Пресеты SMS

Пресеты SMS — это многоразовые SMS-сообщения, которые вы готовите один раз и отправляете снова в SMS-кампаниях и Customer Journeys. Персонализируйте текст для каждого пользователя, адаптируйте его для разных языков или наполняйте товарами и статьями, вместо того чтобы писать все вручную.

Создание пресета SMS

1. Перейдите в Контент > Пресеты мессенджеров.
2. Откройте вкладку SMS.
3. Нажмите Создать SMS-контент.

4. Выберите тип контента:

   • Обычное SMS: сообщение, которое вы пишете сами, опционально персонализированное с помощью тегов.
   • Рекомендации товаров: сообщение, созданное на основе вашего каталога товаров, с товарами, выбранными вручную, извлеченными по правилу каталога (категория и порядок сортировки), извлеченными по стратегии рекомендаций (например, бестселлеры или недавно просмотренные) или полученными из брошенной корзины получателя.
   • Новостные ленты: сообщение, созданное на основе зарегистрированной новостной ленты с последними или популярными статьями, опционально отфильтрованное по одной ленте и одной категории.

Важно

Тип контента устанавливается при создании пресета и не может быть изменен впоследствии.

5. Введите понятное, описательное название для пресета.

Продолжите с добавлением языков, затем создайте контент для выбранного вами типа.

Добавление языков

Вы можете создать один и тот же пресет SMS на нескольких языках.

1. Сначала составьте сообщение на языке по умолчанию.
2. Нажмите на иконку + в верхней части редактора.

3. Выберите необходимые дополнительные языки.

Примечание

Селектор языков здесь учитывает только устройства на платформах, которые получают SMS. Значения языка, установленные через теги на уровне пользователя, не привязаны к платформе устройства, поэтому они здесь не отображаются.

4. Переключайтесь между языками в выпадающем списке и заполняйте сообщение для каждого из них.

Например, если ваш язык по умолчанию — английский, и вы добавляете испанский и немецкий, пользователи с испанскими или немецкими настройками телефона получат сообщение на своем языке. Все остальные получат английскую версию.

Примечание

Сообщение по умолчанию отправляется всем пользователям, если версия на их языке недоступна. Добавьте больше языков, чтобы они соответствовали языковым настройкам устройств пользователей. О том, как работает многоязычная рассылка по разным каналам, см. в разделе Многоязычные сообщения.

Создание контента по типу

Поля редактора зависят от типа контента, который вы выбрали при создании пресета.

Совет

Не забудьте добавить строку для отказа от подписки в маркетинговых SMS, например, «Ответьте СТОП, чтобы отписаться». Это требуется во многих странах.

Обычное SMS

Обычное SMS — это простое текстовое сообщение, которое вы вводите в поле Сообщение. Персонализируйте его с помощью данных пользователя или добавьте отслеживаемую ссылку, если это необходимо.

1. В поле Сообщение введите текст вашего SMS.
2. Нажмите Эмодзи над полем, чтобы вставить эмодзи.
3. Чтобы персонализировать сообщение, выполните шаги, описанные в разделе Персонализация SMS-контента ниже.
4. Чтобы добавить отслеживаемую, сокращенную ссылку, вставьте URL в поле Сократить ссылку и нажмите Сократить и вставить. Чтобы пропустить сокращение и отслеживание, вставьте URL непосредственно в поле Сообщение.

Под полем Сообщение редактор показывает количество символов и сегментов.

Персонализация SMS-контента

Вставьте данные пользователя в сообщение, чтобы каждый получатель видел свое имя, город или другие сохраненные у вас данные.

1. Нажмите Персонализация над полем сообщения.

