إحصائيات الرحلة الإجمالية

يوفر قسم إحصائيات الرحلة بيانات الأداء الرئيسية والرؤى لحملات Customer Journey الخاصة بك. استخدم هذا القسم لتتبع تفاعل المستخدمين، وإكمال الأهداف، وتسليم الرسائل، ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

يتضمن هذا القسم لوحات التحليلات التالية:

• الأداء: يعرض أداء كل هدف، بما في ذلك أعداد ومعدلات التحويل.

• الجمهور: يعرض عدد المستخدمين الموجودين حاليًا في الرحلة وأولئك الذين خرجوا منها.

• الاتصالات: تفصيل الرسائل المرسلة حسب القناة (مثل Push، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الرسائل داخل التطبيق، واتساب).

• صحة الحملة: ملخص عالي المستوى لنشاط الحملة، بما في ذلك إجمالي الدخول، والأهداف المحققة، والتسرب.

لعرض إحصائيات مفصلة لأي لوحة تحكم، انقر على اسم القسم في اللوحة اليسرى.

يمكنك أيضًا عرض عدد أهداف التحويل التي تم تكوينها لحملتك. للاطلاع على معلومات مفصلة حول كل هدف، انقر على الإعدادات وحدد أهداف التحويل.

تحديد فترة زمنية

استخدم مرشح الفترة في أعلى لوحة التحكم لتحليل البيانات لفترة زمنية محددة.

بشكل افتراضي، تعرض لوحة التحكم الإحصائيات الإجمالية منذ إطلاق الحملة حتى الوقت الحاضر. لعرض البيانات لفترة زمنية مختلفة، انقر على القائمة المنسدلة واختر من الخيارات المحددة مسبقًا (مثل، اليوم، الأمس، 7 أيام، 30 يومًا)، أو قم بتعيين نطاق تاريخ مخصص.

إدارة حالة الحملة

استخدم القائمة المنسدلة حالة الحملة في الزاوية العلوية اليمنى لإدارة الحملة. الخيارات المتاحة تشمل:

• إيقاف مؤقت للتعديل

• استنساخ

• إعادة تسمية

• إيقاف نهائي. هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.

الأداء

يعرض قسم الأداء مدى فعالية حملتك في تحقيق أهدافها. يساعدك على تقييم نجاح الحملة وتحديد مجالات التحسين.

يتم عرض كل هدف بمقياسين رئيسيين:

• معدل التحويل (٪): النسبة المئوية للمستخدمين الذين حققوا الهدف بالنسبة لإجمالي عدد مرات الدخول إلى الحملة.

• العدد: إجمالي عدد المستخدمين الذين أكملوا الهدف.

عند النقر على اسم قسم الأداء في اللوحة اليسرى، تفتح نافذة أهداف التحويل. يوفر هذا العرض معلومات مفصلة حول جميع الأهداف التي تم تكوينها لرحلتك، بما في ذلك مقاييس أدائها وأي شروط محددة.

في هذه النافذة، يمكنك:

• مراجعة بيانات التحويل لكل هدف.
• عرض شروط الهدف.
• رؤية فترة التحويل، التي توضح مدة تتبع التحويلات بعد خروج المستخدم من نقطة الهدف (على سبيل المثال، 30 يومًا بعد الخروج).
• لحفظ إحصائيات الهدف، انقر على تنزيل CSV بجانب أي هدف لتصدير بياناته كملف CSV.

نصيحة

• حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في حملتك لتتبع النتائج المهمة مثل تسجيلات الدخول أو الاشتراكات أو المدفوعات.

• استخدم ميزة تنزيل CSV لحفظ بيانات الأداء، أو مقارنة نتائج الحملات، أو مشاركة الرؤى مع فريقك.

الجمهور

توفر لوحة تحكم الجمهور معلومات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. فهي تتتبع نشاط المستخدم عبر الرحلة، بما في ذلك الدخول، والخروج، والأخطاء، وحالات المستخدمين الفردية.

تتضمن لوحة التحكم المقاييس الرئيسية التالية:

مرات الدخول	إجمالي عدد المستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
في الرحلة الآن	عدد المستخدمين النشطين حاليًا في الرحلة.
مرات الخروج	عدد المستخدمين الذين أكملوا الرحلة أو خرجوا منها.
أخطاء داخلية	تسرب المستخدمين من الرحلة بسبب مشكلات فنية.
أخطاء الإرسال	فشل التسليم بسبب مشكلات فنية مثل تطبيق غير مثبت، أو بريد إلكتروني/هاتف غير صالح، أو بوابة محظورة.

