Настройка центра управления подписками на email-рассылки

Обзор центра управления подписками на email-рассылки

Центр управления подписками на email-рассылки позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продуктов.

Вместо того чтобы отписываться от всех писем, пользователи могут отказаться от определенных категорий и оставаться подписанными на то, что для них наиболее важно. Это улучшает общий пользовательский опыт, сокращает количество полных отписок и помогает поддерживать более здоровую и вовлеченную аудиторию.

Зачем его настраивать

Настройка центра управления подписками улучшает как пользовательский опыт, так и соблюдение законодательства.

Улучшение пользовательского опыта

Предоставление пользователям возможности выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, рекламные акции или обновления продуктов, помогает сократить количество полных отписок и поддерживает более высокую вовлеченность вашей аудитории.

Обеспечение соответствия правилам email-рассылок

Несколько законов требуют, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в общении:

• GDPR (ЕС): Требует четких опций для подписки или отписки от определенных типов коммуникаций.

• CAN-SPAM (США): Требует, чтобы каждое коммерческое письмо содержало видимую ссылку для отписки.

Если вы не предоставите эти опции:

• Вы можете столкнуться с юридическими санкциями за несоблюдение требований.

• Ваш аккаунт у провайдера email-услуг (ESP) может быть помечен или приостановлен.

Как работают категории email-рассылок и доставка сообщений

Важно

Категории email-рассылок применяются только к кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, полностью игнорируют предпочтения пользователей.

Как хранятся подписки

Pushwoosh отслеживает подписки на категории с помощью тега Subscribed Email Categories. Этот тег хранит список категорий, на которые в данный момент подписан каждый подписчик.

Логика доставки:

• Если название категории есть в списке, подписчик получает письма этой категории.
• Если названия категории нет в списке, подписчик не получает письма этой категории.
• Вы можете заполнить этот тег автоматически при добавлении категории или путем импорта категорий подписки через CSV.

Каждое действие подписки, отписки и повторной подписки также вызывает событие PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed, так что вы можете запускать последующую автоматизацию на основе подписок и отписок на уровне категорий.

Устаревший тег

Ранее использовавшийся тег Unsubscribed Email Categories устарел и будет поддерживаться только до 31 мая 2026 года. Используйте Subscribed Email Categories для всех новых настроек и обновлений.

Полная отписка с помощью тега Unsubscribed Emails

Для полной отписки от всех маркетинговых писем Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true. Это происходит, когда подписчик:

С включенным центром управления подписками:

• Нажимает Отписаться от всех в центре управления подписками.

Без центра управления подписками:

• Нажимает на ссылку отписки в любом письме — это немедленно отписывает его от всех маркетинговых писем.

В обоих случаях отписка через почтовый клиент с использованием заголовка List-Unsubscribe (например, нативная кнопка отписки в Gmail или Apple Mail) также устанавливает тег в true.

Транзакционные письма не затрагиваются этим тегом и всегда доставляются.

Как категории применяются к кампаниям

После настройки центра управления подписками каждая маркетинговая кампания, которую вы отправляете (через Journey или One‑Time Message), потребует от вас назначить категорию перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что письма будут доставлены только тем подписчикам, которые подписаны на данный тип контента.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантировать их получение пользователем.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнайте больше о типах сообщений и правилах доставки.

Настройка центра управления подписками

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять предпочтениями, выполните следующие шаги для настройки центра управления подписками в вашем проекте:

1. Перейдите в Settings > Configure platforms. Найдите Email channel configuration, нажмите Edit, затем найдите Subscription preference center.

Примечание

Если этот раздел не виден, убедитесь, что ваш email-канал полностью настроен с подтвержденными доменами и данными отправителя по умолчанию. Центр управления подписками появляется только после активации email-платформы.

2. Нажмите Set up categories в разделе Subscription preference center, чтобы определить, на какие категории писем пользователи могут подписываться (например, Рекламные, Новостные, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне Set up categories просмотрите существующий список категорий, при необходимости отредактируйте названия категорий и добавьте новые с помощью Add category.

Затем настройте опции подписки:

• Subscribe new для автоматической подписки новых пользователей при их регистрации.
• Subscribe existing для подписки существующих пользователей при сохранении изменений.

Наименование категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

4. Нажмите Save. После нажатия Save пользователи увидят эти категории, когда откроют центр управления подписками.

Управление категориями

После включения центра управления подписками его настройки появятся прямо под разделом конфигурации email. Здесь вы можете просматривать и управлять категориями подписок, видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них, а также добавлять или редактировать категории по мере необходимости.

В этой таблице New users subscription показывает, подписываются ли новые пользователи автоматически на каждую категорию, а Subscribed users показывает количество пользователей, подписанных в данный момент.

Добавление категории

Чтобы добавить категорию в ваш центр управления подписками:

1. Нажмите Add category.
2. Введите понятное, уникальное название категории.
3. Выберите Auto-subscribe new users, чтобы новые пользователи автоматически подписывались на эту категорию при регистрации.
4. Выберите Subscribe existing users, чтобы текущие пользователи подписались на эту категорию при ее сохранении.
5. Нажмите Create.

Примечание

Для больших аудиторий применение Subscribe existing users может занять некоторое время.

Переименование категории

1. Чтобы переименовать категорию, откройте трехточечное меню рядом с категорией и нажмите Edit settings.

2. В Category settings обновите название категории и установите флажок Auto-subscribe new users по необходимости: выберите его, чтобы включить автоподписку, или снимите, чтобы отключить.

