إحصائيات الرحلة الإجمالية

يوفر قسم إحصائيات الرحلة (Journey statistics) بيانات الأداء الرئيسية والرؤى لحملات Customer Journey الخاصة بك. استخدم هذا القسم لتتبع تفاعل المستخدمين، وإكمال الأهداف، وتسليم الرسائل، ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

يتضمن هذا القسم لوحات التحليلات التالية:

• الأداء (Performance): يعرض أداء كل هدف، بما في ذلك عدد التحويلات ومعدلاتها.

• الجمهور (Audience): يعرض عدد المستخدمين الموجودين حاليًا في الرحلة وأولئك الذين خرجوا منها.

• الاتصالات (Communications): يفصل الرسائل المرسلة حسب القناة (مثل الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الرسائل داخل التطبيق، واتساب).

• صحة الحملة (Campaign health): ملخص عالي المستوى لنشاط الحملة، بما في ذلك إجمالي الدخول، والأهداف المحققة، والتسرب.

لعرض إحصائيات مفصلة لأي لوحة معلومات، انقر على اسم القسم في اللوحة اليسرى.

يمكنك أيضًا عرض عدد أهداف التحويل التي تم تكوينها لحملتك. لرؤية معلومات مفصلة حول كل هدف، انقر على الإعدادات (Settings) وحدد أهداف التحويل (Conversion goals).

تحديد فترة زمنية

استخدم مرشح الفترة (Period) في الجزء العلوي من لوحة المعلومات لتحليل البيانات لفترة زمنية محددة.

بشكل افتراضي، تعرض لوحة المعلومات الإحصائيات الإجمالية من إطلاق الحملة حتى الوقت الحاضر. لعرض البيانات لفترة زمنية مختلفة، انقر على القائمة المنسدلة واختر من الخيارات المحددة مسبقًا (مثل اليوم، الأمس، 7 أيام، 30 يومًا)، أو قم بتعيين نطاق تاريخ مخصص.

إدارة حالة الحملة

استخدم القائمة المنسدلة حالة الحملة (Campaign status) في الزاوية العلوية اليمنى لإدارة الحملة. تشمل الخيارات المتاحة ما يلي:

• إيقاف مؤقت للتعديل (Pause to edit)

• استنساخ (Clone)

• إعادة تسمية (Rename)

• إيقاف نهائي (Stop permanently). هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.

الأداء (Performance)

يعرض قسم الأداء مدى فعالية حملتك في تحقيق أهدافها. يساعدك على تقييم نجاح الحملة وتحديد مجالات التحسين.

يتم عرض كل هدف بمقياسين رئيسيين:

• معدل التحويل (٪) (Conversion rate (%)): النسبة المئوية للمستخدمين الذين حققوا الهدف بالنسبة لإجمالي عدد مرات الدخول إلى الحملة.

• العدد (Count): العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أكملوا الهدف.

عند النقر على اسم قسم الأداء (Performance) في اللوحة اليسرى، تفتح نافذة أهداف التحويل (Conversion Goals). يوفر هذا العرض معلومات مفصلة حول جميع الأهداف التي تم تكوينها لرحلتك، بما في ذلك مقاييس أدائها وأي شروط محددة.

في هذه النافذة، يمكنك:

• مراجعة بيانات التحويل لكل هدف.
• عرض شروط الهدف.
• رؤية فترة التحويل، التي توضح مدة تتبع التحويلات بعد خروج المستخدم من نقطة الهدف (على سبيل المثال، 30 يومًا بعد الخروج).
• لحفظ إحصائيات الهدف، انقر على تنزيل CSV (Download CSV) بجانب أي هدف لتصدير بياناته كملف CSV.

نصيحة

• حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في حملتك لتتبع النتائج المهمة مثل تسجيلات الدخول أو الاشتراكات أو المدفوعات.

• استخدم ميزة تنزيل CSV لحفظ بيانات الأداء، أو مقارنة نتائج الحملات، أو مشاركة الرؤى مع فريقك.

الجمهور (Audience)

توفر لوحة معلومات الجمهور (Audience) معلومات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. فهي تتتبع نشاط المستخدم عبر الرحلة، بما في ذلك الدخول، والخروج، والأخطاء، وحالات المستخدمين الفردية.

