إحصائيات الرحلة الإجمالية

يوفر قسم إحصائيات الرحلة بيانات الأداء الرئيسية والرؤى لحملات Customer Journey الخاصة بك. استخدم هذا القسم لتتبع تفاعل المستخدمين، وإكمال الأهداف، وتسليم الرسائل، ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

يتضمن هذا القسم لوحات المعلومات التحليلية التالية:

• الأداء: يعرض أداء كل هدف، بما في ذلك أعداد ومعدلات التحويل.

• الجمهور: يعرض عدد المستخدمين الموجودين حاليًا في الرحلة وأولئك الذين خرجوا منها.

• الاتصالات: تفصيل الرسائل المرسلة حسب القناة (على سبيل المثال، الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الرسائل داخل التطبيق، واتساب).

• صحة الحملة: ملخص عالي المستوى لنشاط الحملة، بما في ذلك إجمالي الدخول، والأهداف المحققة، والتسربات.

لعرض إحصائيات مفصلة لأي لوحة معلومات، انقر فوق اسم القسم في اللوحة اليسرى.

يمكنك أيضًا عرض عدد أهداف التحويل التي تم تكوينها لحملتك. للاطلاع على معلومات مفصلة حول كل هدف، انقر فوق الإعدادات وحدد أهداف التحويل.

حدد فترة زمنية

استخدم مرشح الفترة في الجزء العلوي من لوحة المعلومات لتحليل البيانات لنطاق زمني محدد.

بشكل افتراضي، تعرض لوحة المعلومات الإحصائيات الإجمالية من إطلاق الحملة حتى الوقت الحاضر. لعرض البيانات لفترة زمنية مختلفة، انقر فوق القائمة المنسدلة واختر من الخيارات المحددة مسبقًا (على سبيل المثال، اليوم، الأمس، 7 أيام، 30 يومًا)، أو قم بتعيين نطاق تاريخ مخصص.

إدارة حالة الحملة

استخدم القائمة المنسدلة حالة الحملة في الزاوية العلوية اليمنى لإدارة الحملة. تشمل الخيارات المتاحة ما يلي:

• إيقاف مؤقت للتعديل

• استنساخ

• إعادة تسمية

• إيقاف الحملة. يمكنك استعادة حملة متوقفة لاحقًا لاستئناف التحرير.

الأداء

يعرض قسم الأداء مدى فعالية حملتك في تحقيق أهدافها. يساعدك على تقييم نجاح الحملة وتحديد مجالات التحسين.

يتم عرض كل هدف بمقياسين رئيسيين:

• معدل التحويل (٪): النسبة المئوية للمستخدمين الذين حققوا الهدف بالنسبة إلى إجمالي عدد مرات الدخول إلى الحملة.

• العدد: العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أكملوا الهدف.

عند النقر فوق اسم قسم الأداء في اللوحة اليسرى، تفتح نافذة أهداف التحويل. يوفر هذا العرض معلومات مفصلة حول جميع الأهداف التي تم تكوينها لرحلتك، بما في ذلك مقاييس أدائها وأي شروط محددة.

في هذه النافذة، يمكنك:

• مراجعة بيانات التحويل لكل هدف.
• عرض شروط الهدف.
• الاطلاع على فترة التحويل، التي توضح المدة التي يتم فيها تتبع التحويلات بعد خروج المستخدم من نقطة الهدف (على سبيل المثال، 30 يومًا بعد الخروج).
• لحفظ إحصائيات الهدف، انقر فوق تنزيل CSV بجانب أي هدف لتصدير بياناته كملف CSV.

نصيحة

• حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في حملتك لتتبع النتائج المهمة مثل تسجيلات الدخول أو الاشتراكات أو المدفوعات.

• استخدم ميزة تنزيل CSV لحفظ بيانات الأداء أو مقارنة نتائج الحملة أو مشاركة الرؤى مع فريقك.

الجمهور

توفر لوحة معلومات الجمهور معلومات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. فهي تتعقب نشاط المستخدم عبر الرحلة، بما في ذلك الدخول والخروج والأخطاء وحالات المستخدم الفردية.

تتضمن لوحة المعلومات المقاييس الرئيسية التالية:

مرات الدخول	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
في الرحلة الآن	عدد المستخدمين النشطين حاليًا في الرحلة.
مرات الخروج	عدد المستخدمين الذين أكملوا الرحلة أو خرجوا منها.
أخطاء داخلية	تسرب المستخدمين من الرحلة بسبب مشكلات فنية.
أخطاء الإرسال	فشل التسليم بسبب مشكلات فنية مثل تطبيق غير مثبت، أو بريد إلكتروني/هاتف غير صالح، أو بوابة محظورة.

