إعدادات Journey

إعدادات الحملة

تتيح لك إعدادات الحملة وضع قواعد تنطبق على Journey بأكملها. يمكنك الوصول إلى هذه الإعدادات بالنقر على الإعدادات في لوحة journey.

أهداف التحويل

تتيح لك أهداف التحويل قياس فعالية رحلة عميلك. الهدف هو Event مستهدف يشير إلى أن العميل يصل إلى الهدف التسويقي الذي حددته.

لتحديد أهداف journey، انقر على الإعدادات في اللوحة وحدد أهداف التحويل.

💡 كيفية حساب أهداف التحويل

تُنسب أهداف التحويل في Customer Journey إلى خطوة الرسالة المحددة التي أثرت على الهدف، سواء بشكل مباشر (بعد فتح رسالة) أو غير مباشر (بعد تلقي رسالة). يوفر هذا رؤى قابلة للتنفيذ حول الخطوات في رحلتك التي تدفع سلوك المستخدم.

منطق الإسناد

• يتم احتساب هدف التحويل فقط إذا بقي المستخدم في journey أو ضمن فترة التحويل المحددة. اعرف المزيد
• إذا تم تحقيق الهدف بعد أن يفتح المستخدم رسالة (على سبيل المثال، إشعار فوري أو بريد إلكتروني)، فإنه يُنسب إلى آخر خطوة اتصال تم فتحها قبل تحقيق الهدف.
• إذا لم تكن هناك عمليات فتح للرسائل، يُنسب الهدف إلى آخر خطوة اتصال تم إرسالها قبل تحقيق الهدف.

يضمن هذا المنطق أن تُنسب أهداف التحويل إلى خطوات الرسائل التي أثرت بشكل كبير على سلوك المستخدم. من خلال ربط الأهداف بالخطوات الأكثر تأثيرًا، يمكنك فهم أجزاء رحلتك التي تدفع التحويلات بشكل أفضل واستخدام هذه الرؤى لتحسين حملاتك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. بالإضافة إلى ذلك، توفر طريقة الإسناد هذه بيانات أكثر قابلية للتنفيذ من خلال ربط الأهداف بخطوات الاتصال الأكثر صلة.

سيناريو مثال

السيناريو أ تتلقى سارة إشعارًا فوريًا حول عرض خاص. تفتح الإشعار، وتزور التطبيق، وتكمل عملية شراء، محققة بذلك هدف التحويل.

الإسناد: يرتبط هدف التحويل بـ خطوة الإشعار الفوري لأن سارة فتحت الرسالة وأثرت على سلوكها.

السيناريو ب يتلقى جون نفس الإشعار الفوري ولكنه لا يفتحه. لاحقًا، يزور التطبيق بشكل مستقل ويكمل عملية شراء، محققًا بذلك هدف التحويل.

الإسناد: يرتبط هدف التحويل بـ خطوة الإشعار الفوري باعتبارها آخر اتصال تم إرساله قبل تحقيق الهدف.

تحديد فترة التحويل

أولاً، حدد فترة التحويل. يتيح لك هذا تحديد الإطار الزمني الذي يجب على العميل خلاله الوصول إلى الحدث المستهدف بعد مغادرة الحملة. إذا حقق العميل الهدف المحدد خلال هذه الفترة، فإنه يُحتسب كتحويل. الحد الأقصى للفترة الزمنية هو 30 يومًا.

تعتبر فترة التحويل مهمة لتقييم فعالية الحملة. فهي تتجاوز النقرات والإجراءات الفورية من خلال مراعاة التحويلات التي تحدث بمرور الوقت. هذا أمر بالغ الأهمية لأن المستخدمين غالبًا ما يحتاجون إلى وقت لمعالجة رسائل الحملة واتخاذ إجراء بعد تفاعلهم الأولي. من خلال تحديد فترة تحويل، يمكنك التقاط هذه التحويلات المتأخرة.

ملاحظة

يمكن أن يختلف طول فترة التحويل اعتمادًا على نوع الحملة التي تديرها.

على سبيل المثال، قد تستفيد حملة قصيرة الأجل وموجهة نحو المبيعات من نافذة تحويل ليوم واحد، مما يتيح لك قياس الاستجابات الفورية لجهودك بسرعة.

من ناحية أخرى، قد تتطلب الحملات مثل تسجيلات الأحداث نافذة تحويل أطول من 10 أيام أو أكثر لاستيعاب الوقت الذي يحتاجه المستخدمون لتخطيط جداولهم والتسجيل في الوقت الذي يناسبهم.

تعيين الحدث المستهدف

بعد ذلك، اختر Event الذي تعتبره مؤشرًا على نجاح journey.

لتحديد سمات Event، اضغط على زر إضافة شرط. اختر سمة، وعامل تشغيل، وقيمة (قيم).

