إحصائيات إشعارات الدفع

مع Pushwoosh، يمكنك بسهولة تتبع أداء إشعارات الدفع الخاصة بك، سواء بشكل فردي أو كقناة بشكل عام. يشرح هذا الدليل كيفية استخدام أدوات تحليلات إشعارات الدفع من Pushwoosh لمراقبة الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتحسين استراتيجية المراسلة.

تتبع أداء رسائل الدفع الفردية في Customer Journey

يمكنك بسهولة تتبع أداء إشعارات الدفع المرسلة كجزء من رحلة العميل (customer journey) مباشرة على اللوحة. لعرض المقاييس، ما عليك سوى التمرير فوق الرسالة التي تريد تتبعها أو تشغيل مفتاح إظهار المقاييس (Show metrics) في إعدادات اللوحة (Canvas settings).

سيعرض هذا بيانات الأداء التالية لكل إشعار دفع في رحلتك.

الأهداف المحققة	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل (Conversion Goal) في تلك النقطة المحددة.
الرسائل المفتوحة	يعرض عدد الرسائل التي فتحها المستخدمون.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)	يمثل النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على (فتحوا) إشعار الدفع بعد استلامه.
التسربات	يمثل عدد الرسائل التي لم يمكن إرسالها لسبب ما (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية رمز الدفع الخاص بالمستخدم).

للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً حول فعالية إشعار الدفع، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الرسالة على اللوحة. سيؤدي هذا الإجراء إلى فتح نافذة إحصائيات مفصلة، تقدم المقاييس الرئيسية الخاصة بالرسالة، بما في ذلك:

إجمالي عدد الرسائل المرسلة
إجمالي عدد الرسائل المفتوحة
إجمالي عدد الإدخالات
عدد المستخدمين الذين تخطوا عنصر الرسالة هذا بسبب عدم وجود جهاز مرتبط.

نافذة إحصائيات مفصلة لإشعار الدفع تظهر إجمالي الرسائل المرسلة والمفتوحة والإدخالات والمستخدمين الذين تم تخطيهم

عرض إحصائيات إشعارات الدفع المفصلة

للوصول إلى إحصائيات مفصلة لإشعار دفع، اتبع الخطوات التالية:

عبر الرسائل لمرة واحدة (One-time messages):
- انتقل إلى الحملات (Campaigns) > الرسائل لمرة واحدة (One-time messages).
- حدد الرسالة التي تريد تحليلها.
- انقر على الرسالة لفتح نافذة الإحصائيات.
للإشعارات في Journey:
- افتح لوحة Journey.
- حدد عنصر Push داخل Journey.
- انقر على إحصائيات مفصلة (Detailed statistics) لعرض رؤى الأداء.

الوصول إلى إحصائيات إشعارات الدفع المفصلة

إحصائيات إشعارات الدفع المفصلة

استخدم إحصائيات الرسالة (Message stats) للتحقق من أداء إرسال معين، من استهداف الجمهور إلى الفتح.

رأس صفحة إحصائيات الرسالة مع العنوان وعلامات التبويب نظرة عامة، الأحداث، الجدول الزمني، والأخطاء

إذا تم إرسال رسالة على أكثر من قناة واحدة (على سبيل المثال، إشعار دفع iOS وبريد إلكتروني في إرسال واحد)، تظهر علامات تبويب القناة فوق نظرة عامة (Overview) / الأحداث (Events) / الجدول الزمني (Timeline) / الأخطاء (Errors) حتى تتمكن من اختيار القناة التي تريد عرضها. الرسالة ذات القناة الواحدة لا تظهر أي علامات تبويب للقناة.

علامة تبويب نظرة عامة (Overview)

استخدم علامة التبويب نظرة عامة (Overview) للتحقق من الوصول والتسليم والفتح لهذا الإشعار.

أداء الحملة

تلخص هذه البطاقات أداء هذا الإشعار على مستوى عالٍ. تظهر بطاقة الرسائل المفتوحة (Opened) فقط عندما تكون هناك بيانات فتح لهذا الإرسال. مرر مؤشر الماوس فوق ⓘ على أي بطاقة لرؤية الصيغة الدقيقة.

البطاقة	ما تعرضه
الجمهور	إجمالي أجهزة الجمهور لهذا الإرسال، وكم منها بقي مؤهلاً بعد الاستثناءات (على سبيل المثال، تحديد سقف التكرار أو مجموعة التحكم).
المرسلة	حصة من إجمالي الجمهور التي قبلتها Apple أو Google أو منصة أخرى للإرسال، وعدد تلك الأجهزة. القبول يعني أن المنصة بدأت في معالجة الإرسال، وليس أن الإشعار قد ظهر بالفعل على الجهاز.
الرسائل المفتوحة	حصة من الأجهزة المرسلة التي فتحت الإشعار مرة واحدة على الأقل، وعدد تلك الأجهزة.

