الرسائل الغنية

أنشئ مرة واحدة رسالة تحتوي على أزرار أو وسائط أو بطاقات أو دوّار، وأرسلها عبر RCS وWhatsApp وLINE وFacebook Messenger. يتحقق Pushwoosh من المحتوى لكل قناة أثناء التحرير ويحوّله إلى إعداد مسبق لكل قناة، حتى لا تضطر إلى إنشاء الرسالة نفسها أربع مرات.

ملاحظة

يتم تفعيل الرسائل الغنية لكل حساب على حدة. إذا لم تظهر لك علامات التبويب RCS وWhatsApp وMessenger في المحتوى > إعدادات الماسنجر المسبقة (Content > Messenger presets)، فتواصل مع مدير حسابك في Pushwoosh.

قبل أن تبدأ

ينشئ Pushwoosh نسخة من الرسالة فقط للقنوات المُعدّة في المشروع. تحصل القناة غير المُعدّة على الحالة Has errors، ولا يُرسل إليها أي شيء.

• RCS (Rich Communication Services) يعرض الرسائل من علامتك التجارية في تطبيق المراسلة المدمج في الهاتف، مع أزرار أو بطاقات أو وسائط بدلًا من النص العادي. لإرساله، اربط Twilio باستخدام بيانات اعتماد حسابك الخاص وMessaging Service. لا يمكن لرقم Twilio بدون Messaging Service إرسال RCS. راجع رسائل RCS عبر Twilio.
• WhatsApp: اربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بالمشروع.
• LINE: قم بتهيئة منصة LINE للمشروع.
• Facebook Messenger: اربط صفحتك على Facebook.

إنشاء رسالة غنية

1. انتقل إلى المحتوى > إعدادات الماسنجر المسبقة (Content > Messenger presets).
2. افتح علامة تبويب القناة التي تنشئ الرسالة لها: RCS أو WhatsApp أو Messenger أو LINE. يُفتح المحرر مع تحديد هذه القناة في شريط Channels.
3. انقر على إنشاء رسالة غنية.
4. انقر على Enter preset name بجوار Rich message في الأعلى وأدخل اسمًا للرسالة.

إضافة اللغات

تبدأ الرسالة باللغة الافتراضية، التي تُرسل إلى المستخدمين الذين ليست لديهم لغة مطابقة. لإضافة ترجمات:

1. انقر على أيقونة الإضافة (+) بجوار القائمة المنسدلة للغات.
2. اختر اللغات التي تريد إضافتها.
3. بدّل بين اللغات في القائمة المنسدلة واملأ المحتوى لكل لغة.

لكل لغة نوع محتوى وحقول خاصة بها. حالة القناة هي أسوأ حالة بين جميع اللغات: إذا كانت في لغة واحدة أخطاء في قناة ما، فإن الرسالة بأكملها تحتوي على أخطاء في تلك القناة.

اختيار نوع المحتوى

اختر النوع في كتلة نوع المحتوى قبل أن تملأ أي شيء آخر.

النوع	ما هو	متى تستخدمه
Text	نص عادي بدون وسائط أو أزرار.	عندما تحتاج فقط إلى إبلاغ المستخدمين بشيء.
Media	نص مع صورة أو فيديو أو مستند أو ملف صوتي.	عندما تريد إرسال ملف مع النص.
Quick reply	نص مع أزرار رد.	عندما تريد أن يرد المستخدمون بنقرة واحدة. في Journey، يحصل كل زر على فرع خاص به، فيتابع المستخدمون حسب إجابتهم.
Call to action	نص مع أزرار تفتح رابطًا أو تتصل برقم هاتف.	عندما تريد أن يفتح المستخدمون صفحة أو يتصلوا برقم مباشرةً من الرسالة.
List picker	نص مع قائمة خيارات.	عندما تريد أن يختار المستخدمون خيارًا واحدًا من قائمة. يعمل فقط في WhatsApp، داخل نافذة الـ 24 ساعة.
Card	كتلة واحدة تحتوي على وسائط وعنوان ونص وأزرار.	عندما تعرض عنصرًا واحدًا مع صورة وأزرار.
Carousel	من بطاقتين إلى عشر بطاقات في رسالة واحدة.	عندما تعرض عدة عناصر في آنٍ واحد.
Custom LINE Flex	تخطيط LINE Flex الخاص بك.	عندما يكون لديك بالفعل تخطيط LINE Flex. يعمل فقط في LINE.