تعرض قائمة المستخدمين أدناه سجلات الرحلة الفردية، مما يساعدك على مراقبة حالات محددة واستكشاف المشكلات وإصلاحها:

User ID / HWID	معرف فريد لكل مستخدم. استخدم شريط البحث للعثور على مستخدم معين بواسطة HWID أو User ID.
الحالة	تشير إلى الحالة الحالية للمستخدم في الرحلة (على سبيل المثال، قيد التقدم، خرج، تسرب).
الخطوة الأخيرة	تعرض آخر خطوة مكتملة أو النقطة التي خرج فيها المستخدم من الرحلة. إذا خرج المستخدم بسبب حدث إلغاء، يعرض العمود “الخروج بواسطة حدث إلغاء: [اسم الحدث]” (على سبيل المثال، “الخروج بواسطة حدث إلغاء: تنظيف السلة”).

انقر فوق تصدير CSV لتنزيل القائمة الكاملة لسجلات المستخدمين وحالاتهم لمزيد من التحليل.

الاتصالات

يوفر قسم الاتصالات رؤى مفصلة حول أداء كل قناة رسائل في حملتك. يساعدك على تقييم تسليم الرسائل، والتفاعل، ومشكلات التسليم المحتملة حتى تتمكن من تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لفتح هذا العرض، انقر فوق اسم قسم الاتصالات في اللوحة اليسرى. يؤدي هذا إلى فتح نافذة إحصائيات الاتصالات حيث يمكنك رؤية أداء رسائلك.

إذا كانت حملتك تتضمن قنوات متعددة، فسيتم عرض علامات تبويب منفصلة في الجزء العلوي من النافذة. حدد علامة تبويب للتبديل بين القنوات ومراجعة المقاييس لكل منها.

نصيحة

لتصدير إحصائيات الاتصالات، انقر فوق تصدير الإحصائيات في رأس نافذة إحصائيات الاتصالات.

المقاييس حسب القناة

تعتمد المقاييس المعروضة في نافذة إحصائيات الاتصالات على القناة. تتتبع كل قناة الإحصائيات الأكثر صلة بنوع الرسالة هذا.

الإشعارات الفورية

المقياس	ما يقيسه
تم الإرسال	العدد الإجمالي للإشعارات الفورية المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المستلمون	الإشعارات الفورية التي أرسلها Pushwoosh بنجاح — تم الإرسال مطروحًا منه الإرسالات الفاشلة (على سبيل المثال، الأجهزة التي لا تحتوي على رمز إشعار فوري صالح). قد يكون لكل مستخدم أجهزة متعددة، ويُحسب كل جهاز كمستلم منفصل.
تم الفتح	عدد مرات فتح الرسائل الفريدة، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح = الفتحات ÷ المستلمون × 100%
مشاكل التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة إشعار فوري في الرحلة.

الرسائل داخل التطبيق

المقياس	ما يقيسه
مرات الظهور	عدد المرات التي تم فيها عرض الرسائل داخل التطبيق للمستخدمين.
التفاعلات	عدد تفاعلات المستخدم مع الرسائل داخل التطبيق، معروض كنسبة مئوية من مرات الظهور. معدل التفاعل = التفاعلات ÷ مرات الظهور × 100%
مشاكل التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة رسالة داخل التطبيق في الرحلة.

رسائل البريد الإلكتروني

المقياس	ما يقيسه
تم التسليم	العدد الإجمالي لعمليات تسليم البريد الإلكتروني الناجحة، بما في ذلك عمليات التسليم المتكررة لنفس المستلم. معدل التسليم = تم التسليم ÷ المستلمون × 100%
تم التسليم الفريد	عدد المستخدمين الفريدين الذين تم تسليم رسالة واحدة على الأقل لهم بنجاح، معروض كعدد وكنسبة مئوية من المستلمين. معدل التسليم الفريد = عمليات التسليم الفريدة ÷ المستلمون × 100%
تم الإرسال	العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
تم الفتح الفريد	عدد المستلمين الفريدين الذين فتحوا الرسالة مرة واحدة على الأقل، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح الفريد = الفتحات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
تم النقر	عدد المستلمين الذين نقروا على أي رابط في البريد الإلكتروني، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل النقر = نقرات الرابط ÷ المستلمون × 100%
تم إلغاء الاشتراك	عدد المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل إلغاء الاشتراك = إلغاءات الاشتراك ÷ المستلمون × 100%
الارتداد الصلب	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات دائمة (مثل عنوان غير صالح)، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الصلب = الارتدادات الصلبة ÷ المستلمون × 100%
الارتداد الناعم	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات مؤقتة (مثل صندوق بريد ممتلئ أو خطأ في الخادم)، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الناعم = الارتدادات الناعمة ÷ المستلمون × 100%
الشكاوى	عدد المستلمين الذين وضعوا علامة على البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الشكاوى = تقارير الرسائل غير المرغوب فيها ÷ المستلمون × 100%
مشاكل التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة بريد إلكتروني في الرحلة.

