إحصائيات الرحلة الإجمالية

يوفر قسم إحصائيات الرحلة بيانات الأداء الرئيسية والرؤى لحملات Customer Journey الخاصة بك. استخدم هذا القسم لتتبع تفاعل المستخدمين، وإكمال الأهداف، وتسليم الرسائل، ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

يتضمن هذا القسم لوحات التحليلات التالية:

• الأداء: يعرض أداء كل هدف، بما في ذلك عدد التحويلات ومعدلاتها.

• الجمهور: يعرض عدد المستخدمين الموجودين حاليًا في الرحلة وأولئك الذين خرجوا منها.

• الاتصالات: تفصيل للرسائل المرسلة حسب القناة (مثل Push، البريد الإلكتروني، SMS، In-app، WhatsApp).

• صحة الحملة: ملخص عالي المستوى لنشاط الحملة، بما في ذلك إجمالي الدخول، والأهداف المحققة، والتسرب.

لعرض إحصائيات مفصلة لأي لوحة معلومات، انقر فوق اسم القسم في اللوحة اليسرى.

يمكنك أيضًا عرض عدد أهداف التحويل التي تم تكوينها لحملتك. للاطلاع على معلومات مفصلة حول كل هدف، انقر فوق الإعدادات وحدد أهداف التحويل.

تحديد فترة زمنية

استخدم مرشح الفترة في الجزء العلوي من لوحة المعلومات لتحليل البيانات لفترة زمنية محددة.

بشكل افتراضي، تعرض لوحة المعلومات الإحصائيات الإجمالية من إطلاق الحملة حتى الوقت الحاضر. لعرض البيانات لفترة زمنية مختلفة، انقر فوق القائمة المنسدلة واختر من الخيارات المحددة مسبقًا (مثل اليوم، الأمس، 7 أيام، 30 يومًا)، أو قم بتعيين نطاق تاريخ مخصص.

إدارة حالة الحملة

استخدم القائمة المنسدلة حالة الحملة في الزاوية العلوية اليمنى لإدارة الحملة. تشمل الخيارات المتاحة:

• إيقاف مؤقت للتعديل

• استنساخ

• إعادة تسمية

• إيقاف الحملة. يمكنك استعادة حملة متوقفة لاحقًا لاستئناف التحرير.

الأداء

يعرض قسم الأداء مدى فعالية حملتك في تحقيق أهدافها. يساعدك على تقييم نجاح الحملة وتحديد مجالات التحسين.

يتم عرض كل هدف بمقياسين رئيسيين:

• معدل التحويل (٪): النسبة المئوية للمستخدمين الذين حققوا الهدف بالنسبة لإجمالي عدد مرات الدخول إلى الحملة.

• العدد: العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أكملوا الهدف.

عند النقر فوق اسم قسم الأداء في اللوحة اليسرى، تفتح نافذة أهداف التحويل. يوفر هذا العرض معلومات مفصلة حول جميع الأهداف التي تم تكوينها لرحلتك، بما في ذلك مقاييس أدائها وأي شروط محددة.

في هذه النافذة، يمكنك:

• مراجعة بيانات التحويل لكل هدف.
• عرض شروط الهدف.
• الاطلاع على فترة التحويل، التي توضح مدة تتبع التحويلات بعد خروج المستخدم من نقطة الهدف (على سبيل المثال، 30 يومًا بعد الخروج).
• لحفظ إحصائيات الهدف، انقر فوق تنزيل CSV بجانب أي هدف لتصدير بياناته كملف CSV.

نصيحة

• حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في حملتك لتتبع النتائج المهمة مثل تسجيلات الدخول أو الاشتراكات أو المدفوعات.

• استخدم ميزة تنزيل CSV لحفظ بيانات الأداء، أو مقارنة نتائج الحملات، أو مشاركة الرؤى مع فريقك.

الجمهور

توفر لوحة معلومات الجمهور معلومات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. فهي تتتبع نشاط المستخدم عبر الرحلة، بما في ذلك الدخول، والخروج، والأخطاء، وحالات المستخدم الفردية.

تتضمن لوحة المعلومات المقاييس الرئيسية التالية:

Entrances	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
In journey now	عدد المستخدمين النشطين حاليًا في الرحلة.
Exits	عدد المستخدمين الذين أكملوا الرحلة أو خرجوا منها.
Internal errors	تسرب المستخدمين من الرحلة بسبب مشكلات فنية.
Sending errors	فشل التسليم بسبب مشكلات فنية مثل تطبيق غير مثبت، أو بريد إلكتروني/هاتف غير صالح، أو بوابة محظورة.

الفرع الذي ينتهي بدون عنصر خروج — لأنه لا يحتوي على اتصال صادر — يُحسب ضمن الخروج، وليس ضمن صفوف الأخطاء.