يعمل List picker وCustom LINE Flex في قناة واحدة لكل منهما. تعمل الأنواع الأخرى في القنوات الأربع جميعها: RCS وWhatsApp وLINE وMessenger. تحصل القناة التي لا يعمل فيها نوع ما على Has errors، ولا يرسل Pushwoosh إليها أي شيء.

بجوار النوع، يحدد WhatsApp category فئة قالب WhatsApp. راجع الحصول على موافقة قالب WhatsApp.

ملء الرسالة

أدخل المحتوى في الكتل التي تظهر للنوع الذي اخترته. يسرد كل نوع أدناه كتله والحدود التي يتحقق منها المحرر في كل قناة. يمنح المحتوى الذي يتجاوز حدًا ما القناة الحالة Has errors. راجع التحقق من توافق القنوات.

Text

استخدمه لرسالة عادية بدون وسائط أو أزرار. يعمل في جميع القنوات.

تنبيه

لا تستخدم وسوم التحكم في Liquid مثل {% if %} أو {% for %} في Body. يرسل RCS وWhatsApp النص كقالب من المزوّد، وهو لا يدعمها. تحصل الرسالة التي تحتوي على هذه الوسوم على Has errors في RCS ولا يمكن إرسالها كقالب WhatsApp.

1. في النوع، اختر Text.
2. اكتب نص الرسالة في Body. يمكنك إدراج الرموز التعبيرية وعناصر التخصيص النائبة.

حدود Body: 1,600 حرف في RCS، و5,000 في LINE، و2,000 في Messenger.

Media

استخدمه لإرسال صورة أو فيديو أو مستند أو ملف صوتي مع نص. تختار نوع الملف، ثم تضيف رابطًا إليه.

1. في النوع، اختر Media.
2. أدخل Body.
3. اختر Media type: Image أو Video أو Document أو Audio.
4. عيّن رابط الملف في Media URL:
   • بالنسبة إلى الصورة، انقر على أيقونة المرفق بجوار الحقل واختر ملف JPEG أو PNG من مكتبة الوسائط، أو الصق رابط https://.
   • بالنسبة إلى الفيديو أو المستند أو الملف الصوتي، الصق رابط https://. تحتوي مكتبة الوسائط على الصور فقط.
5. بالنسبة إلى الفيديو، عيّن Video poster URL بالطريقة نفسها كما للصورة.

حدود Body: 1,600 حرف في RCS، و2,000 في Messenger.

ملاحظة

لا يعرض LINE الفيديو إلا مع Video poster URL، لذا بدونه تظهر أخطاء على شارة LINE. لا يرسل LINE الملفات الصوتية أو المستندات: مع أنواع الوسائط هذه، تظهر أخطاء على شارة LINE ولا يُرسل أي شيء إلى LINE. في نوع Media، لا يعرض LINE Body، ويرسل Messenger الملف بدون تعليق.

تُستخدم الخطوات نفسها لتعيين Header media URL ووسائط البطاقات.

Quick reply

استخدمه عندما تريد أن يرد المستخدمون بنقرة واحدة. في Journey، يحصل كل زر على فرع خاص به، لذا يمكنك متابعة Journey حسب إجابة المستخدم.

1. في النوع، اختر Quick reply.
2. أدخل Body.
3. انقر على Add button وأدخل Title للزر.
4. كرر الخطوة 3 لكل زر.

الحدود:

• الأزرار: 1–4 في RCS، و1–13 في LINE وMessenger.
• عنوان الزر: 25 حرفًا في RCS، و20 في LINE وMessenger.

ملاحظة

يمنح Pushwoosh كل زر معرّفًا (ID) عند الحفظ. تتفرع Journeys حسب هذا المعرّف، لذا فإن إعادة تسمية الزر لاحقًا تحافظ على فرعه في Journeys التي تستخدمه بالفعل.