الرسائل القصيرة

المقياس	ما يقيسه
تم الإرسال	العدد الإجمالي لرسائل SMS المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
تم التسليم	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروض كنسبة مئوية من الرسائل المرسلة. معدل التسليم = تم التسليم ÷ تم الإرسال × 100%
مشاكل التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة SMS في الرحلة.

واتساب

المقياس	ما يقيسه
تم الإرسال	العدد الإجمالي لرسائل واتساب المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
تم التسليم	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروض كنسبة مئوية من المستلمين — رسائل واتساب التي تم إرسالها بنجاح (تم الإرسال مطروحًا منه الإرسالات الفاشلة). معدل التسليم = تم التسليم ÷ المستلمون × 100%
تمت القراءة	عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل القراءة = تمت القراءة ÷ المستلمون × 100%
مشاكل التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة واتساب في الرحلة.

تحديد سقف التكرار

أسفل مقاييس القناة، يوضح صف تحديد سقف التكرار كيف أثر تحديد سقف التكرار على رسائل هذه الرحلة خلال الفترة المحددة. يظهر في علامات تبويب الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب ويعرض مقياسين:

• عمليات الكبت: عدد الرسائل التي لم يتم إرسالها لأن المستلم قد وصل بالفعل إلى حده الأقصى لتكرار الرسائل.
• المستخدمون المتأثرون: عدد المستخدمين الفريدين الذين تم كبت رسالة واحدة على الأقل لهم بسبب تحديد سقف التكرار.

يصور مخطط الأداء نشاط الرسائل بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التفاعل وأنماط التسليم.

إحصائيات على مستوى الرسالة

يسرد قسم الرسائل أسفل مخطط الأداء جميع خطوات الاتصال لقناة الاتصال المحددة. استخدم هذا الجدول لمقارنة أداء الرسائل الفردية داخل هذه القناة وفهم كيفية مساهمة كل رسالة في أهداف حملتك.

في الجزء العلوي من الجدول، حدد هدف تحويل لترى كيف تؤثر كل رسالة على هذا الهدف المحدد. لتنزيل جميع البيانات على مستوى الرسالة، انقر فوق تصدير إحصائيات القناة لتصدير ملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير.

نصيحة

انقر فوق أي رسالة في الجدول لفتح عرض مفصل مع إحصائيات كاملة لتلك الرسالة.

لكل رسالة، يعرض الجدول:

• تم الإرسال: العدد الإجمالي للرسائل المرسلة.

• تم الفتح: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين فتحوا الرسالة.

• تم النقر: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين نقروا على الروابط.

• تحويل الهدف: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين أكملوا هدف التحويل المحدد بعد التفاعل مع الرسالة.

لتصدير بيانات لرسالة فردية، انقر فوق قائمة النقاط الثلاث بجوار اسم الرسالة واختر أحد الخيارات التالية:

• تصدير إحصائيات النقطة: يقوم بتنزيل مقاييس الأداء التفصيلية لتلك الرسالة.

• تصدير مستخدمي النقطة: يقوم بتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين تفاعلوا مع تلك الرسالة.

نصيحة

لعرض إحصائيات على مستوى الرابط لرسالة بريد إلكتروني، انقر فوق انقر لتوسيع أداء الرابط أسفل أي رسالة. سيؤدي هذا إلى توسيع صف الرسالة وعرض بيانات مفصلة لكل رابط ومتغير رابط مدرج في البريد الإلكتروني. تتوفر الإحصائيات على مستوى الرابط فقط لرسائل البريد الإلكتروني.

مشاكل التسليم

يوفر قسم مشاكل التسليم تفصيلاً مفصلاً لعمليات تسليم الرسائل الفاشلة أو التي تم تخطيها. يساعدك على تحديد ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تمنع الرسائل من الوصول إلى المستخدمين.

تتضمن كل مشكلة عددًا ومعدلاً وسببًا، مما يمنحك شفافية في موثوقية التسليم.

صحة الحملة

توفر لوحة معلومات صحة الحملة ملخصًا عالي المستوى لأداء حملتك، مما يساعدك على تقييم تفاعل المستخدمين وتسليم الرسائل وتقدم الأهداف بسرعة.

تتضمن المقاييس الرئيسية التالية:

مرات الدخول	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
الرسائل المرسلة	العدد الإجمالي للرسائل المرسلة داخل الرحلة.
الرسائل المفتوحة	عدد ونسبة الرسائل التي فتحها المستخدمون.
التسربات	عدد المستخدمين الذين تم إزالتهم من الحملة بسبب مشكلات داخلية.