تعرض قائمة المستخدمين أدناه سجلات الرحلة الفردية، مما يساعدك على مراقبة حالات محددة واستكشاف المشكلات وإصلاحها:

User ID / HWID	معرّف فريد لكل مستخدم. استخدم شريط البحث للعثور على مستخدم معين بواسطة HWID أو User ID.
الحالة	تشير إلى الحالة الحالية للمستخدم في الرحلة (مثل، قيد التقدم، خرج، تسرب).
الخطوة الأخيرة	تعرض آخر خطوة مكتملة أو النقطة التي خرج عندها المستخدم من الرحلة. إذا خرج مستخدم بسبب حدث إلغاء، يعرض العمود “خروج بواسطة حدث إلغاء: [اسم الحدث]” (على سبيل المثال، “خروج بواسطة حدث إلغاء: تنظيف السلة”).

انقر على تصدير CSV لتنزيل القائمة الكاملة لسجلات المستخدمين وحالاتهم لمزيد من التحليل.

الاتصالات

يوفر قسم الاتصالات رؤى مفصلة حول أداء كل قناة رسائل في حملتك. يساعدك على تقييم تسليم الرسائل، والتفاعل، ومشكلات التسليم المحتملة حتى تتمكن من تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لفتح هذا العرض، انقر على اسم قسم الاتصالات في اللوحة اليسرى. يؤدي هذا إلى فتح نافذة إحصائيات الاتصالات حيث يمكنك رؤية أداء رسائلك.

إذا كانت حملتك تتضمن قنوات متعددة، فسيتم عرض علامات تبويب منفصلة في الجزء العلوي من النافذة. حدد علامة تبويب للتبديل بين القنوات ومراجعة المقاييس لكل منها.

نصيحة

لتصدير إحصائيات الاتصالات، انقر على تصدير الإحصائيات في رأس نافذة إحصائيات الاتصالات.

المقاييس حسب القناة

تعتمد المقاييس المعروضة في نافذة إحصائيات الاتصالات على القناة. تتتبع كل قناة الإحصائيات الأكثر صلة بنوع الرسالة.

إشعارات Push

المقياس	ما يقيسه
المرسلة	إجمالي عدد إشعارات Push المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المستلمون	إشعارات Push التي أرسلها Pushwoosh بنجاح — المرسلة ناقص الإرسالات الفاشلة (على سبيل المثال، الأجهزة التي لا تحتوي على رمز push صالح). قد يكون لكل مستخدم أجهزة متعددة، ويُحتسب كل جهاز كمستلم منفصل.
المفتوحة	عدد مرات فتح الرسالة الفريدة، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح = الفتحات ÷ المستلمون × 100%
مشكلات التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة push في الرحلة.

الرسائل داخل التطبيق

المقياس	ما يقيسه
مرات الظهور	عدد المرات التي تم فيها عرض الرسائل داخل التطبيق للمستخدمين.
التفاعلات	عدد تفاعلات المستخدمين مع الرسائل داخل التطبيق، معروضة كنسبة مئوية من مرات الظهور. معدل التفاعل = التفاعلات ÷ مرات الظهور × 100%
مشكلات التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة رسالة داخل التطبيق في الرحلة.

رسائل البريد الإلكتروني

المقياس	ما يقيسه
المُسلَّمة	إجمالي عدد عمليات تسليم البريد الإلكتروني الناجحة، بما في ذلك عمليات التسليم المتكررة لنفس المستلم. معدل التسليم = المُسلَّمة ÷ المستلمون × 100%
المُسلَّمة الفريدة	عدد المستخدمين الفريدين الذين تم تسليم رسالة واحدة على الأقل لهم بنجاح، معروضة كعدد وكنسبة مئوية من المستلمين. معدل التسليم الفريد = التسليمات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
المرسلة	إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المفتوحة الفريدة	عدد المستلمين الفريدين الذين فتحوا الرسالة مرة واحدة على الأقل، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح الفريد = الفتحات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
المنقورة	عدد المستلمين الذين نقروا على أي رابط في البريد الإلكتروني، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل النقر = نقرات الرابط ÷ المستلمون × 100%
إلغاء الاشتراك	عدد المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل إلغاء الاشتراك = إلغاءات الاشتراك ÷ المستلمون × 100%
الارتداد الصلب	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات دائمة (مثل، عنوان غير صالح)، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الصلب = الارتدادات الصلبة ÷ المستلمون × 100%
الارتداد الناعم	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات مؤقتة (مثل، صندوق بريد ممتلئ أو خطأ في الخادم)، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الناعم = الارتدادات الناعمة ÷ المستلمون × 100%
الشكاوى	عدد المستلمين الذين وضعوا علامة على البريد الإلكتروني كرسائل مزعجة، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الشكاوى = تقارير الرسائل المزعجة ÷ المستلمون × 100%
مشكلات التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة بريد إلكتروني في الرحلة.