يحتوي Quick reply وCall to action وList picker أيضًا على الحقول Header text وHeader media URL وFooter. يرسلها WhatsApp فقط. يتجاهلها RCS وLINE وMessenger.

Call to action

استخدمه لتوجيه المستخدمين إلى رابط أو للسماح لهم بالاتصال برقم هاتف مباشرةً من الرسالة.

1. في النوع، اختر Call to action.
2. أدخل Body.
3. انقر على Add button.
4. اختر Type of action: Open URL أو Call phone.
5. أدخل Title للزر.
6. املأ الحقل الخاص بالإجراء:
   • بالنسبة إلى Open URL، أدخل URL.
   • بالنسبة إلى Call phone، أدخل Phone number بالتنسيق الدولي، على سبيل المثال +1234567890.

الحدود:

• الأزرار: 1–4 في RCS، و1 أو أكثر في LINE، و1–3 في Messenger.
• عنوان الزر: 25 حرفًا في RCS، و40 في LINE، و20 في Messenger.
• Body: 1,600 حرف في RCS و640 في Messenger. لا يتحقق المحرر من نص LINE.

List picker

استخدمه للسماح للمستخدمين باختيار خيار واحد من قائمة.

1. في النوع، اختر List picker.
2. أدخل Body.
3. في كتلة List، أدخل List button text.
4. انقر على Add item.
5. أدخل Item name، واختياريًا Item description.
6. كرر الخطوتين 4 و5 لكل عنصر.

ملاحظة

يعرض WhatsApp فقط القائمة، وذلك داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط، لأن القائمة لا يمكن أن تكون قالب WhatsApp. يحصل RCS وLINE وMessenger على Has errors، ولا يُرسل إليها أي شيء.

البطاقة والدوّار

استخدم البطاقة لكتلة واحدة تحتوي على وسائط ونص وأزرار. استخدم الدوّار لعرض من بطاقتين إلى عشر بطاقات في رسالة واحدة.

1. في النوع، اختر Card أو Carousel.

2. بالنسبة إلى الدوّار، أدخل Body في كتلة Message.

3. انقر على Add card لكل بطاقة، حتى عشر بطاقات.

4. املأ كل بطاقة:

   • Media URL وMedia type
   • Card title
   • Card body (اختياري)
   • Footer (اختياري)
   • الأزرار: Quick reply أو Open URL أو Call phone
   

5. لتغيير مظهر البطاقة في RCS، اختر RCS في شريط Channels، ثم عيّن Orientation وHeight وThumbnail alignment ضمن RCS card layout. اترك الحقول على Default لاستخدام تخطيط RCS الافتراضي.

قواعد البطاقات حسب القناة

تقبل القنوات بطاقات مختلفة:

• Body الدوّار: لا يرسله RCS وMessenger.
• دوّار RCS: تحتاج كل بطاقة إلى صورة أو فيديو، وCard body، وزر أو زرين. يجب أن تكون الأزرار من الأنواع نفسها وبالترتيب نفسه في كل بطاقة. لا يعرض RCS Footer البطاقة في الدوّار. في البطاقة المفردة، يظهر التذييل أسفل النص ولا يمكن أن يحتوي على عناصر نائبة.
• Messenger: تحتاج كل بطاقة إلى Card title، ويجب أن تكون وسائط البطاقة صورة. لا يعرض Messenger Footer البطاقة.
• دوّار WhatsApp: تحتاج كل بطاقة إلى صورة أو فيديو، وCard body، وزر أو زرين. يجب أن يكون لجميع البطاقات نوع الوسائط نفسه وأنواع الأزرار نفسها وبالترتيب نفسه. لا يرسل WhatsApp Card title ولا Footer البطاقة في الدوّار. لإرسال دوّار خارج نافذة الـ 24 ساعة، راجع إرسال دوّار للموافقة.
• LINE: يجب أن تكون وسائط البطاقة صورة.

