Настройка центра управления подписками на email

Обзор центра управления подписками на email

Центр управления подписками на email позволяет подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, акции или обновления продуктов.

Вместо того чтобы отписываться от всех писем, пользователи могут отказаться от определенных категорий и оставаться подписанными на то, что для них наиболее важно. Это улучшает общий пользовательский опыт, сокращает количество полных отписок и помогает поддерживать более здоровую и вовлеченную аудиторию.

Почему его стоит настроить

Настройка центра управления подписками улучшает как пользовательский опыт, так и соблюдение законодательства.

Улучшение пользовательского опыта

Предоставление пользователям возможности выбирать, какие типы писем они хотят получать, например, новостные рассылки, акции или обновления продуктов, помогает сократить количество полных отписок и поддерживает более высокую вовлеченность вашей аудитории.

Обеспечение соответствия правилам email-рассылок

Несколько законов требуют, чтобы пользователи могли легко управлять своими предпочтениями в общении:

• GDPR (ЕС): Требует четких опций для подписки или отписки от определенных видов коммуникации.

• CAN-SPAM (США): Требует, чтобы каждое коммерческое письмо содержало видимую ссылку для отписки.

Если вы не предоставите эти опции:

• Вы можете столкнуться с юридическими санкциями за несоблюдение требований.

• Ваш аккаунт у поставщика услуг email-рассылок (ESP) может быть помечен или приостановлен.

Как работают категории email и доставка сообщений

Важно

Категории email применяются только к кампаниям, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, полностью игнорируют предпочтения пользователей.

Как хранятся подписки

Pushwoosh отслеживает подписки на категории с помощью тега Subscribed Email Categories. Этот тег хранит список категорий, на которые в данный момент подписан каждый подписчик.

Логика доставки:

• Если название категории есть в списке, подписчик получает письма этой категории.
• Если названия категории нет в списке, подписчик не получает письма этой категории.
• Вы можете заполнять этот тег автоматически при добавлении категории или путем импорта категорий подписки через CSV.

Каждое действие подписки, отписки и повторной подписки также вызывает событие PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed, так что вы можете запускать последующую автоматизацию на основе подписок и отписок на уровне категорий.

Сегментация по категориям

Чтобы таргетировать пользователей по определенной категории email:

1. В конструкторе сегментов нажмите Событие в Добавить фильтр по, затем выберите PW_EmailSubscribed или PW_EmailUnsubscribed.
2. Нажмите + Атрибут и выберите categories.
3. Выберите оператор — см. операторы атрибутов событий по типам.
4. Выберите категорию из выпадающего списка значений — он содержит ваши реальные категории email вместо необработанных записанных значений.

Устаревший тег

Ранее использовавшийся тег Unsubscribed Email Categories устарел и будет поддерживаться только до 31 мая 2026 года. Используйте Subscribed Email Categories для всех новых настроек и обновлений.

Полная отписка с помощью тега Unsubscribed Emails

Для полной отписки от всех маркетинговых писем Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true. Это происходит, когда подписчик:

При включенном центре управления подписками:

• Нажимает Отписаться от всего в центре управления подписками.

Без центра управления подписками:

• Нажимает ссылку отписки в любом письме — это немедленно отписывает его от всех маркетинговых писем.

В обоих случаях отписка через почтовый клиент с использованием заголовка List-Unsubscribe (например, нативная кнопка отписки в Gmail или Apple Mail) также устанавливает тег в true.

Транзакционные письма не затрагиваются этим тегом и всегда доставляются.

Как категории применяются к кампаниям

После настройки центра управления подписками каждая маркетинговая кампания, которую вы отправляете (через Journey или разовое сообщение), потребует от вас назначения категории перед отправкой. Узнать больше

Это гарантирует, что письма будут доставлены только тем подписчикам, которые подписаны на данный тип контента.

Обработка транзакционных сообщений

Транзакционные сообщения — это отдельный тип сообщений, предназначенный для критически важной, нерекламной коммуникации. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные сообщения обходят все ограничения на доставку, чтобы гарантированно дойти до пользователя.

При создании email-кампании в Pushwoosh вы должны выбрать один из двух типов сообщений: маркетинговое или транзакционное. Узнайте больше о типах сообщений и правилах доставки.