توزيع الحملات

توزيع الحملات (Campaigns distribution) يقسم هذا الإشعار إلى أربع خطوات:

الجمهور: من استهدفت
المرسلة: من تم قبوله للإرسال
عمليات التسليم: من حصل على تأكيد تسليم
الرسائل المفتوحة: من فتح

يمكنك عرض نفس التفصيل بطريقتين: كقمع (افتراضي) أو كجدول. استخدم القائمة المنسدلة للعرض في رأس الكتلة للتبديل بين عرض القمع (Funnel view) و عرض الجدول (Table view). يحتوي الجدول على عمود واحد لكل منصة بالإضافة إلى عمود ملخص جميع المنصات (All platforms) (مخفي عندما تكون هناك منصة واحدة فقط). لا يظهر عمود النسبة المئوية من عرض القمع في الجدول.

انقر على تحديث (Refresh) لإعادة تحميل الأرقام. بجانبه، يظهر طابع زمني مثل at 14:05 UTC · Sep 16, 2026 يوضح وقت آخر تحميل للإحصائيات.

قمع توزيع الحملات يظهر خطوات الجمهور والمرسلة والتسليمات والمفتوحة مع تفصيلات الصفوف والمخططات الشريطية

كيفية قراءة القمع

اتبع المسار لأسفل: الجمهور ← المرسلة ← عمليات التسليم ← الرسائل المفتوحة.
النسبة المئوية الكبيرة في خطوة ما هي الحصة التي وصلت إليها من الخطوة التي قبلها.
القائمة تحت خطوة ما تظهر كيفية تقسيم تلك الأجهزة (على سبيل المثال، مقبولة مقابل مرفوضة).
إذا كان هناك صف مفقود، فهذا يعني أنه لم يقع أحد في تلك المجموعة في هذا الإشعار.
يمكن أن تختلف بطاقة المرسلة وخطوة المرسلة في القمع: تحسب البطاقة كل من استهدفته، بينما تحسب خطوة القمع الأجهزة المؤهلة فقط.

ما تتضمنه كل خطوة

من استهدفت، مقسمًا إلى أجهزة مؤهلة ومن تم استبعاده بواسطة تحديد سقف التكرار أو مجموعة تحكم عالمية.

علامة تبويب الأحداث (Events)

تعرض علامة التبويب الأحداث (Events) جدول الأحداث المخصصة (Custom events): أحداث التطبيق المرتبطة بهذا الإشعار بواسطة تجزئة رسالته، طالما أن الرسالة موجودة، إذا كان تطبيقك يرسل تلك الأحداث إلى Pushwoosh.

جدول الأحداث المخصصة مع أعمدة الحدث، والمرات، والفريدة وأيقونة تصدير لكل صف

العمود	ما يعرضه
الحدث	اسم الحدث.
المرات (Hits)	عدد المرات التي تم فيها تشغيل الحدث لهذه الرسالة. إذا قام نفس الجهاز بتشغيله مرة أخرى، فإن كل مرة تضاف إلى المرات (Hits).
الفريدة (Unique)	العدد التقديري للأجهزة المميزة التي قامت بتشغيله مرة واحدة على الأقل. هذا عدد تقريبي من خوارزمية تقدير سريعة، وليس إعادة عد دقيقة.

يحتوي كل صف على أيقونة تصدير. انقر عليها لتنزيل مرات هذا الحدث كملف CSV.

علامة تبويب الجدول الزمني (Timeline)

استخدم علامة التبويب الجدول الزمني (Timeline) لترى كيف أدى هذا الإشعار ساعة بساعة (أو يومًا بيوم)، وليس فقط الإجماليات في نظرة عامة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد متى جاءت الفتحات بعد الإرسال، أو متى تراكمت الرفوض. يحتوي المخطط (المقاييس بمرور الوقت) على أربعة خطوط:

مقبولة من البوابة: قبلت منصة التسليم (Apple أو Google أو غيرها) معالجة الإشعار.
مرفوضة من البوابة: رفضت المنصة الإرسال (على سبيل المثال، مشكلة في الرمز أو التكوين).
تأكيدات التسليم: أبلغ الجهاز أو المنصة عن تسليم الإشعار. هذا ليس نفس رؤية الشخص له.
الرسائل المفتوحة: فتح شخص ما الإشعار.

يلخص جدول ملخص تحت المخطط كل مقياس للنافذة المحددة.

