إعدادات الرحلة

إعدادات الحملة

تسمح لك إعدادات الحملة بتعيين قواعد تنطبق على الرحلة بأكملها. يمكنك العثور على هذه الإعدادات في اللوحة العلوية لنافذة إنشاء الرحلة.

أهداف التحويل

تتيح لك أهداف التحويل (Conversion Goals) قياس فعالية رحلة عميلك. الهدف هو Event مستهدف يشير إلى أن العميل يصل إلى الهدف التسويقي الذي حددته. لتحديد أهداف الرحلة، اضغط على زر Conversion Goals في أعلى الصفحة.

كيفية حساب أهداف التحويل

تُنسب أهداف التحويل في رحلة العميل إلى خطوة الرسالة المحددة التي أثرت على الهدف، سواء بشكل مباشر (بعد فتح رسالة) أو غير مباشر (بعد تلقي رسالة). يوفر هذا رؤى قابلة للتنفيذ حول الخطوات في رحلتك التي تدفع سلوك المستخدم.

منطق الإسناد

• يتم احتساب هدف التحويل فقط إذا بقي المستخدم في الرحلة أو ضمن فترة التحويل المحددة. اعرف المزيد
• إذا تم تحقيق الهدف بعد أن يفتح المستخدم رسالة (على سبيل المثال، إشعار فوري أو بريد إلكتروني)، فإنه يُنسب إلى آخر خطوة اتصال تم فتحها قبل تحقيق الهدف.
• إذا لم تكن هناك عمليات فتح للرسائل، يُنسب الهدف إلى آخر خطوة اتصال تم إرسالها قبل تحقيق الهدف.

يضمن هذا المنطق أن أهداف التحويل تُنسب إلى خطوات الرسائل التي أثرت بشكل كبير على سلوك المستخدم. من خلال ربط الأهداف بالخطوات الأكثر تأثيرًا، يمكنك فهم أجزاء رحلتك التي تدفع التحويلات بشكل أفضل واستخدام هذه الرؤى لتحسين حملاتك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. بالإضافة إلى ذلك، توفر طريقة الإسناد هذه بيانات أكثر قابلية للتنفيذ من خلال ربط الأهداف بخطوات الاتصال الأكثر صلة.

سيناريو مثال

السيناريو أ تتلقى سارة إشعارًا فوريًا حول عرض خاص. تفتح الإشعار، وتزور التطبيق، وتكمل عملية شراء، محققةً بذلك هدف التحويل.

الإسناد: يرتبط هدف التحويل بـ خطوة الإشعار الفوري لأن سارة فتحت الرسالة وأثرت على سلوكها.

السيناريو ب يتلقى جون نفس الإشعار الفوري ولكنه لا يفتحه. لاحقًا، يزور التطبيق بشكل مستقل ويكمل عملية شراء، محققًا بذلك هدف التحويل.

الإسناد: يرتبط هدف التحويل بـ خطوة الإشعار الفوري باعتبارها آخر اتصال تم إرساله قبل تحقيق الهدف.

تحديد فترة التحويل

أولاً، حدد فترة التحويل (Conversion period). يتيح لك هذا تعيين النافذة الزمنية التي يجب على العميل خلالها الوصول إلى الحدث المستهدف بعد مغادرة الحملة. إذا حقق العميل الهدف المحدد خلال هذه الفترة، فإنه يُحتسب كتحويل. الحد الأقصى للفترة الزمنية هو 30 يومًا.

تعتبر فترة التحويل مهمة لتقييم فعالية الحملة. فهي تتجاوز النقرات والإجراءات الفورية من خلال مراعاة التحويلات التي تحدث بمرور الوقت. هذا أمر بالغ الأهمية لأن المستخدمين غالبًا ما يحتاجون إلى وقت لمعالجة رسائل الحملة واتخاذ إجراء بعد تفاعلهم الأولي. من خلال تحديد فترة تحويل، يمكنك التقاط هذه التحويلات المتأخرة.