تتضمن لوحة المعلومات المقاييس الرئيسية التالية:

مرات الدخول (Entrances)	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
في الرحلة الآن (In journey now)	عدد المستخدمين النشطين حاليًا في الرحلة.
مرات الخروج (Exits)	عدد المستخدمين الذين أكملوا الرحلة أو خرجوا منها.
أخطاء داخلية (Internal errors)	تسرب المستخدمين من الرحلة بسبب مشكلات فنية.
أخطاء الإرسال (Sending errors)	فشل التسليم بسبب مشكلات فنية مثل تطبيق غير مثبت، أو بريد إلكتروني/هاتف غير صالح، أو بوابة محظورة.

تعرض قائمة المستخدمين أدناه سجلات الرحلة الفردية، مما يساعدك على مراقبة حالات محددة واستكشاف المشكلات وإصلاحها:

معرف المستخدم / HWID	معرف فريد لكل مستخدم. استخدم شريط البحث للعثور على مستخدم معين بواسطة HWID أو User ID.
الحالة (Status)	تشير إلى الحالة الحالية للمستخدم في الرحلة (على سبيل المثال، قيد التقدم، خرج، تسرب).
الخطوة الأخيرة (Last step)	تعرض آخر خطوة مكتملة أو النقطة التي خرج عندها المستخدم من الرحلة. إذا خرج مستخدم بسبب حدث إلغاء، يعرض العمود “خروج بواسطة حدث الإلغاء: [اسم الحدث]” (على سبيل المثال، “خروج بواسطة حدث الإلغاء: تنظيف السلة”).

انقر على تصدير CSV (Export CSV) لتنزيل القائمة الكاملة لسجلات المستخدمين وحالاتهم لمزيد من التحليل.

الاتصالات (Communications)

يوفر قسم الاتصالات (Communications) رؤى مفصلة حول أداء كل قناة مراسلة في حملتك. يساعدك على تقييم تسليم الرسائل، والتفاعل، ومشكلات التسليم المحتملة حتى تتمكن من تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لفتح هذا العرض، انقر على اسم قسم الاتصالات (Communications) في اللوحة اليسرى. يفتح هذا نافذة إحصائيات الاتصالات (Communications statistics) حيث يمكنك رؤية أداء رسائلك.

إذا كانت حملتك تتضمن قنوات متعددة، فسيتم عرض علامات تبويب منفصلة في الجزء العلوي من النافذة. حدد علامة تبويب للتبديل بين القنوات ومراجعة المقاييس لكل منها.

نصيحة

لتصدير إحصائيات الاتصالات، انقر على تصدير الإحصائيات (Export statistics) في رأس نافذة إحصائيات الاتصالات.

المقاييس حسب القناة

تعتمد المقاييس المعروضة في نافذة إحصائيات الاتصالات على القناة. تتتبع كل قناة الإحصائيات الأكثر صلة بنوع الرسالة.

الإشعارات الفورية (Push notifications)

المقياس	ما يقيسه
المرسلة (Sent)	العدد الإجمالي للإشعارات الفورية المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المستلمون (Recipients)	الإشعارات الفورية التي أرسلها Pushwoosh بنجاح — المرسلة ناقص الإرسالات الفاشلة (على سبيل المثال، الأجهزة التي لا تحتوي على رمز إشعار فوري صالح). قد يكون لكل مستخدم أجهزة متعددة، ويُحتسب كل جهاز كمستلم منفصل.
المفتوحة (Opened)	عدد مرات فتح الرسالة الفريدة، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح = الفتحات ÷ المستلمون × 100%
مشكلات التسليم (Delivery issues)	عدد الرسائل التي لا يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة إشعار فوري في الرحلة.

الرسائل داخل التطبيق (In-apps)

المقياس	ما يقيسه
مرات الظهور (Impressions)	عدد المرات التي تم فيها عرض الرسائل داخل التطبيق للمستخدمين.
التفاعلات (Interactions)	عدد تفاعلات المستخدمين مع الرسائل داخل التطبيق، معروضة كنسبة مئوية من مرات الظهور. معدل التفاعل = التفاعلات ÷ مرات الظهور × 100%
مشكلات التسليم (Delivery issues)	عدد الرسائل التي لا يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة رسالة داخل التطبيق في الرحلة.