مخطط المقاييس بمرور الوقت مع المقبولة من البوابة، والمرفوضة من البوابة، وتأكيدات التسليم، والرسائل المفتوحة المرسومة عبر إرسال متعدد الأيام

لتكوين المخطط:

قم بتعيين النطاق الزمني (على سبيل المثال كل الوقت، أو نافذة أقصر). الأوقات بتوقيت UTC. بالنسبة لنافذة أقل من يوم، يرسم المخطط النقاط بالدقيقة. بالنسبة لنافذة من يوم حتى شهر، فإنه يجمع النقاط بالساعة. بالنسبة للنوافذ الأطول، فإنه يجمع حسب اليوم (أو خطوة أكبر).
اختر مقارنة المقاييس (Compare metrics) لرسم الخطوط الأربعة معًا، أو مقارنة المنصات (Compare platforms) لمقارنة المنصات لمقياس واحد.
استخدم جميع المنصات (All platforms) للاحتفاظ بكل منصة، أو اختر منصة واحدة لتصفية المخطط والجدول.

تنطبق هذه الضوابط فقط على المخطط وجدول الملخص. لا تغير بطاقات نظرة عامة أو القمع.

علامة تبويب الأخطاء (Errors)

استخدم علامة التبويب الأخطاء (Errors) لفهم سبب رفض عمليات الإرسال. تظهر الشارة الحمراء على علامة التبويب إجمالي عمليات الإرسال المرفوضة بالإضافة إلى أخطاء المعالجة. إذا لم يفشل شيء، تظهر علامة التبويب حالة فارغة بدلاً من الصفر.

راجع فئات أخطاء إحصائيات الرسالة و أخطاء الإرسال للحصول على قائمة كاملة بأنواع الأخطاء وما يجب فعله حيالها.

أخطاء التسليم حسب المنصة تظهر تفصيلات أخطاء iOS و Android و Huawei مع الأعداد والنسب المئوية

لوحة المحتوى (Content)

تعرض لوحة المحتوى (Content) اليمنى الإشعار كما رآه المستلمون. استخدمها للتحقق من محتوى الرسالة وتأكيد إعدادات التسليم.

لعرض أو تحرير الإعداد المسبق للإشعار، انقر على فتح الإعداد المسبق (Open preset). راجع الإعدادات المسبقة للإشعارات.
إذا تم إرسال الرسالة بأكثر من لغة واحدة، فاستخدم الرقائق الموجودة أسفل المعاينة للتبديل بينها.

التسليم والإعدادات أسفل المعاينة يوضح كيفية تكوين هذا الإرسال.

الحالة: ما إذا كان هذا الإرسال قد انتهى (تم (Done)) أو لا يزال قيد المعالجة
تاريخ الإرسال: متى تم إرسال هذه الرسالة بالفعل
الجدولة: فوري، وقت محدد، أو أفضل وقت
الشريحة المستهدفة: الجمهور الذي قمت بتعيينه
المنصات المستهدفة: المنصات المحددة، على سبيل المثال iOS أو Android أو الويب

انقر على إظهار جميع الخصائص (Show all properties) فقط إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل فنية. معرف الطلب (Request ID) مفيد للدعم أو للمطورين عند تتبع هذا الإرسال المحدد. غالبًا ما لا يكون لعمليات الإرسال في Journey والآلية معرف طلب. تخطاه عندما تتحقق فقط من الأداء.

لوحة المحتوى تظهر معاينة الإشعار مع رابط فتح الإعداد المسبق، والتسليم والإعدادات مع الحالة وتاريخ الإرسال والجدولة والقطاع والمنصات

نسخ رمز الرسالة

للحصول على معرف للدعم أو للمطورين عند تتبع هذا الإشعار:

في الجزء العلوي من الصفحة، انقر على رمز الرسالة (Message code).
يتم نسخ المعرف إلى الحافظة الخاصة بك.

عادة لا تحتاج إليه لقراءة الإحصائيات.

تصدير المستلمين وإنشاء شريحة

تصدير المستلمين

لتنزيل المستلمين كملف CSV من أعلى الصفحة:

انقر على تصدير الإحصائيات (Export stats).
قم بتأكيد التنزيل.

يمكنك أيضًا النقر على تصدير القائمة (Export list) من:

قائمة النقاط الثلاث (⋮) في البطاقة في نظرة عامة (Overview)
صف خطأ في علامة التبويب الأخطاء (Errors)
صف حدث في علامة التبويب الأحداث (Events) (أيقونة التصدير)

يسحب كل من تصدير الإحصائيات (Export stats) و تصدير القائمة (Export list) من نفس السجل لكل مستلم، والذي يغطي فقط آخر 30 يومًا. المستلمون الأقدم ليسوا في الملف. يذكر مربع حوار التأكيد هذا القيد قبل بدء التنزيل.