3. Нажмите Save.

После переименования категории значения в Subscribed Email Categories автоматически обновляются, чтобы соответствовать новому названию категории для всех подписчиков.

Удаление категории

Чтобы удалить категорию, откройте трехточечное меню рядом с ней и выберите Delete category.

Что происходит при удалении категории

• Категория навсегда удаляется из центра управления подписками.
• Пользователи, у которых была эта категория в предпочтениях, больше ее не увидят.
• Любые активные кампании или Journey, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Notification Center о возникшей проблеме. Чтобы возобновить отправку, переназначьте новую категорию в затронутых кампаниях.

Управление настройками центра предпочтений

Отключение центра предпочтений

Чтобы отключить центр предпочтений:

1. Нажмите на трехточечное меню в правом верхнем углу раздела Subscription preference center.

2. Выберите Disable preference center.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Disable.

Что происходит при отключении центра предпочтений

• Подписчики больше не увидят опции категорий в центре предпочтений.
• Страница отписки останется доступной, так что пользователи смогут по-прежнему полностью отписаться.
• Письма будут продолжать отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр предпочтений.

Копирование ссылки на центр предпочтений

В том же трехточечном меню выберите Copy Preference center link, чтобы скопировать URL.

Импорт категорий подписки через CSV

Используйте Import subscription categories для импорта подписок пользователей и массового обновления тега Subscribed Email Categories из CSV-файла.

Вы можете открыть этот процесс одним из следующих способов:

1. Откройте трехточечное меню в настройках центра предпочтений и выберите Subscribe users manually.

Либо в главном меню перейдите в Audience and Segmentation > Import CSV > Import subscription categories.

2. Загрузите ваш CSV-файл.

3. Нажмите Start import.
4. Просмотрите результаты.

Требования к CSV

• Первый столбец должен содержать либо HWID, либо User ID.
• Второй столбец должен называться Subscribed Email Categories.
• Названия категорий в Subscribed Email Categories должны быть разделены запятыми.
• Сохраните файл в кодировке UTF-8.
• Используйте запятую в качестве разделителя CSV.
• Если идентификатор в первом столбце не зарегистрирован в выбранном проекте, эта строка будет пропущена.
• Форма автоматически проверяет файл перед загрузкой.

Как позволить пользователям отписаться от категории или управлять предпочтениями

Поведение по умолчанию: отписка от категории

По умолчанию, когда пользователь нажимает на ссылку отписки, которую вы включили в письмо, он отписывается только от категории, назначенной этому конкретному письму (например, Новостная рассылка). Появляется экран подтверждения, сообщающий, что он больше не будет получать письма из этой категории.

Здесь пользователи также могут нажать:

• Resubscribe, чтобы снова подписаться на эту категорию.

• Manage preferences, чтобы настроить все свои email-предпочтения.

Это поведение отписки по умолчанию и работает автоматически. При добавлении ссылки отписки в ваши письма дополнительная настройка не требуется.

Опциональная настройка: полный центр предпочтений

Вы можете вставить ссылку на центр предпочтений в ваши письма (например, в футере или в кнопке призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в коммуникации. Для этого:

• В редакторе Drag & drop выберите Manage preferences link из выпадающего списка Action type. Узнать больше

• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше

Когда пользователи нажмут на ссылку центра предпочтений, они увидят страницу со всеми доступными категориями писем. Здесь они могут:

• Выбрать, какие типы писем они хотят получать.

• Отписаться от нескольких категорий одновременно.

• Нажать Unsubscribe from all, чтобы сразу отписаться от всех маркетинговых писем.

Примечание

Когда пользователь отписывается от всех маркетинговых писем, тегу Unsubscribed Emails присваивается значение true. Это обеспечивает полную отписку от всех категорий маркетинговых email-рассылок. См. как хранятся подписки.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я переименую категорию?

При переименовании категории значения в Subscribed Email Categories автоматически обновляются, чтобы соответствовать новому названию категории для всех подписчиков.

Что произойдет с существующими кампаниями после настройки центра управления подписками?

Категории email-рассылок применяются только к новым кампаниям и шаблонам, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и будут обходить отписки (как транзакционные сообщения).

Будут ли пользователи по-прежнему получать транзакционные email-сообщения, если они отпишутся от всех категорий?

Да. Транзакционные сообщения обходят предпочтения пользователей, настройки отписки и ограничения по частоте отправки, чтобы гарантировать доставку важной информации, такой как сброс пароля или подтверждение заказа.

Что произойдет с кампаниями, если я удалю используемую в них категорию?

Любые активные кампании или Journey, использующие удаленную категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Notification Center о возникшей проблеме. Чтобы возобновить отправку, необходимо назначить новую категорию затронутым кампаниям или Journey.

Могу ли я создавать собственные названия категорий?

Да. Вы можете создать до 20 уникальных категорий на проект. Используйте понятные, удобные для пользователей названия, которые соответствуют типу контента, который они ожидают получать (например, Новостные рассылки, Обновления продукта).

Нужно ли мне что-то делать, чтобы включить ссылки для отписки?

Добавьте ссылку для отписки в контент вашего email-сообщения, чтобы получатели могли отписаться. Поведение по умолчанию описано в разделе Поведение по умолчанию: отписка от категории. По желанию, добавьте ссылку на центр управления подписками, чтобы пользователи могли управлять всеми категориями в одном месте.