قائمة الرحلات

قائمة الحملات

تمنحك صفحة الحملات (Campaigns) نظرة عامة على جميع رحلات العملاء (الحملات) التي أنشأتها. استخدمها لرؤية الحالة والأداء بلمحة سريعة ولإدارة الحملات.

في أعلى الصفحة لديك:

• البحث بالاسم: شريط بحث للعثور على الحملات بالاسم
• فلاتر الحالة: علامات تبويب للكل، نشط، غير نشط، مسودة، متوقف مؤقتاً، مؤرشف
• أي فئة: قائمة منسدلة للتصفية حسب الفئة
• إظهار الفلاتر: انقر للتصفية حسب نوع الدخول، تاريخ الإطلاق، أو الفرز (على سبيل المثال، حسب آخر تعديل).
• تصدير الإحصائيات: قم بتنزيل بيانات الحملة للنطاق الزمني المحدد كملف CSV (انظر تصدير إحصائيات الحملة)
• إنشاء حملة: إضافة حملة جديدة

بطاقة Customer Journey

كل حملة لها بطاقة Customer Journey مخصصة بها. تعمل هذه البطاقة كمركز شامل لجميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك:

• نظرة عامة على الحملة توفر تفاصيل رئيسية مثل اسم الرحلة وحالتها ونوعها وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
• مقاييس أداء الحملة لقياس فعالية الحملة.
• إحصائيات الرسائل التفصيلية للتعمق في أداء كل رسالة داخل الحملة.

نظرة عامة على الحملة

تعرض كل بطاقة حملة:

• اسم الحملة في أعلى اليسار
• الحالة (على سبيل المثال، INACTIVE, DRAFT, ACTIVE, PAUSED, ARCHIVED)
• قائمة الخيارات بجوار الحالة. انقر عليها لفتح إجراءات مثل عرض، إلغاء التنشيط، واستنساخ
• آخر تعديل: التاريخ والوقت ومن قام بالتغيير
• نوع الحملة: قائمة على المشغل (Trigger based)، قائمة على الجمهور (Audience based)، أو مختلطة (Mixed)
• الفئة: اسم الفئة (على سبيل المثال، DEFAULT, ONBOARDING) مع قائمة منسدلة لتغييرها
• عدد الرسائل: عدد الرسائل في الحملة

مقاييس أداء الحملة

تعرض كل بطاقة ثلاثة مقاييس (مثل إجمالي الوصول (TOTAL REACH)، الأهداف المحققة (REACHED GOALS)، متوسط نسبة النقر إلى الظهور (AVG. CTR)). بالنسبة للمسودات أو الحملات الجديدة، قد تظهر كـ -- حتى تتوفر البيانات:

• إجمالي الوصول: عدد المستخدمين الفريدين الذين دخلوا الرحلة أو تم الوصول إليهم فيها
• الأهداف المحققة: عدد المرات التي تم فيها تحقيق أهداف الرحلة
• متوسط نسبة النقر إلى الظهور: متوسط نسبة النقر إلى الظهور لجميع الرسائل في الرحلة (أي قناة)

إحصائيات الرسائل التفصيلية

لرؤية إحصائيات تفصيلية لكل رسالة في الحملة، انقر على أيقونة الإحصائيات (الرسم البياني الشريطي) مع القائمة المنسدلة بجوار تلك الحملة في القائمة. لمزيد من المعلومات حول مقاييس الرحلة، انظر إحصائيات Customer Journey.

سيكشف هذا عن تفصيل دقيق لأداء كل رسالة، بما في ذلك:

• اسم كل رسالة.
• عدد المرات التي تم فيها إرسال الرسالة أو عرضها للمستخدمين.
• عدد المرات التي تم فيها فتح الرسالة من قبل المستلمين.
• معدل فتح الرسالة: النسبة المئوية للفتحات بالنسبة لعدد المرات التي تم فيها إرسال الرسالة أو عرضها. تُحسب كـ (الفتحات مقسومة على (الإرسالات أو العروض)) × 100%.
• النقرات: إجمالي عدد المرات التي تفاعل فيها المستخدمون مع محتوى الرسالة عن طريق النقر على رابط.
• معدل النقر: النسبة المئوية للمستخدمين الذين اتخذوا إجراءً داخل الرسالة بالنسبة لإجمالي عدد الذين استلموها. تُحسب كـ (التفاعلات / الإرسالات أو العروض) × 100%.

للتأكد من أنك تعرض أحدث بيانات الأداء، انقر على رابط تحديث البيانات (Update Data). سيؤدي هذا إلى تحديث الإحصائيات وتوفير أحدث الرؤى حول فعالية رسائلك.