يتحقق المحرر أيضًا من هذه الحدود:

• البطاقات في الدوّار: 2–10 في جميع القنوات.
• Card title: 200 حرف في RCS و80 في Messenger. لا يتحقق منه المحرر في LINE.
• Card body: في RCS، 1,600 حرف في البطاقة المفردة، و160 حرفًا للعنوان والنص معًا في الدوّار. في دوّار WhatsApp، 160 حرفًا. في Messenger، 80 حرفًا. لا يتحقق منه المحرر في LINE.
• الأزرار على البطاقة: في RCS، 0–4 في البطاقة المفردة و1–2 في الدوّار. في دوّار WhatsApp، 1–2. في Messenger، 0–3. لا يتحقق منها المحرر في LINE.

Custom LINE Flex

استخدم Custom LINE Flex عندما يكون لديك بالفعل تخطيط LINE Flex.

1. في النوع، اختر Custom LINE Flex.
2. الصق حاوية Flex في Flex JSON. يجب أن يكون نوع الحاوية bubble أو carousel.

يرسلها LINE كما هي. يحصل RCS وWhatsApp وMessenger على Has errors، ولا يُرسل إليها أي شيء.

نص قائمة المحادثات في LINE

بالنسبة إلى البطاقات والدوّارات ودعوات الإجراء ورسائل Custom LINE Flex، يأخذ LINE نص قائمة المحادثات والإشعار من أول عنصر مملوء مما يلي:

1. Body.
2. عنوان البطاقة الأولى أو نصها.
3. اسم الرسالة.

لا تحتوي رسالة Custom LINE Flex على Body ولا على بطاقات، لذا يعرض LINE اسم الرسالة. يحصل LINE على 400 حرف كحد أقصى من هذا النص، ويُقتطع الباقي.

تعيين بديل SMS

تتلقى الهواتف التي لا تدعم RCS رسالة RCS كرسالة SMS. أدخل نصها في SMS text ضمن كتلة SMS fallback أسفل النموذج. تظهر الكتلة فقط أثناء تحديد RCS في شريط Channels.

إذا كان SMS text فارغًا، تحمل رسالة SMS نص Body. إذا كان كلاهما فارغًا، يحصل RCS على Has errors. يمكن أن يصل طول رسالة SMS إلى 1,600 حرف.

لإضافة رابط مختصر، الصق الرابط الطويل في Shorten a link أسفل الحقل وانقر على Shorten & insert. يضيف Pushwoosh الرابط المختصر إلى نهاية نص SMS.

لا يوجد في WhatsApp وLINE وMessenger نص بديل. القناة التي لا تستطيع عرض الرسالة تحصل على Has errors، ولا يُرسل إليها أي شيء.

التحقق من توافق القنوات

يعرض شريط Channels أسفل الترويسة شارة واحدة لكل قناة. يعيد Pushwoosh التحقق من الرسالة عندما تغادر حقلًا أو تغيّر قائمة منسدلة.

لون الشارة	الحالة	ما تعنيه
أخضر	Compatible	ترسل القناة الرسالة كما صُممت.
برتقالي	Partially compatible	WhatsApp فقط: تُرسل الرسالة فقط داخل نافذة الـ 24 ساعة، وليس إلى الجميع.
أحمر	Has errors	لا يُرسل أي شيء إلى هذه القناة حتى تصلح الأخطاء.
رمادي	Not checked	لم يتم التحقق من الرسالة بعد، أو فشل التحقق. عدّل حقلًا لإعادة التحقق.

انقر على شارة لعرض مشكلات تلك القناة أسفل الشريط ومعاينة الرسالة في تلك القناة على اليمين. تذكر كل مشكلة الحقل والقاعدة التي يخالفها.

عند اختيار قناة، تحصل الحقول التي لا تسلّمها القناة على ملاحظة بجوار اسمها في النموذج، على سبيل المثال (not delivered on RCS)، ولا تعرضها المعاينة.

في هذا المثال، يحتوي RCS على أخطاء لأن RCS غير مُعدّ في المشروع:

حفظ الرسالة الغنية

انقر على حفظ. يحفظ Pushwoosh الرسالة، ولكل قناة لا تحمل Has errors ينشئ نسختها أو يحدّثها:

• RCS: إعداد SMS مسبق بالاسم نفسه. ينشئ Pushwoosh قالب RCS في حساب Twilio الخاص بك ويرفقه بالإعداد المسبق. تتلقى الهواتف التي لا تدعم RCS بديل SMS.
• WhatsApp: إعداد WhatsApp مسبق بالاسم نفسه، متاح في عنصر Journey WhatsApp وفي رسائل WhatsApp لمرة واحدة.
• LINE: إعداد LINE مسبق بالاسم نفسه.
• Messenger: إعداد Messenger مسبق بالاسم نفسه، متاح في عنصر Journey Facebook Messenger.