تعرض قائمة المستخدمين أدناه سجلات الرحلة الفردية، مما يساعدك على مراقبة حالات معينة واستكشاف المشكلات وإصلاحها:

User ID / HWID	معرف فريد لكل مستخدم. استخدم شريط البحث للعثور على مستخدم معين بواسطة HWID أو User ID.
Status	يشير إلى الحالة الحالية للمستخدم في الرحلة (على سبيل المثال، قيد التقدم، خرج، تسرب).
Last step	يعرض آخر خطوة مكتملة أو النقطة التي خرج منها المستخدم من الرحلة. إذا خرج مستخدم بسبب حدث إلغاء، يعرض العمود “خروج بواسطة حدث إلغاء: [اسم الحدث]” (على سبيل المثال، “خروج بواسطة حدث إلغاء: تنظيف السلة”).

انقر فوق تصدير CSV لتنزيل القائمة الكاملة لسجلات المستخدمين وحالاتهم لمزيد من التحليل.

الاتصالات

يوفر قسم الاتصالات رؤى مفصلة حول أداء كل قناة رسائل في حملتك. يساعدك على تقييم تسليم الرسائل، والتفاعل، ومشكلات التسليم المحتملة حتى تتمكن من تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لفتح هذا العرض، انقر فوق اسم قسم الاتصالات في اللوحة اليسرى. يؤدي هذا إلى فتح نافذة إحصائيات الاتصالات حيث يمكنك رؤية أداء رسائلك.

إذا كانت حملتك تتضمن قنوات متعددة، فسيتم عرض علامات تبويب منفصلة في الجزء العلوي من النافذة. حدد علامة تبويب للتبديل بين القنوات ومراجعة المقاييس لكل منها.

نصيحة

لتصدير إحصائيات الاتصالات، انقر فوق تصدير الإحصائيات في رأس نافذة إحصائيات الاتصالات.

المقاييس حسب القناة

تعتمد المقاييس المعروضة في نافذة إحصائيات الاتصالات على القناة. تتتبع كل قناة الإحصائيات الأكثر صلة بنوع الرسالة.

إشعارات Push

المقياس	ما يقيسه
Sent	العدد الإجمالي لإشعارات Push المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
Recipients	إشعارات Push التي أرسلها Pushwoosh بنجاح — المرسلة ناقص الإرسالات الفاشلة (على سبيل المثال، الأجهزة التي لا تحتوي على رمز Push صالح). قد يكون لكل مستخدم أجهزة متعددة، ويُحسب كل جهاز كمستلم منفصل.
Opened	عدد مرات فتح الرسالة الفريدة، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح = الفتحات ÷ المستلمون × 100%
Delivery issues	عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة Push في الرحلة.

رسائل In-App

المقياس	ما يقيسه
Impressions	عدد المرات التي تم فيها عرض رسائل In-App للمستخدمين.
Interactions	عدد تفاعلات المستخدمين مع رسائل In-App، معروض كنسبة مئوية من مرات الظهور. معدل التفاعل = التفاعلات ÷ مرات الظهور × 100%
Delivery issues	عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة In-App في الرحلة.

رسائل البريد الإلكتروني

المقياس	ما يقيسه
Delivered	العدد الإجمالي لعمليات تسليم البريد الإلكتروني الناجحة، بما في ذلك عمليات التسليم المتكررة لنفس المستلم. معدل التسليم = المسلمة ÷ المستلمون × 100%
Unique delivered	عدد المستخدمين الفريدين الذين تم تسليم رسالة واحدة على الأقل لهم بنجاح، معروض كعدد وكنسبة مئوية من المستلمين. معدل التسليم الفريد = التسليمات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
Sent	العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
Opened unique	عدد المستلمين الفريدين الذين فتحوا الرسالة مرة واحدة على الأقل، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الفتح الفريد = الفتحات الفريدة ÷ المستلمون × 100%
Clicked	عدد المستلمين الذين نقروا على أي رابط في البريد الإلكتروني، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل النقر = نقرات الرابط ÷ المستلمون × 100%
Unsubscribed	عدد المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل إلغاء الاشتراك = إلغاءات الاشتراك ÷ المستلمون × 100%
Hard bounce	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات دائمة (مثل عنوان غير صالح)، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الصلب = الارتدادات الصلبة ÷ المستلمون × 100%
Soft bounce	عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها بسبب مشكلات مؤقتة (مثل صندوق بريد ممتلئ أو خطأ في الخادم)، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الارتداد الناعم = الارتدادات الناعمة ÷ المستلمون × 100%
Complaints	عدد المستلمين الذين أبلغوا عن البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل الشكاوى = تقارير البريد العشوائي ÷ المستلمون × 100%
Delivery issues	عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة بريد إلكتروني في الرحلة.