إدارة رحلات العملاء الخاصة بك

فئات الرحلات

مع Pushwoosh، يمكنك تنظيم رحلاتك بسهولة عن طريق إضافة فئات مخصصة إلى قائمة الحملات. لديك المرونة لإنشاء ما يصل إلى 10 فئات مخصصة مصممة لاحتياجاتك.

إنشاء فئات Customer Journey

لإنشاء فئات رحلات العملاء، اتبع هذه الخطوات:

1. انتقل إلى أعلى قائمة الفئات وانقر على كل الفئات (All categories).
2. اختر إدارة الفئات (Manage categories) من القائمة المنسدلة.

3. في النافذة التي تظهر، انقر على إضافة فئة (Add category) وأنشئ اسمًا لفئتك يكون وصفيًا وفي حدود 20 حرفًا.

4. يمكنك أيضًا تعديل وإزالة فئاتك عن طريق تحديد إدارة الفئات (Manage categories).

ملاحظة

يرجى ملاحظة أنه عند حذف فئة، سيتم نقل جميع الرحلات الموجودة بداخلها تلقائيًا إلى فئة Default.

تعيين الرحلات إلى الفئات

عندما تنشئ رحلة، فإنها تقع تلقائيًا في فئة Default. لتعيينها إلى فئة مختلفة، انقر على القائمة المنسدلة المسماة Default أسفل اسم الرحلة. ثم، اختر الفئة المطلوبة من القائمة التي تظهر. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء فئة جديدة، فحدد إدارة الفئات (Manage categories).

البحث والتصفية في رحلات العملاء الخاصة بك

• البحث: استخدم شريط “البحث بالاسم…” في الأعلى للعثور على الحملات بالاسم.
• الحالة: استخدم علامات التبويب لعرض كل الحملات، أو النشطة، أو غير النشطة، أو المسودات، أو المتوقفة مؤقتًا، أو المؤرشفة.
• الفئة: استخدم القائمة المنسدلة “أي فئة” للتصفية حسب الفئة.
• إظهار الفلاتر: انقر لفتح المزيد من خيارات التصفية.

إجراءات الرحلة

لإدارة حملة من القائمة، انقر على النقاط العمودية الثلاث (قائمة الخيارات) بجوار حالة الحملة. تشمل القائمة:

• عرض: افتح الحملة لرؤية التفاصيل وبيانات الأداء وتعديل الإعدادات
• إلغاء التنشيط: أوقف حملة نشطة
• استنساخ: أنشئ نسخة من الحملة بنفس الإعدادات حتى تتمكن من تغيير النسخة دون التأثير على الأصلية

قد تظهر إجراءات أخرى (مثل إعادة التسمية، الأرشفة) أيضًا في القائمة اعتمادًا على حالة الحملة.

حذف الحملة

حذف الحملة إجراء لا رجعة فيه. استخدمه بحذر.

إنشاء رحلة عميل جديدة

لإنشاء رحلة عميل جديدة، انقر على زر إنشاء حملة (Create campaign) في أعلى القائمة.

هنا، لديك المرونة في:

• بناء رحلة من البداية وتخصيصها لسيناريوهاتك المحددة. اعرف المزيد
• الاستفادة من قوالب الرحلات المعدة مسبقًا لسيناريوهات رحلات العملاء الشائعة. اعرف المزيد

تصدير إحصائيات الحملة

انقر على تصدير الإحصائيات (Export statistics) في أعلى صفحة الحملات. في مربع حوار تصدير إحصائيات الحملة، اختر نطاقًا زمنيًا وانقر على تصدير (Export) لتنزيل بيانات الحملة بتنسيق CSV. يمكنك استخدام الملف في جداول البيانات أو أدوات الطرف الثالث لتحليل وتحسين الحملات المستقبلية.

ما الذي تحصل عليه في ملف CSV

• معلومات الحملة: العنوان، الحالة، تاريخ الإنشاء، الفئة، النوع، UUID
• الوصول والمستخدمون: إجمالي الوصول، المستخدمون الفريدون، المستخدمون بالداخل، التسرب
• الإجمالي: إجمالي الإرسالات، متوسط نسبة النقر إلى الظهور، الأهداف
• لكل قناة (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): الإرسالات، التسليمات/الفتحات، نسبة النقر إلى الظهور، والمقاييس الخاصة بالقناة (مثل نقرات البريد الإلكتروني وإلغاء الاشتراك، عروض التطبيق الداخلي والتخطي)