Journey-Liste

Kampagnenliste

Die Seite Kampagnen gibt Ihnen einen Überblick über alle von Ihnen erstellten Customer Journeys (Kampagnen). Nutzen Sie sie, um den Status und die Leistung auf einen Blick zu sehen und Kampagnen zu verwalten.

Oben auf der Seite finden Sie:

• Suche nach Name: Suchleiste, um Kampagnen nach Namen zu finden
• Statusfilter: Reiter für Alle, Aktiv, Inaktiv, Entwurf, Pausiert, Archiviert
• Jede Kategorie: Dropdown-Menü zum Filtern nach Kategorie
• Filter anzeigen: Klicken Sie hier, um nach Eintrittstyp, Startdatum zu filtern oder zu sortieren (z. B. nach letzter Änderung).
• Statistiken exportieren: Laden Sie Kampagnendaten für den ausgewählten Zeitraum als CSV-Datei herunter (siehe Kampagnenstatistiken exportieren)
• Kampagne erstellen: eine neue Kampagne hinzufügen

Customer-Journey-Karte

Jede Kampagne hat ihre eigene dedizierte Customer-Journey-Karte. Diese Karte dient als zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen, einschließlich:

• Kampagnenübersicht, die wichtige Details wie den Namen der Journey, den Status, den Typ und andere relevante Informationen enthält.
• Leistungsmetriken der Kampagne, um die Effektivität der Kampagne zu messen.
• Detaillierte Nachrichtenstatistiken, um tiefer in die Leistung jeder Nachricht innerhalb der Kampagne einzutauchen.

Kampagnenübersicht

Jede Kampagnenkarte zeigt:

• Kampagnenname oben links
• Status (z. B. INAKTIV, ENTWURF, AKTIV, PAUSIERT, ARCHIVIERT)
• Optionsmenü neben dem Status. Klicken Sie darauf, um Aktionen wie Anzeigen, Deaktivieren und Klonen zu öffnen
• Zuletzt geändert: Datum und Uhrzeit und wer die Änderung vorgenommen hat
• Kampagnentyp: Trigger-basiert, Zielgruppen-basiert oder Gemischt
• Kategorie: Kategoriename (z. B. STANDARD, ONBOARDING) mit einem Dropdown-Menü zum Ändern
• Anzahl der Nachrichten: die Anzahl der Nachrichten in der Kampagne

Leistungsmetriken der Kampagne

Jede Karte zeigt drei Metriken (als GESAMTREICHWEITE, ERREICHTE ZIELE, DURCHSCHN. CTR). Bei Entwürfen oder neuen Kampagnen können diese als -- angezeigt werden, bis Daten vorhanden sind:

• Gesamtreichweite: Anzahl der einzigartigen Benutzer, die in die Journey eingetreten sind oder erreicht wurden
• Erreichte Ziele: Anzahl der erreichten Journey-Ziele
• Durchschn. CTR: durchschnittliche Klickrate für alle Nachrichten in der Journey (jeder Kanal)

Detaillierte Nachrichtenstatistiken

Um detaillierte Statistiken für jede Nachricht in einer Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf das Statistik-Symbol (Balkendiagramm) mit dem Dropdown-Menü neben dieser Kampagne in der Liste. Weitere Informationen zu Journey-Metriken finden Sie unter Customer-Journey-Statistiken.

Dies zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Leistung jeder Nachricht, einschließlich:

• Der Name jeder Nachricht.
• Wie oft die Nachricht an Benutzer gesendet oder angezeigt wurde.
• Die Anzahl der Öffnungen der Nachricht durch die Empfänger.
• Die Öffnungsrate der Nachricht: der Prozentsatz der Öffnungen im Verhältnis zur Anzahl der Sendungen oder Anzeigen der Nachricht. Berechnet als Öffnungen geteilt durch (Sendungen oder Anzeigen) × 100 %.
• Klicks: die Gesamtzahl der Interaktionen von Benutzern mit dem Nachrichteninhalt durch Klicken auf einen Link.
• Klickrate: der Prozentsatz der Benutzer, die eine Aktion innerhalb der Nachricht ausgeführt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Empfänger. Berechnet als (Interaktionen / Sendungen oder Anzeigen) × 100 %.

Um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Leistungsdaten anzeigen, klicken Sie auf den Link Daten aktualisieren. Dadurch werden die Statistiken aktualisiert und Sie erhalten die aktuellsten Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten.