ملاحظة

يمكن أن يختلف طول فترة التحويل اعتمادًا على نوع الحملة التي تديرها.

على سبيل المثال، قد تستفيد حملة قصيرة الأجل موجهة نحو المبيعات من نافذة تحويل ليوم واحد، مما يتيح لك قياس الاستجابات الفورية لجهودك بسرعة.

من ناحية أخرى، قد تتطلب الحملات مثل تسجيلات الأحداث نافذة تحويل أطول من 10 أيام أو أكثر لاستيعاب الوقت الذي يحتاجه المستخدمون لتخطيط جداولهم والتسجيل في الوقت الذي يناسبهم.

تعيين الحدث المستهدف

بعد ذلك، اختر الـ Event الذي تعتبره مؤشرًا على نجاح الرحلة.

لتحديد سمات الـ Event، اضغط على زر إضافة شرط. اختر سمة، وعامل تشغيل، وقيمة (قيم).

لإلغاء الرسائل المتبقية بمجرد وصول المستخدم إلى هدف التحويل، حدد مربع الاختيار إنهاء الرحلة بعد هذا الحدث. لن يتم إرسال الرسائل التي لم يتم إرسالها حتى لحظة الوصول إلى الهدف إلى العميل الذي وصل إلى الهدف.

ملاحظة

عند تعيين عدة أهداف، فإن المستخدم الذي يصل إلى أي منها ينهي الرحلة عند تلك النقطة.

اضغط على تطبيق لحفظ إعداد الهدف.

عندما تكون الرحلة نشطة، اضغط على زر أهداف التحويل لرؤية الإحصائيات.

لكل عنصر يمكن للمستخدمين الوصول إلى الهدف عنده، يتم عرض عدد الأهداف التي تم الوصول إليها في إحصائيات العنصر التي تظهر عند تمرير مؤشر الماوس فوق عنصر الرحلة.

فترة الصمت

لتجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، قم بتعيين فترة صمت (Silence period) لإيقاف الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى مؤقتًا للمشاركين في رحلة العميل.

لهذا الغرض:

1. انقر على فترة الصمت في الجزء العلوي من لوحة الرحلة.

2. قم بتبديل المفتاح بجوار القناة التي تريد تطبيق فترة الصمت عليها (على سبيل المثال، Push notifications، emails، SMS، WhatsApp، in-apps).

3. قم بتعيين النطاق الزمني لإيقاف تسليم الرسائل مؤقتًا. على سبيل المثال، 23:00 – 08:00 سيوقف إرسال الرسائل خلال هذه الساعات. ستتكرر هذه الفترة في نفس الوقت كل يوم بناءً على المنطقة الزمنية لجهاز المشترك.
4. يمكنك أيضًا تخصيص الجدول الزمني لكل يوم. حدد إيقاف مؤقت لليوم بأكمله بجوار يوم معين لإيقاف المراسلة لمدة 24 ساعة كاملة. في الأيام الأخرى، سيتم إيقاف الرسائل مؤقتًا فقط خلال النطاق الزمني المحدد.

5. اختر سلوك الرسالة عند انتهاء فترة الصمت:

• الإرسال بعد انتهاء فترة الصمت: سيتلقى المستخدمون الرسالة بمجرد انتهاء فترة الصمت.
• تخطي الرسالة ومتابعة الرحلة: لن يتلقى المستخدمون الرسالة وسينتقلون فورًا إلى الخطوة التالية في رحلة العميل.
• تخطي الرسالة والانتظار حتى انتهاء فترة الصمت: لن يتلقى المستخدمون الرسالة، وسيتم تأخير تقدمهم في رحلة العميل حتى انتهاء فترة الصمت.

6. انقر على حفظ لتطبيق التغييرات.