الرسائل القصيرة (SMS)

المقياس	ما يقيسه
المرسلة	إجمالي عدد رسائل SMS المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المُسلَّمة	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروضة كنسبة مئوية من المرسلة. معدل التسليم = المُسلَّمة ÷ المرسلة × 100%
مشكلات التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة SMS في الرحلة.

واتساب

المقياس	ما يقيسه
المرسلة	إجمالي عدد رسائل WhatsApp المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المُسلَّمة	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين — رسائل WhatsApp التي تم إرسالها بنجاح (المرسلة ناقص الإرسالات الفاشلة). معدل التسليم = المُسلَّمة ÷ المستلمون × 100%
المقروءة	عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل القراءة = المقروءة ÷ المستلمون × 100%
مشكلات التسليم	عدد الرسائل التي لم يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة WhatsApp في الرحلة.

يعرض مخطط الأداء نشاط الرسائل بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التفاعل وأنماط التسليم.

إحصائيات على مستوى الرسالة

يسرد قسم الرسائل أسفل مخطط الأداء جميع خطوات الاتصال لقناة الاتصال المحددة. استخدم هذا الجدول لمقارنة أداء الرسائل الفردية داخل هذه القناة وفهم كيفية مساهمة كل رسالة في أهداف حملتك.

في الجزء العلوي من الجدول، حدد هدف تحويل لترى كيف تؤثر كل رسالة على هذا الهدف المحدد. لتنزيل جميع البيانات على مستوى الرسالة، انقر على تصدير إحصائيات القناة لتصدير ملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير.

نصيحة

انقر على أي رسالة في الجدول لفتح عرض مفصل مع إحصائيات كاملة لتلك الرسالة.

لكل رسالة، يعرض الجدول:

• المرسلة: إجمالي عدد الرسائل المرسلة.

• المفتوحة: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين فتحوا الرسالة.

• المنقورة: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين نقروا على الروابط.

• تحويل الهدف: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين أكملوا هدف التحويل المحدد بعد التفاعل مع الرسالة.

لتصدير بيانات لرسالة فردية، انقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب اسم الرسالة واختر أحد الخيارات التالية:

• تصدير إحصائيات النقطة: يقوم بتنزيل مقاييس الأداء التفصيلية لتلك الرسالة.

• تصدير مستخدمي النقطة: يقوم بتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين تفاعلوا مع تلك الرسالة.

نصيحة

لعرض الإحصائيات على مستوى الرابط لرسالة بريد إلكتروني، انقر على انقر لتوسيع أداء الرابط تحت أي رسالة. سيؤدي هذا إلى توسيع صف الرسالة وعرض بيانات مفصلة لكل رابط ومتغير رابط مدرج في البريد الإلكتروني. الإحصائيات على مستوى الرابط متاحة فقط لرسائل البريد الإلكتروني.

مشكلات التسليم

يوفر قسم مشكلات التسليم تفصيلاً دقيقًا لعمليات تسليم الرسائل الفاشلة أو التي تم تخطيها. يساعدك على تحديد ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تمنع الرسائل من الوصول إلى المستخدمين.

تتضمن كل مشكلة عددًا ومعدلاً وسببًا، مما يمنحك شفافية في موثوقية التسليم.

صحة الحملة

توفر لوحة تحكم صحة الحملة ملخصًا عالي المستوى لأداء حملتك، مما يساعدك على تقييم تفاعل المستخدمين وتسليم الرسائل وتقدم الأهداف بسرعة.

تتضمن المقاييس الرئيسية التالية:

مرات الدخول	إجمالي عدد المستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
الرسائل المرسلة	إجمالي عدد الرسائل المرسلة داخل الرحلة.
الرسائل المفتوحة	عدد ونسبة الرسائل التي فتحها المستخدمون.
التسرب	عدد المستخدمين الذين تم إزالتهم من الحملة بسبب مشكلات داخلية.

تساعد المخططات أدناه على تصور الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية طوال مدة الحملة:

• مرات الدخول بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين يدخلون الحملة كل يوم.