Verwalten Sie Ihre Customer Journeys

Journey-Kategorien

Mit Pushwoosh können Sie Ihre Journeys mühelos organisieren, indem Sie der Kampagnenliste benutzerdefinierte Kategorien hinzufügen. Sie haben die Flexibilität, bis zu 10 personalisierte Kategorien zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Customer-Journey-Kategorien erstellen

Um Customer-Journey-Kategorien zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Navigieren Sie zum Anfang der Kategorienliste und klicken Sie auf Alle Kategorien.
2. Wählen Sie Kategorien verwalten aus der Dropdown-Liste aus.

3. Klicken Sie im erscheinenden Fenster auf Kategorie hinzufügen und erstellen Sie einen Namen für Ihre Kategorie, der informativ ist und nicht mehr als 20 Zeichen hat.

4. Sie können Ihre Kategorien auch bearbeiten und entfernen, indem Sie Kategorien verwalten auswählen.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen einer Kategorie alle darin enthaltenen Journeys automatisch in die Kategorie Standard verschoben werden.

Journeys zu Kategorien zuweisen

Wenn Sie eine Journey erstellen, landet sie automatisch in der Kategorie Standard. Um sie einer anderen Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü mit der Bezeichnung Standard unter dem Namen der Journey. Wählen Sie dann die gewünschte Kategorie aus der erscheinenden Liste. Wenn Sie eine neue Kategorie erstellen müssen, wählen Sie Kategorien verwalten.

Suchen und Filtern Ihrer Customer Journeys

• Suche: Verwenden Sie die Leiste „Suche nach Name…“ oben, um Kampagnen nach Namen zu finden.
• Status: Verwenden Sie die Reiter, um alle, aktive, inaktive, Entwurfs-, pausierte oder archivierte Kampagnen anzuzeigen.
• Kategorie: Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Jede Kategorie“, um nach Kategorien zu filtern.
• Filter anzeigen: Klicken Sie hier, um weitere Filteroptionen zu öffnen.

Journey-Aktionen

Um eine Kampagne aus der Liste zu verwalten, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte (Optionsmenü) neben dem Kampagnenstatus. Das Menü enthält:

• Anzeigen: Öffnen Sie die Kampagne, um Details, Leistungsdaten anzuzeigen und Einstellungen zu bearbeiten
• Deaktivieren: Schalten Sie eine aktive Kampagne aus
• Klonen: Erstellen Sie eine Kopie der Kampagne mit denselben Einstellungen, damit Sie die Kopie ändern können, ohne das Original zu beeinflussen

Andere Aktionen (z. B. Umbenennen, Archivieren) können je nach Kampagnenstatus ebenfalls im Menü erscheinen.

Kampagne löschen

Das Löschen einer Kampagne ist unumkehrbar. Gehen Sie mit Vorsicht vor.

Eine neue Customer Journey erstellen

Um eine neue Customer Journey zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne erstellen oben in der Liste.

Hier haben Sie die Flexibilität:

• Eine Journey von Grund auf neu erstellen und auf Ihre spezifischen Szenarien zuschneiden. Mehr erfahren
• Vorgefertigte Journey-Vorlagen für gängige Customer-Journey-Szenarien nutzen. Mehr erfahren

Kampagnenstatistiken exportieren

Klicken Sie oben auf der Seite „Kampagnen“ auf Statistiken exportieren. Wählen Sie im Dialogfeld Kampagnenstatistiken exportieren einen Datumsbereich aus und klicken Sie auf Exportieren, um die Kampagnendaten im CSV-Format herunterzuladen. Sie können die Datei in Tabellenkalkulationen oder Tools von Drittanbietern verwenden, um zukünftige Kampagnen zu analysieren und zu optimieren.

Was Sie in der CSV-Datei erhalten

• Kampagneninfo: Titel, Status, Erstellt, Kategorie, Typ, UUID
• Reichweite und Benutzer: Gesamtreichweite, Einzigartige Benutzer, Benutzer innerhalb, Abbrüche
• Gesamt: Gesamtsendungen, Durchschn. CTR, Ziele
• Pro Kanal (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App): Sendungen, Zustellungen/Öffnungen, CTR und kanalspezifische Metriken (z. B. E-Mail-Klicks und -Abmeldungen, In-App-Anzeigen und -Überspringungen)