Настройка центра управления подписками на email

Обзор центра управления подписками на email

Центр управления подписками на email позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продукта.

Вместо того чтобы отписываться от всех писем, пользователи могут отказаться от определенных категорий и оставаться подписанными на то, что для них наиболее важно. Это улучшает общий пользовательский опыт, сокращает количество полных отписок и помогает поддерживать более здоровую и вовлеченную аудиторию.

Зачем его настраивать

Настройка центра управления подписками улучшает как пользовательский опыт, так и соблюдение законодательства.

Улучшение пользовательского опыта

Предоставление пользователям возможности выбирать, какие типы писем они хотят получать (например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продукта), помогает сократить количество полных отписок и поддерживать более высокую вовлеченность аудитории.

Обеспечение соответствия правилам email-рассылок

Несколько законов требуют, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в общении:

• GDPR (ЕС): Требует четких опций для подписки или отписки от определенных видов коммуникации.

• CAN-SPAM (США): Требует, чтобы каждое коммерческое email-сообщение содержало видимую ссылку для отписки.

Если вы не предоставите эти опции:

• Вы можете столкнуться с юридическими санкциями за несоблюдение требований

• Ваш аккаунт у поставщика услуг электронной почты (ESP) может быть помечен или приостановлен

Как работают категории email-сообщений и доставка

Важно

Категории email-сообщений применяются только к кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, полностью игнорируют предпочтения пользователей.

Как хранятся подписки

Pushwoosh отслеживает подписки на категории с помощью тега Subscribed Email Categories. Этот тег хранит список категорий, на которые в данный момент подписан каждый пользователь.

Логика доставки:

• Если название категории есть в списке, подписчик получает письма этой категории.
• Если названия категории нет в списке, подписчик не получает письма этой категории.
• Вы можете заполнять этот тег автоматически при добавлении категории или путем импорта категорий подписки через CSV.

Каждое действие подписки, отписки и повторной подписки также вызывает событие PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed, что позволяет запускать последующую автоматизацию на основе подписок и отписок на уровне категорий.

Сегментация по категориям

Чтобы таргетировать пользователей по определенной категории email-сообщений:

1. В конструкторе сегментов нажмите Событие в разделе Добавить фильтр по, затем выберите PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed.
2. Нажмите + Атрибут и выберите categories.
3. Выберите оператор — см. операторы атрибутов событий по типу.
4. Выберите категорию из выпадающего списка значений — в нем перечислены ваши фактические категории email-сообщений, а не необработанные записанные значения.

Устаревший тег

Ранее использовавшийся тег Unsubscribed Email Categories устарел и будет поддерживаться только до 31 мая 2026 года. Используйте Subscribed Email Categories для всех новых настроек и обновлений.

Полная отписка с помощью тега Unsubscribed Emails

Для полной отписки от всех маркетинговых email-сообщений Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true. Это происходит, когда подписчик:

При включенном центре управления подписками:

• Нажимает Отписаться от всех в центре управления подписками.

Без центра управления подписками:

• Нажимает на ссылку отписки в любом email-сообщении — это немедленно отписывает его от всех маркетинговых писем.

В обоих случаях отписка через почтовый клиент с использованием заголовка List-Unsubscribe (например, нативная кнопка отписки в Gmail или Apple Mail) также устанавливает тег в значение true.

Транзакционные email-сообщения не затрагиваются этим тегом и всегда доставляются.

Как категории применяются к кампаниям

После настройки центра управления подписками каждая маркетинговая кампания, которую вы отправляете (через Journey или разовое сообщение), будет запрашивать назначение категории перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что письма доставляются только тем подписчикам, которые подписаны на данный тип контента.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантированно дойти до пользователя.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнайте больше о типах сообщений и правилах доставки.

Настройка центра управления подписками

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять предпочтениями, выполните следующие шаги для настройки центра управления подписками в вашем проекте:

1. Перейдите в Настройки > Конфигурация платформ. Найдите Конфигурация email-канала, нажмите Редактировать, затем найдите Центр управления подписками.