2. Выберите тег из выпадающего списка. Доступные теги зависят от собранных вами данных о пользователях. Узнайте больше о тегах

3. Выберите модификатор формата для отображения значения тега:

   • CapitalizeFirst: первая буква заглавная, остальные строчные. Например, “john doe” становится “John doe”.
   • CapitalizeAllFirst: первая буква каждого слова заглавная. Например, “john doe” становится “John Doe”.
   • UPPERCASE: все буквы заглавные. Например, “john doe” становится “JOHN DOE”.
   • Lowercase: все буквы строчные. Например, “JOHN DOE” становится “john doe”.
   • Regular: сохраняет исходное форматирование из ваших данных. Например, “john doe” остается “john doe”.

4. В поле Значение тега по умолчанию введите запасной текст на случай, если у пользователя нет значения для этого тега. Например, для {City} введите “ваш город”.

5. Нажмите Вставить. Тег появится в сообщении в виде плейсхолдера. Во время отправки Pushwoosh заменит его значением для каждого пользователя. Если у пользователя нет значения для этого тега, будет использовано Значение тега по умолчанию из шага 4.

Например, вы вставляете {City} со значением по умолчанию “ваш город” в сообщение “Исследуйте, ужинайте и открывайте в {City}. Начните сейчас!”

• City имеет значение: “Исследуйте, ужинайте и открывайте в Чикаго. Начните сейчас!”
• City пусто: “Исследуйте, ужинайте и открывайте в вашем городе. Начните сейчас!”

Рекомендации товаров

Рекомендации товаров извлекает названия, цены и ссылки на товары из вашего каталога товаров в SMS. Используйте эту функцию для продвижения определенного набора товаров, выделения бестселлеров или новинок, или для напоминания пользователям о товарах, оставленных в корзине.

Составление сообщения

Напишите текст SMS для товаров, которые вернет ваш источник контента. Начните с одного поля Сообщение (Товары по умолчанию равно 1 в новом пресете). Чтобы включить два или более товаров, установите Товары в Источнике контента, затем заполните Вступление, Шаблон товара и Заключение.

Один товар

1. В поле Сообщение введите текст вашего SMS. Нажмите Название, Цена, Категория или Ссылка, чтобы вставить плейсхолдер товара, например {{product.title}}, в позицию курсора.
2. Чтобы добавить отслеживаемую, сокращенную ссылку, вставьте URL в поле Сократить ссылку и нажмите Сократить и вставить.

Более одного товара

Установите Товары на 2 или более в Источнике контента ниже, чтобы разделить сообщение на три блока вокруг повторяющегося списка товаров.

1. Заполните Вступление. Этот блок отправляется один раз, перед товарами.
2. Заполните Шаблон товара. Этот блок повторяется для каждого товара. Нажмите Название, Цена, Категория или Ссылка, чтобы вставить поле товара. Каждое нажатие вставляет плейсхолдер, например {{product.title}}, в позицию курсора.
3. Выберите Разделитель между товарами: запятая размещает товары в одной строке (Кроссовки, Худи), новая строка размещает каждый товар на своей строке.
4. Заполните Заключение. Этот блок отправляется один раз, после товаров. Здесь также можно нажать Название, Цена, Категория или Ссылка, чтобы вставить плейсхолдер товара. Вступление, товары и заключение объединяются новой строкой.
5. Чтобы добавить отслеживаемую, сокращенную ссылку, вставьте URL в поле Сократить ссылку и нажмите Сократить и вставить.

Выбор источника контента

1. Прокрутите до Источника контента в нижней части редактора.

2. Установите Источник на один из четырех вариантов:

   • Вручную: выберите до 3 товаров вручную.
   • Правило каталога: извлеките товары по категории и порядку сортировки.
   • Рекомендации: извлеките товары по стратегии рекомендаций.
   • Брошенная корзина: извлеките товары из брошенной корзины получателя.

Настройте выбранный вами источник:

Вручную

1. Нажмите Добавить товар.
2. Найдите в своем каталоге и выберите товар. Повторите, чтобы добавить до 3 товаров.
3. Чтобы удалить товар, нажмите Удалить рядом с ним.
4. Перед повторным использованием старого пресета нажмите Обновить из каталога. Цены и названия фиксируются на момент выбора.