لإلغاء الرسائل المتبقية بمجرد وصول المستخدم إلى هدف التحويل، حدد مربع الاختيار إنهاء journey بعد هذا الحدث. لن يتم إرسال الرسائل التي لم يتم إرسالها حتى لحظة الوصول إلى الهدف إلى العميل الذي وصل إلى الهدف.

ملاحظة

عند تعيين عدة أهداف، فإن المستخدم الذي يصل إلى أي منها ينهي journey عند تلك النقطة.

اضغط على تطبيق لحفظ إعداد الهدف.

عندما تكون journey نشطة، انقر على الإعدادات وحدد أهداف التحويل لرؤية الإحصائيات.

لكل عنصر يمكن للمستخدمين الوصول إلى الهدف عنده، يتم عرض عدد الأهداف التي تم الوصول إليها في إحصائيات العنصر التي تظهر عند تمرير مؤشر الماوس فوق عنصر journey.

فترة الصمت

لتجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، قم بتعيين فترة صمت لإيقاف الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى مؤقتًا للمشاركين في Customer Journey.

لهذا الغرض:

1. انقر على الإعدادات في اللوحة وحدد فترة الصمت.

2. قم بتبديل المفتاح بجوار القناة التي تريد تطبيق فترة الصمت عليها (على سبيل المثال، إشعارات Push، رسائل البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp، in-apps).

3. قم بتعيين النطاق الزمني لإيقاف تسليم الرسائل مؤقتًا. على سبيل المثال، 23:00 - 08:00 سيوقف إرسال الرسائل خلال هذه الساعات. ستتكرر هذه الفترة في نفس الوقت كل يوم بناءً على المنطقة الزمنية لجهاز المشترك.
4. يمكنك أيضًا تخصيص الجدول الزمني لكل يوم. حدد إيقاف مؤقت طوال اليوم بجوار يوم معين لإيقاف المراسلة لمدة 24 ساعة كاملة. في الأيام الأخرى، سيتم إيقاف الرسائل مؤقتًا فقط خلال النطاق الزمني المحدد.

5. اختر سلوك الرسالة عند انتهاء فترة الصمت:

• إرسال بعد انتهاء فترة الصمت: سيتلقى المستخدمون الرسالة بمجرد انتهاء فترة الصمت.
• تخطي الرسالة ومتابعة journey: لن يتلقى المستخدمون الرسالة وسينتقلون فورًا إلى الخطوة التالية في Customer Journey.
• تخطي الرسالة والانتظار حتى انتهاء فترة الصمت: لن يتلقى المستخدمون الرسالة، وسيتم تأخير تقدمهم في Customer Journey حتى انتهاء فترة الصمت.

6. انقر على حفظ لتطبيق التغييرات.

حد دخول الحملة

نظرًا لأن بعض الأحداث التي تبدأ journeys يمكن أن تتكرر من وقت لآخر (حتى عدة مرات في اليوم) ويتم تحديث شرائح الجمهور بانتظام، فقد تفكر في عدم إغراق المستخدمين بالرسائل المرسلة عبر journeys. هنا، يأتي حد دخول الحملة ليكون مفيدًا - حدد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول فيها إلى journey خلال فترة محددة.

لنفترض أن مستخدمًا أضاف منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به، وبالتالي بدأ journey. إذا لم يتم تطبيق أي حد، فسيدخل نفس المستخدم journey مرة أخرى إذا أضاف منتجًا آخر بعد الخروج من journey. لمنع المستخدمين من الدخول إلى نفس journey النشطة بشكل متكرر، قم بتعيين قواعد حد دخول الحملة.

لتكوين حد الدخول، انقر على الإعدادات في اللوحة وحدد حد دخول الحملة.

قم بتعيين حد دخول الحملة للسماح للمستخدمين بالمرور عبر journey:

• مرة واحدة في العمر (سيدخل المستخدم journey مرة واحدة فقط على الإطلاق)
• مرة واحدة في اليوم (24 ساعة)
• مرة واحدة في الأسبوع (7 أيام)
• مرة واحدة في الشهر (30 يومًا)
• مرة واحدة كل ثلاثة أشهر (90 يومًا)

ملاحظة

يتم حساب فترات حد دخول الحملة من لحظة دخول المستخدم إلى journey.

على سبيل المثال، يدخل مستخدم إلى journey عند إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به. إذا قام بتشغيل نفس Event في غضون 24 ساعة بعد الدخول إلى journey، فلن يدخل مرة أخرى.

جلسات متعددة

إذا كان Trigger-based Entry يستخدم جلسات نشطة متعددة، يظهر خيار جلسات متعددة على لوحة journey. انقر على الإعدادات وحدد جلسات متعددة لفتح درج يعرض كل نقطة في journey حيث تكون سمة مطابقة الجلسة مطلوبة، حتى تتمكن من مراجعة وتعديل تلك السمات في مكان واحد.