تساعد المخططات أدناه في تصور الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية طوال مدة الحملة:

• مرات الدخول بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين يدخلون الحملة كل يوم.

• الرسائل المرسلة بمرور الوقت يعرض حجم تسليم الرسائل اليومي عبر قنوات مختلفة.

• التسربات بمرور الوقت يتتبع متى ولماذا خرج المستخدمون من الحملة، مصنفة حسب:

  • الأخطاء الداخلية: مشكلات تتعلق بمنطق النظام أو الشروط.

  • أخطاء الإرسال: حالات فشل تتعلق بتسليم الرسائل.

• الأهداف المحققة بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا أهداف الحملة خلال النطاق الزمني المحدد.

تصدير إحصائيات الحملة

يسمح لك Pushwoosh بتصدير إحصائيات حملة شاملة لنطاق تاريخ محدد بتنسيق CSV. يوفر هذا رؤى مفصلة حول أداء حملتك، مما يساعدك على تحليل المقاييس الرئيسية وتحسين الحملات المستقبلية.

بناءً على احتياجاتك، يمكنك تصدير بيانات لرحلة واحدة، أو رحلات متعددة بحالات أو فئات مختلفة، أو حتى جميع الرحلات دفعة واحدة.

لتصدير إحصائيات الحملة:

1. انتقل إلى قائمة الحملات.
2. حدد موقع الحملة المطلوبة أو استخدم المرشحات لتضييق نطاق رحلاتك بناءً على الحالة أو الفئة أو معايير أخرى. سيعكس ملف CSV المصدر هذه المرشحات. ثم، انقر فوق تصدير الإحصائيات.

لتصدير إحصائيات جميع رحلاتك، ما عليك سوى النقر فوق تصدير الإحصائيات.

3. حدد النطاق الزمني الذي تريد تصدير البيانات له وانقر فوق تصدير.

ملاحظة

يخزن Pushwoosh بيانات الرحلة إلى أجل غير مسمى، مما يتيح لك الوصول إلى البيانات وتصديرها للرحلات التي حدثت حتى قبل سنوات. ومع ذلك، للحفاظ على أحجام الملفات قابلة للإدارة، يمكنك فقط تصدير 31 يومًا كحد أقصى من البيانات لكل ملف CSV.

4. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، انقر فوق تنزيل CSV.

المعلومات المضمنة في تصدير CSV

سيحتوي ملف CSV على المعلومات التالية:

• Title: اسم الحملة أو الرحلة.
• Status: الحالة الحالية للرحلة (على سبيل المثال، منتهية، نشطة).
• Created: تاريخ ووقت إنشاء الرحلة.
• Category: فئة الحملة (على سبيل المثال، عرض الجمعة السوداء، عرض القهوة).
• Type: نوع الرحلة (على سبيل المثال، AudienceBased، TriggerBased).
• UUID: معرف فريد للرحلة.
• Total Reach: العدد الإجمالي للمستخدمين المستهدفين بالرحلة.
• Unique Users: عدد المستخدمين الفريدين الذين تلقوا رسائل في الرحلة.
• Users Inside: عدد المستخدمين الذين لا يزالون نشطين داخل الرحلة.
• Drop-off: عدد المستخدمين الذين خرجوا أو تسربوا من الرحلة.
• Total Sends: العدد الإجمالي للرسائل المرسلة عبر جميع القنوات (الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، إلخ).
• Avg CTR: متوسط نسبة النقر إلى الظهور عبر جميع أنواع الرسائل.
• Goals: عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى الأهداف المحددة في الحملة.
• Push Sends: عدد الإشعارات الفورية المرسلة في الرحلة.
• Push CTR: نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية.
• Email Sends: عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الرحلة.
• Email CTR: نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني.
• Email Clicks: العدد الإجمالي للنقرات على روابط البريد الإلكتروني.
• Email Unsubscribes: عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• SMS Sends: عدد رسائل SMS المرسلة في الرحلة.
• SMS Deliveries: عدد رسائل SMS التي تم تسليمها بنجاح.
• WhatsApp Sends: عدد رسائل واتساب المرسلة في الرحلة.
• WhatsApp Opens: عدد رسائل واتساب التي فتحها المستخدمون.
• In-App Shows: عدد الرسائل داخل التطبيق المعروضة للمستخدمين.
• In-App Interaction: عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الرسائل داخل التطبيق (على سبيل المثال، نقروا على زر).
• In-App Skips: عدد المستخدمين الذين تخطوا أو أغلقوا الرسالة داخل التطبيق دون تفاعل.