قائمة Journeys

قائمة الحملات

تمنحك صفحة الحملات نظرة عامة على جميع رحلات العملاء (الحملات) التي أنشأتها. استخدمها للاطلاع على الحالة والأداء بنظرة سريعة وإدارة الحملات.

في أعلى الصفحة لديك:

البحث بالاسم: شريط بحث للعثور على الحملات بالاسم
فلاتر الحالة: علامات تبويب للكل، نشط، غير نشط، مسودة، متوقف مؤقتًا، مؤرشف
أي فئة: قائمة منسدلة للتصفية حسب الفئة
إظهار الفلاتر: انقر للتصفية حسب نوع الدخول، تاريخ الإطلاق، أو الفرز (على سبيل المثال، حسب آخر تعديل).
تصدير الإحصائيات: قم بتنزيل بيانات الحملة للنطاق الزمني المحدد كملف CSV (انظر تصدير إحصائيات الحملة)
إنشاء حملة: إضافة حملة جديدة

قائمة الحملات مع البحث، فلاتر الحالة، فلتر الفئة، وبطاقات الحملات التي تعرض الاسم، الحالة، النوع، والمقاييس

حالات الحملة

استخدم فلاتر الحالة للعثور بسرعة على الحملات حسب حالة دورة حياتها:

مسودة (Draft): الحملات التي أنشأتها ولكن لم تطلقها بعد. يمكنك تعديلها وإطلاقها من لوحة التحكم.
نشطة (Active): الحملات التي تعمل حاليًا ويمكنها إرسال الرسائل. يمكنك تعديلها، إيقافها مؤقتًا للتعديل، استنساخها، أو إيقافها.
متوقفة مؤقتًا (Paused): الحملات النشطة التي أوقفتها مؤقتًا من لوحة التحكم باستخدام إيقاف مؤقت للتعديل. يمكنك تعديل الإعدادات والمحتوى بأمان أثناء توقف الحملة، أو إيقافها من قائمة الحملات.
غير نشطة (Inactive): الحملات التي أوقفتها باستخدام إيقاف الحملة. استعدها لاستئناف التعديل، أو استنسخها إذا كنت ترغب في تشغيل حملة مماثلة مرة أخرى.
مؤرشفة (Archived): الحملات التي نقلتها من القائمة الرئيسية من حالة غير نشط للحفاظ على ترتيب القائمة. هذا الإجراء لا رجعة فيه — يمكنك عرض الحملات المؤرشفة تحت فلتر مؤرشف واستنساخها، ولكن لا يمكنك استعادتها.

لمزيد من التفاصيل حول ما يمكنك القيام به في كل حالة، انظر الإجراءات مع Journeys.

بطاقة Customer Journey

كل حملة لها بطاقة Customer Journey مخصصة. تعمل هذه البطاقة كمركز شامل لجميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك:

نظرة عامة على الحملة توفر تفاصيل رئيسية مثل اسم الرحلة، حالتها، نوعها، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
مقاييس أداء الحملة لقياس فعالية الحملة.
إحصائيات مفصلة للرسائل للتعمق في أداء كل رسالة داخل الحملة.

نظرة عامة على الحملة

تعرض كل بطاقة حملة:

اسم الحملة في أعلى اليسار
الحالة: حالة دورة حياة الحملة (على سبيل المثال، INACTIVE، DRAFT، ACTIVE، PAUSED، ARCHIVED)
قائمة الخيارات بجوار الحالة. انقر عليها لفتح إجراءات مثل تعديل، استنساخ، وإيقاف الحملة (أو استعادة لحملة غير نشطة)
آخر تعديل: التاريخ والوقت ومن قام بالتغيير
نوع الحملة: قائمة على المشغل (Trigger based)، قائمة على الجمهور (Audience based)، أو مختلطة (Mixed)
الفئة: اسم الفئة (على سبيل المثال، DEFAULT، ONBOARDING) مع قائمة منسدلة لتغييرها
عدد الرسائل: عدد الرسائل في الحملة