رسائل SMS

المقياس	ما يقيسه
Sent	العدد الإجمالي لرسائل SMS المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
Delivered	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروض كنسبة مئوية من الرسائل المرسلة. معدل التسليم = المسلمة ÷ المرسلة × 100%
Delivery issues	عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة SMS في الرحلة.

رسائل WhatsApp

المقياس	ما يقيسه
Sent	العدد الإجمالي لرسائل WhatsApp المرسلة، بما في ذلك محاولات الإرسال الفاشلة.
Delivered	عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح، معروض كنسبة مئوية من المستلمين — رسائل WhatsApp التي تم إرسالها بنجاح (المرسلة ناقص الإرسالات الفاشلة). معدل التسليم = المسلمة ÷ المستلمون × 100%
Read	عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون، معروض كنسبة مئوية من المستلمين. معدل القراءة = المقروءة ÷ المستلمون × 100%
Delivery issues	عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها، معروض كنسبة مئوية من المستخدمين الذين دخلوا أي خطوة WhatsApp في الرحلة.

تحديد سقف التكرار (Frequency capping)

أسفل مقاييس القناة، يوضح صف Frequency capping كيف أثر تحديد سقف التكرار على رسائل هذه الرحلة خلال الفترة المحددة. يظهر في علامات تبويب Push، والبريد الإلكتروني، وSMS، وWhatsApp ويعرض مقياسين:

• Suppressions: عدد الرسائل التي لم يتم إرسالها لأن المستلم قد وصل بالفعل إلى حده الأقصى لتكرار الرسائل.
• Affected users: عدد المستخدمين الفريدين الذين تم حجب رسالة واحدة على الأقل لهم بسبب تحديد سقف التكرار.

يعرض مخطط الأداء نشاط الرسائل بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التفاعل وأنماط التسليم.

إحصائيات على مستوى الرسالة

يسرد قسم الرسائل أسفل مخطط الأداء جميع خطوات الاتصال للقناة المحددة. استخدم هذا الجدول لمقارنة أداء الرسائل الفردية داخل هذه القناة وفهم كيفية مساهمة كل رسالة في أهداف حملتك.

في الجزء العلوي من الجدول، حدد هدف تحويل لترى كيف تؤثر كل رسالة على هذا الهدف المحدد. لتنزيل جميع البيانات على مستوى الرسالة، انقر فوق تصدير إحصائيات القناة لتصدير ملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير.

نصيحة

انقر فوق أي رسالة في الجدول لفتح عرض مفصل مع إحصائيات كاملة لتلك الرسالة.

لكل رسالة، يعرض الجدول:

• Sent: العدد الإجمالي للرسائل المرسلة.

• Opened: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين فتحوا الرسالة.

• Clicked: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين نقروا على الروابط.

• Goal conversion: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين أكملوا هدف التحويل المحدد بعد التفاعل مع الرسالة.

لتصدير بيانات لرسالة فردية، انقر فوق قائمة النقاط الثلاث بجوار اسم الرسالة واختر أحد الخيارات التالية:

• تصدير إحصائيات النقطة: يقوم بتنزيل مقاييس الأداء التفصيلية لتلك الرسالة.

• تصدير مستخدمي النقطة: يقوم بتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين تفاعلوا مع تلك الرسالة.

نصيحة

لعرض إحصائيات على مستوى الرابط لرسالة بريد إلكتروني، انقر فوق انقر لتوسيع أداء الرابط أسفل أي رسالة. سيؤدي هذا إلى توسيع صف الرسالة وعرض بيانات مفصلة لكل رابط ومتغير رابط مدرج في البريد الإلكتروني. تتوفر الإحصائيات على مستوى الرابط فقط لرسائل البريد الإلكتروني.

مشكلات التسليم

يقدم قسم مشكلات التسليم تفصيلاً مفصلاً لعمليات تسليم الرسائل الفاشلة أو التي تم تخطيها. يساعدك على تحديد ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تمنع الرسائل من الوصول إلى المستخدمين.

تتضمن كل مشكلة عددًا ومعدلاً وسببًا، مما يمنحك شفافية في موثوقية التسليم.

صحة الحملة

توفر لوحة معلومات صحة الحملة ملخصًا عالي المستوى لأداء حملتك، مما يساعدك على تقييم تفاعل المستخدمين وتسليم الرسائل وتقدم الأهداف بسرعة.

تتضمن المقاييس الرئيسية التالية:

Entrances	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
Messages sent	العدد الإجمالي للرسائل المرسلة داخل الرحلة.
Messages opened	عدد ونسبة الرسائل التي فتحها المستخدمون.
Drop-offs	عدد المستخدمين الذين تم إزالتهم من الحملة بسبب مشكلات داخلية.

