البريد الإلكتروني

يشير عنصر البريد الإلكتروني (Email) إلى نقطة للتواصل مع العميل عبر رسالة بريد إلكتروني.

لإرسال بريد إلكتروني في لحظة ما من رحلة العميل، أضف عنصر البريد الإلكتروني (Email) إلى لوحة العمل (canvas) بعد العنصر الذي تعتبره أساسًا مناسبًا للتواصل.

حدد محتوى البريد الإلكتروني

اختر محتوى البريد الإلكتروني الذي ترغب في استخدامه.

تنبيه

يرجى العلم أنه إذا تم حفظ أي قواعد تجزئة (segmentation rules) في محتوى البريد الإلكتروني الذي تختاره للرحلة، فلن يتم تطبيقها على الرحلة (Journey).

حدد نوع الرسالة

اختر رسالة تسويقية (Marketing message) أو رسالة معاملات (Transactional message):

• رسالة تسويقية (Marketing message): تحترم تفضيلات الاشتراك، وإلغاء الاشتراك، وحدود التكرار (frequency capping). لا يتم إرسالها إلى مجموعة التحكم العالمية (global control group). إذا اخترت هذا الخيار، فحدد فئة اشتراك (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية) من القائمة المنسدلة حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين.
• رسالة معاملات (Transactional message): تُرسل إلى جميع المستخدمين بغض النظر عن حالة اشتراكهم. يتم تسليمها إلى مجموعة التحكم. تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم

Reaching unsubscribed users

للوصول إلى المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، اختر رسالة معاملات (Transactional message).

حدد فئة الاشتراك

إذا اخترت رسالة تسويقية (Marketing message)، فاختر فئة من القائمة المنسدلة (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية، العروض الترويجية) حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين لديك.

يتم تحديد الفئات في مركز تفضيلات الاشتراك.

حدد سطر الموضوع

عندما تختار إعدادًا مسبقًا للبريد الإلكتروني، سيظهر سطر الموضوع تلقائيًا في حقل الموضوع (Subject) إذا كان الإعداد المسبق يتضمن واحدًا بالفعل.

• إذا كان الموضوع مملوءًا مسبقًا، يمكنك الاحتفاظ به، أو تعديله لهذه الخطوة، أو مسح حقل الموضوع (Subject). عندما يكون حقل الموضوع (Subject) فارغًا في الخطوة، يتم استخدام الموضوع من الإعداد المسبق للبريد الإلكتروني في وقت الإرسال.
• إذا كان الإعداد المسبق لا يحتوي على سطر موضوع، فسيكون الحقل فارغًا، ويمكنك إدخال موضوع يدويًا.

تأكد من أن سطر الموضوع قصير وواضح وجذاب، لأنه أول ما سيراه المستلمون في صندوق الوارد الخاص بهم.

How the subject is chosen

• موضوع الخطوة له الأولوية. إذا أدخلت موضوعًا في هذه الخطوة، فسيتم استخدامه لجميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من هذه الخطوة، حتى لو قمت لاحقًا بتغيير الموضوع في الإعداد المسبق للبريد الإلكتروني.
• القيم لا تتزامن. إذا قمت بتغيير الموضوع في الإعداد المسبق للبريد الإلكتروني، فلن يتم تحديث الخطوة تلقائيًا. تحتفظ الخطوة دائمًا بما أدخلته هنا حتى تقوم بتغييره أو مسحه يدويًا.
• لاستخدام الموضوع من الإعداد المسبق: اترك حقل الموضوع (Subject) فارغًا في هذه الخطوة. في وقت الإرسال، سيتم أخذ الموضوع من الإعداد المسبق للبريد الإلكتروني، طالما أن الإعداد المسبق يحتوي على واحد.

How to set up an A/B/n test for subject lines

يمكنك إجراء اختبارات A/B/n لمقارنة سطري موضوع مختلفين ومعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل.

لإعداده:

1. في منشئ الرحلات (Journey builder)، حدد عنصر تقسيم A/B/n.

2. أضف عنصرين للبريد الإلكتروني بعده، واحد لكل إصدار من بريدك الإلكتروني.

3. في كل عنصر بريد إلكتروني، قم بتعيين سطر موضوع مختلف.

مثال

• سطر موضوع البريد الإلكتروني 1: “عام جديد، عروض جديدة - وفر الكثير اليوم!”
• سطر موضوع البريد الإلكتروني 2: “لا تفوت أكبر تخفيضاتنا للعام الجديد!”

بمجرد أن يبدأ اختبارك، يمكنك تتبع أي سطر موضوع يحصل على معدل فتح أفضل وتحسين الحملات المستقبلية بناءً على النتائج.