تحمل كل نسخة شارة Rich message وتظهر في هذه الأماكن:

• RCS: في علامة التبويب SMS، لأن نسخة RCS هي إعداد SMS مسبق.
• LINE: في علامة التبويب LINE تحت قوالب LINE التي أُنشئت قبل الرسائل الغنية، مع إعدادات LINE المسبقة التي أُنشئت بدون المحرر الغني. تُدرج الرسائل الغنية نفسها فوقه. يظهر هذا القسم فقط إذا كان في المشروع إعداد مسبق من هذا النوع. بدونه، تعرض علامة التبويب LINE الرسائل الغنية فقط ولا تعرض نسخ LINE.

تدير النسخة من خلال رسالتها الغنية:

• تعديل نسخة: انقر عليها أو على إجراء Edit الخاص بها. تُفتح الرسالة الغنية في المحرر.
• حذف نسخة: احذف الرسالة الغنية. لا يمكنك حذف نسخة بمفردها، ويحذف Pushwoosh جميع نسخها مع الرسالة.

تنبيه

تحتفظ القناة التي تحمل Has errors بآخر نسخة لها كما هي. إذا كانت Journey ترسل تلك النسخة بالفعل، فإنها تستمر في إرسال المحتوى القديم حتى تصلح الأخطاء وتحفظ مرة أخرى.

الحصول على موافقة قالب WhatsApp

خارج نافذة الـ 24 ساعة التي تفتحها آخر رسالة من المستخدم، لا يسلّم WhatsApp إلا القوالب التي وافقت عليها Meta. إلى أن يكون للرسالة الغنية قالب معتمد، يرسلها Pushwoosh على WhatsApp فقط إلى المستخدمين الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة، وتبقى شارة WhatsApp برتقالية.

1. بجوار النوع، اختر WhatsApp category: Marketing أو Utility. تحدد Meta أسعار القوالب وتراجعها حسب الفئة.
2. إذا لم تكن قد حفظت الرسالة بعد، فاحفظها. يتوفر Submit for WhatsApp approval فقط للرسالة المحفوظة.
3. إذا حفظت الرسالة في الخطوة 2، فافتحها مرة أخرى من علامة التبويب WhatsApp، لأن الحفظ يغلق المحرر.
4. انقر على Submit for WhatsApp approval. يحفظ Pushwoosh تغييراتك ويرسل قالبًا لكل لغة إلى Meta. إذا كان الزر غير متاح، فراجع عندما لا يمكنك الإرسال.

إرسال دوّار للموافقة

لا تقبل Meta الدوّار إلا كقالب Marketing. اضبط WhatsApp category على Marketing قبل إرساله. مع Utility، يكون Submit for WhatsApp approval غير متاح.

يجب أن تتبع كل بطاقة أيضًا قواعد دوّار WhatsApp الواردة في قواعد البطاقات حسب القناة. إذا خالفت بطاقة إحدى هذه القواعد، تحصل شارة WhatsApp على Has errors، ولا يمكنك إرسال الدوّار للموافقة حتى تصلح ذلك.

التحقق من حالة المراجعة

يعرض السطر أسفل شريط Channels حالة المراجعة بعد WhatsApp template:. قبل الإرسال، تكون not submitted:

تتغير الحالة أثناء مراجعة Meta للقالب:

الحالة	ما تعنيه
not submitted	لم يُرسل القالب إلى Meta. يتلقى WhatsApp الرسالة فقط داخل نافذة الـ 24 ساعة.
pending review	تراجع Meta القالب. إلى أن تتم الموافقة عليه، يتلقى WhatsApp الرسالة فقط داخل نافذة الـ 24 ساعة.
approved	يرسل WhatsApp القالب إلى أي مستخدم.
the latest change is pending review, the approved version is sent	لقد عدّلت رسالة معتمدة وأعدت إرسالها. خارج نافذة الـ 24 ساعة، يتلقى المستخدمون النسخة المعتمدة سابقًا.
rejected	رفضت Meta القالب، ويظهر السبب بعد الحالة. أصلح المحتوى وأرسله مرة أخرى.

