إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر رحلة العميل
يشرح هذا الدليل كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال رحلة العميل (Customer Journey).
إنشاء حملة وإعداد الدخول
Anchor link toإنشاء حملة
Anchor link toسجّل الدخول إلى حساب Pushwoosh الخاص بك وانتقل إلى Customer Journey Builder. انقر على Create Campaign للبدء. يمكنك إما اختيار رحلة من القوالب أو البدء من الصفر.
إضافة عنصر دخول إلى لوحة العمل
Anchor link toإذا كنت تبدأ من الصفر، فاسحب وأفلت عنصر دخول (Audience-based أو Trigger-based أو API-based) كأول عنصر في رحلتك. إذا كنت تستخدم قالبًا، فسيكون عنصر الدخول موجودًا بالفعل على لوحة العمل.
مثال: استخدم Audience-based Entry لاستهداف العملاء الأوفياء الذين أجروا عمليات شراء خلال التخفيضات السابقة ومن المحتمل أن يكونوا مهتمين بالعرض الترويجي الحالي.
تكوين عنصر الدخول
Anchor link toانقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الدخول لتكوينه. تعتمد الإعدادات على نوع الدخول. بالنسبة لـ Audience-based Entry، يمكنك اختيار أو إنشاء شريحة (segment). بالنسبة لـ Trigger-based Entry، يمكنك تحديد حدث (event) وشروط. بالنسبة لـ API-based Entry، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لإضافة المستخدمين. تعرف على كيفية تكوين كل نوع من أنواع الدخول.
إضافة وتكوين عنصر البريد الإلكتروني
Anchor link toاسحب وأفلت عنصر البريد الإلكتروني (Email element) على لوحة العمل وانقر عليه نقرًا مزدوجًا لفتح إعداداته. في النافذة المنبثقة، ابدأ في إعداد بريدك الإلكتروني.
إعطاء اسم لنقطة الرحلة
Anchor link toمثال: Black Friday Promo Email.
تكوين المحتوى
Anchor link toفي خطوة المحتوى (Content)، قم بتكوين محتوى بريدك الإلكتروني:
- إعداد البريد الإلكتروني المسبق (Email preset): حدد إعدادًا مسبقًا موجودًا من القائمة المنسدلة أو انقر على الرابط بجوار الحقل لإنشاء محتوى أو تحريره. اعرف المزيد
- الموضوع (Subject): إذا كان الإعداد المسبق يتضمن موضوعًا، فسيظهر هنا. اكتب موضوعًا في هذا الحقل لاستخدامه في هذه الخطوة. اترك حقل الموضوع (Subject) فارغًا إذا كنت تريد استخدام الموضوع من إعداد البريد الإلكتروني المسبق في وقت الإرسال. اعرف المزيد
- اسم المرسل (From name) وبريد المرسل (From email): أدخل اسم المرسل وعنوانه (يجب أن يكون نطاقًا موثقًا). يمكنك اختيار مرسل تم تكوينه من القائمة المنسدلة. يتم تخزين القيم المحددة هنا في الخطوة وتكون لها الأولوية على الإعداد المسبق والإعداد الافتراضي للمنصة. كيف تعمل أولوية المرسل.
- الرد على (Reply-to): اختياريًا، قم بتمكين استخدام هذا كعنوان للرد لتلقي الردود وتتبعها حتى تذهب الردود إلى بريد المرسل (From email). اعرف المزيد
اختيار نوع الرسالة
Anchor link to- رسالة تسويقية (Marketing message): تحترم تفضيلات الاشتراك، وإلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار. لا يتم إرسالها إلى مستخدمي مجموعة التحكم العالمية.
- رسالة معاملات (Transactional message): يتم إرسالها إلى جميع المستخدمين بغض النظر عن حالة الاشتراك. يتم تسليمها إلى مستخدمي مجموعة التحكم.
تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم.
تحديد فئة الاشتراك
Anchor link toإذا اخترت رسالة تسويقية، فاختر فئة من القائمة المنسدلة (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية، العروض الترويجية) حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين لديك. يتم تحديد الفئات في مركز تفضيلات الاشتراك.
تجاوز التخصيص (اختياري)
Anchor link toقم بتكوين كيفية تخصيص محتوى الرسالة:
- تخصيص الرسالة بسمات الحدث: املأ العناصر النائبة في البريد الإلكتروني ببيانات من الرحلة (مثل حدث أو دخول قائم على API). اعرف المزيد
- تجاوز العناصر النائبة لـ Liquid: استخدم قيمًا من حدث محدد في علامات Liquid. العلامات التي تتطابق مع أسماء سمات الحدث تحصل على تلك القيم. اعرف المزيد
- استخدام القسائم (Vouchers): أدخل رمز قسيمة فريدًا من مجموعة في البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، للعروض الترويجية). اعرف المزيد
إعدادات التسليم (اختياري)
Anchor link toفي هذا القسم يمكنك تعيين:
- تحديد سقف التكرار (Frequency capping): استخدم الحد العالمي أو التجاهل أو حدًا مخصصًا. اعرف المزيد
- معدل الإرسال (Send rate): استخدم المعدل العالمي أو بدون حد أو معدلًا مخصصًا. اعرف المزيد
- أفضل وقت للإرسال (Best time to send): قم بالتسليم في الوقت الأمثل لكل مستخدم بناءً على سلوكه. اعرف المزيد
التقسيم حسب فتح البريد الإلكتروني (اختياري)
Anchor link toقسّم التدفق بناءً على ما إذا كان المستخدمون يفتحون البريد الإلكتروني أم لا. حدد فترة الانتظار (تصل إلى 7 أيام). مثال: المتابعة بإشعار فوري (push) أو بريد إلكتروني آخر إذا لم يفتح المستخدم. اعرف المزيد
إضافة عنصر الخروج
Anchor link toبمجرد تكوين بريدك الإلكتروني، أكمل الرحلة بإضافة عنصر الخروج (Exit element). إذا اخترت تقسيم التدفق، فقم بإعداد إجراءات للمستخدمين الذين يتجاهلون البريد الإلكتروني.
تكوين إعدادات الرحلة والإطلاق
Anchor link toإعدادات الرحلة (اختياري)
Anchor link to- قم بتعيين فترة الصمت (Silence period) التي لن يتم خلالها إرسال الرسائل إلى المستخدمين
- قم بتعيين حد دخول الحملة (Campaign entry limit) لتحديد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول فيها إلى الرحلة خلال فترة محددة
تحديد أهداف التحويل
Anchor link toحدد أهداف التحويل (Conversion Goals) لتتبع نجاح رحلتك. مثال: قم بإعداد حدث CheckoutSuccess كهدف تحويل وراقب عدد المستخدمين الذين يحققونه داخل الرحلة. اعرف المزيد عن أهداف التحويل في الرحلات
إطلاق الحملة
Anchor link toقبل الإطلاق، استخدم فحص ما قبل الإطلاق (Pre-launch check) للتحقق من صحة الحملة وإصلاح أي خطوات مفقودة. عندما تكون الحملة جاهزة، انقر على Start campaign لبدء الإرسال.