إحصائيات الرسائل القصيرة SMS والمراسلات

يتتبع Pushwoosh إرسال رسائل SMS وWhatsApp وViber وTelegram بنفس طريقة تتبعه لرسائل الدفع (push) والبريد الإلكتروني: كصفحة إحصائيات الرسائل (Message stats) تفتحها لرسالة واحدة مرسلة.

افتحها من الحملات (Campaigns) → الرسائل لمرة واحدة، أو من الإحصائيات المفصلة (Detailed statistics) على عنصر الرسالة في Journey. انقر على اسم الرسالة لفتح إحصائياتها.

إحصائيات الرسائل القصيرة SMS والمراسلات المفصلة

استخدم إحصائيات الرسائل (Message stats) للتحقق من أداء إرسال رسالة SMS أو رسالة مراسلة معينة.

تحتوي الصفحة على ثلاث علامات تبويب: نظرة عامة (Overview)، والجدول الزمني (Timeline)، والأخطاء (Errors).

إذا تم إرسال نفس الرسالة إلى قنوات أخرى أيضًا، تظهر علامات تبويب القنوات فوق Overview / Timeline / Errors، مصنفة حسب القناة (على سبيل المثال SMS أو WhatsApp). الرسالة ذات القناة الواحدة لا تظهر أي علامات تبويب للقنوات.

علامة تبويب نظرة عامة (Overview)

استخدم علامة تبويب نظرة عامة (Overview) للتحقق من الوصول والتسليم والفتح (عندما تبلغ المنصة عنها) لهذا الإرسال.

أداء الحملة

تعتمد البطاقات التي تراها على القناة:

• دائمًا: الجمهور (Audience) والمرسلة (Sent)
• المفتوحة (Opened): فقط عندما تبلغ المنصة عن الفتح. اليوم هذا هو WhatsApp. لا يظهرها Viber وTelegram. لا يظهرها SMS أبدًا: لا يوجد حدث فتح لتتبعه في SMS.

مرر الفأرة فوق ⓘ على أي بطاقة للحصول على الصيغة الدقيقة.

البطاقة	ما تعرضه
الجمهور (Audience)	كم عدد الأشخاص الذين استهدفتهم لهذا الإرسال، وكم منهم بقي مؤهلاً بعد الاستثناءات.
المرسلة (Sent)	من بين كل من استهدفتهم، ما هي الحصة التي قبلها مزود الرسائل للإرسال. القبول يعني أن المزود قد بدأ العمل على الإرسال، وليس أن الرسالة قد وصلت بالفعل.
المفتوحة (Opened)	من بين المستلمين الذين أُرسلت إليهم الرسالة، ما هي الحصة التي فتحت الرسالة. فقط عندما تبلغ المنصة عن الفتح.

توزيع الحملات

يقسم توزيع الحملات (Campaigns distribution) هذا الإرسال إلى خطوات:

• الجمهور (Audience): من استهدفت
• المرسلة (Sent): من تم قبوله للإرسال
• التسليمات (Deliveries): من حصل على تأكيد التسليم
• المفتوحة (Opened): من فتح الرسالة (فقط عندما تبلغ المنصة عن الفتح، حاليًا WhatsApp)

بخلاف ذلك، بما في ذلك SMS، يتوقف المسار عند الجمهور (Audience) → المرسلة (Sent) → التسليمات (Deliveries).

يمكنك عرض نفس التفصيل بطريقتين: كمسار (افتراضي)، أو كجدول. انقر على عرض الجدول (Table view) لفتح الجدول. انقر على عرض المسار (Funnel view) للعودة.

انقر على تحديث (Refresh) لإعادة تحميل الأرقام. يظهر السطر “تم التحديث في…” بجانبه وقت آخر تحميل للإحصائيات (دائمًا بالتوقيت العالمي المنسق UTC).

ملاحظة

يعرض المسار والبطاقات أعلاه دائمًا السجل الكامل لهذا الإرسال. لا يغير النطاق الزمني في الجدول الزمني (Timeline) هذه الأرقام.