حدد تفاصيل المرسل وعنوان الرد

يمكنك تخصيص عنوان البريد الإلكتروني للمرسل (From Email) للرسائل المرسلة عبر رحلة العميل. يتيح لك ذلك التحكم في هوية المرسل، ومواءمتها مع علامة حملتك التجارية أو استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لتعيين عنوان البريد الإلكتروني للمرسل:

1. أدخل عنوان المرسل المطلوب في حقل البريد الإلكتروني للمرسل (From Email) (على سبيل المثال، marketing@testdomain.com).
2. أدخل الاسم الذي سيظهر كمرسل في حقل اسم المرسل (From Name).
3. (اختياري) قم بتمكين مربع الاختيار استخدام هذا كعنوان للرد لتلقي وتتبع الردود إذا كنت تريد أن تذهب الردود إلى نفس العنوان.

ملاحظة: يجب أن ينتمي عنوان البريد الإلكتروني إلى نطاق تم التحقق منه في مشروع Pushwoosh الخاص بك. ارجع إلى دليل تكوين البريد الإلكتروني لخطوات التحقق من النطاق.

How sender details are determined

يتجاوز المرسل المحدد في هذه الخطوة محتوى البريد الإلكتروني وإعدادات المنصة.

• القيم لا تتزامن. يتم حفظ اسم المرسل (From name) والبريد الإلكتروني للمرسل (From email) اللذين قمت بتعيينهما هنا في هذه الخطوة. إذا قمت لاحقًا بتغيير المرسل في المحتوى أو المنصة، فإن هذه الخطوة لا تزال تستخدم القيم المحددة هنا.
• لاستخدام المرسل من المحتوى أو المنصة: اترك حقلي اسم المرسل (From name) والبريد الإلكتروني للمرسل (From email) فارغين في هذه الخطوة، وإذا كنت تريد الإعداد الافتراضي للمنصة، في إعدادات المرسل في محتوى البريد الإلكتروني.

مثال: قمت بتعيين “Marketing” في حقل اسم المرسل (From name) في الخطوة، ثم قمت بتغيير المرسل في محتوى البريد الإلكتروني إلى “Support”. لا تزال رسائل البريد الإلكتروني من هذه الخطوة تظهر “Marketing”.

تكوين إعدادات تسليم الرسائل

تعيين حدود التكرار (Frequency capping)

ملاحظة

تتوفر خيارات حدود التكرار فقط عند تحديد رسالة تسويقية (Marketing message). عند اختيار رسالة معاملات (Transactional message)، لا يتم تطبيق حدود التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.

استخدم حدود التكرار (Frequency capping) للتحكم في عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني، مما يساعد على منع الإفراط في المراسلة وتقليل حالات إلغاء الاشتراك.

اختر أحد الخيارات التالية:

• استخدام إعدادات حدود التكرار العالمية. قم بتطبيق حدود البريد الإلكتروني على مستوى المشروع المحددة في إعدادات حدود التكرار العالمية. مثال: إذا كان الحد هو 3 رسائل بريد إلكتروني في 9 أيام، فسيتم تخطي أي رسائل بريد إلكتروني إضافية خلال تلك الفترة.

• تجاهل حدود التكرار العالمية. أرسل البريد الإلكتروني بغض النظر عن عدد الرسائل التي تلقاها المستخدم بالفعل. استخدم هذا بحذر لتجنب إرباك المستلمين.

• استخدام حدود تكرار مخصصة. تجاوز الإعدادات العالمية بحد مخصص لخطوة البريد الإلكتروني هذه. إذا تجاوز المستخدم الحد المخصص الخاص بك، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني، وسينتقلون إلى الخطوة التالية في الرحلة. تعرف على المزيد

تعيين حدود معدل الإرسال

يتحكم إعداد معدل الإرسال (Send rate) في سرعة تسليم الرسائل إلى جمهورك. يساعد تعديل معدل الإرسال على إدارة سرعة التسليم، ومنع التحميل الزائد على الواجهة الخلفية، وتحسين قابلية التسليم بشكل عام.

اختر أحد الخيارات التالية:

• استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمية
  يطبق حدود معدل الإرسال المكونة في إعدادات تسليم الرسائل في مشروعك. إذا لم يتم تعيين أي حدود، فسيتم إرسال جميع الرسائل على الفور. استخدم هذا الخيار عندما تريد أن تتبع سرعة التسليم القواعد الافتراضية لمشروعك. تعرف على المزيد حول حدود معدل الإرسال العالمية

• إرسال الرسائل بدون معدل إرسال
  يرسل الرسائل بأسرع ما يمكن، متجاهلاً أي حدود عالمية لمعدل الإرسال. استخدم بحذر لتجنب التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أو إنشاء طفرات في التسليم.

