إشعار Push

يشير عنصر Push إلى نقطة للتواصل مع العميل من خلال إشعار push.

لإرسال رسالة push في اللحظة المناسبة في الـ journey، أضف عنصر Push بعد الحدث أو الشرط الذي يجب أن يؤدي إلى إرسال الرسالة.

تحديد أو إنشاء محتوى إشعار Push

بعد ذلك، حدد إعدادًا مسبقًا (preset) من حساب Pushwoosh الخاص بك أو أنشئ واحدًا. اعرف المزيد عن إنشاء إعدادات Push المسبقة.

إذا كانت موافقة المحتوى مفعلة لحسابك، يمكن تحديد الإصدارات الموافق عليها (Approved) فقط هنا. الإصدارات الأخرى تعرض حالتها وتبقى معطلة.

تنبيه

يرجى العلم أنه إذا تم حفظ أي قواعد تقسيم (segmentation) في إعداد Push المسبق الذي تختاره، فلن يتم تطبيقها على الـ journey.

تعيين نوع الرسالة

اختر رسالة تسويقية (Marketing message) أو رسالة معاملات (Transactional message):

• رسالة تسويقية (Marketing message): للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. تلتزم بـ: تحديد سقف التكرار (frequency capping) وفترة الصمت (silence period). تستثني: مستخدمي المجموعة الضابطة (control group).
• رسالة معاملات (Transactional message): للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. تتجاوز: تحديد سقف التكرار (frequency capping). تُرسل إلى: مستخدمي المجموعة الضابطة (control group).

اعرف كيف يؤثر نوع الرسالة على التسليم.

تخصيص الرسائل باستخدام المحتوى الديناميكي (Dynamic Content) وقوالب Liquid

لزيادة صلة رسائلك بالمستخدمين في الـ journey، يمكنك إضافة محتوى مخصص بناءً على سلوك المستخدمين. على سبيل المثال، عند إرسال إشعار push عن سلة متروكة (Abandoned Cart)، أضف اسم المنتج لتحسين التحويل. هذا يذكر المستخدمين بما أرادوا شراءه ويجعل رسالتك أكثر إقناعًا.

اعرف المزيد عن تخصيص رسائل الـ journey

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص إشعارات push عن طريق إرفاق رمز قسيمة من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحوافز الولاء. لهذا، أنشئ إعداد push مسبق يتضمن العنصر النائب {{voucher}} مسبقًا.

لتضمين قسيمة:

1. بدّل القسائم (Vouchers) إلى وضع التشغيل (ON).
2. في حقل مجموعة القسائم (Voucher Pool)، حدد المجموعة التي تحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. تأكد من إضافة مجموعة القسائم مسبقًا.
3. (اختياري) استخدم حقل تعيين وسم (Assign Tag) لتطبيق وسم (tag) على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن استخدام هذا الوسم للتقسيم (segmentation) أو إعداد التقارير. اعرف المزيد عن القسائم

الحفظ في صندوق الوارد

يتيح لك خيار الحفظ في صندوق الوارد (Save to inbox) تخزين إشعارات push في صندوق الوارد بالتطبيق، حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إلى الرسائل ومراجعتها وقتما يناسبهم. يساعد هذا على ضمان عدم تفويت الإشعارات المهمة وإمكانية التحقق منها لاحقًا، مما يسهل على المستخدمين البقاء متفاعلين.

لحفظ رسالة في صندوق الوارد، ما عليك سوى تبديل خيار الحفظ في صندوق الوارد (Save to inbox) وإعداده.

1. اختر مدة بقاء الرسالة في صندوق الوارد.
2. خصص أيقونة الرسالة، إذا لزم الأمر. يمكنك اختيار أيقونة مختلفة للرسالة لمساعدتها على التميز في صندوق الوارد.
3. حدد ما يحدث عندما ينقر المستخدم على الرسالة.

اعرف المزيد عن إعداد صندوق الوارد

تكوين إعدادات تسليم الرسائل

تعيين مدة البقاء (Time to live) لتسليم إشعار Push

استخدم مدة البقاء (Time to live) في إعدادات التسليم (Delivery settings) للتحكم في المدة التي يحتفظ فيها Pushwoosh بإشعار push لتسليمه إذا كان المستلم غير متصل بالإنترنت في وقت محاولة الإرسال.

في مدة البقاء (Time to live)، اختر فترة محددة مسبقًا للمدة التي يحتفظ فيها Pushwoosh بهذه الرسالة متاحة للتسليم، من ساعة واحدة إلى 3 أسابيع.

يمكنك أيضًا اختيار نطاق مخصص (Custom range) وإدخال عدد معين من الساعات أو الأيام أو الأسابيع. الحد الأقصى للفترة هو 4 أسابيع.

ملاحظة

يبدأ العد التنازلي من اللحظة التي يحاول فيها Pushwoosh تسليم إشعار الـ push في الـ journey، وليس من وقت تشغيل الـ journey أو إنشاء الرسالة.

