Входящие сообщения в мобильном приложении

Опция Save to inbox (Сохранить во входящие) в Pushwoosh Customer Journey позволяет хранить push-уведомления в папке “Входящие” приложения, предоставляя пользователям возможность доступа и просмотра важных сообщений в удобное для них время. Это гарантирует, что push-уведомления не будут утеряны и к ним можно будет вернуться позже, что обеспечивает повышенную гибкость и вовлеченность пользователей.

Примечание

Узнайте больше о том, как работает Message Inbox.

Настройка папки “Входящие” в вашем приложении

Требуется помощь разработчика

Вам понадобится помощь вашей команды разработчиков для настройки Mobile Message Inbox. Поделитесь с ними руководством по настройке, чтобы начать.

Выбор сообщений для сохранения во “Входящие”

Любое push-уведомление может быть сохранено во “Входящие”. Чтобы включить эту функцию для уведомления в customer journey, активируйте опцию Save to inbox в элементе Push notification, который вы добавили в journey.

Контролируйте, как долго сообщения остаются во входящих

Чтобы ваша папка “Входящие” оставалась организованной и актуальной, установите определенный срок хранения сообщений. В выпадающем меню Remove from Inbox (Удалить из входящих) выберите одну из следующих опций:

• Установите определенное количество дней, в течение которых сообщение должно оставаться в папке “Входящие” до его автоматического удаления. Например, вы можете установить 3 дня.
• Выберите точную дату, когда сообщение будет удалено из папки “Входящие”. Обратите внимание: Максимальный срок хранения сообщений во входящих составляет шесть дней. Если вам необходимо продлить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Настройка иконки сообщения

У вас есть возможность настроить внешний вид сохраненного уведомления, указав URL иконки. Эта иконка будет отображаться рядом с сообщением в папке “Входящие”, служа визуальным идентификатором уведомления.

Если URL иконки не указан, рядом с сообщением будет отображаться иконка по умолчанию.

Настройка действия при клике на сообщение во “Входящих”

Определите, что произойдет, когда пользователь нажмет на уведомление, хранящееся в папке “Входящие”. У вас есть два варианта:

• Использовать действие, установленное в контенте push-уведомления. Это означает, что будет применено поведение по умолчанию исходного push-уведомления, например, перенаправление пользователя на определенный URL или открытие указанного экрана в приложении. Узнать больше

• Открыть in-app баннер. При выборе этой опции нажатие на уведомление откроет in-app баннер, что позволит дальнейшее взаимодействие с контентом непосредственно в приложении. Если вы выберете эту опцию, выберите Rich media для отображения из предоставленного выпадающего списка. Обратите внимание, что вам необходимо заранее создать этот rich media контент. Узнайте больше о создании Rich media

После настройки функции Save to inbox и других параметров уведомления не забудьте нажать Apply (Применить), чтобы сохранить изменения. Затем вы можете приступить к настройке остальной части вашего customer journey.

Пример сценария: Использование функции “Сохранить во входящие” для промо-кампании

Предположим, вы управляете розничным приложением и хотите привлечь лояльных клиентов с помощью ограниченной по времени скидки 20% на летние товары. Чтобы пользователи могли легко получить доступ к акции, даже если они не сразу отреагируют на push-уведомление, вы можете использовать функцию Save to Inbox для хранения промо-сообщений в папке “Входящие” приложения, что позволит пользователям вернуться к предложению в удобное для них время.

Вот как это можно сделать пошагово:

1. Начните с создания customer journey специально для сегмента лояльных клиентов, которые ранее проявляли интерес к летним товарам или участвовали в прошлых акциях. Для этого добавьте элемент Audience-based entry на холст journey и выберите RFM-сегмент лояльных клиентов.
2. Добавьте элемент push notification на холст journey и создайте контент push-уведомления. Например,

Заголовок: Скидка 20% на все летние товары – Ограниченное предложение!

Сообщение: Эксклюзивное предложение для наших лояльных клиентов! Покупайте сейчас и сэкономьте 20% на всех летних моделях. Предложение заканчивается через 4 дня. Нажмите, чтобы получить скидку!

3. В форме контента push-уведомления включите опцию Save to Inbox. Поскольку акция действительна только 4 дня, настройте опцию Remove from Inbox на удаление сообщения через 4 дня.

4. Добавьте пользовательский URL иконки (например, логотип вашего магазина), чтобы сообщение было визуально узнаваемым в папке “Входящие” и укрепляло ваш бренд.

5. В опции Action when inbox clicked (Действие при клике во входящих) выберите Open in-app banner и выберите Rich media для отображения. Обратите внимание, что вам необходимо заранее создать этот rich media контент. Например, в этом rich media контенте вы можете включить промокод, который ваши пользователи смогут применить при оформлении заказа.

После настройки функции Save to Inbox и других параметров уведомления нажмите Apply, чтобы сохранить изменения. Затем приступайте к настройке остальной части вашего customer journey. Узнать больше

Отслеживание статистики сообщений во “Входящих”

Чтобы просмотреть статистику ваших сообщений во “Входящих”, нажмите на сообщение, которое вы хотите отследить, на холсте journey, а затем выберите Full statistics (Полная статистика).

В открывшемся окне выберите диапазон дат, который вы хотите просмотреть, и найдите раздел Inbox opened (Открыто из входящих), который показывает, сколько раз сообщения, сохраненные во “Входящие”, были открыты пользователями.

График внизу визуализирует, как были открыты сообщения, включая количество открытий из папки “Входящие”.

Чтобы увидеть, что в данный момент находится во входящих у конкретного пользователя, а не агрегированную статистику, откройте User Explorer → Inbox.