إشعار فوري (Push)

يشير عنصر Push إلى نقطة للتواصل مع العميل من خلال إشعار فوري.

لإرسال رسالة إشعار فوري في اللحظة المناسبة في الـ journey، أضف عنصر Push بعد الـ event أو الشرط الذي يجب أن يؤدي إلى إرسال الرسالة.

تحديد أو إنشاء محتوى الإشعار الفوري

بعد ذلك، حدد preset من حساب Pushwoosh الخاص بك أو أنشئ واحدًا. اعرف المزيد عن إنشاء إعدادات الإشعارات الفورية المسبقة (push presets).

تنبيه

يرجى العلم أنه إذا تم حفظ أي قواعد تجزئة في Push Preset الذي تختاره، فلن يتم تطبيقها على الـ journey.

تحديد نوع الرسالة

اختر Marketing message أو Transactional message:

• Marketing message: للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. تحترم: إلغاء الاشتراك (opt-outs)، وتحديد سقف التكرار (frequency capping)، وفترة الصمت (silence period). تستبعد: مستخدمي مجموعة التحكم العالمية (global control group).
• Transactional message: للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. تتجاوز: إلغاء الاشتراك (opt-outs)، وتحديد سقف التكرار (frequency capping)، وفترة الصمت (silence period). تُرسل إلى: مستخدمي مجموعة التحكم العالمية (global control group).

تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم.

تخصيص الرسائل باستخدام المحتوى الديناميكي (Dynamic Content) وقوالب Liquid

لزيادة أهمية رسائلك للمستخدمين في الـ journey، يمكنك إضافة محتوى مخصص بناءً على سلوك المستخدمين. على سبيل المثال، عند إرسال إشعار فوري عن سلة متروكة (Abandoned Cart)، أضف اسم المنتج لتحسين التحويل. يذكر ذلك المستخدمين بما أرادوا شراءه ويجعل رسالتك أكثر إقناعًا.

اعرف المزيد عن تخصيص رسائل الرحلة

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص الإشعارات الفورية عن طريق إرفاق رمز قسيمة من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحوافز الولاء. لهذا، قم بإنشاء push preset يتضمن العنصر النائب {{voucher}} مسبقًا.

لتضمين قسيمة:

1. قم بتبديل Vouchers إلى وضع التشغيل (ON).
2. في حقل Voucher Pool، حدد المجموعة التي تحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. تأكد من إضافة مجموعة القسائم مسبقًا.
3. (اختياري) استخدم حقل Assign Tag لتطبيق tag على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن استخدام هذا الـ tag للتجزئة أو إعداد التقارير. اعرف المزيد عن القسائم

الحفظ في صندوق الوارد

يتيح لك خيار Save to Inbox تخزين الإشعارات الفورية في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق، بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى الرسائل ومراجعتها متى كان ذلك مناسبًا لهم. يساعد هذا في ضمان عدم تفويت الإشعارات المهمة وإمكانية التحقق منها لاحقًا، مما يسهل على المستخدمين البقاء متفاعلين.

لحفظ رسالة في صندوق الوارد، ما عليك سوى تبديل خيار Save to Inbox وإعداده.

1. اختر مدة بقاء الرسالة في صندوق الوارد.
2. خصص أيقونة الرسالة، إذا لزم الأمر. يمكنك اختيار أيقونة مختلفة للرسالة لمساعدتها على التميز في صندوق الوارد.
3. حدد ما يحدث عندما ينقر المستخدم على الرسالة.

اعرف المزيد عن إعداد صندوق الوارد

تكوين إعدادات تسليم الرسائل

تحديد مدة البقاء (Time to live) لتسليم الإشعار الفوري

استخدم Time to live في Delivery settings للتحكم في المدة التي يحتفظ فيها Pushwoosh بإشعار فوري للتسليم إذا كان المستلم غير متصل بالإنترنت وقت محاولة الإرسال.

في Time to live، اختر فترة محددة مسبقًا للمدة التي يحتفظ فيها Pushwoosh بهذه الرسالة متاحة للتسليم، من ساعة واحدة إلى 3 أسابيع.

يمكنك أيضًا اختيار Custom range وإدخال عدد معين من الساعات أو الأيام أو الأسابيع. الحد الأقصى للفترة هو 4 أسابيع.

ملاحظة

يبدأ العد التنازلي من لحظة محاولة Pushwoosh تسليم الإشعار الفوري في الـ journey، وليس من وقت تشغيل الـ journey أو إنشاء الرسالة.