تعيين سقف التكرار (Frequency capping)

ملاحظة

تتوفر خيارات تحديد سقف التكرار (Frequency capping) فقط عند تحديد رسالة تسويقية (Marketing message). عند اختيار رسالة معاملات (Transactional message)، لا يتم تطبيق تحديد سقف التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.

استخدم تحديد سقف التكرار (Frequency capping) للحد من عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل push، مما يمنع الإفراط في المراسلة ويقلل من معدل التوقف عن الاستخدام (churn). في إعدادات عنصر Push، اختر أحد الخيارات التالية:

• استخدام إعدادات سقف التكرار العامة (Global frequency capping)

طبق الحدود على مستوى المشروع التي تم تكوينها في إعدادات سقف التكرار العامة.

على سبيل المثال، إذا تم تعيين الحد العام على 3 رسائل في 9 أيام، فسيتم تخطي الرسائل الإضافية التي تتجاوز هذا الحد.

• تجاهل سقف التكرار العام (Global frequency capping)

سيتلقى المستخدم هذه الرسالة حتى لو تجاوز حدود الرسائل للقناة. استخدم هذا الخيار بحذر لتجنب الإفراط في المراسلة.

• استخدام سقف تكرار مخصص

عيّن حدًا مخصصًا للرسائل لهذه الرسالة. إذا تجاوز المستخدم هذا الحد المخصص، فسيتم تخطي الرسالة، وسينتقل المستخدم إلى الخطوة التالية.

هام

يحل تحديد سقف التكرار المخصص محل السقف العام لهذه الرسالة، لذلك يتم التحقق من الحد المخصص فقط. ومع ذلك، لا تزال الرسالة تُحتسب ضمن العداد العام للقناة، لذا يمكنها استهلاك جزء من الحصة المشتركة لرسائل push الأخرى التي تعتمد على السقف العام. اعرف المزيد.

اختر وضع العد لهذا الحد المخصص: نافذة متجددة (Rolling window) أو يوم تقويمي (Calendar day).

تعيين حدود معدل الإرسال

يتحكم إعداد معدل الإرسال (Send rate) في سرعة تسليم الرسائل إلى جمهورك. يساعد ضبط معدل الإرسال في إدارة سرعة التسليم، ومنع التحميل الزائد على الواجهة الخلفية، وتحسين قابلية التسليم بشكل عام.

اختر أحد الخيارات التالية:

• استخدام إعدادات معدل الإرسال العامة يطبق حدود معدل الإرسال التي تم تكوينها في إعدادات تسليم الرسائل في مشروعك. إذا لم يتم تعيين أي حدود، فسيتم إرسال جميع الرسائل على الفور. استخدم هذا الخيار عندما تريد أن تتبع سرعة التسليم القواعد الافتراضية لمشروعك. اعرف المزيد عن حدود معدل الإرسال العامة

• إرسال الرسائل بدون معدل إرسال يرسل الرسائل بأسرع ما يمكن، متجاهلاً أي حدود عامة لمعدل الإرسال. استخدم بحذر لتجنب التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أو التسبب في ارتفاعات مفاجئة في التسليم.

• استخدام معدل إرسال مخصص يتجاوز معدل الإرسال العام لهذه الرسالة فقط. يسمح لك بتحديد عدد الرسائل المرسلة في الدقيقة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سرعة التسليم. سيتم إرسال الرسائل بالمعدل المخصص الذي تحدده في عنصر الرسالة.

تمكين أفضل وقت للإرسال (Best time to send)

إذا كنت تريد أن يتلقى كل مستخدم إشعار push في الوقت الذي يرجح فيه تفاعله مع الإشعارات، فمكّن خيار أفضل وقت للإرسال (Best time to send). سيتم حساب وقت إرسال الرسالة لكل مستخدم بناءً على سلوكه وأداء الرسائل المرسلة سابقًا.

ملاحظة

لاستخدام هذا الخيار، قم أولاً بتمكين الأحداث الافتراضية PW_ApplicationOpen و PW_NotificationOpen في مشروعك. نوصي بالقيام بذلك قبل بضعة أيام من إرسال إشعار الـ push لجمع بيانات كافية.

تعتمد دقة حساب أفضل وقت لكل مستخدم على عدد إشعارات الـ push التي أرسلتها إلى هذا المستخدم سابقًا.

إذا لم تكن هناك بيانات كافية عن المستخدم، فسيتلقى إشعار push في الوقت الافتراضي (Default time) الذي تحدده وفقًا لمنطقته الزمنية.

تنبيه

• يتم حساب أفضل وقت للإرسال (Best time to send) للـ 24 ساعة التالية بعد دخول المستخدم إلى نقطة الـ journey حيث يتم تمكين هذا الخيار.

• إذا كنت تستخدم تأخير زمني (Time Delay) للخطوة التالية وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لوقت التأخير، فسينتظر المستخدم حتى أفضل وقت، ويتلقى الرسالة، ثم ينتقل إلى الخطوة التالية في الـ journey.

• ومع ذلك، إذا تم تعيين التأخير الزمني (Time Delay) إلى تاريخ ووقت محددين وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لذلك، فلن يتلقى المستخدم الرسالة وسيخرج من الـ journey.