Правило каталога

1. Установите Категорию и Сортировать по.
2. Установите Товары на количество товаров для включения (до 3 на сообщение).
3. При желании, в разделе Закрепленные строки, выберите товары вручную, чтобы они шли первыми в сообщении, прежде чем правило заполнит оставшиеся места.
4. При желании, отметьте Обрезать название товара до определенного количества символов, чтобы сообщение не превышало лимиты длины SMS.
5. Установите, что произойдет, если фид ничего не возвращает: пропустить отправку этому получателю или отправить запасной текст.

Рекомендации

1. Установите Стратегию для выбора товаров:

   • Бестселлеры (за 7 или 30 дней): товары с наибольшим количеством проданных единиц за последние 7 или 30 дней. Требуются события PW_OrderCreated и PW_OrderUpdated с массивом items.
   • Новейшие: последние товары, добавленные в каталог. Ранжирование только по данным каталога.
   • Снова в наличии: товары, которые недавно снова появились в наличии. Ранжирование по изменениям запасов в каталоге.
   • Снижение цены: товары, цена на которые недавно снизилась. Ранжирование по изменениям цен в каталоге.
   • Часто покупают вместе: товары, часто покупаемые вместе с якорным товаром. Требуются события активности по товарам и тег устройства, содержащий ID якорного товара.
   • Недавно просмотренные: товары, которые получатель недавно просматривал. Требуются события активности по товарам с вашего бэкенда.

   Бестселлеры, Часто покупают вместе и Недавно просмотренные требуют событий с вашего бэкенда, тех же, что и для блока «Товары» в email. См. Как настроить рекомендации товаров в email для информации о том, что отправлять.

2. Установите Категорию для фильтрации товаров, которые может выбрать стратегия, и Товары для количества включаемых товаров (до 3 на сообщение). Если стратегия ничего не возвращает, сообщение заполняется по простому правилу каталога, а не отправляется пустым.

3. При желании, закрепите товары в разделе Закрепленные строки. Закрепленные строки учитываются в Товарах: селектор Добавить товар не позволит вам выбрать больше, чем указано в Товарах, показывая 0 оставшихся слотов, когда вы достигнете лимита. Если вы уменьшите Товары до числа, меньшего, чем уже закреплено строк, лишние закрепленные строки не будут отправлены. Если закрепить товар, который также вернет стратегия, строка повторится, так как правило не может исключить закрепленный товар из своих собственных результатов.

4. При желании, отметьте Обрезать название товара до определенного количества символов.
5. Установите, что произойдет, если фид ничего не возвращает: пропустить отправку этому получателю или отправить запасной текст.

Брошенная корзина

Pushwoosh извлекает корзину каждого получателя в момент отправки сообщения, а не заранее. Установите Товары на количество извлекаемых товаров (до 3). Поскольку товары зависят от того, кто получает сообщение, предварительный просмотр отсутствует, и Закрепленные строки недоступны. В отличие от Правила каталога и Рекомендаций, здесь нет опции Если фид ничего не возвращает — у «Брошенной корзины» нет контроля над запасным вариантом для получателя с пустой корзиной.

Новостные ленты

Новостные ленты извлекают заголовки, аннотации и ссылки на статьи из RSS- или Atom-ленты в SMS. Используйте эту функцию для обмена последними новостями, популярными историями или обновлениями из определенной категории.

Составление сообщения

Поля сообщения зависят от Статей в Источнике контента ниже. В новом пресете Статьи по умолчанию равно 1, показывая одно поле для сообщения. Установите его на 2 или более, и поле разделится на блоки Вступление, Шаблон статьи и Заключение. Под полями сообщения редактор показывает примерное количество символов и сегментов, как только хотя бы одна статья будет соответствовать правилу ленты.