Настройка центра управления подписками

Чтобы включить фильтрацию по категориям и позволить пользователям управлять предпочтениями, выполните следующие шаги для настройки центра управления подписками в вашем проекте:

1. Перейдите в Настройки > Конфигурация платформ. Найдите Конфигурация email-канала, нажмите Редактировать, затем найдите Центр управления подписками.

Примечание

Если этот раздел не виден, убедитесь, что ваш email-канал полностью настроен с подтвержденными доменами и данными отправителя по умолчанию. Центр управления подписками появляется только после активации email-платформы.

2. Нажмите Настроить категории в Центре управления подписками, чтобы определить, на какие категории email пользователи могут подписываться (например, Акции, Новости, Обновления продукта, События).

Совет

Вы можете определить до 20 категорий на проект.

3. В модальном окне Настроить категории просмотрите существующий список категорий, при необходимости отредактируйте названия категорий и добавьте новые с помощью Добавить категорию.

Затем настройте опции подписки:

• Подписывать новых для автоматической подписки новых пользователей при их регистрации.
• Подписывать существующих для подписки существующих пользователей при сохранении изменений.

Наименование категорий

• Используйте названия, которые будут понятны вашим получателям, и избегайте внутреннего или технического жаргона.
• Каждое название категории должно быть уникальным.

4. Нажмите Сохранить. После нажатия Сохранить пользователи увидят эти категории, когда откроют центр управления подписками.

Управление категориями

После включения центра управления подписками его настройки появятся непосредственно под разделом конфигурации email. Здесь вы можете просматривать и управлять своими категориями подписки, видеть, сколько пользователей подписано на каждую из них, а также добавлять или редактировать категории по мере необходимости.

В этой таблице Подписка новых пользователей показывает, подписываются ли новые пользователи автоматически на каждую категорию, а Подписанные пользователи показывает количество пользователей, подписанных в данный момент.

Добавление категории

Чтобы добавить категорию в ваш Центр управления подписками:

1. Нажмите Добавить категорию.
2. Введите понятное, уникальное название категории.
3. Выберите Автоматически подписывать новых пользователей, чтобы новые пользователи автоматически подписывались на эту категорию при регистрации.
4. Выберите Подписать существующих пользователей, чтобы текущие пользователи подписались на эту категорию при ее сохранении.
5. Нажмите Создать.

Примечание

Для больших аудиторий применение опции Подписать существующих пользователей может занять некоторое время.

Переименование категории

1. Чтобы переименовать категорию, откройте меню с тремя точками рядом с категорией и нажмите Редактировать настройки.

2. В Настройках категории обновите название категории и установите флажок Автоматически подписывать новых пользователей по необходимости: выберите его, чтобы включить автоподписку, или снимите, чтобы отключить.

3. Нажмите Сохранить.

После переименования категории значения в Subscribed Email Categories автоматически обновляются, чтобы соответствовать новому названию категории для всех подписчиков.

Удаление категории

Чтобы удалить категорию, откройте меню с тремя точками рядом с ней и выберите Удалить категорию.

Что происходит при удалении категории

• Категория навсегда удаляется из Центра управления подписками.
• Пользователи, у которых эта категория была в предпочтениях, больше ее не увидят.
• Любые активные кампании или Journeys, использующие эту категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений о проблеме. Чтобы возобновить отправку, переназначьте новую категорию в затронутых кампаниях.

Управление настройками центра управления подписками

Отключение центра управления подписками

Чтобы отключить центр управления подписками:

1. Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу раздела «Центр управления подписками».

2. Выберите Отключить центр управления подписками.

3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Отключить.

Что происходит при отключении центра управления подписками

• Подписчики больше не увидят опции категорий в центре управления подписками.
• Страница отписки останется доступной, так что пользователи смогут по-прежнему полностью отказаться от подписки.
• Письма будут продолжать отправляться как обычно, но без фильтрации по категориям, пока вы снова не включите центр управления подписками.

Копирование ссылки на центр управления подписками

В том же меню с тремя точками выберите Копировать ссылку на центр управления подписками, чтобы скопировать URL.

Импорт категорий подписки через CSV

Используйте Импорт категорий подписки, чтобы импортировать подписки пользователей и массово обновить тег Subscribed Email Categories из CSV-файла.

