الأسئلة الشائعة حول سقف التكرار العالمي
كيف يحسب سقف التكرار العالمي الوقت؟
Anchor link toيعتمد ذلك على وضع العد:
- النافذة المتغيرة (Rolling window) (الافتراضي): “اليوم” هو 24 ساعة بالضبط من وقت إرسال الرسالة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال رسالة في 12 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا، فإن فترة السقف تنطبق حتى 13 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا.
- اليوم التقويمي (Calendar day): تبدأ الفترة عند منتصف الليل قبل N-1 يومًا من اليوم، في المنطقة الزمنية المحددة للسقف، وتستمر حتى اللحظة الحالية. بالنسبة لسقف يوم واحد، تكون الفترة منذ منتصف ليل اليوم. بالنسبة لسقف 3 أيام، تكون اليوم بالإضافة إلى اليومين التقويميين السابقين، وليس آخر 72 ساعة.
ما هي الرسائل التي تتأثر بسقف التكرار العالمي؟
Anchor link toيحد السقف العالمي من الرسائل التسويقية. لا تخضع الرسائل التالية لسقف التكرار:
- الرسائل المعاملاتية: الرسائل المرسلة بالنوع المعاملاتي، مثل تأكيدات الطلبات وإعادة تعيين كلمات المرور.
- الإشعارات الصامتة: إشعارات فورية بلا تنبيه أو صوت توقظ التطبيق في الخلفية. الإشعار المحدد كصامت لمنصة واحدة على الأقل (iOS أو Android أو Huawei) يُعفى لكل جهاز يُرسل إليه، على جميع المنصات.
- تحديثات Live Activity (iOS): الرسائل التي تبدأ بطاقة Live Activity على شاشة القفل أو تحدّثها أو تنهيها.
تنطبق القاعدة عبر القنوات والمصادر، بما في ذلك الرسائل المستندة إلى API، ورسائل Customer Journey، والإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة، والحملات داخل التطبيق، ورسائل SMS وWhatsApp، ورسائل App Inbox التي تُحتسب بشكل منفصل عن كل القنوات الأخرى.
هل يمكنني استبعاد مستخدمين محددين من سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toنعم. في الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار، أضف User ID أو بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمون المستبعدون من سقف التكرار، ثم انقر على تطبيق التغييرات. يتجاوز هؤلاء المستخدمون كل حدود التكرار، سواء العالمية أو المخصصة.
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير إعدادات سقف التكرار العالمي أثناء تشغيل Customer Journey؟
Anchor link toيتم تطبيق الإعدادات المحدثة على الفور. يتحقق Pushwoosh من قواعد السقف في كل مرة يحاول فيها إرسال رسالة. لا يؤدي تغيير وضع العد إلى إعادة تعيين العدادات: يحسب Pushwoosh الرسائل المرسلة بالفعل خلال الفترة الجديدة، بدءًا من الرسالة التالية التي يتحقق منها.
ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toلن تكون الرسائل المستقبلية محدودة بقواعد السقف. ومع ذلك، لن يتم إرسال الرسائل التي تم حظرها مسبقًا بسبب السقف بأثر رجعي.
كيف يؤثر تمكين سقف التكرار العالمي على الحملات الجارية؟
Anchor link toتتبع رسائل Customer Journey والرسائل التي تنشئها بعد التغيير القواعد الجديدة على الفور. أما الرسالة لمرة واحدة المجدولة بالفعل فتحتفظ بالحدود التي كانت سارية عند إنشائها.
ماذا لو قمت بتمكين سقف التكرار العالمي ولكن ما زلت أستخدم إعدادات السقف القديمة في نموذج إرسال الإشعارات الفورية (Send Push) القديم؟
Anchor link toسيستمر النظام في استخدام إعدادات السقف القديمة للرسائل المرسلة عبر نموذج Send Push القديم.
كيف يؤثر سقف التكرار على الرسائل المستندة إلى API؟
Anchor link toتخضع رسائل API التسويقية للسقف العالمي. قم بتعيين message_type إلى transactional في /createMessage أو email_type إلى transactional في /createEmailMessage حتى لا يتم تطبيق السقف على هذه الإرسالات. إذا حذفت النوع في طلب API، فسيتم تطبيق سقف التكرار. لا يُطبَّق السقف أبدًا على الإشعارات الصامتة وتحديثات Live Activity، أيًا كان نوعها. راجع ما هي الرسائل التي تتأثر.