رسائل البريد الإلكتروني (Emails)

المقياس	ما يقيسه
المسلمة (Delivered)	العدد الإجمالي لعمليات تسليم البريد الإلكتروني الناجحة، بما في ذلك عمليات التسليم المتكررة لنفس المستلم. معدل التسليم = المسلمة ÷ المستلمون × 100%
المسلمة الفريدة (Unique delivered)	عدد المستخدمين الفريدين الذين تم تسليم رسالة واحدة على الأقل لهم بنجاح، معروضة كعدد وكنسبة مئوية من المستلمين. معدل التسليم الفريد = التسليمات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
المرسلة (Sent)	العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المفتوحة الفريدة (Opened unique)	عدد المستلمين الفريدين الذين فتحوا الرسالة مرة واحدة على الأقل، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح الفريد = الفتحات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
المنقورة (Clicked)	عدد المستلمين الذين نقروا على أي رابط في البريد الإلكتروني، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل النقر = نقرات الرابط ÷ المستلمون × 100%
إلغاء الاشتراك (Unsubscribed)	عدد المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل إلغاء الاشتراك = إلغاءات الاشتراك ÷ المستلمون × 100%
الارتداد الصلب (Hard bounce)	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات دائمة (مثل عنوان غير صالح)، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الصلب = الارتدادات الصلبة ÷ المستلمون × 100%
الارتداد الناعم (Soft bounce)	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات مؤقتة (مثل صندوق بريد ممتلئ أو خطأ في الخادم)، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الناعم = الارتدادات الناعمة ÷ المستلمون × 100%
الشكاوى (Complaints)	عدد المستلمين الذين أبلغوا عن البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الشكاوى = تقارير البريد العشوائي ÷ المستلمون × 100%
مشكلات التسليم (Delivery issues)	عدد الرسائل التي لا يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة بريد إلكتروني في الرحلة.

الرسائل القصيرة (SMS)

المقياس	ما يقيسه
المرسلة (Sent)	العدد الإجمالي لرسائل SMS المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المسلمة (Delivered)	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروضة كنسبة مئوية من المرسلة. معدل التسليم = المسلمة ÷ المرسلة × 100%
مشكلات التسليم (Delivery issues)	عدد الرسائل التي لا يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة SMS في الرحلة.

واتساب (WhatsApp)

المقياس	ما يقيسه
المرسلة (Sent)	العدد الإجمالي لرسائل WhatsApp المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
المسلمة (Delivered)	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين — رسائل WhatsApp التي تم إرسالها بنجاح (المرسلة ناقص الإرسالات الفاشلة). معدل التسليم = المسلمة ÷ المستلمون × 100%
المقروءة (Read)	عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون، معروضة كنسبة مئوية من المستلمين. معدل القراءة = المقروءة ÷ المستلمون × 100%
مشكلات التسليم (Delivery issues)	عدد الرسائل التي لا يمكن تسليمها، معروضة كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة WhatsApp في الرحلة.

تحديد سقف التكرار (Frequency capping)

أسفل مقاييس القناة، يوضح صف تحديد سقف التكرار (Frequency capping) كيف أثر تحديد سقف التكرار على رسائل هذه الرحلة خلال الفترة المحددة. يظهر في علامات تبويب الإشعارات الفورية، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب ويعرض مقياسين:

• الكبت (Suppressions): عدد الرسائل التي لم يتم إرسالها لأن المستلم قد وصل بالفعل إلى حده الأقصى لتكرار الرسائل.
• المستخدمون المتأثرون (Affected users): عدد المستخدمين الفريدين الذين تم كبت رسالة واحدة على الأقل لهم بسبب تحديد سقف التكرار.

يصور مخطط الأداء (Performance) نشاط الرسائل بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التفاعل وأنماط التسليم.

إحصائيات على مستوى الرسالة

يسرد قسم الرسائل (Messages) أسفل مخطط الأداء جميع خطوات الاتصال لقناة الاتصال المحددة. استخدم هذا الجدول لمقارنة أداء الرسائل الفردية داخل هذه القناة وفهم كيفية مساهمة كل رسالة في أهداف حملتك.