Примечание

Если этот раздел не виден, убедитесь, что ваш email-канал полностью настроен с подтвержденными доменами и данными отправителя по умолчанию. Центр управления подписками появляется только после активации email-платформы.

2. Нажмите Настроить категории в Центре управления подписками, чтобы определить, на какие категории email-сообщений пользователи могут подписываться (например, Рекламные, Рассылка, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне Настроить категории просмотрите существующий список категорий, при необходимости отредактируйте названия категорий и добавьте новые с помощью кнопки Добавить категорию.

Затем настройте параметры подписки:

• Подписывать новых, чтобы автоматически подписывать новых пользователей при их регистрации.
• Подписать существующих, чтобы подписать существующих пользователей при сохранении изменений.

Именование категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

4. Нажмите Сохранить. После нажатия Сохранить пользователи увидят эти категории, когда откроют центр управления подписками.

Управление категориями

После включения центра управления подписками его настройки появятся непосредственно под разделом конфигурации email. Здесь вы можете просматривать и управлять категориями подписок, видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них, а также добавлять или редактировать категории по мере необходимости.

В этой таблице Подписка новых пользователей показывает, подписываются ли новые пользователи автоматически на каждую категорию, а Подписанные пользователи — количество пользователей, подписанных в данный момент.

Добавить категорию

Чтобы добавить категорию в ваш Центр управления подписками:

1. Нажмите Добавить категорию.
2. Введите понятное, уникальное название категории.
3. Выберите Автоматически подписывать новых пользователей, чтобы новые пользователи автоматически подписывались на эту категорию при регистрации.
4. Выберите Подписать существующих пользователей, чтобы подписать текущих пользователей на эту категорию при ее сохранении.
5. Нажмите Создать.

Примечание

Для больших аудиторий применение опции Подписать существующих пользователей может занять некоторое время.

Переименовать категорию

1. Чтобы переименовать категорию, откройте меню с тремя точками рядом с категорией и нажмите Редактировать настройки.

2. В Настройках категории обновите название категории и установите флажок Автоматически подписывать новых пользователей по мере необходимости: выберите его, чтобы включить автоподписку, или снимите, чтобы отключить.

3. Нажмите Сохранить.

После переименования категории значения в теге Subscribed Email Categories автоматически обновляются в соответствии с новым названием категории для всех подписчиков.

Удалить категорию

Чтобы удалить категорию, откройте меню с тремя точками рядом с ней и выберите Удалить категорию.

Что происходит при удалении категории

• Категория будет навсегда удалена из Центра управления подписками.
• Пользователи, у которых эта категория была в предпочтениях, больше ее не увидят.
• Любые активные кампании или Journey, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений о проблеме. Чтобы возобновить отправку, переназначьте новую категорию в затронутых кампаниях.

Управление настройками центра подписок

Отключить центр управления подписками

Чтобы отключить центр управления подписками:

1. Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела «Центр управления подписками».

2. Выберите Отключить центр управления подписками.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Отключить.

Что происходит при отключении центра управления подписками

• Подписчики больше не будут видеть опции категорий в центре управления подписками.
• Страница отписки по-прежнему будет доступна, поэтому пользователи смогут полностью отказаться от подписки.
• Письма будут по-прежнему отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр управления подписками.

Скопировать ссылку на центр управления подписками

В том же меню с тремя точками выберите Скопировать ссылку на центр управления подписками, чтобы скопировать URL.

Импорт категорий подписки через CSV

Используйте Импорт категорий подписки, чтобы импортировать подписки пользователей и массово обновить тег Subscribed Email Categories из CSV-файла.

Вы можете открыть этот процесс одним из следующих способов:

1. Откройте меню с тремя точками в настройках Центра управления подписками и выберите Подписать пользователей вручную.