كيفية قراءة المسار

• اتبع المسار لأسفل على طول الخطوات التي تظهر لهذه القناة.
• النسبة المئوية الكبيرة في خطوة ما هي الحصة التي وصلت إليها من الخطوة التي تسبقها.
• توضح القائمة الموجودة أسفل الخطوة كيفية تقسيم هؤلاء الأشخاص (على سبيل المثال، مقبول مقابل مرفوض).
• إذا كان هناك صف مفقود، فهذا يعني أنه لم يقع أحد في تلك المجموعة في هذا الإرسال.
• يمكن أن تختلف بطاقة المرسلة (Sent) وخطوة المسار المرسلة (Sent): تحسب البطاقة كل من استهدفتهم، بينما تحسب خطوة المسار الأشخاص المؤهلين فقط.

ما تتضمنه كل خطوة

الجمهور (Audience)

من بقي مؤهلاً، ومن تم استبعاده (على سبيل المثال، تحديد سقف التكرار أو مجموعة التحكم العالمية).

المرسلة (Sent)

ينقسم الأشخاص المؤهلون إلى:

• مقبولة من البوابة (Accepted by gateway): بدأ المزود في معالجة الإرسال، وليس أنه وصل.
• مرفوضة من البوابة (Rejected by gateway): مشكلة من جانب المزود. التفاصيل موجودة في علامة تبويب الأخطاء (Errors).
• أخطاء المعالجة (Processing errors): فشل من جانب Pushwoosh. تعرف على المزيد

التسليمات (Deliveries)

من حصل على تأكيد التسليم (وليس الفتح).

• عادةً: مؤكد، وغير مؤكد.
• عادةً ما تعرض رسائل SMS وWhatsApp تفاصيل التسليم.
• غالبًا لا يرسل Viber وTelegram تأكيدات التسليم، لذا فإن صفوف التسليم الفارغة هناك تعني عادةً “لا توجد بيانات تأكيد”، وليس فشل الإرسال.

المفتوحة (Opened)

من فتح الرسالة، عندما تظهر هذه الخطوة (حاليًا WhatsApp).

كم من الوقت تبقى هذه الأرقام

تبقى أرقام المسار الرئيسي والبطاقات لمدة تصل إلى سنة واحدة. بعد ذلك، يتم إزالتها.

بعد الإرسال مباشرة، يمكن أن تستمر أعداد التسليم والفتح في التحديث لمدة تصل إلى 72 ساعة. إذا بدا إرسال حديث جدًا خاطئًا، تحقق مرة أخرى لاحقًا. عادةً ما تستقر الأرقام من تلقاء نفسها.

يمكن أن يختفي تقسيم تأكيد التسليم لكل مستلم تحت التسليمات (Deliveries) قبل المسار الرئيسي. إذا لم يعد متاحًا لإرسال أقدم، تشير ملاحظة أسفل الخطوة إلى ذلك.

الرسالة التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة تطبيقك أو بواسطة Pushwoosh، بدون لوحة التحكم (Control Panel) أو واجهة برمجة التطبيقات (API)، لا تحصل على صفحة إحصائيات الرسائل (Message stats).

علامة تبويب الجدول الزمني (Timeline)

استخدم علامة تبويب الجدول الزمني (Timeline) لمعرفة أداء هذا الإرسال ساعة بساعة (أو يومًا بيوم)، وليس فقط الإجماليات في النظرة العامة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد متى وصلت تأكيدات التسليم بعد الإرسال، أو متى تراكمت حالات الرفض. يحتوي الرسم البياني على أربعة خطوط:

• مقبولة من البوابة (Accepted by gateway): بدأ المزود العمل على الإرسال.
• مرفوضة من البوابة (Rejected by gateway): رفض المزود الإرسال.
• تأكيدات التسليم (Delivery confirmations): أبلغ المزود أو الجهاز عن التسليم. هذا ليس فتحًا.
• الفتحات (Opens): فتح شخص ما الرسالة (عندما تبلغ المنصة عن الفتح).

يجمع جدول ملخص أسفل الرسم البياني كل مقياس للنافذة المحددة.