في الجزء العلوي من الجدول، حدد هدف تحويل لترى كيف تؤثر كل رسالة على هذا الهدف المحدد. لتنزيل جميع البيانات على مستوى الرسالة، انقر على تصدير إحصائيات القناة (Export channel statistics) لتصدير ملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير.

نصيحة

انقر على أي رسالة في الجدول لفتح عرض مفصل مع إحصائيات كاملة لتلك الرسالة.

لكل رسالة، يعرض الجدول:

• المرسلة (Sent): العدد الإجمالي للرسائل المرسلة.

• المفتوحة (Opened): النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين فتحوا الرسالة.

• المنقورة (Clicked): النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين نقروا على الروابط.

• تحويل الهدف (Goal conversion): النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين أكملوا هدف التحويل المحدد بعد التفاعل مع الرسالة.

لتصدير بيانات لرسالة فردية، انقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب اسم الرسالة واختر أحد الخيارات التالية:

• تصدير إحصائيات النقطة (Export point statistics): يقوم بتنزيل مقاييس الأداء التفصيلية لتلك الرسالة.

• تصدير مستخدمي النقطة (Export point users): يقوم بتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين تفاعلوا مع تلك الرسالة.

نصيحة

لعرض إحصائيات على مستوى الرابط لرسالة بريد إلكتروني، انقر على انقر لتوسيع أداء الرابط (Click to expand link performance) تحت أي رسالة. سيؤدي هذا إلى توسيع صف الرسالة وعرض بيانات مفصلة لكل رابط ومتغير رابط مدرج في البريد الإلكتروني. الإحصائيات على مستوى الرابط متاحة فقط لرسائل البريد الإلكتروني.

مشكلات التسليم

يقدم قسم مشكلات التسليم (Delivery issues) تفصيلاً مفصلاً لعمليات تسليم الرسائل الفاشلة أو التي تم تخطيها. يساعدك على تحديد ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تمنع الرسائل من الوصول إلى المستخدمين.

تتضمن كل مشكلة عددًا ومعدلًا وسببًا، مما يمنحك شفافية في موثوقية التسليم.

صحة الحملة (Campaign health)

توفر لوحة معلومات صحة الحملة (Campaign health) ملخصًا عالي المستوى لأداء حملتك، مما يساعدك على تقييم تفاعل المستخدمين وتسليم الرسائل وتقدم الأهداف بسرعة.

تتضمن المقاييس الرئيسية التالية:

مرات الدخول (Entrances)	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
الرسائل المرسلة (Messages sent)	العدد الإجمالي للرسائل المرسلة داخل الرحلة.
الرسائل المفتوحة (Messages opened)	عدد ونسبة الرسائل التي فتحها المستخدمون.
التسرب (Drop-offs)	عدد المستخدمين الذين تمت إزالتهم من الحملة بسبب مشكلات داخلية.

تساعد المخططات أدناه على تصور الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية طوال مدة الحملة:

• مرات الدخول بمرور الوقت (Entrances over time) يعرض عدد المستخدمين الذين يدخلون الحملة كل يوم.

• الرسائل المرسلة بمرور الوقت (Messages sent over time) يعرض حجم تسليم الرسائل اليومي عبر قنوات مختلفة.

• التسرب بمرور الوقت (Drop-offs over time) يتتبع متى ولماذا خرج المستخدمون من الحملة، مصنفة حسب:

  • الأخطاء الداخلية (Internal errors): مشكلات تتعلق بمنطق النظام أو الشروط.

  • أخطاء الإرسال (Sending errors): حالات الفشل المتعلقة بتسليم الرسائل.

• الأهداف المحققة بمرور الوقت (Goals achieved over time) يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا أهداف الحملة خلال النطاق الزمني المحدد.

تصدير إحصائيات الحملة

يسمح لك Pushwoosh بتصدير إحصائيات حملة شاملة لنطاق تاريخ محدد بتنسيق CSV. يوفر هذا رؤى مفصلة حول أداء حملتك، مما يساعدك على تحليل المقاييس الرئيسية وتحسين الحملات المستقبلية.

بناءً على احتياجاتك، يمكنك تصدير بيانات لرحلة واحدة، أو رحلات متعددة بحالات أو فئات مختلفة، أو حتى جميع الرحلات دفعة واحدة.