Одна статья

1. В поле Сообщение введите текст вашего SMS. Нажмите Заголовок, Аннотация, Категория, Автор или Ссылка, чтобы вставить поле статьи. Каждое нажатие вставляет плейсхолдер, например {{news.title}}, в позицию курсора. Поля для даты публикации нет.
2. Чтобы добавить отслеживаемую, сокращенную ссылку, вставьте URL в поле Сократить ссылку и нажмите Сократить и вставить.

Более одной статьи

Установите Статьи на 2 или более в Источнике контента ниже, чтобы разделить сообщение на блоки Вступление, Шаблон статьи и Заключение вокруг повторяющегося списка статей.

1. Заполните Вступление. Этот блок отправляется один раз, перед статьями.
2. Заполните Шаблон статьи. Этот блок повторяется для каждой статьи. Нажмите Заголовок, Аннотация, Категория, Автор или Ссылка, чтобы вставить поле статьи. Каждое нажатие вставляет плейсхолдер, например {{news.title}}, в позицию курсора.
3. Установите Разделитель между статьями на запятую или новую строку.
4. Заполните Заключение. Этот блок отправляется один раз, после статей. Здесь также можно нажать Заголовок, Аннотация, Категория, Автор или Ссылка, чтобы вставить поле статьи. Вступление, статьи и заключение объединяются новой строкой.
5. Чтобы добавить отслеживаемую, сокращенную ссылку, вставьте URL в поле Сократить ссылку и нажмите Сократить и вставить.

Выбор источника контента

Ленты должны быть зарегистрированы в Контент > Новостные ленты для вашего приложения. Эта панель только выбирает ленту. Она не регистрирует ее. Если лент еще нет, появится предупреждающий баннер, и вам нужно будет сначала зарегистрировать ленту или попросить службу поддержки добавить ее для вас.

1. Прокрутите до Источника контента в нижней части редактора.

2. Установите Лента на одну зарегистрированную ленту или Все ленты, чтобы извлекать из всех лент в проекте.

3. Установите Рубрика на одну категорию выбранной ленты или любую категорию. Переключение ленты сбрасывает это поле, так как категории принадлежат ленте, из которой они взяты.

4. Установите Ранжирование:

   • Новейшие: последние статьи по дате публикации из ленты.
   • В тренде: статьи с наибольшим количеством недавних открытий на вашем сайте и кликов в ваших email.

Как работает «В тренде»

В тренде выбирает статьи, которые люди читают прямо сейчас. Pushwoosh учитывает два сигнала:

• Открытия на сайте: PW_SiteOpened срабатывает, когда кто-то открывает страницу на вашем сайте. Установите Pushwoosh Web SDK на свой сайт, чтобы собирать этот сигнал.
• Клики в email: PW_EmailLinkClicked срабатывает, когда кто-то нажимает на ссылку на статью в вашем email. Дополнительной настройки, кроме отправки email через Pushwoosh, не требуется.

Вы не отправляете эти события самостоятельно. Без Web SDK на вашем сайте ранжирование использует только клики в email, что дает более слабый сигнал. Когда недавней активности еще недостаточно, В тренде переключается на Новейшие.

5. Установите Статьи на количество статей для включения (до 3 на сообщение).

6. В разделе Закрепленные статьи нажмите Добавить статью, чтобы вручную выбрать статьи, которые будут идти первыми в сообщении. Закрепленная статья исключается из того, что извлекает лента, поэтому она никогда не повторяется. Заголовки фиксируются на момент выбора. При отправке они не перечитываются.

7. При желании, отметьте Обрезать заголовок статьи до определенного количества символов.

8. В разделе Если фид ничего не возвращает, выберите, что произойдет, когда правило не найдет статей:

   • Не отправлять этому получателю: пропустить отправку для этого пользователя.
   • Отправить этот текст вместо этого: отправить запасное сообщение, которое вы введете в появившемся поле. Если вы оставите это поле пустым, Pushwoosh пропустит отправку этому получателю, а не отправит пустое SMS — введите реальный запасной текст, если хотите, чтобы сообщение было отправлено.