لتكوين الرسم البياني:

1. اضبط النطاق الزمني. الأوقات بالتوقيت العالمي المنسق (UTC). لنطاق قصير، يعرض الرسم البياني النقاط بالساعة. لنطاق أطول، يجمع النقاط حسب اليوم (أو خطوة أكبر).
2. اختر مقارنة المقاييس (Compare metrics) لرسم الخطوط الأربعة معًا، أو مقارنة المنصات (Compare platforms) لمقارنة المنصات لمقياس واحد.

تنطبق هذه الضوابط على الرسم البياني، وجدول الملخص، وجدول الأحداث (Events) أدناه. لا تغير بطاقات النظرة العامة أو المسار.

الأحداث المخصصة بعد قراءة رسالة WhatsApp

بالنسبة لـ WhatsApp، يعرض جدول الأحداث (Events) أسفل الرسم البياني الأحداث المخصصة التي أرسلها تطبيقك أو موقعك الإلكتروني بعد أن قرأ المستلمون هذه الرسالة. لا يمتلئ الجدول إلا إذا كان تطبيقك أو موقعك الإلكتروني يرسل الأحداث إلى Pushwoosh.

يُنسب كل حدث إلى الرسالة التي نقر عليها المستخدم آخر مرة خلال الـ 72 ساعة السابقة للحدث. بالنسبة لـ WhatsApp، تُحتسب قراءة الرسالة نقرةً. تُحتسب النقرات على جميع رسائل التطبيق نفسه، لذا فإن الحدث الذي يلي نقرة على رسالة لاحقة يُنسب إلى تلك الرسالة اللاحقة، وليس إلى هذه الرسالة. يُنسب كل حدث إلى رسالة واحدة فقط، ولا تُحتسب النقرات الأقدم من 72 ساعة.

العمود	ما يعرضه
الحدث (Event)	اسم الحدث.
المرات (Hits)	عدد الأحداث المنسوبة إلى هذه الرسالة. يُحتسب كل حدث يرسله المستخدم بعد قراءتها، إلى أن ينقر المستخدم على رسالة أخرى أو تمر 72 ساعة.
الفريدة (Unique)	عدد المستخدمين المميزين الذين أرسلوا الحدث مرة واحدة على الأقل.

تتم مطابقة الأحداث مع الرسالة بواسطة معرف المستخدم (User ID)، وليس بواسطة الجهاز. إذا كان رقم الهاتف مسجلًا تحت User ID مختلف عن الذي يستخدمه تطبيقك أو موقعك الإلكتروني للشخص نفسه، فستظهر أحداث هذا الشخص هنا بالقيمة 0.

يصفّي النطاق الزمني الأحداث، وليس عمليات القراءة. عملية القراءة التي تسبق بداية النطاق لا تزال تُحتسب لحدث داخل النطاق. يحتوي كل صف على أيقونة تصدير تنزّل الأجهزة التي يمثلها هذا الصف كملف CSV، محسوبة وفق القاعدة نفسها.

نصيحة

إذا كان الجدول فارغًا، فلم تَلِ أي أحداث مخصصة عمليات قراءة هذه الرسالة في الفترة المحددة، أو أن تطبيقك أو موقعك الإلكتروني لا يرسل الأحداث إلى Pushwoosh. لا يمكنك تشغيل تتبع الأحداث من إحصائيات الرسائل (Message stats). اسأل فريق التطوير لديك عما إذا كان التطبيق أو الموقع الإلكتروني يرسل الأحداث المخصصة إلى Pushwoosh.

لا يحتوي SMS على نقرات أو عمليات فتح، لذا يعرض إرسال SMS الرسالة الأحداث غير متاحة للرسائل النصية القصيرة بدلًا من الجدول. لا تحتوي عمليات الإرسال عبر Viber وTelegram على جدول الأحداث (Events).