ملاحظة: قيمة Time to live المحددة في عنصر الإشعار الفوري تتجاوز وقت انتهاء الصلاحية المحدد في نموذج إعداد الإشعارات الفورية المسبقة القديم (push preset legacy form). على سبيل المثال، إذا كان TTL للإعداد المسبق هو أسبوعان ولكن TTL لعنصر الإشعار الفوري هو أسبوع واحد، فإن الإشعار الفوري ينتهي صلاحيته بعد أسبوع واحد.

تحديد سقف التكرار (Frequency capping)

ملاحظة

تتوفر خيارات تحديد سقف التكرار (Frequency capping) فقط عند تحديد Marketing message. عند اختيار Transactional message، لا يتم تطبيق تحديد سقف التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.

استخدم Frequency capping للحد من عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل الإشعارات الفورية، مما يمنع الإفراط في إرسال الرسائل ويقلل من معدل التوقف عن الاستخدام. في إعدادات عنصر Push، اختر أحد الخيارات التالية:

• Use Global frequency capping settings

  تطبيق الحدود على مستوى المشروع التي تم تكوينها في إعدادات تحديد سقف التكرار العالمية.

  على سبيل المثال، إذا تم تعيين الحد العالمي على 3 رسائل في 9 أيام، فسيتم تخطي الرسائل الإضافية التي تتجاوز هذا الحد.

• Ignore Global frequency capping

  سيتلقى المستخدم هذه الرسالة حتى لو تجاوز حدود الرسائل للقناة. استخدم هذا الخيار بحذر لتجنب الإفراط في إرسال الرسائل.

• Use custom frequency capping

  تعيين حد رسائل مخصص لهذه الرسالة. إذا تجاوز المستخدم هذا الحد المخصص، فسيتم تخطي الرسالة، وسينتقل المستخدم إلى الخطوة التالية.

  هام: لا يعزل تحديد سقف التكرار المخصص الرسالة عن Global frequency capping. لا تزال جميع الرسائل المرسلة على نفس القناة، بما في ذلك تلك من رحلات أو حملات أخرى، تُحتسب ضمن الحد العالمي. إذا كان المستخدم قد تلقى بالفعل 3 رسائل إشعارات فورية هذا الأسبوع من مصادر أخرى، فقد يتم حظر هذه الرسالة، حتى لو كان تحديد سقف التكرار المخصص سيسمح بها. اعرف المزيد

تحديد حدود معدل الإرسال (Send rate)

يتحكم إعداد Send rate في سرعة تسليم الرسائل إلى جمهورك. يساعد ضبط معدل الإرسال في إدارة سرعة التسليم، ومنع الحمل الزائد على الواجهة الخلفية، وتحسين قابلية التسليم بشكل عام.

اختر أحد الخيارات التالية:

• Use global send rate settings
  يطبق حدود معدل الإرسال التي تم تكوينها في إعدادات تسليم الرسائل في مشروعك. إذا لم يتم تعيين أي حدود، فسيتم إرسال جميع الرسائل على الفور. استخدم هذا الخيار عندما تريد أن تتبع سرعة التسليم القواعد الافتراضية لمشروعك. اعرف المزيد عن حدود معدل الإرسال العالمية

• Send messages without send rate
  يرسل الرسائل بأسرع ما يمكن، متجاهلاً أي حدود عالمية لمعدل الإرسال. استخدم بحذر لتجنب التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أو إنشاء طفرات في التسليم.

• Use custom send rate
  يتجاوز معدل الإرسال العالمي لهذه الرسالة فقط. يسمح لك بتحديد عدد الرسائل المرسلة في الدقيقة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سرعة التسليم. سيتم إرسال الرسائل بالمعدل المخصص الذي تحدده في عنصر الرسالة.

تمكين أفضل وقت للإرسال (Best time to send)

إذا كنت تريد أن يتلقى كل مستخدم إشعارًا فوريًا عندما يكون من المرجح أن يتفاعل معه، فقم بتمكين خيار Best time to send. سيتم حساب وقت إرسال الرسالة لكل مستخدم بناءً على سلوكه وأداء الرسائل المرسلة سابقًا.

ملاحظة

لاستخدام هذا الخيار، قم أولاً بتمكين الأحداث (Events) الافتراضية PW_ApplicationOpen و PW_NotificationOpen في مشروعك. نوصي بالقيام بذلك قبل بضعة أيام من إرسال الإشعار الفوري لجمع بيانات كافية.

تعتمد دقة حساب أفضل وقت لكل مستخدم على عدد الإشعارات الفورية التي أرسلتها إلى هذا المستخدم سابقًا.

إذا لم تكن هناك بيانات كافية عن المستخدم، فسيتلقى إشعارًا فوريًا في Default time الذي تحدده وفقًا لمنطقته الزمنية.

تنبيه

• يتم حساب Best time to send للـ 24 ساعة القادمة بعد دخول المستخدم إلى نقطة الرحلة حيث يتم تمكين هذا الخيار.

