قائمة Journeys

قائمة الحملات

توفر قائمة الحملات نظرة عامة واضحة على جميع رحلات العملاء التي أنشأتها. وهي مصممة لمساعدتك على فهم حالة وأداء حملاتك بسرعة وإدارتها بسهولة.

بطاقة Customer Journey

لكل حملة بطاقة Customer Journey مخصصة لها. تعمل هذه البطاقة كمتجر شامل لجميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك:

• نظرة عامة على الحملة توفر تفاصيل رئيسية مثل اسم الرحلة وحالتها ونوعها وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
• مقاييس أداء الحملة لقياس فعالية الحملة.
• إحصائيات مفصلة للرسائل للتعمق في أداء كل رسالة داخل الحملة.

نظرة عامة على الحملة

تحتوي كل بطاقة حملة على التفاصيل التالية:

• اسم الحملة
• الحالة الحالية للحملة (مسودة، غير نشطة، نشطة، متوقفة مؤقتًا، متوقفة)
• نوع الحملة (مبنية على محفز، مبنية على الجمهور، Webhook، أو مختلطة)
• تاريخ آخر تعديل للحملة
• الفئة التي تنتمي إليها الحملة
• أنواع الرسائل المرسلة ضمن الحملة (مثل، إشعار فوري، رسالة داخل التطبيق، بريد إلكتروني، إلخ.)

مقاييس أداء الحملة

تعرض بطاقة الرحلة أيضًا إحصائيات الحملة، مثل:

• عدد المستخدمين الفريدين الذين يشاركون في رحلة العميل.
• عدد المرات التي تم فيها تحقيق أهداف الرحلة.
• متوسط معدل النقر إلى الظهور (Avg. CTR) لجميع الرسائل على أي قناة مرسلة ضمن الرحلة.

إحصائيات مفصلة للرسائل

في قائمة Customer Journey، يمكنك أيضًا العثور على إحصائيات مفصلة لرسائل معينة داخل الحملة. للوصول إلى الإحصائيات المفصلة، ما عليك سوى النقر على أيقونة Analytics بجوار الحملة المطلوبة في قائمة Customer Journey.

سيكشف هذا عن تفصيل مفصل لأداء كل رسالة، بما في ذلك:

• اسم كل رسالة.
• عدد المرات التي تم فيها إرسال الرسالة أو عرضها للمستخدمين.
• عدد المرات التي فتح فيها المستلمون الرسالة.
• معدل فتح الرسالة—النسبة المئوية للفتحات بالنسبة لعدد المرات التي تم فيها إرسال/عرض الرسالة. يُحسب على أنه الفتحات مقسومة على الإرسالات أو العروض × 100%.
• النقرات. يوضح هذا المقياس إجمالي عدد المرات التي تفاعل فيها المستخدمون مع محتوى الرسالة عن طريق النقر على رابط.
• معدل النقر. يعكس هذا المقياس النسبة المئوية للمستخدمين الذين اتخذوا إجراءً داخل الرسالة بالنسبة إلى إجمالي عدد الذين تلقوها. يُحسب على أنه (التفاعلات / الإرسالات أو العروض) × 100%.

للتأكد من أنك تعرض أحدث بيانات الأداء، انقر على رابط Update Data. سيؤدي هذا إلى تحديث الإحصائيات وتوفير أحدث الرؤى حول فعالية رسالتك.

إدارة Customer Journeys الخاصة بك

فئات الرحلة

مع Pushwoosh، يمكنك تنظيم رحلاتك بسهولة عن طريق إضافة فئات مخصصة إلى قائمة الحملات. لديك المرونة لإنشاء ما يصل إلى 10 فئات مخصصة مصممة لاحتياجاتك.

إنشاء فئات Customer Journey

لإنشاء فئات رحلة العميل، اتبع هذه الخطوات:

1. انتقل إلى أعلى قائمة الفئات وانقر على All categories.
2. اختر Manage categories من القائمة المنسدلة.

3. في النافذة التي تظهر، انقر على Add category وأنشئ اسمًا لفئتك يكون إعلاميًا وضمن 20 حرفًا.

4. يمكنك أيضًا تعديل وإزالة فئاتك عن طريق تحديد Manage categories.

ملاحظة

يرجى ملاحظة أنه عند حذف فئة، سيتم نقل جميع الرحلات الموجودة بداخلها تلقائيًا إلى فئة Default.

تعيين الرحلات إلى الفئات

عندما تنشئ رحلة، فإنها تهبط تلقائيًا في فئة Default. لتعيينها إلى فئة مختلفة، انقر على القائمة المنسدلة المسماة Default أسفل اسم الرحلة. ثم، اختر الفئة المطلوبة من القائمة التي تظهر. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء فئة جديدة، فحدد Manage categories.

البحث عن رحلات العملاء وتصفيتها

يمكنك البحث عن الحملات بالاسم باستخدام شريط البحث في الأعلى أو تصفية الحملات حسب النوع أو الفئة أو الحالات المتاحة، بما في ذلك:

• مسودة
• نشطة
• غير نشطة
• متوقفة مؤقتًا
• مؤرشفة
• كل الحالات

إجراءات الرحلة

قم بإدارة حملاتك مباشرة من قائمة Customer Journey. للوصول إلى قائمة تحتوي على إجراءات مختلفة، انقر على النقاط الرأسية الثلاث بجوار اسم الحملة.

هنا، ستجد عدة خيارات لإدارة حملاتك:

• فتح حملة لعرض تفاصيلها وبيانات أدائها وتعديل الإعدادات.
• إعادة تسمية حملة وتعيينها إلى فئة مختلفة لتنظيم أفضل.
• إنشاء نسخة من حملة مع الحفاظ على جميع إعداداتها سليمة. يتيح لك هذا تعديل النسخة دون التأثير على الأصل.
• إلغاء تنشيط حملة نشطة.
• حذف الحملة. ملاحظة: هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه، لذا استخدمه بحذر.

إنشاء رحلة عميل جديدة

لإنشاء رحلة عميل جديدة، انقر على زر Create campaign في أعلى القائمة.

هنا، لديك المرونة في:

• بناء رحلة من الصفر وتخصيصها لسيناريوهاتك المحددة. اعرف المزيد
• الاستفادة من قوالب الرحلات الجاهزة لسيناريوهات رحلة العميل الشائعة. اعرف المزيد