Journey-Liste

Kampagnenliste

Die Kampagnenliste bietet einen klaren Überblick über alle von Ihnen erstellten Customer Journeys. Sie wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, den Status und die Leistung Ihrer Kampagnen schnell zu verstehen und sie mühelos zu verwalten.

Customer-Journey-Karte

Jede Kampagne hat ihre eigene dedizierte Customer-Journey-Karte. Diese Karte dient als zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen, einschließlich:

• Kampagnenübersicht, die wichtige Details wie den Namen der Journey, den Status, den Typ und andere relevante Informationen enthält.
• Leistungsmetriken der Kampagne, um die Wirksamkeit der Kampagne zu messen.
• Detaillierte Nachrichtenstatistiken, um tiefer in die Leistung jeder Nachricht innerhalb der Kampagne einzutauchen.

Kampagnenübersicht

Jede Kampagnenkarte enthält die folgenden Details:

• Kampagnenname
• Aktueller Status der Kampagne (Entwurf, Inaktiv, Aktiv, Pausiert, Gestoppt)
• Kampagnentyp (Trigger-basiert, Zielgruppenbasiert, Webhook oder Gemischt)
• Datum, an dem die Kampagne zuletzt geändert wurde
• Kategorie, zu der die Kampagne gehört
• Arten der innerhalb der Kampagne gesendeten Nachrichten (z. B. Push-Benachrichtigung, In-App-Nachricht, E-Mail usw.)

Leistungsmetriken der Kampagne

Die Journey-Karte zeigt auch Kampagnenstatistiken an, wie zum Beispiel:

• Anzahl der einzigartigen Benutzer, die an der Customer Journey teilnehmen.
• Anzahl der erreichten Journey-Ziele.
• Durchschnittliche Click-Through-Rate (Avg. CTR) für alle Nachrichten auf jedem Kanal, die innerhalb der Journey gesendet wurden.

Detaillierte Nachrichtenstatistiken

In der Customer-Journey-Liste finden Sie auch detaillierte Statistiken für bestimmte Nachrichten innerhalb einer Kampagne. Um auf detaillierte Statistiken zuzugreifen, klicken Sie einfach auf das Analyse-Symbol neben der gewünschten Kampagne in der Customer-Journey-Liste.

Dies zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Leistung jeder Nachricht, einschließlich:

• Der Name jeder Nachricht.
• Wie oft die Nachricht an Benutzer gesendet oder ihnen angezeigt wurde.
• Die Anzahl der Male, die die Nachricht von Empfängern geöffnet wurde.
• Die Öffnungsrate der Nachricht – der Prozentsatz der Öffnungen im Verhältnis zur Anzahl der Male, die die Nachricht gesendet/angezeigt wurde. Berechnet als Öffnungen geteilt durch Sendungen oder Anzeigen x 100 %.
• Klicks. Diese Metrik zeigt die Gesamtzahl der Male, die Benutzer mit dem Nachrichteninhalt interagiert haben, indem sie auf einen Link geklickt haben.
• Klickrate. Diese Metrik spiegelt den Prozentsatz der Benutzer wider, die eine Aktion innerhalb der Nachricht ausgeführt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Empfänger. Sie wird berechnet als (Interaktionen / Sendungen oder Anzeigen) x 100 %.

Um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Leistungsdaten anzeigen, klicken Sie auf den Link Daten aktualisieren. Dadurch werden die Statistiken aktualisiert und die aktuellsten Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten bereitgestellt.

Verwalten Sie Ihre Customer Journeys

Journey-Kategorien

Mit Pushwoosh können Sie Ihre Journeys mühelos organisieren, indem Sie der Kampagnenliste benutzerdefinierte Kategorien hinzufügen. Sie haben die Flexibilität, bis zu 10 personalisierte Kategorien zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Customer-Journey-Kategorien erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Customer-Journey-Kategorien zu erstellen:

1. Navigieren Sie zum Anfang der Kategorienliste und klicken Sie auf Alle Kategorien.
2. Wählen Sie Kategorien verwalten aus der Dropdown-Liste.

3. Klicken Sie im erscheinenden Fenster auf Kategorie hinzufügen und erstellen Sie einen Namen für Ihre Kategorie, der informativ ist und nicht mehr als 20 Zeichen umfasst.

4. Sie können Ihre Kategorien auch bearbeiten und entfernen, indem Sie Kategorien verwalten auswählen.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen einer Kategorie alle darin enthaltenen Journeys automatisch in die Kategorie Standard verschoben werden.

Journeys zu Kategorien zuweisen

Wenn Sie eine Journey erstellen, landet sie automatisch in der Kategorie Standard. Um sie einer anderen Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü mit der Bezeichnung Standard unter dem Namen der Journey. Wählen Sie dann die gewünschte Kategorie aus der erscheinenden Liste. Wenn Sie eine neue Kategorie erstellen müssen, wählen Sie Kategorien verwalten.

Suchen und Filtern Ihrer Customer Journeys

Sie können nach Kampagnen nach Namen suchen, indem Sie die Suchleiste oben verwenden, oder Kampagnen nach Typ, Kategorie oder verfügbaren Status filtern, einschließlich:

• Entwurf
• Aktiv
• Inaktiv
• Pausiert
• Archiviert
• Alle Status

Journey-Aktionen

Verwalten Sie Ihre Kampagnen direkt aus der Customer-Journey-Liste. Um auf ein Menü mit verschiedenen Aktionen zuzugreifen, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben dem Kampagnennamen.

Hier finden Sie mehrere Optionen zur Verwaltung Ihrer Kampagnen:

• Öffnen Sie eine Kampagne, um ihre Details und Leistungsdaten anzuzeigen und Einstellungen zu bearbeiten.
• Benennen Sie eine Kampagne um und weisen Sie sie zur besseren Organisation einer anderen Kategorie zu.
• Erstellen Sie eine Kopie einer Kampagne, wobei alle ihre Einstellungen erhalten bleiben. Dies ermöglicht es Ihnen, die Kopie zu ändern, ohne das Original zu beeinträchtigen.
• Deaktivieren Sie eine aktive Kampagne.
• Löschen Sie die Kampagne. Hinweis: Diese Aktion ist unumkehrbar, verwenden Sie sie also mit Vorsicht.

Eine neue Customer Journey erstellen

Um eine neue Customer Journey zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne erstellen oben in der Liste.

Hier haben Sie die Flexibilität:

• Eine Journey von Grund auf zu erstellen und sie an Ihre spezifischen Szenarien anzupassen. Mehr erfahren
• Vorgefertigte Journey-Vorlagen für gängige Customer-Journey-Szenarien zu nutzen. Mehr erfahren