البريد الإلكتروني
يشير عنصر البريد الإلكتروني إلى نقطة للتواصل مع العميل عبر رسالة بريد إلكتروني.
لإرسال بريد إلكتروني في لحظة ما من رحلة العميل، أضف عنصر البريد الإلكتروني إلى لوحة العمل بعد العنصر الذي تعتبره الأساس المناسب للتواصل.
حدد محتوى البريد الإلكتروني
Anchor link toاختر محتوى البريد الإلكتروني الذي ترغب في استخدامه.
حدد نوع الرسالة
Anchor link toاختر رسالة تسويقية أو رسالة معاملات:
- رسالة تسويقية: تحترم تفضيلات الاشتراك، وإلغاء الاشتراك، وحدود التكرار. لا يتم إرسالها إلى مجموعة التحكم العالمية. إذا اخترت هذا الخيار، فحدد فئة اشتراك (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية) من القائمة المنسدلة حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين.
- رسالة معاملات: يتم إرسالها إلى جميع المستخدمين بغض النظر عن حالة الاشتراك. يتم تسليمها إلى مجموعة التحكم. تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم
حدد فئة الاشتراك
Anchor link toإذا اخترت رسالة تسويقية، فاختر فئة من القائمة المنسدلة (مثل تحديثات المنتج، النشرة الإخبارية، العروض الترويجية) حتى تتوافق الرسالة مع تفضيلات المشتركين.
يتم تحديد الفئات في مركز تفضيلات الاشتراك.
حدد سطر الموضوع
Anchor link toفي سطر الموضوع، اختر كيفية تعيين الموضوع لهذه الخطوة:
- مخصص: اكتب موضوعًا في حقل الموضوع. يتم ملء الحقل مسبقًا بالموضوع من الإعداد المسبق، ولكن يمكنك تعديله. يتجاوز الموضوع المخصص الإعداد المسبق ويتم تطبيقه على جميع رسائل البريد الإلكتروني من هذه الخطوة.
- من الإعداد المسبق: استخدم الموضوع المحفوظ في إعداد البريد الإلكتروني المسبق المحدد. إذا قمت بتحديث الموضوع في الإعداد المسبق لاحقًا، فسيتم تطبيق التغيير تلقائيًا. إذا لم يكن للإعداد المسبق موضوع، فأضف واحدًا إلى الإعداد المسبق أولاً.
اجعل سطر الموضوع قصيرًا وواضحًا وجذابًا. إنه أول ما يراه المستلمون في صندوق الوارد الخاص بهم.
حدد تفاصيل المرسل وعنوان الرد
Anchor link toفي معلومات المرسل، اختر كيفية تعيين تفاصيل المرسل:
- تحديد يدويًا: اكتب تفاصيل المرسل مباشرة في هذه الخطوة. بمجرد تعيينها، تنطبق هذه القيم على جميع رسائل البريد الإلكتروني من هذه الخطوة ولا تتم مزامنتها مع الإعداد المسبق.
- من الإعداد المسبق: استخدم تفاصيل المرسل المحفوظة في إعداد البريد الإلكتروني المسبق المحدد. إذا قمت بتحديث التفاصيل في الإعداد المسبق لاحقًا، فسيتم تطبيق التغيير تلقائيًا. إذا كان أي جزء من تفاصيل المرسل في الإعداد المسبق مفقودًا، فإن الخطوة تملأه من تفاصيل المرسل الافتراضية. إذا كانت هذه التفاصيل مفقودة أيضًا، فإن فحص ما قبل الإطلاق سيشير إلى ذلك قبل أن تتمكن من إطلاق الرحلة.
لتعيين تفاصيل المرسل يدويًا:
Anchor link to- أدخل عنوان المرسل في حقل من البريد الإلكتروني (على سبيل المثال،
marketing@testdomain.com). يقترح الحقل أسماء صناديق بريد معروفة لكل نطاق تم التحقق منه لحسابك. - أدخل اسم المرسل في حقل من الاسم.
- (اختياري) قم بتمكين استخدام هذا كعنوان للرد لتلقي وتتبع الردود إذا كنت تريد أن تذهب الردود إلى نفس العنوان.
ملاحظة: يجب أن ينتمي عنوان البريد الإلكتروني إلى نطاق تم التحقق منه في مشروع Pushwoosh الخاص بك. راجع دليل تكوين البريد الإلكتروني للحصول على التفاصيل.
تكوين إعدادات تسليم الرسائل
Anchor link toتعيين حدود التكرار
Anchor link toاستخدم حدود التكرار (Frequency capping) للتحكم في عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني، مما يساعد على منع الإفراط في المراسلة وتقليل حالات إلغاء الاشتراك.
اختر أحد الخيارات التالية:
-
استخدام إعدادات حدود التكرار العالمية. تطبيق حدود البريد الإلكتروني على مستوى المشروع المحددة في إعدادات حدود التكرار العالمية. مثال: إذا كان الحد هو 3 رسائل بريد إلكتروني في 9 أيام، فسيتم تخطي أي رسائل بريد إلكتروني إضافية خلال تلك الفترة.