حد الدخول إلى الحملة

نظرًا لأن بعض الأحداث التي تبدأ الرحلات يمكن أن تتكرر من وقت لآخر (حتى عدة مرات في اليوم) ويتم تحديث شرائح الجمهور بانتظام، فقد تفكر في عدم إغراق المستخدمين بالرسائل المرسلة عبر الرحلات. هنا، يأتي حد الدخول إلى الحملة (Campaign entry limit) ليكون مفيدًا – حدد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول فيها إلى الرحلة خلال فترة محددة.

لنفترض أن مستخدمًا أضاف منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به، وبالتالي بدأ الرحلة. إذا لم يتم تطبيق أي حد، فسيدخل نفس المستخدم الرحلة مرة أخرى إذا أضاف منتجًا آخر بعد الخروج من الرحلة. لمنع المستخدمين من الدخول إلى نفس الرحلة النشطة كثيرًا، قم بتعيين قواعد حد الدخول إلى الحملة.

قم بتعيين حد الدخول إلى الحملة للسماح للمستخدمين بالمرور عبر الرحلة:

• مرة واحدة في العمر (سيدخل المستخدم الرحلة مرة واحدة فقط على الإطلاق)
• مرة واحدة في اليوم (24 ساعة)
• مرة واحدة في الأسبوع (7 أيام)
• مرة واحدة في الشهر (30 يومًا)
• مرة واحدة كل ثلاثة أشهر (90 يومًا)

ملاحظة

يتم حساب فترات حد الدخول إلى الحملة من لحظة دخول المستخدم إلى الرحلة.

على سبيل المثال، يدخل مستخدم إلى الرحلة عند إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به. إذا قام بتشغيل نفس الحدث خلال 24 ساعة بعد دخول الرحلة، فلن يدخل مرة أخرى.

جلسات متعددة

إذا كان الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based Entry) يستخدم جلسات نشطة متعددة، يظهر زر جلسات متعددة على لوحة الرحلة. انقر على هذا الزر لفتح درج يعرض كل نقطة في الرحلة حيث تكون سمة مطابقة الجلسة مطلوبة، حتى تتمكن من مراجعة وتعديل تلك السمات في مكان واحد.

يقوم الدرج بتوحيد المعلومات من:

• نقاط الدخول المستندة إلى المشغل
• خطوات انتظار المشغل (Wait for Trigger)
• أهداف التحويل

لكل نقطة، يمكنك:

• عرض سمة مطابقة الجلسة المستخدمة حاليًا (على سبيل المثال، order_id)

• تحديد سمة مختلفة مباشرة في الدرج

• رؤية الأحداث المرتبطة بتلك النقطة

الإجراءات المتعلقة بالرحلات

إطلاق

بمجرد إعداد الرحلة، اضغط على زر إطلاق الحملة في أعلى يمين لوحة الرحلة. من تلك اللحظة، تبدأ الرحلة في تتبع سلوكيات المستخدمين وإرسال الرسائل إليهم.

تعديل

يمكن تعديل كل من الرحلات المسودة والنشطة. يمكنك تحديث إعدادات الرحلة ومحتواها لاختبار فعالية الاتصال، أو إصلاح الأخطاء، أو تكييف حملاتك مع الأحداث الخاصة، أو الظروف المتغيرة، أو احتياجات العمل الجديدة. المزيد حول تعديل الرحلات

تبسيط تخطيط الرحلة لتحسين القراءة

للحصول على عرض أفضل وأكثر جاذبية بصرية لرحلة العميل الخاصة بك، استخدم زر تبسيط التخطيط.

تمكنك هذه الميزة من تحسين الهيكل البصري وقابلية القراءة لحملاتك المعقدة متعددة الخطوات، مما يجعلها أسهل في المتابعة.

يمكنك العودة إلى التصور الأولي في غضون 30 ثانية إذا لزم الأمر. بعد ذلك، لن تتمكن من التراجع عن التغييرات.

استنساخ

يمكنك تكرار حملة موجودة داخل نفس المشروع أو استنساخها إلى مشروع آخر مع الحفاظ على هيكلها وإعداداتها والأحداث والشرائح والمحتوى المحدد.