Либо в главном меню перейдите в Аудитория и сегментация > Импорт CSV > Импорт категорий подписки.

2. Загрузите ваш CSV-файл.

3. Нажмите Начать импорт.
4. Просмотрите результаты.

Требования к CSV

• Первый столбец должен содержать либо HWID, либо User ID.
• Второй столбец должен называться Subscribed Email Categories.
• Названия категорий в Subscribed Email Categories должны быть разделены запятыми.
• Сохраните файл в кодировке UTF-8.
• Используйте запятую в качестве разделителя CSV.
• Если идентификатор в первом столбце не зарегистрирован в выбранном проекте, эта строка будет пропущена.
• Форма автоматически проверяет файл перед загрузкой.

Как позволить пользователям отписаться от категории или управлять предпочтениями

Поведение по умолчанию: отписка от категории

По умолчанию, когда пользователь нажимает на ссылку отписки, которую вы включили в email-сообщение, он отписывается только от категории, назначенной этому конкретному письму (например, Рассылка). Появляется экран подтверждения, сообщающий, что они больше не будут получать письма этой категории.

Здесь пользователи также могут нажать:

• Подписаться снова, чтобы снова подписаться на эту категорию.

• Управлять предпочтениями, чтобы настроить все свои email-предпочтения.

Это поведение отписки по умолчанию, и оно работает автоматически. Никакой дополнительной настройки при добавлении ссылки отписки в ваши письма не требуется.

Опциональная настройка: полный центр управления подписками

Вы можете вставить ссылку на Центр управления подписками в свои письма (например, в футер или кнопку призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в общении. Чтобы это сделать:

• В drag-and-drop редакторе выберите Ссылка на управление предпочтениями из выпадающего списка Тип действия. Узнать больше

• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше

Когда пользователи нажмут на ссылку Центра управления подписками, они увидят страницу со всеми доступными категориями email-сообщений. Здесь они могут:

• Выбрать, какие типы писем они хотят получать.

• Отписаться от нескольких категорий одновременно.

• Нажать Отписаться от всех, чтобы сразу отказаться от всех маркетинговых писем.

Примечание

Когда пользователь отписывается от всех маркетинговых email-сообщений, тег Unsubscribed Emails устанавливается в значение true. Это обеспечивает полную отписку от всех категорий маркетинговых писем. См. как хранятся подписки.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я переименую категорию?

При переименовании категории значения в теге Subscribed Email Categories автоматически обновляются в соответствии с новым названием категории для всех подписчиков.

Что произойдет с существующими кампаниями, когда я настрою центр управления подписками?

Категории email-сообщений применяются только к новым кампаниям и шаблонам, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и будут обходить отписки (как транзакционные сообщения).

Будут ли пользователи по-прежнему получать транзакционные email-сообщения, если они отпишутся от всех категорий?

Да. Транзакционные сообщения обходят предпочтения пользователей, настройки отписки и ограничения по частоте, чтобы обеспечить доставку критически важных сообщений, таких как сброс пароля или подтверждение заказа.

Что произойдет с кампаниями, если я удалю используемую в них категорию?

Любые активные кампании или Journey, использующие удаленную категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений о проблеме. Чтобы возобновить отправку, необходимо назначить новую категорию затронутым кампаниям или Journey.

Могу ли я создавать собственные названия категорий?

Да. Вы можете создать до 20 уникальных категорий на проект. Используйте понятные, удобные для пользователя названия, которые соответствуют типу контента, который пользователи ожидают получать (например, Рассылки, Обновления продукта).

Нужно ли мне что-то делать, чтобы включить ссылки для отписки?

Добавьте ссылку для отписки в контент вашего email-сообщения, чтобы получатели могли отказаться от подписки. Поведение по умолчанию описано в разделе Поведение по умолчанию: отписка от категории. При желании добавьте ссылку на Центр управления подписками, чтобы пользователи могли управлять всеми категориями в одном месте.