-
تجاهل حدود التكرار العالمية. إرسال البريد الإلكتروني بغض النظر عن عدد الرسائل التي تلقاها المستخدم بالفعل. استخدم هذا بحذر لتجنب إرباك المستلمين.
-
استخدام حدود تكرار مخصصة. تجاوز الإعدادات العالمية بحد مخصص لخطوة البريد الإلكتروني هذه. إذا تجاوز المستخدم حدك المخصص، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني، وسينتقل إلى الخطوة التالية في الرحلة. تعرف على المزيد
تعيين حدود معدل الإرسال
Anchor link toيتحكم إعداد معدل الإرسال في سرعة تسليم الرسائل إلى جمهورك. يساعد تعديل معدل الإرسال في إدارة سرعة التسليم، ومنع الحمل الزائد على الواجهة الخلفية، وتحسين قابلية التسليم بشكل عام.
اختر أحد الخيارات التالية:
- استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمية
يطبق حدود معدل الإرسال المكونة في إعدادات تسليم الرسائل في مشروعك. إذا لم يتم تعيين أي حدود، فسيتم إرسال جميع الرسائل على الفور. استخدم هذا الخيار عندما تريد أن تتبع سرعة التسليم القواعد الافتراضية لمشروعك. تعرف على المزيد حول حدود معدل الإرسال العالمية
- إرسال الرسائل بدون معدل إرسال
يرسل الرسائل بأسرع ما يمكن، متجاهلاً أي حدود عالمية لمعدل الإرسال. استخدم بحذر لتجنب التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أو إنشاء طفرات في التسليم.
- استخدام معدل إرسال مخصص
يتجاوز معدل الإرسال العالمي لهذه الرسالة فقط. يسمح لك بتحديد عدد الرسائل المرسلة في الدقيقة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سرعة التسليم. سيتم إرسال الرسائل بالمعدل المخصص الذي تحدده في عنصر الرسالة.
تمكين أفضل وقت للإرسال
Anchor link toإذا كنت تريد أن يتلقى كل مستخدم بريدًا إلكترونيًا في الوقت الذي يُحتمل فيه أن يفتحه ويتفاعل معه، فقم بتمكين خيار أفضل وقت للإرسال. يتم حساب وقت التسليم الأمثل لكل مستخدم بناءً على سلوكه السابق وأداء رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مسبقًا.
تعتمد دقة أفضل وقت للإرسال على كمية بيانات التفاعل التاريخية المتاحة لكل مستلم. إذا لم تكن هناك بيانات كافية عن المستخدم، فسيتلقى بريدًا إلكترونيًا في الوقت الافتراضي الذي تحدده وفقًا لمنطقته الزمنية.
تشغيل BCC (نسخة كربونية مخفية)
Anchor link toيمكنك تشغيل خيار BCC (نسخة كربونية مخفية) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني في رحلة العميل. يسمح لك BCC بإرسال نسخة من البريد الإلكتروني إلى مستلم إضافي دون الكشف عن عنوانه للمستلم (المستلمين) الرئيسيين.
تتيح لك هذه الميزة:
- الاحتفاظ بسجل لتفاعلات العملاء في نظام CRM الخاص بك لتحسين خدمة العملاء.
- ضمان حصول الفرق الداخلية (مثل مديري الامتثال والمبيعات) على نسخ كمرجع.
كيفية تمكين BCC
Anchor link to- في عنصر البريد الإلكتروني، قم بتبديل مفتاح إرسال BCC.
- أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي تريد أن تتلقى نسخة BCC. يمكنك إضافة عناوين متعددة.
- انقر على تطبيق.
استخدام القسائم
Anchor link toيمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إرفاق رمز قسيمة فريد من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحملات الولاء.
قبل البدء، تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني يتضمن العنصر النائب {{voucher}} حيث يجب أن يظهر الرمز.
لتضمين قسيمة في البريد الإلكتروني:
- قم بتبديل استخدام القسائم إلى وضع التشغيل.
- في حقل مجموعة القسائم، حدد المجموعة التي تحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. يجب إنشاء المجموعة مسبقًا.
- (اختياري) في حقل تعيين وسم، حدد وسمًا ليتم تطبيقه على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن أن يساعد هذا في التجزئة وإعداد التقارير.
تقسيم التدفق بناءً على ما إذا كانت هذه الرسالة قد تم فتحها أو تجاهلها
Anchor link toيمكنك تقسيم تدفق الرحلة المتبقي بناءً على ما إذا كان البريد الإلكتروني قد تم فتحه أو تجاهله. على سبيل المثال، قد يكون من المفيد محاولة الوصول إلى المستخدمين عبر الإشعارات الفورية أو الرسائل داخل التطبيق (In-Apps) أو إرسال بريد إلكتروني آخر يقدم قيمة أكبر.
حدد فترة الانتظار بعد إرسال البريد الإلكتروني - بعد تلك الفترة، سيذهب جميع المستخدمين الذين يفتحون البريد الإلكتروني إلى فرع الرحلة تم الفتح، وسيمر الآخرون عبر فرع لم يتم الفتح.
يمكن تعيين فترة الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام.