بطاقة الحملة مع الاسم، علامة الحالة، قائمة الخيارات، آخر تعديل، النوع، الفئة مع قائمة منسدلة، عدد الرسائل، والمقاييس

مقاييس أداء الحملة

تعرض كل بطاقة ثلاثة مقاييس (مثل TOTAL REACH، REACHED GOALS، AVG. CTR). بالنسبة للحملات المسودة أو الجديدة، قد تظهر كـ -- حتى تتوفر البيانات:

إجمالي الوصول (Total reach): عدد المستخدمين الفريدين الذين دخلوا أو تم الوصول إليهم في الرحلة
الأهداف المحققة (Reached goals): عدد المرات التي تم فيها تحقيق أهداف الرحلة
متوسط نسبة النقر إلى الظهور (Avg. CTR): متوسط نسبة النقر إلى الظهور لجميع الرسائل في الرحلة (أي قناة)

مقاييس أداء الحملة التي تعرض المستخدمين الفريدين، الأهداف المحققة للرحلة، وإحصائيات متوسط نسبة النقر إلى الظهور

إحصائيات مفصلة للرسائل

للاطلاع على إحصائيات مفصلة لكل رسالة في الحملة، انقر على أيقونة الإحصائيات (الرسم البياني الشريطي) مع القائمة المنسدلة بجوار تلك الحملة في القائمة. لمزيد من المعلومات حول مقاييس الرحلة، انظر إحصائيات Customer Journey.

سيكشف هذا عن تفصيل مفصل لأداء كل رسالة، بما في ذلك:

اسم كل رسالة.
عدد المرات التي تم فيها إرسال الرسالة أو عرضها للمستخدمين.
عدد المرات التي فتح فيها المستلمون الرسالة.
معدل فتح الرسالة: النسبة المئوية للفتحات بالنسبة لعدد المرات التي تم فيها إرسال الرسالة أو عرضها.
النقرات: إجمالي عدد المرات التي تفاعل فيها المستخدمون مع محتوى الرسالة عن طريق النقر على رابط.
معدل النقر: النسبة المئوية للمستخدمين الذين اتخذوا إجراءً داخل الرسالة بالنسبة لإجمالي عدد الذين استلموها.

للتأكد من أنك تعرض أحدث بيانات الأداء، انقر على رابط تحديث البيانات. سيؤدي هذا إلى تحديث الإحصائيات وتوفير أحدث الرؤى حول فعالية رسائلك.

إدارة Customer Journeys الخاصة بك

فئات Journey

مع Pushwoosh، يمكنك تنظيم رحلاتك بسهولة عن طريق إضافة فئات مخصصة إلى قائمة الحملات. لديك المرونة لإنشاء ما يصل إلى 10 فئات مخصصة مصممة لاحتياجاتك.

إنشاء فئات Customer Journey

لإنشاء فئات رحلة العميل، اتبع هذه الخطوات:

انتقل إلى أعلى قائمة الفئات وانقر على كل الفئات.
اختر إدارة الفئات من القائمة المنسدلة.

قائمة منسدلة للفئات تعرض خيار كل الفئات واختيار إدارة الفئات لتنظيم رحلات العملاء

في النافذة التي تظهر، انقر على إضافة فئة وأنشئ اسمًا لفئتك يكون وصفيًا وضمن 20 حرفًا.

نافذة حوار إضافة فئة مع حقل إدخال لإنشاء فئات رحلة مخصصة جديدة بحد 20 حرفًا

يمكنك أيضًا تعديل وإزالة فئاتك عن طريق تحديد إدارة الفئات.

تعيين Journeys إلى فئات

عندما تنشئ رحلة، فإنها تهبط تلقائيًا في فئة Default. لتعيينها إلى فئة مختلفة، انقر على القائمة المنسدلة المسماة Default أسفل اسم الرحلة. ثم، اختر الفئة المطلوبة من القائمة التي تظهر. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء فئة جديدة، فحدد إدارة الفئات.