يدمج الدرج المعلومات من:

• نقاط الدخول المستندة إلى المشغل (Trigger-based entry points)
• خطوات انتظار المشغل (Wait for Trigger steps)
• أهداف التحويل (Conversion goals)

لكل نقطة، يمكنك:

• عرض سمة مطابقة الجلسة المستخدمة حاليًا (على سبيل المثال، order_id)

• تحديد سمة مختلفة مباشرة في الدرج

• معرفة الأحداث المرتبطة بتلك النقطة

أحداث الإلغاء: إزالة المستخدمين من journey دون احتساب تحويل

أحداث الإلغاء هي شروط تزيل المستخدمين فورًا من Journey دون احتسابهم كتحويلات. تُستخدم هذه الأحداث فقط لإخراج المستخدمين ولا تؤثر على إحصائيات التحويل الخاصة بك.

حالات الاستخدام

قم بإعداد أحداث الإلغاء للإجراءات التي يجب أن توقف المراسلة الإضافية ولكن لا تعتبر نجاحًا للحملة. على سبيل المثال، إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني أو تعطيل إشعارات الدفع.

تساعدك هذه الأحداث في الحفاظ على تدفقات مستخدمين أنظف وتجنب احتساب الإجراءات الفنية أو القائمة على التفضيلات كتحويلات.

إعداد أحداث الإلغاء

لإعداد حدث إلغاء:

1. افتح حملتك وانتقل إلى الإعدادات > أحداث الإلغاء.

2. حدد حدثًا من القائمة المنسدلة.
3. أضف شروطًا إذا لزم الأمر.
4. انقر على حفظ لتطبيق التغييرات.

نصيحة

يمكنك إضافة أحداث إلغاء متعددة إذا لزم الأمر.

بمجرد أن يقوم المستخدم بتشغيل أي من الأحداث المحددة ومطابقة الشروط، ستتم إزالته من الحملة.

لتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين خرجوا من الحملة بسبب حدث إلغاء، انتقل إلى الإعدادات > أحداث الإلغاء على لوحة Journey. انقر على أيقونة التنزيل بجوار اسم الحدث. سيتضمن ملف CSV معرفات المستخدمين وحدث الإلغاء الذي أدى إلى خروجهم.

نصيحة

يمكنك معرفة حدث الإلغاء الذي تسبب في خروج المستخدم من الرحلة في علامة تبويب الجمهور، تحت قسم “خرجوا”، بجوار آخر خطوة للمستخدم.

الإجراءات مع journeys

إطلاق

بمجرد إعداد journey، اضغط على زر إطلاق الحملة في أعلى يمين لوحة journey. من تلك اللحظة، تبدأ journey في تتبع سلوكيات المستخدمين وإرسال الرسائل إليهم.

تعديل

يمكن تعديل كل من journeys المسودة والنشطة. يمكنك تحديث إعدادات journey ومحتواها لاختبار فعالية الاتصال، أو إصلاح الأخطاء، أو تكييف حملاتك مع الأحداث الخاصة، أو الظروف المتغيرة، أو احتياجات العمل الجديدة. المزيد حول تعديل journeys

استنساخ

يمكنك تكرار حملة موجودة داخل نفس المشروع أو استنساخها إلى مشروع آخر مع الحفاظ على هيكلها وإعداداتها والأحداث والشرائح والمحتوى المحدد.

يكون استنساخ journey مفيدًا في الحالات التالية:

• الاختبار في بيئة تجريبية: قبل تشغيل journey في تطبيق مباشر، يمكنك استنساخها إلى تطبيق اختبار للتحقق من منطقها ومشغلاتها وتدفق الرسائل دون التأثير على المستخدمين الحقيقيين.
• نقل الحملات عبر المشاريع: إذا كنت تدير تطبيقات متعددة، يتيح لك الاستنساخ نقل الحملات الناجحة بسرعة بين المشاريع، مما يوفر الوقت والجهد.
• إعادة استخدام قالب: قم بإنشاء journey نموذجية يمكن تخصيصها وإعادة استخدامها لأهداف أو سيناريوهات مختلفة.
• إعادة تشغيل journey معطلة: نظرًا لأنه لا يمكن إعادة تنشيط journeys المعطلة، يمكنك استنساخها وإطلاق النسخة بدلاً من ذلك.

كيفية استنساخ حملة

نصيحة

شاهد الفيديو لمعرفة كيفية استنساخ الحملات، أو اتبع الدليل التفصيلي أدناه.

فيديو يوتيوب: استنساخ الحملات لنسخ وإعادة استخدام حملاتك الأكثر فعالية

1. يمكنك استنساخ حملة إما من قائمة الحملات أو من لوحة journey.

