الحملات متعددة القنوات

يمكّنك Pushwoosh من إنشاء حملات متعددة القنوات وتوحيد اتصالاتك بسلاسة عبر قنوات مختلفة مثل الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والرسائل داخل التطبيق وواتساب. يشرح هذا الدليل كيفية عمل الحملات متعددة القنوات في Pushwoosh، وكيفية إعداد التكامل لإنشاء هذه الحملات.

المعرفات الرئيسية للحملات متعددة القنوات في Pushwoosh

لإدارة الحملات متعددة القنوات بفعالية، من الضروري فهم كيفية تحديد Pushwoosh للمستخدمين عبر مختلف الأجهزة والقنوات. يستخدم Pushwoosh ثلاثة معرفات أساسية بشكل افتراضي:

• معرف الجهاز (HWID): معرف فريد يتم تعيينه لكل جهاز بواسطة Pushwoosh SDK. اعرف المزيد

• معرف المستخدم (User ID): معرف فريد يمثل مستخدم الجهاز. بشكل افتراضي، يكون معرف المستخدم (User ID) مساويًا لمعرف الجهاز (HWID). ومع ذلك، يتم حجز معرف المستخدم (User ID) لك، مما يسمح لك لاحقًا باستبدال معرف المستخدم الافتراضي بآخر مخصص. يتيح ذلك ربط المستخدمين عبر أنظمة مختلفة أو ربط أجهزة وقنوات اتصال مختلفة تحت معرف مستخدم واحد للحملات متعددة القنوات. اعرف المزيد عن معرفات المستخدم (User IDs).

مطلوب مساعدة من المطور

ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير لديك لتعيين معرف مستخدم (User ID) مخصص. يرجى مشاركة هذا الدليل معهم للبدء.

• رمز الإشعار (Push token): مفتاح فريد لمزيج التطبيق والجهاز، تصدره بوابات الإشعارات الفورية من Apple أو Google. يتم جمعه وإدارته بواسطة Pushwoosh SDK. اعرف المزيد

فهم كيفية تعامل Pushwoosh مع الأجهزة

في Pushwoosh، يتم التعامل مع أي طريقة اتصال — مثل معرف الجهاز (HWID)، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف — ككيان منفصل أو “جهاز”. يتم تخزين كل “جهاز” كإدخال مميز في قاعدة بيانات Pushwoosh. على سبيل المثال:

• HWID للإشعارات الفورية على الجوال أو الويب
• عناوين البريد الإلكتروني لاتصالات البريد الإلكتروني.
• أرقام الهواتف لرسائل SMS واتصالات WhatsApp

على سبيل المثال، إذا كان لدى المستخدم جهاز محمول وعنوان بريد إلكتروني، فإن Pushwoosh يحسب معرف الجهاز (HWID) وعنوان البريد الإلكتروني ككيانين منفصلين (جهازين). نتيجة لذلك، سيكون هناك إدخالان منفصلان في قاعدة بيانات Pushwoosh.

تعرف على كيفية تسجيل الأجهزة في Pushwoosh

كيفية ربط الأجهزة لحملات فعالة متعددة القنوات

لتشغيل حملات متعددة القنوات في Pushwoosh، حيث يمكنك الوصول إلى نفس المستخدم عبر الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp، يجب عليك ربط جميع طرق الاتصال الخاصة بالمستخدم تحت معرف مستخدم (User ID) واحد وفريد. تضمن هذه العملية الأساسية أن Pushwoosh يتعرف على أن نقاط الاتصال المنفصلة (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو رقم الرسائل القصيرة) تنتمي جميعها إلى نفس المستخدم.

يسمح Pushwoosh بربط معرف مستخدم (User ID) واحد بأجهزة وقنوات متعددة. هذا هو الأساس الذي يضمن أن جميع إجراءات المستخدم ونقاط الاتصال يتم التعامل معها على أنها تنتمي إلى نفس الملف الشخصي الموحد.

ما الذي عليك القيام به

1. قم بتعيين معرف مستخدم (User ID) مخصص وفريد سيربط جميع القنوات/الأجهزة المتعلقة بنفس الشخص (على سبيل المثال، “alex_smith_123”).

2. عند تسجيل كل طريقة اتصال (جهاز محمول، عنوان بريد إلكتروني، رقم هاتف/رسائل قصيرة، أو WhatsApp) في Pushwoosh، قم بتعيين نفس معرف المستخدم (User ID) لجميعها. هذا يعني أنه عند تسجيل جهاز باستخدام Pushwoosh SDK أو API، أو استيراد المستخدمين عبر CSV، استخدم دائمًا نفس معرف المستخدم (User ID) لكل نقطة اتصال تابعة للمستخدم.

ملاحظة

عندما تسجل الأجهزة بنفس معرف المستخدم (User ID)، يقوم Pushwoosh بربطها تلقائيًا في قاعدة المستخدمين الخاصة بك. لا حاجة إلى تكوين إضافي، ولكن يجب عليك التأكد من توفير نفس معرف المستخدم (User ID) لكل طريقة اتصال تسجلها.