• استخدام معدل إرسال مخصص
  يتجاوز معدل الإرسال العالمي لهذه الرسالة فقط. يسمح لك بتحديد عدد الرسائل المرسلة في الدقيقة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سرعة التسليم. سيتم إرسال الرسائل بالمعدل المخصص الذي تحدده في عنصر الرسالة.

تمكين أفضل وقت للإرسال

إذا كنت تريد أن يتلقى كل مستخدم بريدًا إلكترونيًا في الوقت الذي يُحتمل فيه أن يفتحه ويتفاعل معه، فقم بتمكين خيار أفضل وقت للإرسال (Best time to send). يتم حساب وقت التسليم الأمثل لكل مستخدم بناءً على سلوكه السابق وأداء رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مسبقًا.

ملاحظة

لاستخدام هذا الخيار بفعالية، تأكد من تمكين حدث PW_EmailOpen الافتراضي في مشروعك. سيساعد هذا في جمع بيانات تفاعل كافية لتوقعات زمنية دقيقة.

تعتمد دقة أفضل وقت للإرسال على مقدار بيانات التفاعل التاريخية المتاحة لكل مستلم. إذا لم تكن هناك بيانات كافية عن المستخدم، فسيتلقى بريدًا إلكترونيًا في الوقت الافتراضي الذي تحدده وفقًا لمنطقته الزمنية.

Important

• يتم حساب أفضل وقت للإرسال للساعات الـ 24 التالية بعد دخول المستخدم إلى نقطة الرحلة حيث يتم تمكين هذا الخيار.

• إذا كنت تستخدم تأخير زمني (Time Delay) للخطوة التالية وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لوقت التأخير، فسينتظر المستخدم حتى أفضل وقت، ويتلقى الرسالة، ثم ينتقل إلى الخطوة التالية في الرحلة.

• ومع ذلك، إذا تم تعيين التأخير الزمني إلى تاريخ ووقت محددين وكان أفضل وقت للإرسال لاحقًا لذلك، فلن يتلقى المستخدم الرسالة وسيخرج من الرحلة.

تشغيل BCC (نسخة كربونية مخفية)

يمكنك تشغيل خيار BCC (نسخة كربونية مخفية) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني في رحلة العميل. يتيح لك BCC إرسال نسخة من البريد الإلكتروني إلى مستلم إضافي دون الكشف عن عنوانه للمستلم (المستلمين) الرئيسيين.

تتيح لك هذه الميزة:

• الاحتفاظ بسجل لتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لخدمة عملاء أفضل.
• ضمان استلام الفرق الداخلية (مثل مديري الامتثال والمبيعات) نسخًا كمرجع.

Important note

سيؤدي تنشيط خيار BCC إلى مضاعفة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، مما قد يؤدي إلى ارتفاع تكلفة الاشتراك الشهري.

كيفية تمكين BCC

ملاحظة

لاستخدام ميزة BCC، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

1. في عنصر البريد الإلكتروني، قم بتبديل مفتاح إرسال BCC.
2. أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي تريد أن تتلقى نسخة BCC. يمكنك إضافة عناوين متعددة.
3. انقر فوق تطبيق.

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إرفاق رمز قسيمة فريد من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحملات الولاء.

قبل البدء، تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني يتضمن العنصر النائب {{voucher}} حيث يجب أن يظهر الرمز.

لتضمين قسيمة في البريد الإلكتروني:

1. قم بتبديل استخدام القسائم (Use Vouchers) إلى وضع التشغيل.
2. في حقل مجموعة القسائم (Voucher Pool)، حدد المجموعة التي تحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. يجب إنشاء المجموعة مسبقًا.
3. (اختياري) في حقل تعيين وسم (Assign Tag)، حدد وسمًا ليتم تطبيقه على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن أن يساعد هذا في التجزئة وإعداد التقارير.

تعرف على المزيد حول القسائم

تقسيم التدفق بناءً على ما إذا كانت هذه الرسالة قد تم فتحها أو تجاهلها

يمكنك تقسيم تدفق الرحلة المتبقي بناءً على ما إذا كان البريد الإلكتروني قد تم فتحه أو تجاهله. على سبيل المثال، قد يكون من المفيد محاولة الوصول إلى المستخدمين عبر الإشعارات الفورية (pushes) أو الرسائل داخل التطبيق (In-Apps) أو إرسال بريد إلكتروني آخر يقدم قيمة أكبر.

حدد الفترة التي يجب انتظارها بعد إرسال البريد الإلكتروني - بعد تلك الفترة، سينتقل جميع المستخدمين الذين يفتحون البريد الإلكتروني إلى فرع الرحلة تم الفتح (Opened)، وسيمر الآخرون عبر فرع لم يتم الفتح (Not opened).

يمكن تعيين فترة الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام.