إشعارات Push

يشير عنصر Push إلى نقطة للتواصل مع العميل عبر إشعار push.

لإرسال رسالة push في اللحظة المناسبة في الـ journey، أضف عنصر Push بعد الحدث أو الشرط الذي يجب أن يؤدي إلى إرسال الرسالة.

تحديد أو إنشاء محتوى push

بعد ذلك، حدد preset من حساب Pushwoosh الخاص بك أو أنشئ واحدًا. اعرف المزيد عن إنشاء إعدادات push المسبقة (presets).

تنبيه

يرجى العلم أنه إذا تم حفظ أي قواعد تقسيم (segmentation) في Push Preset الذي تختاره، فلن يتم تطبيقها على الـ journey.

تعيين نوع الرسالة

اختر رسالة تسويقية (Marketing message) أو رسالة معاملات (Transactional message):

• رسالة تسويقية (Marketing message): للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. تحترم: تحديد سقف التكرار (frequency capping) وفترة الصمت. تستبعد: مستخدمي مجموعة التحكم العالمية (global control group).
• رسالة معاملات (Transactional message): للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. تتجاوز: تحديد سقف التكرار (frequency capping). تُرسل إلى: مستخدمي مجموعة التحكم العالمية (global control group).

اعرف كيف يؤثر نوع الرسالة على التسليم.

تخصيص الرسائل باستخدام المحتوى الديناميكي (Dynamic Content) وقوالب Liquid

لزيادة صلة رسائلك بالمستخدمين في الـ journey، يمكنك إضافة محتوى مخصص بناءً على سلوك المستخدمين. على سبيل المثال، عند إرسال إشعار push عن سلة متروكة (Abandoned Cart)، أضف اسم المنتج لتحسين التحويل. هذا يذكر المستخدمين بما أرادوا شراءه ويجعل رسالتك أكثر إقناعًا.

اعرف المزيد عن تخصيص رسائل الـ journey

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص إشعارات push عن طريق إرفاق رمز قسيمة من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحوافز الولاء. لهذا، أنشئ preset لـ push يتضمن العنصر النائب {{voucher}} مسبقًا.

لتضمين قسيمة:

1. قم بتبديل القسائم (Vouchers) إلى وضع التشغيل (ON).
2. في حقل مجموعة القسائم (Voucher Pool)، حدد المجموعة التي تحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. تأكد من إضافة مجموعة القسائم مسبقًا.
3. (اختياري) استخدم حقل تعيين وسم (Assign Tag) لتطبيق وسم على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن استخدام هذا الوسم للتقسيم أو إعداد التقارير. اعرف المزيد عن القسائم

الحفظ في صندوق الوارد

يتيح لك خيار الحفظ في صندوق الوارد (Save to Inbox) تخزين إشعارات push في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق، بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى الرسائل ومراجعتها في أي وقت يناسبهم. هذا يساعد على ضمان عدم تفويت الإشعارات المهمة وإمكانية التحقق منها لاحقًا، مما يسهل على المستخدمين البقاء متفاعلين.

لحفظ رسالة في صندوق الوارد، ما عليك سوى تبديل خيار الحفظ في صندوق الوارد (Save to Inbox) وإعداده.

1. اختر مدة بقاء الرسالة في صندوق الوارد.
2. خصص أيقونة الرسالة، إذا لزم الأمر. يمكنك اختيار أيقونة مختلفة للرسالة لمساعدتها على التميز في صندوق الوارد.
3. حدد ما يحدث عندما ينقر المستخدم على الرسالة.

اعرف المزيد عن إعداد صندوق الوارد

تكوين إعدادات تسليم الرسائل

تعيين مدة البقاء (Time to live) لتسليم إشعارات push

استخدم مدة البقاء (Time to live) في إعدادات التسليم (Delivery settings) للتحكم في المدة التي يحتفظ فيها Pushwoosh بإشعار push للتسليم إذا كان المستلم غير متصل بالإنترنت في وقت محاولة الإرسال.

في مدة البقاء (Time to live)، اختر فترة محددة مسبقًا للمدة التي يبقي فيها Pushwoosh هذه الرسالة متاحة للتسليم، من ساعة واحدة إلى 3 أسابيع.

يمكنك أيضًا اختيار نطاق مخصص (Custom range) وإدخال عدد معين من الساعات أو الأيام أو الأسابيع. الحد الأقصى للفترة هو 4 أسابيع.

ملاحظة

يبدأ العد التنازلي من اللحظة التي يحاول فيها Pushwoosh تسليم إشعار الـ push في الـ journey، وليس من وقت تشغيل الـ journey أو إنشاء الرسالة.

ملاحظة: قيمة مدة البقاء (Time to live) المعينة في عنصر push تتجاوز وقت انتهاء الصلاحية المحدد في نموذج preset الـ push القديم. على سبيل المثال، إذا كانت مدة البقاء (TTL) في الـ preset هي أسبوعين ولكن مدة البقاء (TTL) في عنصر push هي أسبوع واحد، فإن إشعار الـ push ينتهي صلاحيته بعد أسبوع واحد.

تعيين سقف التكرار (Frequency capping)

ملاحظة

خيارات تحديد سقف التكرار (Frequency capping) متاحة فقط عند تحديد رسالة تسويقية (Marketing message). عند اختيار رسالة معاملات (Transactional message)، لا يتم تطبيق تحديد سقف التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.

استخدم تحديد سقف التكرار (Frequency capping) للحد من عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل push، مما يمنع الإفراط في إرسال الرسائل ويقلل من معدل التوقف عن استخدام التطبيق. في إعدادات عنصر Push، اختر أحد الخيارات التالية:

• استخدام إعدادات سقف التكرار العالمية (Global frequency capping)

  طبق الحدود على مستوى المشروع التي تم تكوينها في إعدادات سقف التكرار العالمية.

  على سبيل المثال، إذا تم تعيين الحد العالمي على 3 رسائل في 9 أيام، فسيتم تخطي الرسائل الإضافية التي تتجاوز هذا الحد.

• تجاهل سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)

  سيتلقى المستخدم هذه الرسالة حتى لو تجاوز حدود الرسائل للقناة. استخدم هذا الخيار بحذر لتجنب الإفراط في إرسال الرسائل.

• استخدام سقف تكرار مخصص

  عيّن حدًا مخصصًا للرسائل لهذه الرسالة. إذا تجاوز المستخدم هذا الحد المخصص، فسيتم تخطي الرسالة، وسينتقل المستخدم إلى الخطوة التالية.

  هام: لا يعزل تحديد سقف التكرار المخصص الرسالة عن سقف التكرار العالمي (Global frequency capping). لا تزال جميع الرسائل المرسلة على نفس القناة، بما في ذلك تلك الواردة من journeys أو حملات أخرى، تُحتسب ضمن الحد العالمي. إذا كان المستخدم قد تلقى بالفعل 3 رسائل push هذا الأسبوع من مصادر أخرى، فقد يتم حظر هذه الرسالة، حتى لو كان تحديد سقف التكرار المخصص سيسمح بها. اعرف المزيد

  اختر وضع عد لهذا الحد المخصص: نافذة متجددة أو يوم تقويمي.

تعيين حدود معدل الإرسال

يتحكم إعداد معدل الإرسال (Send rate) في سرعة تسليم الرسائل إلى جمهورك. يساعد ضبط معدل الإرسال في إدارة سرعة التسليم، ومنع التحميل الزائد على الواجهة الخلفية، وتحسين قابلية التسليم بشكل عام.

اختر أحد الخيارات التالية:

• استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمية يطبق حدود معدل الإرسال التي تم تكوينها في إعدادات تسليم الرسائل لمشروعك. إذا لم يتم تعيين أي حدود، فسيتم إرسال جميع الرسائل على الفور. استخدم هذا الخيار عندما تريد أن تتبع سرعة التسليم القواعد الافتراضية لمشروعك. اعرف المزيد عن حدود معدل الإرسال العالمية

• إرسال الرسائل بدون معدل إرسال يرسل الرسائل بأسرع ما يمكن، متجاهلاً أي حدود عالمية لمعدل الإرسال. استخدم بحذر لتجنب التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أو إنشاء ارتفاعات مفاجئة في التسليم.

• استخدام معدل إرسال مخصص يتجاوز معدل الإرسال العالمي لهذه الرسالة فقط. يسمح لك بتحديد عدد الرسائل المرسلة في الدقيقة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سرعة التسليم. سيتم إرسال الرسائل بالمعدل المخصص الذي تحدده في عنصر الرسالة.

تمكين أفضل وقت للإرسال

إذا كنت تريد أن يتلقى كل مستخدم إشعار push في الوقت الذي يرجح فيه تفاعله مع الإشعارات، فقم بتمكين خيار أفضل وقت للإرسال (Best time to send). سيتم حساب وقت إرسال الرسالة لكل مستخدم بناءً على سلوكه وأداء الرسائل المرسلة سابقًا.

ملاحظة

لاستخدام هذا الخيار، قم أولاً بتمكين الأحداث الافتراضية PW_ApplicationOpen و PW_NotificationOpen في مشروعك. نوصي بالقيام بذلك قبل بضعة أيام من إرسال إشعار الـ push لجمع بيانات كافية.

تعتمد دقة حساب أفضل وقت لكل مستخدم على عدد إشعارات الـ push التي أرسلتها إلى هذا المستخدم سابقًا.

إذا لم تكن هناك بيانات كافية عن المستخدم، فسيتلقى إشعار push في الوقت الافتراضي (Default time) الذي تحدده وفقًا لمنطقته الزمنية.

تنبيه

• يتم حساب أفضل وقت للإرسال (Best time to send) للـ 24 ساعة التالية بعد دخول المستخدم إلى نقطة الـ journey حيث يتم تمكين هذا الخيار.

• إذا كنت تستخدم تأخير زمني (Time Delay) للخطوة التالية وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لوقت التأخير، فسينتظر المستخدم حتى أفضل وقت، ويتلقى الرسالة، ثم ينتقل إلى الخطوة التالية في الـ journey.

