Journey-Liste

Kampagnenliste

Die Seite Kampagnen gibt Ihnen einen Überblick über alle von Ihnen erstellten Customer Journeys (Kampagnen). Nutzen Sie sie, um den Status und die Leistung auf einen Blick zu sehen und Kampagnen zu verwalten.

Oben auf der Seite finden Sie:

Suche nach Name: Suchleiste, um Kampagnen nach Namen zu finden
Statusfilter: Tabs für Alle, Aktiv, Inaktiv, Entwurf, Pausiert, Archiviert
Jede Kategorie: Dropdown-Menü zum Filtern nach Kategorie
Filter anzeigen: Klicken Sie hier, um nach Einstiegstyp, Startdatum zu filtern oder zu sortieren (z. B. nach letzter Änderung).
Statistiken exportieren: Laden Sie Kampagnendaten für den ausgewählten Datumsbereich als CSV-Datei herunter (siehe Kampagnenstatistiken exportieren)
Kampagne erstellen: eine neue Kampagne hinzufügen

Kampagnenliste mit Suche, Statusfiltern, Kategoriefilter und Kampagnenkarten, die Name, Status, Typ und Metriken anzeigen

Customer-Journey-Karte

Jede Kampagne hat ihre eigene dedizierte Customer-Journey-Karte. Diese Karte dient als zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen, einschließlich:

Kampagnenübersicht mit wichtigen Details wie dem Namen der Journey, dem Status, dem Typ und anderen relevanten Informationen.
Metriken zur Kampagnenleistung, um die Wirksamkeit der Kampagne zu messen.
Detaillierte Nachrichtenstatistiken, um tiefer in die Leistung jeder Nachricht innerhalb der Kampagne einzutauchen.

Kampagnenübersicht

Jede Kampagnenkarte zeigt:

Kampagnenname oben links
Status (z. B. INAKTIV, ENTWURF, AKTIV, PAUSIERT, ARCHIVIERT)
Optionsmenü neben dem Status. Klicken Sie darauf, um Aktionen wie Anzeigen, Deaktivieren und Klonen zu öffnen
Zuletzt geändert: Datum und Uhrzeit sowie wer die Änderung vorgenommen hat
Kampagnentyp: Trigger-basiert, Zielgruppenbasiert oder Gemischt
Kategorie: Kategoriename (z. B. STANDARD, ONBOARDING) mit einem Dropdown-Menü zum Ändern
Anzahl der Nachrichten: die Anzahl der Nachrichten in der Kampagne

Kampagnenkarte mit Name, Status-Pille, Optionsmenü, letzter Änderung, Typ, Kategorie mit Dropdown, Nachrichtenanzahl und Metriken

Metriken zur Kampagnenleistung

Jede Karte zeigt drei Metriken (als GESAMTREICHWEITE, ERREICHTE ZIELE, DURCHSCHN. CTR). Bei Entwürfen oder neuen Kampagnen können diese als -- angezeigt werden, bis Daten vorhanden sind:

Gesamtreichweite: Anzahl der einzigartigen Benutzer, die in die Journey eingetreten sind oder erreicht wurden
Erreichte Ziele: Anzahl der erreichten Journey-Ziele
Durchschn. CTR: durchschnittliche Klickrate für alle Nachrichten in der Journey (jeder Kanal)

Metriken zur Kampagnenleistung, die einzigartige Benutzer, erreichte Journey-Ziele und Statistiken zur durchschnittlichen Klickrate anzeigen

Detaillierte Nachrichtenstatistiken

Um detaillierte Statistiken für jede Nachricht in einer Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf das Statistik-Symbol (Balkendiagramm) mit dem Dropdown-Menü neben dieser Kampagne in der Liste. Weitere Informationen zu Journey-Metriken finden Sie unter Customer-Journey-Statistiken.

Dies zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Leistung jeder Nachricht, einschließlich:

Der Name jeder Nachricht.
Wie oft die Nachricht an Benutzer gesendet oder ihnen angezeigt wurde.
Die Anzahl der Male, die die Nachricht von Empfängern geöffnet wurde.
Die Öffnungsrate der Nachricht: der Prozentsatz der Öffnungen im Verhältnis zur Anzahl der Male, die die Nachricht gesendet oder angezeigt wurde.
Klicks: die Gesamtzahl der Male, die Benutzer mit dem Nachrichteninhalt interagiert haben, indem sie auf einen Link geklickt haben.
Klickrate: der Prozentsatz der Benutzer, die eine Aktion innerhalb der Nachricht ausgeführt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Empfänger.

Um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Leistungsdaten anzeigen, klicken Sie auf den Link Daten aktualisieren. Dadurch werden die Statistiken aktualisiert und Sie erhalten die aktuellsten Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten.