ما يحتويه الملف

يحتوي الملف على صف واحد لكل جهاز مستلم:

العمود	المعنى
`hwid`	معرف الجهاز
`user_id`	معرف المستخدم (UserID) للجهاز، إذا تم تعيينه
`platform`	منصة الجهاز، على سبيل المثال iOS أو Android أو Chrome
`send_timestamp`	متى سلمت Pushwoosh الإشعار إلى مزود المنصة (APNs، FCM، وما إلى ذلك)
`delivery_timestamp`	متى أكد الجهاز التسليم. فارغ إذا لم يتم تتبع التسليم لتلك المنصة
`open_timestamp`	متى فتح المستلم الإشعار. فارغ إذا لم يفتحه
`send_error`	اسم الخطأ الذي أوقف الإرسال. فارغ لإرسال ناجح
`pae`	`false` فقط لإرسال غير قابل للعرض (انظر أدناه). `true` لكل نتيجة أخرى، بما في ذلك صف بدون إرسال على الإطلاق — إنه ليس قراءة حية لحالة إذن الجهاز
`send_status`	نتيجة الإرسال: `Success`، `Unshowable`، أو اسم الخطأ

حالات الإرسال

Success: قبل المزود الإشعار، ويمكن للجهاز عرضه.
Unshowable: قبل المزود الإشعار، لكن المستلم قد أوقف الإشعارات في إعدادات نظام التشغيل، لذلك لا يظهر أي لافتة. هذا ليس فشلاً في التسليم: لا تزال الرسالة تصل إلى التطبيق، وإذا كان الإرسال يحتوي على حفظ الرسالة في البريد الوارد (Save message to Inbox) ممكّنًا، فلا يزال بإمكان المستلم العثور عليها وفتحها في صندوق الوارد للرسائل (Message Inbox). تحسب Pushwoosh عمليات الإرسال غير القابلة للعرض كعمليات إرسال ناجحة وتبلغ عنها بشكل منفصل باسم Unshowable sends.
أي قيمة أخرى هي سبب الرفض المحدد من المزود، على سبيل المثال Unregistered لرمز iOS لم يعد صالحًا. يكتب ملف CSV كل اسم بمسافات (Frequency Capping). تستخدم صفحات المنصة تحت أخطاء الإرسال نفس الاسم بدون مسافات (FrequencyCapping). طابق عمود platform في الصف مع الصفحة الصحيحة للحصول على القائمة الكاملة للرموز وما يجب فعله حيالها.

إنشاء شريحة من المرسلة أو المفتوحة

استخدم هذا عندما تريد مراسلة نفس الأجهزة مرة أخرى — على سبيل المثال، كل من فتح هذا الإشعار، أو كل من قبلته المنصة للإرسال.

في نظرة عامة (Overview)، ابحث عن بطاقة المرسلة (Sent) أو الرسائل المفتوحة (Opened).
انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) في تلك البطاقة.
انقر على إنشاء شريحة (Create segment).
في مربع حوار إنشاء شريحة (Create segment)، أدخل اسمًا في اسم الشريحة (Segment name).
انقر على إنشاء (Create).

تتضمن الشريحة الجديدة الأجهزة الموجودة في تلك البطاقة. يمكنك تحديدها لاحقًا عند إرسال إشعار آخر.

تحتوي بطاقة الجمهور (Audience) على تصدير القائمة (Export list) فقط — وليس إنشاء شريحة (Create segment).

فهم الأداء العام لإشعارات الدفع

يمكنك عرض تحليلات إشعارات الدفع الشاملة في قسم لوحات المعلومات لتقييم الاتجاهات في التفاعل والوصول.

لهذا، انتقل إلى الإحصائيات (Statistics) > لوحات المعلومات (Dashboards) > إشعارات الدفع (Push notifications)

توفر لوحة المعلومات رؤى شاملة حول الأداء العام لإشعارات الدفع، وتضم مقاييس مثل:

المستلمون
نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات (Push CTR)
إرسالات الإشعارات (Push sends)
تسليمات الإشعارات (Push deliveries)
فتحات الإشعارات (Push opens)
التثبيتات
إلغاء التثبيتات

لوحة معلومات إشعارات الدفع تظهر تحليلات شاملة مع المستلمين، ونسبة النقر إلى الظهور، والإرسالات، والتسليمات، والفتح، والتثبيتات، وإلغاء التثبيتات

أيضًا، يمكنك تخصيص لوحة المعلومات لتناسب احتياجاتك عن طريق إضافة أو إزالة مقاييس محددة، أو إنشاء لوحة معلومات مخصصة بالكامل لحملاتك. تعرف على المزيد