• لوحة journey: إذا كانت الحملة غير نشطة، انقر على زر استنساخ الحملة. إذا كانت الحملة نشطة، انقر على القائمة المنسدلة الحملة نشطة في الزاوية العلوية اليمنى وحدد استنساخ من القائمة.
• قائمة الحملات: انقر على استنساخ بجوار اسم الحملة لفتح إعدادات الاستنساخ.

2. في النافذة التي تفتح، أدخل اسمًا للحملة المستنسخة.
3. حدد ما يصل إلى 5 مشاريع وجهة من القائمة المنسدلة. يمكنك استنساخ journey داخل نفس المشروع أو إلى مشاريع أخرى في حسابك.
4. اختر ما يجب فعله بمحتوى الرسالة:

• مسح محتوى الرسائل: يزيل كل محتوى الرسائل من الحملة المستنسخة. ستحتاج إلى تحديد إعداد مسبق موجود أو إنشاء محتوى جديد.

• الاحتفاظ بمحتوى الرسائل: ينسخ محتوى الرسالة إلى الحملة المستنسخة. سيؤدي تحرير الإعدادات المسبقة إلى تطبيق التغييرات على جميع الحملات داخل نفس المشروع.

تغييرات الإعدادات المسبقة لا تتزامن عبر المشاريع

---

إذا قمت باستنساخ حملة إلى مشروع مختلف، فلن يتم تطبيق أي تغييرات يتم إجراؤها على الإعدادات المسبقة للرسائل في المشروع الأصلي على الحملة المستنسخة، والعكس صحيح. ستحتاج إلى تحديث الإعدادات المسبقة يدويًا أو إنشاء محتوى جديد في مشروع الوجهة بعد الاستنساخ.

5. انقر على استنساخ لإنشاء الحملة المكررة.

إلغاء التنشيط

لإيقاف journey بشكل دائم ووضع علامة غير نشط عليها، حدد إيقاف بشكل دائم:

• قائمة الحملات: افتح قائمة النقاط الثلاث بجوار حملة نشطة أو متوقفة مؤقتًا وحدد إيقاف بشكل دائم.
• لوحة journey: انقر على القائمة المنسدلة حالة الحملة في الزاوية العلوية اليمنى وحدد إيقاف بشكل دائم.

تنبيه

يرجى ملاحظة أنه بمجرد إلغاء تنشيط الحملة، لا يمكن إعادة تنشيطها.

سيتم تمييز الحملة بأنها غير نشطة في قائمة الحملات:

أرشفة

إذا كان لديك العديد من journeys غير النشطة، فقم بأرشفتها للحفاظ على سهولة التنقل في القائمة. يمكن استنساخ journeys المؤرشفة مثل الحملات من القائمة الرئيسية.

لأرشفة journey، انتقل إلى قائمة الحملات، وانقر على أيقونة قائمة النقاط الثلاث بجوار الحملة غير النشطة، وحدد أرشفة.

لعرض journeys المؤرشفة، انتقل إلى قائمة الحملات وانقر على مرشح المؤرشفة.

فحص ما قبل الإطلاق

قبل إطلاق journey، استخدم فحص ما قبل الإطلاق لمعرفة ما إذا كانت الحملة جاهزة.

تعرض اللوحة الحالة الحملة غير جاهزة للإطلاق أو الحملة جاهزة للإطلاق وتسرد الخطوات التي تحتاج إلى إكمالها:

• تمت إضافة خطوة الدخول: يوجد عنصر دخول على اللوحة
• أضف بعض الخطوات الإضافية: تمت إضافة خطوة واحدة على الأقل (مثل رسالة أو تحكم في التدفق)
• لا تنس إضافة خطوة الخروج: تمت إضافة عنصر خروج
• اجمع كل الخطوات معًا: جميع العناصر متصلة في التدفق
• قم بتكوين هذه الخطوات بشكل صحيح: تم تكوين كل عنصر (مثل المحتوى، الجمهور، الجدول الزمني)

انقر على تشغيل التحقق لإعادة الفحص بعد إجراء التغييرات.

عند اكتمال جميع الخطوات، تظهر الحالة الحملة جاهزة للإطلاق ويظهر زر بدء الحملة في أسفل اللوحة.

انقر على بدء الحملة لتشغيل التحقق وبدء الإرسال. إذا وجد التحقق مشاكل (مثل عدم تمكين منصة البريد الإلكتروني، أو فقدان تفاصيل المرسل الافتراضية)، تفتح لوحة التحقق وتسرد الأخطاء.

أصلح المشاكل، ثم انقر على إعادة التحقق لتشغيل الفحص مرة أخرى. عند اجتياز التحقق، تبدأ journey.