• ومع ذلك، إذا تم تعيين التأخير الزمني (Time Delay) إلى تاريخ ووقت محددين وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لذلك، فلن يتلقى المستخدم الرسالة وسيخرج من الـ journey.

الإرسال بواسطة User ID

عند التمكين، سيتم إرسال الرسالة إلى جميع الأجهزة المرتبطة بمعرف (ID) المستخدم الذي يصل إلى هذا العنصر في الـ journey. وبالتالي، إذا كان لدى المستخدم عدة أجهزة، كلها مرتبطة بـ userID واحد، فسيتلقى هذا المستخدم عدة رسائل، واحدة لكل جهاز.

الإرسال إلى آخر جهاز نشط

قم بتمكين الإرسال إلى آخر جهاز نشط (Send to last active device). سيتم إرسال الرسالة فقط إلى الجهاز الذي تم فتح التطبيق فيه مؤخرًا تحت معرف المستخدم.

هذا الخيار متعارض مع الإرسال بواسطة User ID. عند تشغيل أحدهما، يتم إيقاف الآخر.

مثال: الإرسال بواسطة User ID مقابل الإرسال إلى آخر جهاز نشط

لدى مستخدم هاتف وجهاز لوحي مرتبطان بنفس User ID. آخر مرة فتح فيها المستخدم التطبيق كانت على الجهاز اللوحي.

• الإرسال بواسطة User ID: يتم إرسال إشعار الـ push إلى الهاتف والجهاز اللوحي. يتلقى المستخدم إشعارين.
• الإرسال إلى آخر جهاز نشط: يتم إرسال إشعار الـ push إلى الجهاز اللوحي فقط. لا يتلقاه الهاتف.

نفس المفتاح متاح أيضًا عند إرسال إشعار push لمرة واحدة.

تقسيم التدفق بعد إشعار push

استخدم خيارات التدفق (Flow options) في عنصر Push لتفريع الـ journey عندما يفتح المستخدمون إشعار الـ push، أو عندما يتم تسليم إشعار الـ push إلى الجهاز، أو عند استخدام كلا التحققين.

تقسيم التدفق حسب الفتح أو التجاهل

قسّم تدفق الـ journey المتبقي بناءً على ما إذا تم فتح إشعار الـ push هذا أم تم تجاهله. على سبيل المثال، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لا يفتحون إشعارات الـ push أو أرسل إشعار push آخر لأولئك الذين فعلوا.

لإعداده:

1. قم بتشغيل تقسيم التدفق إذا تم فتح الرسالة. تضيف اللوحة فرعي تم الفتح (Opened) و لم يتم الفتح (Not opened).
2. عيّن مدة الانتظار للتحقق من فتح الرسالة باستخدام الأيام و الساعات و الدقائق. أقصى مدة انتظار هي 7 أيام.
3. على اللوحة، قم بتوصيل تم الفتح (Opened) و لم يتم الفتح (Not opened) بالعناصر التالية في الـ journey.

تقسيم التدفق حسب تسليم الرسالة

يعتمد خيار التدفق هذا على ما إذا كان بإمكان Pushwoosh تأكيد تسليم إشعار الـ push هذا إلى جهاز المستخدم. أرسل المستخدمين في فرع لم يتم التسليم (Not delivered) إلى قناة احتياطية مثل الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق حتى يتلقوا رسالتك.

كيف يؤثر الإرسال بواسطة User ID على فرع تم التسليم

مع تشغيل الإرسال بواسطة User ID، يرسل Pushwoosh هذا الإشعار إلى كل جهاز مرتبط بالمستخدم. بالنسبة لتقسيم التسليم، يتبع المستخدم فرع تم التسليم (Delivered) بمجرد تأكيد التسليم على أي من تلك الأجهزة.

لإعداده:

1. قم بتشغيل تقسيم التدفق إذا تم تسليم الرسالة. تضيف اللوحة فرعي تم التسليم (Delivered) و لم يتم التسليم (Not delivered).
2. عيّن مدة الانتظار للتحقق من تسليم الرسالة باستخدام الأيام والساعات والدقائق. استخدم نفس النمط كما في تقسيم الفتح. أقصى مدة انتظار هي 7 أيام.

3. على اللوحة، قم بتوصيل تم التسليم (Delivered) و لم يتم التسليم (Not delivered) بالعناصر التالية في الـ journey (على سبيل المثال، رسالة احتياطية في فرع لم يتم التسليم).

تظهر نتائج تقسيم التسليم في تحليلات الـ journey على اللوحة، بما في ذلك عدد المستخدمين والنسبة المئوية في كل فرع.

عند تمكين كل من تقسيم التسليم وتقسيم الفتح

إذا تم تمكين كلا التقسيمين، تنتقل الأجهزة التي تم تسليم إشعارات الـ push إليها إما إلى فرع تم الفتح (Opened) أو لم يتم الفتح (Not opened). تنتقل الأجهزة التي لم يتم تسليم إشعارات الـ push إليها إلى فرع لم يتم التسليم (Not delivered).

عند الانتهاء من تكوين عنصر Push هذا، انقر فوق حفظ (Save).