فيسبوك ماسنجر

يسمح لك عنصر فيسبوك ماسنجر بإرسال رسائل فيسبوك ماسنجر للمستخدمين كجزء من رحلة العميل (Customer Journey).

قبل أن تبدأ

قم بربط صفحتك على فيسبوك في الإعدادات → تكوين المنصات → فيسبوك ماسنجر قبل استخدام هذا العنصر. تعرف على كيفية القيام بذلك. وإلا، لن يكون إرسال رسائل فيسبوك ماسنجر متاحًا.

في منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder)، أضف عنصر فيسبوك ماسنجر من عناصر القناة، وقم بتوصيله بعد نقطة الدخول (Entry)، ثم افتح العنصر لتكوين الإعدادات أدناه.

محفزات الدخول

عندما يتفاعل شخص ما مع صفحتك المرتبطة على فيسبوك، يقوم Pushwoosh بتسجيل الأحداث التي يمكنك استخدامها لبدء رحلة:

• أرسل المستخدم رسالة (PW_FBMessengerReceived): استخدمه عندما يجب أن تبدأ الرحلة بعد أي نص وارد من المستخدم.
• نقر المستخدم على قائمة، أو رد سريع، أو فتح رابط إحالة (PW_FBMessengerStarted): يمكن أن يتم إطلاق هذا الحدث أكثر من مرة لنفس الشخص. قم ببناء منطق حول هذا الإجراء المحدد، وليس فقط حول الاتصال الأول.

في الرحلة، أضف نقطة دخول قائمة على محفز (Trigger-based Entry)، وافتح إعداداتها، واختر أحد هذه الأحداث. تعرف على كيفية تكوين عناصر الدخول (Entry)

تحديد محتوى الرسالة

اختر طريقة تعيين محتوى الرسالة:

• إعداد مسبق: حدد إعدادًا مسبقًا لـ Messenger. الإعدادات المسبقة لـ Messenger هي نسخ من الرسائل الغنية، لذا يمكن أن تتضمن أزرارًا ووسائط وبطاقات.
• محتوى مخصص: أدخل نصًا عاديًا في Message Text.

التفرع حسب أزرار الرد

عندما يحتوي الإعداد المسبق المحدد على أزرار رد سريع، يحصل العنصر على فرع لكل زر يحمل نص الزر، بالإضافة إلى فرع Not match.

• ينتظر المستخدم النقر لمدة تصل إلى 24 ساعة. يؤدي النقر إلى نقل المستخدم إلى فرع ذلك الزر. إذا لم يحدث أي نقر خلال 24 ساعة، ينتقل المستخدم إلى Not match.
• تحصل أزرار الرد السريع فقط على فروع. أما الزر الذي يفتح رابطًا أو يتصل برقم هاتف فلا يحصل على فرع.

التفرع عندما يرفض المزوّد الرسالة

لإرسال المستخدمين الذين رفض المزوّد رسالة Messenger الخاصة بهم إلى فرع منفصل، على سبيل المثال لتجربة قناة أخرى:

1. في إعدادات العنصر، فعّل Branch when the provider rejects the message.
2. احفظ العنصر.
3. على لوحة العمل، اربط فرع Rejected by provider بالعنصر التالي.

ينتقل المستخدم إلى Rejected by provider عندما يرفض Messenger الرسالة عند الإرسال، على سبيل المثال خارج نافذة الـ 24 ساعة من دون علامة رسالة. الأخطاء التي يعيد Pushwoosh محاولة الإرسال فيها لا تؤدي إلى هذا الفرع.

• مع أزرار الرد السريع: تنتقل الرسالة المرفوضة إلى Rejected by provider فورًا. وينتظر المستخدمون الآخرون النقر.
• في الحالات الأخرى: يحتفظ العنصر بالمستخدم لمدة تصل إلى ساعة واحدة، وتعرض لوحة العمل Wait for refusal: 1 hour. إذا لم يرفض المزوّد الرسالة خلال هذه المدة، يتابع المستخدم عبر Sent.

إذا لم يكن سهم Rejected by provider متصلًا، يتبع المستخدم الذي رُفضت رسالته الفروع الأخرى للعنصر. يؤدي إيقاف الإعداد إلى إزالة الفرع وسهمه.

استخدام علامة رسالة خارج نافذة الـ 24 ساعة

إذا أرسل مستخدم رسالة إلى صفحتك، يمكنك الرد بمحتوى مخصص خلال نافذة الـ 24 ساعة التي تفتحها تلك الرسالة. اترك علامة الرسالة (Message tag) مضبوطة على بدون علامة (No tag) عند الإرسال داخل تلك النافذة.

خارج تلك النافذة، تتطلب Meta علامة رسالة (Message tag) تتطابق مع إحدى حالات الاستخدام المعتمدة لديها:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: تذكير أو تحديث حول حدث من المقرر أن يحضره المستلم.
• POST_PURCHASE_UPDATE: تحديث متعلق بعملية شراء قام بها المستلم بالفعل.
• ACCOUNT_UPDATE: تحديث غير متكرر حول تغيير في حساب المستلم.
• HUMAN_AGENT: رسالة من وكيل بشري يرد على المستلم.

اختر علامة تتطابق مع السبب الحقيقي للرسالة. يمكن لـ Meta رفض عمليات الإرسال التي تستخدم علامة خاطئة.

هام

لا يتتبع Pushwoosh بشكل مستقل ما إذا كانت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة. إذا كانت النافذة مغلقة ولم يتم تعيين علامة رسالة، فإن Meta ترفض الإرسال ويعرض Pushwoosh هذا الخطأ لك.

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص رسائل فيسبوك ماسنجر عن طريق إرفاق كود قسيمة من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحوافز الولاء. للقيام بذلك، قم بتضمين العنصر النائب {{voucher}} في نص رسالتك.

أضف مجموعة القسائم مسبقًا. تعرف على المزيد حول القسائم

لتضمين قسيمة في رسالة فيسبوك ماسنجر الخاصة بك:

1. قم بتبديل استخدام القسائم (Use Vouchers) إلى وضع التشغيل (ON) في عنصر فيسبوك ماسنجر.
2. في حقل مجموعة القسائم (Voucher Pool)، حدد المجموعة التي تحتوي على أكواد القسائم المتاحة لديك.
3. (اختياري) استخدم حقل تعيين علامة (Assign Tag) لتطبيق علامة على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن استخدام هذه العلامة للتقسيم أو إعداد التقارير.

القيود

• المحتوى المخصص نص عادي فقط. تتطلب الأزرار والوسائط والبطاقات إعدادًا مسبقًا.
• لا يمكنك تأكيد قراءة رسالة ماسنجر صادرة معينة. تبلغ Meta فقط عن قراءة المحادثة حتى وقت معين، وليس لكل رسالة.
• لا تقوم القناة بالتسليم إلا بعد موافقة Meta على أذونات ماسنجر لتطبيق Meta App الخاص بك للصفحة المتصلة.

بعد تكوين عنصر فيسبوك ماسنجر، انقر فوق تطبيق (Apply) لحفظ إعداداتك. قم بإطلاق الرحلة عندما يكون باقي اللوحة جاهزًا.

هل تريد إرسال بث واحد بدلاً من ذلك؟

يغطي هذا العنصر فيسبوك ماسنجر داخل رحلة العميل (Customer Journey). لإرسال بث لمرة واحدة خارج الرحلة، استخدم فيسبوك ماسنجر في الرسائل لمرة واحدة بدلاً من ذلك.