• الرسائل المرسلة بمرور الوقت يعرض حجم تسليم الرسائل اليومي عبر قنوات مختلفة.

• التسرب بمرور الوقت يتتبع متى ولماذا خرج المستخدمون من الحملة، مصنفة حسب:

  • الأخطاء الداخلية: مشكلات تتعلق بمنطق النظام أو الشروط.

  • أخطاء الإرسال: حالات الفشل المتعلقة بتسليم الرسائل.

• الأهداف المحققة بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا أهداف الحملة خلال النطاق الزمني المحدد.

تصدير إحصائيات الحملة

يسمح لك Pushwoosh بتصدير إحصائيات حملة شاملة لنطاق تاريخ محدد بتنسيق CSV. يوفر هذا رؤى مفصلة حول أداء حملتك، مما يساعدك على تحليل المقاييس الرئيسية وتحسين الحملات المستقبلية.

بناءً على احتياجاتك، يمكنك تصدير بيانات لرحلة واحدة، أو رحلات متعددة بحالات أو فئات مختلفة، أو حتى جميع الرحلات دفعة واحدة.

لتصدير إحصائيات الحملة:

1. انتقل إلى قائمة الحملات.
2. حدد موقع الحملة المطلوبة أو استخدم المرشحات لتضييق نطاق رحلاتك بناءً على الحالة أو الفئة أو معايير أخرى. سيعكس ملف CSV المصدر هذه المرشحات. ثم، انقر على تصدير الإحصائيات.

لتصدير إحصائيات جميع رحلاتك، ما عليك سوى النقر على تصدير الإحصائيات.

3. حدد النطاق الزمني الذي تريد تصدير البيانات له وانقر على تصدير.

ملاحظة

يخزن Pushwoosh بيانات الرحلة إلى أجل غير مسمى، مما يتيح لك الوصول إلى البيانات وتصديرها للرحلات التي حدثت حتى قبل سنوات. ومع ذلك، للحفاظ على أحجام الملفات قابلة للإدارة، يمكنك فقط تصدير 31 يومًا كحد أقصى من البيانات لكل ملف CSV.

4. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، انقر على تنزيل CSV.

المعلومات المضمنة في تصدير CSV

سيحتوي ملف CSV على المعلومات التالية:

• Title: اسم الحملة أو الرحلة.
• Status: الحالة الحالية للرحلة (مثل، منتهية، نشطة).
• Created: تاريخ ووقت إنشاء الرحلة.
• Category: فئة الحملة (مثل، عرض الجمعة السوداء، عرض القهوة).
• Type: نوع الرحلة (مثل، AudienceBased، TriggerBased).
• UUID: معرّف فريد للرحلة.
• Total Reach: إجمالي عدد المستخدمين المستهدفين في الرحلة.
• Unique Users: عدد المستخدمين الفريدين الذين استلموا رسائل في الرحلة.
• Users Inside: عدد المستخدمين الذين لا يزالون نشطين داخل الرحلة.
• Drop-off: عدد المستخدمين الذين خرجوا أو تسربوا من الرحلة.
• Total Sends: إجمالي عدد الرسائل المرسلة عبر جميع القنوات (push, email, SMS, إلخ).
• Avg CTR: متوسط معدل النقر إلى الظهور عبر جميع أنواع الرسائل.
• Goals: عدد المستخدمين الذين حققوا الأهداف المحددة في الحملة.
• Push Sends: عدد إشعارات Push المرسلة في الرحلة.
• Push CTR: معدل النقر إلى الظهور لإشعارات Push.
• Email Sends: عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الرحلة.
• Email CTR: معدل النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني.
• Email Clicks: إجمالي عدد النقرات على روابط البريد الإلكتروني.
• Email Unsubscribes: عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• SMS Sends: عدد رسائل SMS المرسلة في الرحلة.
• SMS Deliveries: عدد رسائل SMS التي تم تسليمها بنجاح.
• WhatsApp Sends: عدد رسائل WhatsApp المرسلة في الرحلة.
• WhatsApp Opens: عدد رسائل WhatsApp التي فتحها المستخدمون.
• In-App Shows: عدد الرسائل داخل التطبيق التي تم عرضها للمستخدمين.
• In-App Interaction: عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الرسائل داخل التطبيق (مثل، النقر على زر).
• In-App Skips: عدد المستخدمين الذين تخطوا أو أغلقوا الرسالة داخل التطبيق دون تفاعل.