يكون استنساخ الرحلة مفيدًا في الحالات التالية:

• الاختبار في بيئة تجريبية: قبل تشغيل رحلة في تطبيق مباشر، يمكنك استنساخها إلى تطبيق اختبار للتحقق من منطقها ومشغلاتها وتدفق الرسائل دون التأثير على المستخدمين الحقيقيين.
• نقل الحملات عبر المشاريع: إذا كنت تدير تطبيقات متعددة، يتيح لك الاستنساخ نقل الحملات الناجحة بسرعة بين المشاريع، مما يوفر الوقت والجهد.
• إعادة استخدام قالب: قم بإنشاء رحلة نموذجية يمكن تخصيصها وإعادة استخدامها لأهداف أو سيناريوهات مختلفة.
• إعادة تشغيل رحلة معطلة: نظرًا لأنه لا يمكن إعادة تنشيط الرحلات المعطلة، يمكنك استنساخها وإطلاق النسخة بدلاً من ذلك.

كيفية استنساخ حملة

نصيحة

شاهد الفيديو لتعلم كيفية استنساخ الحملات، أو اتبع الدليل خطوة بخطوة أدناه.

فيديو يوتيوب: استنساخ الحملة لنسخ وإعادة استخدام حملاتك الأكثر فعالية

1. يمكنك استنساخ حملة إما من قائمة الحملات أو من لوحة الرحلة.

• لوحة الرحلة: إذا كانت الحملة غير نشطة، انقر على زر استنساخ الحملة. إذا كانت الحملة نشطة، انقر على القائمة المنسدلة الحملة نشطة في الزاوية العلوية اليمنى وحدد استنساخ من القائمة.
• قائمة الحملات: انقر على استنساخ بجوار اسم الحملة لفتح إعدادات الاستنساخ.

2. في النافذة التي تفتح، أدخل اسمًا للحملة المستنسخة.
3. حدد ما يصل إلى 5 مشاريع وجهة من القائمة المنسدلة. يمكنك استنساخ الرحلة داخل نفس المشروع أو إلى مشاريع أخرى في حسابك.
4. اختر ما يجب فعله بمحتوى الرسالة:

• مسح محتوى الرسائل: يزيل كل محتوى الرسائل من الحملة المستنسخة. ستحتاج إلى تحديد إعداد مسبق موجود أو إنشاء محتوى جديد.

• الاحتفاظ بمحتوى الرسائل: ينسخ محتوى الرسالة إلى الحملة المستنسخة. سيؤدي تحرير الإعدادات المسبقة إلى تطبيق التغييرات على جميع الحملات داخل نفس المشروع.

تغييرات الإعدادات المسبقة لا تتزامن عبر المشاريع

---

إذا قمت باستنساخ حملة إلى مشروع مختلف، فلن تنطبق أي تغييرات يتم إجراؤها على الإعدادات المسبقة للرسائل في المشروع الأصلي على الحملة المستنسخة، والعكس صحيح. ستحتاج إلى تحديث الإعدادات المسبقة يدويًا أو إنشاء محتوى جديد في مشروع الوجهة بعد الاستنساخ.

5. انقر على استنساخ لإنشاء الحملة المكررة.

إلغاء التنشيط

لإيقاف رحلة نشطة، انقر على إيقاف الحملة.

تنبيه

يرجى ملاحظة أنه بمجرد إلغاء تنشيط الحملة، لا يمكن إعادة تنشيطها.

سيتم تمييز الحملة بأنها غير نشطة في قائمة الحملات:

أرشفة

إذا كان لديك العديد من الرحلات غير النشطة، فقم بأرشفتها للحفاظ على سهولة التنقل في القائمة. يمكن استنساخ الرحلات المؤرشفة مثل الحملات من القائمة الرئيسية.

لفتح قائمة الرحلات المؤرشفة، حدد مرشح المؤرشفة من القائمة المنسدلة الحالة.