Вы можете открыть этот процесс одним из следующих способов:

1. Откройте меню с тремя точками в настройках Центра управления подписками и выберите Подписать пользователей вручную.

Либо в главном меню перейдите в Аудитория и сегментация > Импорт CSV > Импорт категорий подписки.

2. Загрузите ваш CSV-файл.

3. Нажмите Начать импорт.
4. Просмотрите результаты.

Требования к CSV

• Первый столбец должен содержать либо HWID, либо User ID.
• Второй столбец должен называться Subscribed Email Categories.
• Названия категорий в Subscribed Email Categories должны быть разделены запятыми.
• Сохраните файл в кодировке UTF-8.
• Используйте запятую в качестве разделителя CSV.
• Если идентификатор в первом столбце не зарегистрирован в выбранном проекте, эта строка будет пропущена.
• Форма автоматически проверяет файл перед загрузкой.

Как позволить пользователям отписаться от категории или управлять предпочтениями

Поведение по умолчанию: отписка от категории

По умолчанию, когда пользователь нажимает на ссылку для отписки, которую вы включили в письмо, он отписывается только от категории, назначенной этому конкретному письму (например, Новости). Появляется экран подтверждения, сообщающий, что он больше не будет получать письма из этой категории.

Здесь пользователи также могут нажать:

• Подписаться снова, чтобы снова подписаться на эту категорию.

• Управлять предпочтениями, чтобы настроить все свои email-предпочтения.

Это поведение отписки по умолчанию и работает автоматически. При добавлении ссылки для отписки в ваши письма дополнительная настройка не требуется.

Опциональная настройка: полный центр управления подписками

Вы можете вставить ссылку на Центр управления подписками в ваши письма (например, в футере или в кнопке призыва к действию), чтобы пользователи могли управлять своими предпочтениями в коммуникации. Для этого:

• В редакторе Drag & drop выберите Ссылка на управление предпочтениями из выпадающего списка Тип действия. Узнать больше

• В редакторе HTML-кода используйте переменную %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Узнать больше

Когда пользователи нажмут на ссылку Центра управления подписками, они увидят страницу со всеми доступными категориями email. Здесь они могут:

• Выбрать, какие типы писем они хотят получать.

• Отписаться от нескольких категорий одновременно.

• Нажать Отписаться от всего, чтобы сразу отказаться от всех маркетинговых писем.

Примечание

Когда пользователь отписывается от всех маркетинговых писем, тег Unsubscribed Emails устанавливается в true. Это обеспечивает полную отписку от всех категорий маркетинговых email. См. как хранятся подписки.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я переименую категорию?

При переименовании категории значения в Subscribed Email Categories автоматически обновляются, чтобы соответствовать новому названию категории для всех подписчиков.

Что произойдет с существующими кампаниями после настройки центра управления подписками?

Категории email применяются только к новым кампаниям и шаблонам, созданным после включения этой функции. Кампании, созданные до настройки категорий, будут отправляться без учета предпочтений пользователей и будут обходить отписки (как транзакционные сообщения).

Будут ли пользователи по-прежнему получать транзакционные email, если они отпишутся от всех категорий?

Да. Транзакционные сообщения обходят предпочтения пользователей, настройки отписки и ограничения по частоте, чтобы обеспечить доставку критически важных сообщений, таких как сброс пароля или подтверждение заказа.

Что произойдет с кампаниями, если я удалю используемую в них категорию?

Любые активные кампании или Journeys, использующие удаленную категорию, будут автоматически приостановлены. Вы получите уведомление в Центре уведомлений о проблеме. Чтобы возобновить отправку, необходимо назначить новую категорию затронутым кампаниям или Journeys.

Могу ли я создавать собственные названия категорий?

Да. Вы можете создать до 20 уникальных категорий на проект. Используйте понятные для пользователей названия, которые соответствуют типу контента, который они ожидают получать (например, Новости, Обновления продукта).

Нужно ли мне что-то делать, чтобы включить ссылки для отписки?

Добавьте ссылку для отписки в содержание вашего email, чтобы получатели могли отказаться от подписки. Поведение по умолчанию описано в разделе Поведение по умолчанию: отписка от категории. По желанию, добавьте ссылку на Центр управления подписками, чтобы пользователи могли управлять всеми категориями в одном месте.