Journey bearbeiten

Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. In den folgenden Fällen müssen Sie möglicherweise Journey-Elemente aktualisieren:

• Die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation testen
• Eine Journey an besondere Ereignisse und sich ändernde Bedingungen anpassen
• Gelegentliche Fehler korrigieren

Einen Journey-Entwurf bearbeiten

Um ein Element einer Journey zu bearbeiten, die noch nicht gestartet wurde, doppelklicken Sie einfach darauf. Mehr über die Einrichtung der einzelnen Elemente erfahren Sie im Artikel Journey-Elemente.

Wenn Sie ein Element eines Journey-Entwurfs löschen müssen, wählen Sie dieses Element aus und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol:

Eine aktive Journey bearbeiten

Um eine aktive Journey zu bearbeiten, müssen Sie sie zuerst pausieren. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü der Kampagne und wählen Sie Pausieren zum Bearbeiten.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass während eine Journey pausiert ist, keine neuen Benutzer eintreten. Außerdem können nach dem Pausieren einer Journey einige Benutzer, die bereits eingetreten sind, verloren gehen. Hier sind einige Fälle, in denen dies passieren kann:

• Sie haben eine Zeitverzögerung vor dem Senden einer Nachricht eingestellt. Ein Benutzer hat diesen Punkt kurz vor dem Pausieren der Journey erreicht. Wenn die Sendezeit verstreicht, während die Journey pausiert ist, wird dieser Benutzer aus der Journey ausscheiden.
• Die Journey enthält das Element Auf Auslöser warten. Ein Benutzer hat diesen Punkt erreicht, aber das angegebene Ereignis noch nicht ausgelöst. Dieser Benutzer geht verloren, wenn die Wartezeit für das Ereignis abläuft, während die Journey pausiert ist.
• Sie teilen den Fluss auf, je nachdem, ob die Nachricht geöffnet wird. Ein Benutzer hat die Nachricht kurz vor dem Pausieren der Journey erhalten. Dieser Benutzer wird aus der Journey ausscheiden, wenn die Wartezeit vor dem Neustart der Journey abläuft.

Nach dem Pausieren der Journey können Sie ihre Elemente genauso wie im Journey-Entwurf ändern und löschen.

Wenn Sie den Inhalt einer Push-Benachrichtigung, In-App, E-Mail oder SMS ändern, erhalten alle Benutzer nach dem Neustart der Journey die neue Inhaltsversion.

Wenn Sie ein Element löschen, vergessen Sie nicht, die verbleibenden Elemente miteinander oder mit dem neuen Element zu verbinden, falls Sie eines hinzufügen:

Vorsicht

Nach dem Löschen eines Elements gehen alle Statistiken dazu verloren. Wenn Sie diese Statistiken benötigen, empfehlen wir, sie vor der Bearbeitung einer Journey an einem anderen Ort zu speichern.

Sie können den Bearbeitungsverlauf einsehen, indem Sie auf das Stundenglas-Symbol klicken:

Wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind und die Journey aktivieren möchten, klicken Sie oben rechts auf Kampagne neu starten:

Bearbeitung von zielgruppenbasierten Journeys

Wenn der geplante Start deaktiviert ist

Wenn der geplante Start deaktiviert ist, wählen Sie, wie die Zielgruppe behandelt wird, wenn die Journey fortgesetzt wird:

• Zielgruppe bei Fortsetzung nicht erneut in die Kampagne aufnehmen (Standard)
  Benutzer, die zuvor eingetreten sind, werden die Journey nicht erneut betreten. Sie werden dort fortfahren, wo sie aufgehört haben.

• Zielgruppe bei Fortsetzung erneut in die Kampagne aufnehmen
  Benutzer, die immer noch die Segmentkriterien erfüllen, dürfen die Journey bei Fortsetzung erneut betreten, wenn die Einstellungen für das Eintrittslimit einen erneuten Eintritt erlauben und der Benutzer sich derzeit nicht in der Journey befindet.

  Das bedeutet, dass Benutzer, die zuvor eingetreten sind und nicht mehr aktiv in der Journey sind, erneut hinzugefügt werden können, wenn beide Bedingungen erfüllt sind.

Wenn der geplante Start aktiviert ist (Einmaliger Start)

Wenn die Option Geplanter Start aktiviert und auf Einmaliger Start eingestellt ist, wählen Sie, ob Sie:

• Benutzer ausschließen, deren lokale Zeit bereits vergangen ist
  Benutzer, deren lokale Startzeit (z. B. 10:00 Uhr) bereits vergangen ist, werden nicht in die Kampagne aufgenommen.
• Benutzer sofort eintreten lassen
  Benutzer, deren lokale Zeit bereits vergangen ist, werden die Kampagne sofort beim Start betreten.

Wichtig

Wenn Sie zuvor ein Startdatum geplant haben (z. B. 5. August) und dieses Datum bereits vergangen ist, löst die Auswahl eines neuen zukünftigen Datums (z. B. 8. August) ein anderes Systemverhalten aus: Die Kampagne wird die Zielgruppe neu verarbeiten. Infolgedessen werden alle Benutzer, die zum Zeitpunkt des neuen Starts dem Zielgruppensegment entsprechen, zur Kampagne hinzugefügt, vorausgesetzt, die Einstellungen für das Eintrittslimit erlauben einen erneuten Eintritt und der Benutzer befindet sich derzeit nicht in der Journey. Dies gilt auch, wenn sie bereits am ursprünglichen Startdatum eingetreten waren.

Journey-Änderungsverlauf anzeigen

Sie können alle an der Journey vorgenommenen Änderungen im Verlauf-Panel auf der rechten Seite des Journey-Builders verfolgen. Um es zu öffnen, klicken Sie auf das Uhr-Symbol in der unteren rechten Ecke der Leinwand.

Das Panel zeigt ein detailliertes Protokoll darüber, wann jedes Update stattgefunden hat, wer die Änderung vorgenommen hat und was geändert wurde (z. B. Kampagnenstart, Eintrittsbedingungen). Dies hilft, Transparenz und Versionskontrolle während des gesamten Lebenszyklus der Journey aufrechtzuerhalten.

Jeder Eintrag kann erweitert werden, um spezifische Änderungen an einzelnen Journey-Elementen anzuzeigen.