تعديل رحلات العملاء (Journeys)
يمكن تعديل كل من رحلات العملاء (Journeys) المسودة والنشطة. قد تحتاج إلى تحديث عناصر الرحلة في الحالات التالية:
- اختبار فعالية اتصالاتك
- تعديل رحلة لتناسب بعض الأحداث الخاصة والظروف المتغيرة
- تعديل الأخطاء العرضية
تعديل رحلة مسودة
Anchor link toلتعديل عنصر في رحلة لم يتم إطلاقها بعد، ما عليك سوى النقر المزدوج عليه. يمكنك معرفة المزيد حول إعداد كل عنصر في مقالة عناصر الرحلة.
إذا كنت بحاجة إلى حذف عنصر من رحلة مسودة، فحدد هذا العنصر وانقر على أيقونة سلة المهملات:
تعديل رحلة نشطة
Anchor link toلتعديل رحلة نشطة، يجب عليك أولاً إيقافها مؤقتًا. انقر على القائمة المنسدلة للحملة وحدد إيقاف مؤقت للتعديل (Pause to edit).
بعد إيقاف الرحلة مؤقتًا، يمكنك تعديل وحذف عناصرها تمامًا كما في الرحلة المسودة.
إذا قمت بتغيير محتوى رسالة Push أو In-App أو بريد إلكتروني أو SMS، فسيتلقى جميع المستخدمين إصدار المحتوى الجديد بعد إعادة إطلاق الرحلة.
إذا قمت بحذف عنصر، فلا تنسَ ربط العناصر المتبقية ببعضها البعض أو بالعنصر الجديد إذا أضفت واحدًا:
يمكنك عرض سجل التعديلات بالنقر على أيقونة الساعة الرملية:
إذا انتهيت من التعديل وكنت جاهزًا لتمكين الرحلة، انقر على إعادة إطلاق الحملة (Re-launch campaign) في أعلى اليمين:
تعديل الرحلات القائمة على الجمهور (Audience-based journeys)
Anchor link toإذا كان الإطلاق المجدول (Scheduled launch) معطلاً
Anchor link toعندما يكون الإطلاق المجدول (Scheduled Launch) معطلاً، اختر كيفية التعامل مع الجمهور عند استئناف الرحلة:
-
عدم إعادة إدخال الجمهور في الحملة عند الاستئناف (افتراضي)
المستخدمون الذين دخلوا سابقًا لن يعودوا للدخول إلى الرحلة. سيستمرون من حيث توقفوا. -
إعادة إدخال الجمهور في الحملة عند الاستئناف
سيتم السماح للمستخدمين الذين لا يزالون يطابقون معايير الشريحة بإعادة الدخول إلى الرحلة عند استئنافها إذا كانت إعدادات حد الدخول (Entry Limit) تسمح بإعادة الدخول، ولم يكن المستخدم حاليًا في الرحلة.هذا يعني أنه يمكن إعادة إضافة المستخدمين الذين دخلوا سابقًا ولم يعودوا نشطين في الرحلة إذا تم استيفاء كلا الشرطين.
إذا كان الإطلاق المجدول (Scheduled launch) ممكّنًا (إطلاق مرة واحدة)
Anchor link toإذا كان خيار الإطلاق المجدول (Scheduled Launch) ممكّنًا وتم تعيينه على إطلاق مرة واحدة (Launch once)، فحدد ما إذا كنت تريد:
- استبعاد المستخدمين الذين مر وقتهم المحلي
المستخدمون الذين مر وقت إطلاقهم المحلي (على سبيل المثال، 10:00) بالفعل لن يدخلوا الحملة. - السماح للمستخدمين بالدخول فورًا
المستخدمون الذين مر وقتهم المحلي بالفعل سيدخلون الحملة فورًا عند إطلاقها.
عرض سجل تغييرات الرحلة
Anchor link toيمكنك تتبع جميع التغييرات التي تم إجراؤها على الرحلة في لوحة السجل (History)، الموجودة على الجانب الأيمن من أداة بناء الرحلات. لفتحها، انقر على أيقونة الساعة في الزاوية اليمنى السفلية من اللوحة.
تعرض اللوحة سجلاً مفصلاً لوقت حدوث كل تحديث، ومن قام بالتغيير، وما الذي تم تعديله (على سبيل المثال، إطلاق الحملة، شروط الدخول). يساعد هذا في الحفاظ على الشفافية والتحكم في الإصدارات طوال دورة حياة الرحلة.
يمكن توسيع كل إدخال لعرض التغييرات المحددة التي تم إجراؤها على عناصر الرحلة الفردية.