يتحقق Pushwoosh من حالة المراجعة لدى Meta كل بضع دقائق. للتحقق فورًا، انقر على Refresh status. عند وجود عدة لغات، تُعرض الحالة الأبعد عن الموافقة.

عندما لا يمكنك الإرسال

يكون Submit for WhatsApp approval غير متاح عندما:

• لا يكون WhatsApp مُعدًّا في المشروع.
• تحمل شارة WhatsApp الحالة Has errors.
• يكون النوع Carousel وWhatsApp category هي Utility: لا تقبل Meta الدوّارات إلا في قوالب Marketing.
• يكون النوع Carousel ويحتوي على أقل من بطاقتين.
• لا يستطيع WhatsApp إنشاء قالب من النوع، على سبيل المثال List picker أو Custom LINE Flex.

بالنسبة إلى الدوّار أو النوع الذي لا يمكن أن يكون قالبًا، يعرض المحرر السبب أسفل حالة المراجعة. بالنسبة إلى دوّار Utility، يطلب منك تبديل WhatsApp category إلى Marketing أو تغيير النوع إلى Card.

تعديل رسالة معتمدة

لا يؤدي تعديل رسالة معتمدة إلى إيقافها: خارج نافذة الـ 24 ساعة، تستمر النسخة المعتمدة في الإرسال حتى توافق Meta على النسخة الجديدة. أعد إرسال الرسالة بعد كل تعديل.

إرسال رسالة غنية في Journey

اختر النسخة في عنصر قناتها:

• RCS: في عنصر SMS، اختر نسخة SMS كإعداد مسبق. راجع التفرع حسب أزرار الرد في RCS.
• LINE: اختر نسخة LINE كإعداد مسبق. راجع التفرع حسب أزرار الرد.
• WhatsApp: اختر الرسالة الغنية في القائمة المنسدلة Content، حيث تحمل شارة Rich message. راجع استخدام رسالة غنية.
• Facebook Messenger: اختر Preset، ثم نسخة Messenger. راجع التفرع حسب أزرار الرد.

لإرسال المستخدمين الذين رفض المزوّد رسالتهم الغنية إلى فرع منفصل، على سبيل المثال لتجربة قناة أخرى:

1. في إعدادات عنصر SMS أو WhatsApp أو LINE أو Facebook Messenger، فعّل Branch when the provider rejects the message.
2. احفظ العنصر.
3. على لوحة العمل، اربط فرع Rejected by provider بالعنصر التالي.

لمعرفة متى ينتقل المستخدم إلى هذا الفرع، راجع SMS، وWhatsApp، وLINE، وFacebook Messenger.

إرسال رسالة غنية كرسالة WhatsApp لمرة واحدة

في رسالة WhatsApp لمرة واحدة، اختر الرسالة الغنية في القائمة المنسدلة للقوالب في خطوة Content. راجع إرسال رسالة غنية.

تُرسل الرسالة الغنية المعتمدة إلى أي جمهور. بدون قالب معتمد، تُرسل فقط إلى جهات الاتصال التي لديها نافذة 24 ساعة مفتوحة، ويكون الجمهور ووقت الإرسال ثابتين.

إدارة الرسائل الغنية

تُدرج الرسائل الغنية في علامات التبويب RCS وWhatsApp وMessenger وLINE، كل منها مع شارة لكل قناة. تعرض علامة تبويب القناة الرسائل الغنية التي يمكن لهذه القناة إرسالها.

افتح قائمة ⋮ الخاصة بالرسالة من أجل:

• تعديلها.
• تكرارها. تحصل النسخة المكررة على نسخها الخاصة في كل قناة لا تحمل Has errors.
• حذفها. يحذف Pushwoosh نسخها أيضًا. لا يمكنك حذف رسالة غنية بينما ترسل Journey إحدى نسخها: أزلها من Journey أولًا.