قائمة منسدلة لتعيين الفئات تعرض اختيار فئة Default وخيار إدارة الفئات لتنظيم الرحلات

البحث والتصفية في رحلات عملائك

البحث: استخدم شريط “البحث بالاسم…” في الأعلى للعثور على الحملات بالاسم.
الحالة: استخدم علامات التبويب لعرض كل الحملات، النشطة، غير النشطة، المسودة، المتوقفة مؤقتًا، أو المؤرشفة.
الفئة: استخدم القائمة المنسدلة “أي فئة” للتصفية حسب الفئة.
إظهار الفلاتر: انقر لفتح المزيد من خيارات التصفية.

إجراءات Journey

لإدارة حملة من القائمة، انقر على النقاط الرأسية الثلاث (قائمة الخيارات) بجوار حالة الحملة. تتضمن القائمة:

تعديل: افتح لوحة تحكم الحملة لتغيير الإعدادات والمحتوى
إعادة تسمية: تغيير اسم الحملة
استنساخ: إنشاء نسخة من الحملة بنفس الإعدادات حتى تتمكن من تغيير النسخة دون التأثير على الأصل
إيقاف الحملة: إنهاء حملة نشطة أو متوقفة مؤقتًا ووضع علامة غير نشطة عليها. يزيل المستخدمين الموجودين حاليًا في الحملة، ولكن يمكنك استعادة الحملة لاحقًا لاستئناف التعديل.
استعادة: متاح لحملة غير نشطة. يعيدها إلى حالة متوقفة مؤقتًا حتى تتمكن من تعديلها وإطلاقها مرة أخرى. المستخدمون الذين تمت إزالتهم عند إيقاف الحملة لا يعودون.
أرشفة: متاح لحملة غير نشطة. ينقلها خارج القائمة الرئيسية. هذا الإجراء لا رجعة فيه — لا يمكن استعادة حملة مؤرشفة، يمكن استنساخها فقط.

قد تظهر إجراءات أخرى (مثل عرض) أيضًا في القائمة اعتمادًا على حالة الحملة.

قائمة إجراءات Journey مع خيارات العرض، إلغاء التنشيط، والاستنساخ

إنشاء رحلة عميل جديدة

لإنشاء رحلة عميل جديدة، انقر على زر إنشاء حملة في أعلى القائمة.

واجهة زر إنشاء حملة مع خيارات لبناء رحلة من الصفر أو استخدام قوالب رحلات جاهزة

هنا، لديك المرونة في:

بناء رحلة من الصفر وتخصيصها لسيناريوهاتك المحددة. اعرف المزيد
الاستفادة من قوالب الرحلات الجاهزة لسيناريوهات رحلات العملاء الشائعة. اعرف المزيد

تصدير إحصائيات الحملة

انقر على تصدير الإحصائيات في أعلى صفحة الحملات. في مربع حوار تصدير إحصائيات الحملة، اختر نطاقًا زمنيًا وانقر على تصدير لتنزيل بيانات الحملة بتنسيق CSV. يمكنك استخدام الملف في جداول البيانات أو أدوات الطرف الثالث لتحليل وتحسين الحملات المستقبلية.

ما الذي تحصل عليه في ملف CSV

معلومات الحملة: العنوان، الحالة، تاريخ الإنشاء، الفئة، النوع، UUID
الوصول والمستخدمون: إجمالي الوصول، المستخدمون الفريدون، المستخدمون بالداخل، التسرب
الإجمالي: إجمالي الإرسالات، متوسط نسبة النقر إلى الظهور، الأهداف
لكل قناة (push، email، SMS، WhatsApp، in-app): الإرسالات، التسليمات/الفتحات، نسبة النقر إلى الظهور، والمقاييس الخاصة بالقناة (مثل نقرات البريد الإلكتروني وإلغاء الاشتراك، عروض وتخطيات in-app)