لماذا هذا مهم؟

إذا لم تقم بربط الأجهزة تحت معرف مستخدم (User ID) واحد، فسيتم التعامل مع كل جهاز أو طريقة اتصال كمستخدم مستقل، ولن تتمكن من استهداف الأشخاص عبر القنوات أو تنسيق الرسائل.

مثال

لنفترض أنك تريد إرسال بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة للمتابعة للمستخدمين الذين لم يفتحوا إشعارًا فوريًا. للقيام بذلك بسلاسة، يجب عليك التأكد من أن جميع تفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم (مثل جهازه المحمول وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه) مرتبطة بنفس معرف المستخدم (User ID). بهذه الطريقة، يمكن لـ Pushwoosh التعرف على المستخدم والوصول إليه عبر القنوات كملف شخصي واحد.

إليك تمثيل مبسط لكيفية ظهور ذلك في قاعدة بيانات Pushwoosh:

المنصة	الجهاز (HWID)	معرف المستخدم (User ID)
الجوال	abc123pushToken	user123
البريد الإلكتروني	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

في هذا المثال، يرتبط معرف المستخدم المخصص “user123” بأربعة أجهزة مختلفة: جهاز محمول، وعنوان بريد إلكتروني، ورقم SMS، وجهة اتصال WhatsApp. هذا يعني أن Pushwoosh يتعرف على أن جميع هذه الأجهزة تنتمي إلى نفس المستخدم، مما يتيح لك الاتصال بهم عبر قنوات مختلفة.

نصيحة

لرؤية جميع الأجهزة المرتبطة بمعرف مستخدم (User ID)، اكتب معرف المستخدم في مستكشف المستخدم في Pushwoosh (User Explorer). ستتمكن من عرض جميع أجهزة المستخدم النشطة المرتبطة بمعرف المستخدم هذا، بالإضافة إلى جميع علامات المستخدم (user tags).

سيناريو مثال

مطلوب مساعدة من المطور

يتطلب تكوين الخطوات الموضحة أدناه مساعدة من فريق التطوير لديك. يرجى مشاركة هذا الدليل معهم للتنفيذ السليم.

تخيل أنك تدير تطبيقًا للتجارة الإلكترونية وتريد الوصول إلى عملائك عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب، مع ضمان رسائل متسقة وشخصية عبر جميع المنصات.

إليك كيف قد يبدو الأمر:

الخطوة 1. تسجيل الجهاز وتعيين معرف مستخدم مخصص

عندما تقوم عميلة جديدة، لنطلق عليها اسم سارة، بتنزيل تطبيقك، يقوم Pushwoosh SDK تلقائيًا بتسجيل جهازها في Pushwoosh باستخدام معرف الجهاز (HWID) الخاص به كمعرف مستخدم (User ID) افتراضي. بعد أن تنشئ سارة حسابًا وتسجل الدخول، تقوم بتعيين معرف مستخدم مخصص لها، sarah_123، باستخدام طريقة SDK setUserId.

الخطوة 2. التوسع إلى البريد الإلكتروني

بعد ذلك، شجع سارة على الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وسجل عنوان بريدها الإلكتروني في قاعدة مستخدمي Pushwoosh باستخدام طريقة API registerEmail. يمكنك أيضًا تسجيل عنوان بريد إلكتروني عبر الطرق المقابلة باستخدام إما Pushwoosh mobile SDK أو Web SDK إذا كنت بحاجة إلى القيام بذلك من تطبيقك المحمول أو موقعك على الويب. قم بتعيين معرف المستخدم المخصص إلى sarah_123 ويمكنك أيضًا تضمين أي علامات يجب أن ترتبط بسجل البريد الإلكتروني، مثل تفضيلاتها أو نشاطها.

الخطوة 3. التوسع إلى الرسائل القصيرة (SMS)

بالمثل، عندما توافق سارة على تلقي رسائل SMS وتقدم رقم هاتفها، يجب عليك استخدام طريقة API registerDevice لربط رقمها (+1234567890) بمعرف المستخدم الخاص بها sarah_123.

أصبح جهاز سارة المحمول وبريدها الإلكتروني ورقم هاتفها مرتبطين الآن بمعرف المستخدم الخاص بها، sarah_123. يمكّنك هذا الإعداد من إرسال رسائل مخصصة إلى سارة عبر قنوات الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (SMS)، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة ومتسقة.

كيف تعمل الحملات متعددة القنوات في رحلات العملاء

• عند إعداد رحلات العملاء متعددة القنوات، تأكد من تمكين خيار الإرسال إلى جميع أجهزة المستخدم (Send to all user devices). يضمن هذا تسليم الرسالة إلى القناة المناسبة عبر جميع أجهزة المستخدم.

• لجعل الحملات متعددة القنوات تعمل بفعالية، يجب أن يكون لدى المستخدمين الذين يدخلون رحلة ما جميع القنوات المستخدمة في الرحلة. على سبيل المثال، إذا بدأت حملة بإشعار فوري، فلن يتلقاها إلا العملاء الذين لديهم أجهزة محمولة مسجلة. إذا لم يكن لديهم جهاز محمول، فلن يتمكنوا من المتابعة. وينطبق الشيء نفسه على حملات البريد الإلكتروني.