Verwalten Sie Ihre Customer Journeys

Journey-Kategorien

Mit Pushwoosh können Sie Ihre Journeys mühelos organisieren, indem Sie der Kampagnenliste benutzerdefinierte Kategorien hinzufügen. Sie haben die Flexibilität, bis zu 10 personalisierte Kategorien zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Customer-Journey-Kategorien erstellen

Um Customer-Journey-Kategorien zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:

Navigieren Sie zum Anfang der Kategorienliste und klicken Sie auf Alle Kategorien.
Wählen Sie Kategorien verwalten aus der Dropdown-Liste.

Kategorie-Dropdown-Menü, das die Option 'Alle Kategorien' und die Auswahl 'Kategorien verwalten' zum Organisieren von Customer Journeys anzeigt

Klicken Sie im erscheinenden Fenster auf Kategorie hinzufügen und erstellen Sie einen Namen für Ihre Kategorie, der informativ ist und nicht mehr als 20 Zeichen lang ist.

Dialogfenster 'Kategorie hinzufügen' mit Eingabefeld zum Erstellen neuer benutzerdefinierter Journey-Kategorien mit einer Längenbeschränkung von 20 Zeichen

Sie können Ihre Kategorien auch bearbeiten und entfernen, indem Sie Kategorien verwalten auswählen.

Journeys Kategorien zuweisen

Wenn Sie eine Journey erstellen, landet sie automatisch in der Kategorie Standard. Um sie einer anderen Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü mit der Bezeichnung Standard unter dem Namen der Journey. Wählen Sie dann die gewünschte Kategorie aus der erscheinenden Liste. Wenn Sie eine neue Kategorie erstellen müssen, wählen Sie Kategorien verwalten.

Dropdown-Menü zur Kategoriezuweisung, das die Auswahl der Standardkategorie und die Option 'Kategorien verwalten' zur Journey-Organisation anzeigt

Suchen und Filtern Ihrer Customer Journeys

Suche: Verwenden Sie die Leiste “Suche nach Name…” oben, um Kampagnen nach Namen zu finden.
Status: Verwenden Sie die Tabs, um Alle, Aktive, Inaktive, Entwurfs-, Pausierte oder Archivierte Kampagnen anzuzeigen.
Kategorie: Verwenden Sie das Dropdown-Menü “Jede Kategorie”, um nach Kategorien zu filtern.
Filter anzeigen: Klicken Sie hier, um weitere Filteroptionen zu öffnen.

Journey-Aktionen

Um eine Kampagne aus der Liste zu verwalten, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte (Optionsmenü) neben dem Kampagnenstatus. Das Menü enthält:

Anzeigen: Öffnen Sie die Kampagne, um Details, Leistungsdaten und Einstellungen anzuzeigen und zu bearbeiten
Deaktivieren: Schalten Sie eine aktive Kampagne aus
Klonen: Erstellen Sie eine Kopie der Kampagne mit den gleichen Einstellungen, sodass Sie die Kopie ändern können, ohne das Original zu beeinflussen

Andere Aktionen (z. B. Umbenennen, Archivieren) können je nach Kampagnenstatus ebenfalls im Menü erscheinen.

Journey-Aktionsmenü mit den Optionen Anzeigen, Deaktivieren und Klonen

Eine neue Customer Journey erstellen

Um eine neue Customer Journey zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne erstellen oben in der Liste.

Benutzeroberfläche der Schaltfläche 'Kampagne erstellen' mit Optionen zum Erstellen einer Journey von Grund auf oder zur Verwendung vorgefertigter Journey-Vorlagen

Hier haben Sie die Flexibilität:

Eine Journey von Grund auf neu zu erstellen und sie an Ihre spezifischen Szenarien anzupassen. Erfahren Sie mehr
Vorgefertigte Journey-Vorlagen für gängige Customer-Journey-Szenarien zu nutzen. Erfahren Sie mehr

Kampagnenstatistiken exportieren

Klicken Sie oben auf der Seite “Kampagnen” auf Statistiken exportieren. Wählen Sie im Dialogfeld Kampagnenstatistiken exportieren einen Datumsbereich aus und klicken Sie auf Exportieren, um die Kampagnendaten im CSV-Format herunterzuladen. Sie können die Datei in Tabellenkalkulationen oder Tools von Drittanbietern verwenden, um zukünftige Kampagnen zu analysieren und zu optimieren.

Was Sie in der CSV-Datei erhalten

Kampagneninfo: Titel, Status, Erstellt, Kategorie, Typ, UUID
Reichweite und Benutzer: Gesamtreichweite, Einzigartige Benutzer, Benutzer innerhalb, Abbrüche
Gesamt: Gesamtsendungen, Durchschn. CTR, Ziele
Pro Kanal (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App): Sendungen, Zustellungen/Öffnungen, CTR und kanalspezifische Metriken (z. B. E-Mail-Klicks und -Abmeldungen, In-App-Anzeigen und -Überspringungen)