À propos des erreurs d'envoi
Une erreur d’envoi signifie qu’un message n’a pas été envoyé à un destinataire. Les pages de cette section répertorient les erreurs par plateforme et expliquent la signification de chacune et comment la corriger.
Où voir les erreurs d’envoi
Anchor link toOuvrez la page des statistiques du message et cliquez sur Errors. L’onglet s’intitule Delivery errors by platform, et chaque erreur de livraison qui y figure est une erreur d’envoi. Les envois échoués sont regroupés par plateforme. Chaque ligne affiche le nom et le code de l’erreur, par exemple Invalid To Phone Number (1001), ainsi que le nombre d’envois qui ont échoué avec cette erreur.
Certaines erreurs peuvent apparaître sur n’importe quelle plateforme, par exemple Push Token Not Found ou Skip Push. Elles sont répertoriées dans Comment lire l’onglet Errors, avec les catégories d’erreurs et la façon d’exporter les envois échoués.
Trouver votre erreur
Anchor link toRecherchez l’erreur sur la page de la plateforme sous laquelle sa ligne est regroupée.
Notifications push
Anchor link toSMS et messageries
Anchor link toSi l’erreur ne figure ni sur la page de la plateforme ni dans Erreurs sur toutes les plateformes, contactez le support Pushwoosh en indiquant le nom et le code de l’erreur.
Si des utilisateurs ont abandonné ou ont été ignorés à une étape d’un Customer Journey, consultez plutôt Raisons des abandons et des sauts dans Customer Journey.