تساعد المخططات أدناه على تصور الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية طوال مدة الحملة:

• الدخول بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين يدخلون الحملة كل يوم.

• الرسائل المرسلة بمرور الوقت يعرض حجم تسليم الرسائل اليومي عبر قنوات مختلفة.

• التسرب بمرور الوقت يتتبع متى ولماذا خرج المستخدمون من الحملة، مصنفة حسب:

  • الأخطاء الداخلية: مشكلات تتعلق بمنطق النظام أو الشروط.

  • أخطاء الإرسال: حالات فشل تتعلق بتسليم الرسائل.

• الأهداف المحققة بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا أهداف الحملة خلال النطاق الزمني المحدد.

تصدير إحصائيات الحملة

يسمح لك Pushwoosh بتصدير إحصائيات حملة شاملة لنطاق تاريخ محدد بتنسيق CSV. يوفر هذا رؤى مفصلة حول أداء حملتك، مما يساعدك على تحليل المقاييس الرئيسية وتحسين الحملات المستقبلية.

بناءً على احتياجاتك، يمكنك تصدير بيانات لرحلة واحدة، أو رحلات متعددة بحالات أو فئات مختلفة، أو حتى جميع الرحلات دفعة واحدة.

لتصدير إحصائيات الحملة:

1. انتقل إلى قائمة الحملات.
2. حدد موقع الحملة المطلوبة أو استخدم المرشحات لتضييق نطاق رحلاتك بناءً على الحالة أو الفئة أو معايير أخرى. سيعكس ملف CSV المصدر هذه المرشحات. ثم، انقر فوق تصدير الإحصائيات.

لتصدير إحصائيات لجميع رحلاتك، ما عليك سوى النقر فوق تصدير الإحصائيات.

3. حدد النطاق الزمني الذي تريد تصدير البيانات له وانقر فوق تصدير.

ملاحظة

يخزن Pushwoosh بيانات الرحلة إلى أجل غير مسمى، مما يتيح لك الوصول إلى البيانات وتصديرها للرحلات التي حدثت حتى قبل سنوات. ومع ذلك، للحفاظ على أحجام الملفات قابلة للإدارة، يمكنك فقط تصدير 31 يومًا كحد أقصى من البيانات لكل ملف CSV.

4. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، انقر فوق تنزيل CSV.

المعلومات المضمنة في تصدير CSV

سيحتوي ملف CSV على المعلومات التالية:

• Title: اسم الحملة أو الرحلة.
• Status: الحالة الحالية للرحلة (على سبيل المثال، منتهية، نشطة).
• Created: التاريخ والوقت الذي تم فيه إنشاء الرحلة.
• Category: فئة الحملة (على سبيل المثال، عرض الجمعة السوداء، عرض القهوة).
• Type: نوع الرحلة (على سبيل المثال، AudienceBased، TriggerBased).
• UUID: معرف فريد للرحلة.
• Total Reach: العدد الإجمالي للمستخدمين المستهدفين من قبل الرحلة.
• Unique Users: عدد المستخدمين الفريدين الذين تلقوا رسائل في الرحلة.
• Users Inside: عدد المستخدمين الذين لا يزالون نشطين داخل الرحلة.
• Drop-off: عدد المستخدمين الذين خرجوا أو تسربوا من الرحلة.
• Total Sends: العدد الإجمالي للرسائل المرسلة عبر جميع القنوات (push، بريد إلكتروني، SMS، إلخ).
• Avg CTR: متوسط نسبة النقر إلى الظهور عبر جميع أنواع الرسائل.
• Goals: عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى الأهداف المحددة في الحملة.
• Push Sends: عدد إشعارات Push المرسلة في الرحلة.
• Push CTR: نسبة النقر إلى الظهور لإشعارات Push.
• Email Sends: عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الرحلة.
• Email CTR: نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني.
• Email Clicks: العدد الإجمالي للنقرات على روابط البريد الإلكتروني.
• Email Unsubscribes: عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• SMS Sends: عدد رسائل SMS المرسلة في الرحلة.
• SMS Deliveries: عدد رسائل SMS التي تم تسليمها بنجاح.
• WhatsApp Sends: عدد رسائل WhatsApp المرسلة في الرحلة.
• WhatsApp Opens: عدد رسائل WhatsApp التي فتحها المستخدمون.
• In-App Shows: عدد رسائل In-App المعروضة للمستخدمين.
• In-App Interaction: عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع رسائل In-App (على سبيل المثال، نقروا على زر).
• In-App Skips: عدد المستخدمين الذين تخطوا أو أغلقوا رسالة In-App دون تفاعل.