• إذا كنت تستخدم Time Delay للخطوة التالية وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لوقت التأخير، فسينتظر المستخدم حتى أفضل وقت، ويتلقى الرسالة، ثم ينتقل إلى الخطوة التالية في الرحلة.

• ومع ذلك، إذا تم تعيين Time Delay إلى تاريخ ووقت محددين وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لذلك، فلن يتلقى المستخدم الرسالة وسيخرج من الرحلة.

الإرسال بواسطة User ID

عند التمكين، سيتم إرسال الرسالة إلى جميع الأجهزة المرتبطة بمعرف (ID) المستخدم الذي يصل إلى عنصر الرحلة هذا. وبالتالي، إذا كان لدى المستخدم عدة أجهزة، وكلها مرتبطة بـ userID واحد، فسيتلقى هذا المستخدم عدة رسائل، واحدة لكل جهاز.

الإرسال إلى آخر جهاز نشط

قم بتمكين Send to last active device. سيتم إرسال الرسالة فقط إلى الجهاز الذي تم فتح التطبيق عليه مؤخرًا تحت معرف المستخدم.

هذا الخيار متعارض مع Send by User ID. عند تشغيل أحدهما، يتم إيقاف الآخر.

مثال: الإرسال بواسطة User ID مقابل الإرسال إلى آخر جهاز نشط

لدى مستخدم هاتف وجهاز لوحي مرتبطان بنفس User ID. آخر مرة فتح فيها المستخدم التطبيق كانت على الجهاز اللوحي.

• Send by User ID: يذهب الإشعار الفوري إلى الهاتف والجهاز اللوحي. يتلقى المستخدم إشعارين.
• Send to last active device: يذهب الإشعار الفوري إلى الجهاز اللوحي فقط. لا يتلقاه الهاتف.

تقسيم التدفق بعد إشعار فوري

استخدم Flow options في عنصر Push لتفريع الرحلة عندما يفتح المستخدمون الإشعار الفوري، أو عندما يتم تسليم الإشعار الفوري إلى الجهاز، أو عند استخدام كلا الفحصين.

تقسيم التدفق حسب الفتح أو التجاهل

قسّم تدفق الرحلة المتبقي بناءً على ما إذا كان هذا الإشعار الفوري قد تم فتحه أو تجاهله. على سبيل المثال، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لا يفتحون الإشعارات الفورية أو أرسل إشعارًا فوريًا آخر لأولئك الذين فعلوا ذلك.

لإعداده:

1. قم بتشغيل Split flow if message is opened. يضيف اللوح فرعي Opened و Not opened.
2. عيّن How long to wait to check message opens باستخدام days و hours و mins. أقصى وقت انتظار هو 7 أيام.
3. على اللوح، قم بتوصيل Opened و Not opened بالعناصر التالية في رحلتك.

تقسيم التدفق حسب تسليم الرسالة

يعتمد خيار التدفق هذا على ما إذا كان بإمكان Pushwoosh تأكيد تسليم هذا الإشعار الفوري إلى جهاز المستخدم. أرسل المستخدمين في فرع Not delivered إلى قناة احتياطية مثل SMS أو email أو in-app messaging حتى لا يزالوا يتلقون رسالتك.

كيف يؤثر الإرسال بواسطة User ID على فرع Delivered

مع تشغيل Send by User ID، يرسل Pushwoosh هذا الإشعار الفوري إلى كل جهاز مرتبط بالمستخدم. بالنسبة لتقسيم التسليم، يتبع المستخدم فرع Delivered بمجرد تأكيد التسليم على أي من تلك الأجهزة.

لإعداده:

1. قم بتشغيل Split flow if message is delivered. يضيف اللوح فرعي Delivered و Not delivered.
2. عيّن How long to wait to check message delivery باستخدام الأيام والساعات والدقائق. استخدم نفس النمط كما في تقسيم الفتح. أقصى وقت انتظار هو 7 أيام.

3. على اللوح، قم بتوصيل Delivered و Not delivered بالعناصر التالية في رحلتك (على سبيل المثال، رسالة احتياطية على Not delivered).

تظهر نتائج تقسيم التسليم في تحليلات الرحلة على اللوح، بما في ذلك أعداد المستخدمين والنسبة المئوية على كل فرع.

عند تمكين كل من تقسيم التسليم والفتح

إذا تم تمكين كلا التقسيمين، فإن الأجهزة التي تم تسليم الإشعارات الفورية إليها تنتقل إما إلى فرع Opened أو Not opened. الأجهزة التي لم يتم تسليم إشعاراتها الفورية تنتقل إلى فرع Not delivered.

عند الانتهاء من تكوين عنصر Push هذا، انقر فوق Save.