الإرسال بواسطة User ID

عند التمكين، سيتم إرسال الرسالة إلى جميع الأجهزة المرتبطة بمعرف (ID) المستخدم الذي يصل إلى عنصر الـ journey هذا. وبالتالي، إذا كان لدى المستخدم عدة أجهزة، وكلها مرتبطة بمعرف مستخدم (userID) واحد، فسيتلقى هذا المستخدم عدة رسائل، واحدة لكل جهاز.

الإرسال إلى آخر جهاز نشط

شغّل الإرسال إلى آخر جهاز نشط (Send to last active device). سيتم إرسال الرسالة فقط إلى الجهاز الذي تم فتح التطبيق فيه مؤخرًا تحت معرف المستخدم (User ID).

هذا الخيار متعارض مع الإرسال بواسطة User ID. عند تشغيل أحدهما، يتم إيقاف الآخر.

مثال: الإرسال بواسطة User ID مقابل الإرسال إلى آخر جهاز نشط

لدى مستخدم هاتف وجهاز لوحي مرتبطان بنفس الـ User ID. آخر مرة فتح فيها المستخدم التطبيق كانت على الجهاز اللوحي.

• الإرسال بواسطة User ID: يذهب إشعار الـ push إلى الهاتف والجهاز اللوحي. يتلقى المستخدم إشعارين.
• الإرسال إلى آخر جهاز نشط: يذهب إشعار الـ push إلى الجهاز اللوحي فقط. لا يستقبله الهاتف.

نفس المفتاح متاح أيضًا عند إرسال إشعار push لمرة واحدة.

تقسيم التدفق بعد إشعار Push

استخدم خيارات التدفق (Flow options) في عنصر Push لتفريع الـ journey عندما يفتح المستخدمون إشعار الـ push، أو عندما يتم تسليم إشعار الـ push إلى الجهاز، أو عند استخدام كلا التحققين.

تقسيم التدفق حسب الفتح أو التجاهل

قسّم تدفق الـ journey المتبقي بناءً على ما إذا كان إشعار الـ push هذا قد تم فتحه أو تجاهله. على سبيل المثال، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لا يفتحون إشعارات الـ push أو أرسل إشعار push آخر لأولئك الذين فعلوا.

لإعداده:

1. شغّل تقسيم التدفق إذا تم فتح الرسالة (Split flow if message is opened). تضيف لوحة العمل (canvas) فرعي تم الفتح (Opened) و لم يتم الفتح (Not opened).
2. عيّن مدة الانتظار للتحقق من فتح الرسالة باستخدام الأيام (days) و الساعات (hours) و الدقائق (mins). الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 7 أيام.
3. على لوحة العمل (canvas)، قم بتوصيل تم الفتح (Opened) و لم يتم الفتح (Not opened) بالعناصر التالية في الـ journey.

تقسيم التدفق حسب تسليم الرسالة

يعتمد خيار التدفق هذا على ما إذا كان بإمكان Pushwoosh تأكيد تسليم إشعار الـ push هذا إلى جهاز المستخدم. أرسل المستخدمين في فرع لم يتم التسليم (Not delivered) إلى قناة احتياطية مثل الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق (in-app) حتى يتلقوا رسالتك.

كيف يؤثر الإرسال بواسطة User ID على فرع التسليم (Delivered)

مع تشغيل الإرسال بواسطة User ID، يرسل Pushwoosh هذا الإشعار إلى كل جهاز مرتبط بالمستخدم. بالنسبة لتقسيم التسليم، يتبع المستخدم فرع تم التسليم (Delivered) بمجرد تأكيد التسليم على أي من تلك الأجهزة.

لإعداده:

1. شغّل تقسيم التدفق إذا تم تسليم الرسالة (Split flow if message is delivered). تضيف لوحة العمل (canvas) فرعي تم التسليم (Delivered) و لم يتم التسليم (Not delivered).
2. عيّن مدة الانتظار للتحقق من تسليم الرسالة باستخدام الأيام والساعات والدقائق. استخدم نفس النمط المستخدم لتقسيم الفتح. الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 7 أيام.

3. على لوحة العمل (canvas)، قم بتوصيل تم التسليم (Delivered) و لم يتم التسليم (Not delivered) بالعناصر التالية في الـ journey (على سبيل المثال، رسالة احتياطية في فرع لم يتم التسليم (Not delivered)).

تظهر نتائج تقسيم التسليم في تحليلات الـ journey على لوحة العمل، بما في ذلك أعداد المستخدمين والنسبة المئوية في كل فرع.

عند تمكين كل من تقسيم التسليم والفتح

إذا تم تمكين كلا التقسيمين، فإن الأجهزة التي تم تسليم إشعارات الـ push إليها تنتقل إما إلى فرع تم الفتح (Opened) أو لم يتم الفتح (Not opened). أما الأجهزة التي لم يتم تسليم إشعارات الـ push إليها فتنتقل إلى فرع لم يتم التسليم (Not delivered).

عندما تنتهي من تكوين عنصر Push هذا، انقر فوق حفظ (Save).