علامة تبويب الأخطاء (Errors)

استخدم علامة تبويب الأخطاء (Errors) لمعرفة سبب رفض عمليات الإرسال، مع صياغة خاصة بتلك القناة (على سبيل المثال، قد تقرأ رسالة SMS غير القابلة للتسليم Phone Number Not Found). الشارة الحمراء هي عمليات الإرسال المرفوضة بالإضافة إلى أخطاء المعالجة (Processing errors) (فشل من جانب Pushwoosh). إذا لم يفشل شيء، سترى حالة فارغة.

راجع فئات أخطاء إحصائيات الرسائل وأخطاء الإرسال.

لوحة المحتوى (Content)

تُظهر لوحة المحتوى (Content) اليمنى الرسالة كما رآها المستلمون. يستخدم WhatsApp فقاعة دردشة. يستخدم SMS وViber معاينة بطاقة بسيطة في الوقت الحالي.

تُظهر التسليم والإعدادات (Delivery and settings) أسفل المعاينة كيفية تكوين هذا الإرسال. بالنسبة لرسائل SMS، تأتي هذه القيم من وقت إنشاء رسالة SMS لمرة واحدة:

• الحالة (Status): ما إذا كان هذا الإرسال قد انتهى (تم (Done)) أو لا يزال قيد المعالجة
• تاريخ الإرسال (Sent date): متى تم إرسال هذه الرسالة بالفعل
• الجدولة (Scheduling): فوري أو وقت محدد
• الشريحة المستهدفة (Target segment): الجمهور الذي قمت بتعيينه
• المنصات المستهدفة (Target platforms): المنصات التي حددتها لهذه القناة

لإعداد WhatsApp، راجع إرسال رسالة WhatsApp لمرة واحدة. بالنسبة لـ Viber، راجع إرسال رسائل Viber.

انقر على إظهار جميع الخصائص (Show all properties) فقط إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل فنية. معرف الطلب (Request ID) مخصص للدعم أو للمطورين لديك عند تتبع هذا الإرسال المحدد. غالبًا ما لا يكون لدى Journey وبعض عمليات الإرسال الآلية معرف طلب (Request ID). تخطاه عندما تتحقق فقط من الأداء.

نسخ رمز الرسالة

للحصول على معرف للدعم أو للمطورين لديك عند تتبع هذا الإرسال:

1. في أعلى الصفحة، انقر على رمز الرسالة (Message code).
2. يتم نسخ المعرف إلى الحافظة الخاصة بك.

عادة لا تحتاج إليه لقراءة الإحصائيات.

تصدير المستلمين وإنشاء شريحة

تصدير المستلمين

لتنزيل المستلمين كملف CSV من أعلى الصفحة:

1. انقر على تصدير الإحصائيات (Export stats).
2. أكد التنزيل.

يمكنك أيضًا النقر على تصدير القائمة (Export list) من:

• قائمة النقاط الثلاث (⋮) للبطاقة في نظرة عامة (Overview)
• صف خطأ في علامة تبويب الأخطاء (Errors)

يسحب كل من تصدير الإحصائيات (Export stats) وتصدير القائمة (Export list) من نفس سجل كل مستلم، والذي يغطي فقط آخر 30 يومًا. المستلمون الأقدم ليسوا في الملف. يوضح مربع حوار التأكيد هذا القيد قبل بدء التنزيل.

إنشاء شريحة من المرسلة (Sent)

استخدم هذا عندما تريد مراسلة نفس الأشخاص مرة أخرى، على سبيل المثال كل من قبلهم المزود للإرسال.

1. في نظرة عامة (Overview)، ابحث عن بطاقة المرسلة (Sent).
2. انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) في تلك البطاقة.
3. انقر على إنشاء شريحة (Create segment).
4. في مربع حوار إنشاء شريحة (Create segment)، أدخل اسمًا في اسم الشريحة (Segment name).
5. انقر على إنشاء (Create).

تتضمن الشريحة الجديدة الأشخاص الموجودين في تلك البطاقة.

موارد إضافية

• الأسئلة الشائعة حول إحصائيات الرسائل القصيرة SMS والمراسلات
• فئات أخطاء إحصائيات الرسائل
• أخطاء الإرسال
• سجل الرسائل