لتصدير إحصائيات الحملة:

1. انتقل إلى قائمة الحملات (Campaigns list).
2. حدد موقع الحملة المطلوبة أو استخدم المرشحات لتضييق نطاق رحلاتك بناءً على الحالة أو الفئة أو معايير أخرى. سيعكس ملف CSV المصدر هذه المرشحات. ثم، انقر على تصدير الإحصائيات (Export statistics).

لتصدير إحصائيات جميع رحلاتك، ما عليك سوى النقر على تصدير الإحصائيات (Export statistics).

3. حدد نطاق التاريخ الذي تريد تصدير البيانات له وانقر على تصدير (Export).

ملاحظة

يخزن Pushwoosh بيانات الرحلة إلى أجل غير مسمى، مما يتيح لك الوصول إلى البيانات وتصديرها للرحلات التي حدثت حتى قبل سنوات. ومع ذلك، للحفاظ على أحجام الملفات قابلة للإدارة، يمكنك فقط تصدير 31 يومًا كحد أقصى من البيانات لكل ملف CSV.

4. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، انقر على تنزيل CSV (Download CSV).

المعلومات المضمنة في تصدير CSV

سيحتوي ملف CSV على المعلومات التالية:

• العنوان (Title): اسم الحملة أو الرحلة.
• الحالة (Status): الحالة الحالية للرحلة (على سبيل المثال، منتهية، نشطة).
• تاريخ الإنشاء (Created): التاريخ والوقت الذي تم فيه إنشاء الرحلة.
• الفئة (Category): فئة الحملة (على سبيل المثال، عرض الجمعة السوداء، عرض القهوة).
• النوع (Type): نوع الرحلة (على سبيل المثال، AudienceBased، TriggerBased).
• UUID: معرف فريد للرحلة.
• إجمالي الوصول (Total Reach): العدد الإجمالي للمستخدمين المستهدفين بواسطة الرحلة.
• المستخدمون الفريدون (Unique Users): عدد المستخدمين الفريدين الذين تلقوا رسائل في الرحلة.
• المستخدمون بالداخل (Users Inside): عدد المستخدمين الذين لا يزالون نشطين داخل الرحلة.
• التسرب (Drop-off): عدد المستخدمين الذين خرجوا أو تسربوا من الرحلة.
• إجمالي الإرسالات (Total Sends): العدد الإجمالي للرسائل المرسلة عبر جميع القنوات (الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، إلخ).
• متوسط نسبة النقر إلى الظهور (Avg CTR): متوسط نسبة النقر إلى الظهور عبر جميع أنواع الرسائل.
• الأهداف (Goals): عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى الأهداف المحددة في الحملة.
• إرسالات الإشعارات الفورية (Push Sends): عدد الإشعارات الفورية المرسلة في الرحلة.
• نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية (Push CTR): نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية.
• إرسالات البريد الإلكتروني (Email Sends): عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الرحلة.
• نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني (Email CTR): نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني.
• نقرات البريد الإلكتروني (Email Clicks): العدد الإجمالي للنقرات على روابط البريد الإلكتروني.
• إلغاءات اشتراك البريد الإلكتروني (Email Unsubscribes): عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• إرسالات الرسائل القصيرة (SMS Sends): عدد رسائل SMS المرسلة في الرحلة.
• تسليمات الرسائل القصيرة (SMS Deliveries): عدد رسائل SMS التي تم تسليمها بنجاح.
• إرسالات واتساب (WhatsApp Sends): عدد رسائل WhatsApp المرسلة في الرحلة.
• فتحات واتساب (WhatsApp Opens): عدد رسائل WhatsApp التي فتحها المستخدمون.
• عروض الرسائل داخل التطبيق (In-App Shows): عدد الرسائل داخل التطبيق التي تم عرضها للمستخدمين.
• تفاعل الرسائل داخل التطبيق (In-App Interaction): عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الرسائل داخل التطبيق (على سبيل المثال، نقروا على زر).
• تخطي الرسائل داخل التطبيق (In-App Skips): عدد المستخدمين الذين تخطوا أو أغلقوا الرسالة داخل التطبيق دون تفاعل.