   Чтобы проверить сохраненный запасной текст и настройки источника контента, см. Проверка того, что сохранено в пресете.

Проверка того, что сохранено в пресете

Для пресетов «Рекомендации товаров» и «Новостные ленты» Pushwoosh сохраняет ваши настройки Источника контента в виде шаблона Liquid, который извлекает товары или статьи во время отправки. Просмотр этого шаблона поможет вам проверить ваши фильтры, запасной текст и закрепленные элементы, особенно когда предварительный просмотр пуст. Панель доступна только для чтения — изменяйте настройки через Источник контента.

Примечание

Шаблон выполняется только в том случае, если для вашей учетной записи включены шаблоны контента Liquid. Если они не включены, получатели получат необработанный текст шаблона вместо отрендеренного сообщения. Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, если вы не уверены, включена ли эта функция для вашей учетной записи.

1. Прокрутите до Источника контента и нажмите Показать, что сохранено в пресете.
2. Просмотрите блок Liquid, который Pushwoosh хранит для этого пресета. Он включает запрос, который извлекает ваши товары или статьи, ваши настройки источника контента и любой текст запасного сообщения.
3. Нажмите Скрыть, что сохранено в пресете, чтобы свернуть панель.

Добавление вложений MMS

На той же странице редактора прикрепите до 3 изображений, чтобы превратить сообщение в MMS. Вложения устанавливаются для каждого языка так же, как и текст сообщения.

1. Прокрутите до Вложений MMS — под Источником контента или под полями сообщения для Обычного SMS.
2. При желании, введите Тему. Для темы требуется хотя бы одно изображение. Тема без вложения будет отклонена. До 40 символов, если тема состоит из обычных символов ASCII, или 13 символов, если она содержит любой не-ASCII символ (например, кириллицу, CJK или большинство эмодзи).
3. Нажмите Добавить изображение, чтобы выбрать файл из медиатеки вашего проекта. Вы можете прикрепить до 3 изображений. Используйте файлы JPG или GIF размером до 200 КБ каждый — AbleMobile, единственный провайдер, поддерживающий MMS, в противном случае отклонит всю отправку.
4. После добавления второго изображения установите Показать текст после, чтобы выбрать, после какого изображения должен появиться текст сообщения (Изображение 1, Изображение 2 и т. д.). С одним изображением текст автоматически отображается после него.

Примечание

MMS доставляется только в том случае, если ваш SMS-провайдер его поддерживает: в настоящее время это AbleMobile. С любым другим провайдером тема и изображения будут удалены, и будет отправлено простое текстовое сообщение. Узнайте больше

Если оставить вложения пустыми, будет отправлено обычное SMS. Отдельного переключателя для MMS нет.

Предварительный просмотр и сохранение

Панель предварительного просмотра в правой части редактора показывает, как сообщение выглядит в виде SMS-пузыря. Она обновляется по мере редактирования.

1. Проверьте предварительный просмотр справа, чтобы увидеть текст сообщения и количество сегментов.

2. Нажмите Сохранить в верхней части редактора.

После сохранения используйте пресет в SMS-кампаниях и Customer Journeys.

Управление пресетами SMS

Сохраненные пресеты появляются в разделе Контент > Пресеты мессенджеров на вкладке SMS. В списке отображаются название, категория и дата последнего обновления каждого пресета. Используйте поля поиска вверху, чтобы найти контент по названию или категории. С этой страницы вы можете редактировать, удалять или создавать новый SMS-контент.

Категории SMS

Каждое SMS-сообщение имеет категорию, отображаемую в столбце Категория.

1. Нажмите на текущую категорию рядом с названием SMS.
2. Выберите другую категорию из выпадающего списка или создайте новую.

Примечание

Категории контента применяются ко всем типам контента в рамках одного проекта, кроме пушей.