إرسال رسائل واتساب عبر Customer Journey

أرسل رسائل واتساب عبر Pushwoosh Customer Journey. يمكنك الاختيار بين الحملات القائمة على الجمهور أو القائمة على المحفزات، واستخدام القوالب من حساب Meta الخاص بك، أو إنشاء محتوى مخصص داخل Pushwoosh.

نصيحة

لحملة واتساب فردية تُرسل فورًا أو تُجدول لمرة واحدة، استخدم رسائل واتساب لمرة واحدة بدلاً من ذلك.

المتطلبات الأساسية

لإرسال رسائل واتساب، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

• اكتمال إعداد واتساب: تأكد من دمج حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك مع Pushwoosh. اعرف المزيد
• إضافة طريقة دفع لواتساب: تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تُرسل عبر واتساب. لا تتعامل Pushwoosh مع هذه الرسوم، لذا تأكد من تحديث معلومات الدفع الخاصة بك في حساب واتساب.
• توفر القوالب: تأكد من أن القوالب المطلوبة قد تم إنشاؤها والموافقة عليها بالفعل في حساب مدير واتساب (WhatsApp Manager) الخاص بك. اعرف المزيد
• تحميل قائمة جهات اتصال واتساب.

إنشاء حملة واتساب جديدة

لإنشاء حملة:

1. اذهب إلى Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

2. على لوحة الرحلة (journey canvas)، اختر نوع الدخول المناسب بناءً على هدف حملتك:

الدخول القائم على الجمهور (Audience-based entry)

استهدف مجموعة محددة مسبقًا من المستخدمين بناءً على فلاتر مثل الموقع، أو آخر نشاط، أو تاريخ الشراء. مثالي للحملات المخطط لها، أو المتكررة، أو حملات إعادة التفاعل. اعرف المزيد

أمثلة:

• إرسال عرض ترويجي للمستخدمين غير النشطين لمدة 30 يومًا
• الإعلان عن عرض موسمي للعملاء الأوفياء

الدخول القائم على المحفزات (Trigger-based entry)

أطلق الرحلة عند وقوع حدث معين، مثل إتمام المستخدم لعملية شراء أو حجز. مثالي للرسائل التعاملية في الوقت الفعلي أو التحديثات القائمة على السلوك. اعرف المزيد

أمثلة:

• تأكيد طلب عندما يتغير حالته إلى “جاهز للاستلام”
• إرسال تذكير قبل 24 ساعة من موعد

الدخول القائم على API (API-based entry)

ابدأ الحملة برمجيًا عن طريق إرسال طلب POST من الواجهة الخلفية (backend) أو نظام خارجي. مثالي لأتمتة الرسائل بناءً على بيانات أو أحداث خارجية. اعرف المزيد

أمثلة:

• إشعار مستخدم بعد تحديث في نظام CRM
• إرسال عرض واتساب بعد إكمال استبيان

إعداد عنصر رسالة واتساب

أضف عنصر رسالة واتساب إلى اللوحة، وقدم اسمًا فريدًا لتعريف خطوة الرسالة.

بعد ذلك، قم بتكوين محتوى واتساب بإحدى طريقتين:

• اكتب رسالة مخصصة.

• اختر قالب رسالة واتساب معتمد مسبقًا من القائمة المنسدلة. تُفرز القوالب حسب الاسم أ→ي. لتغيير الترتيب، انقر على زر الفرز أعلى القائمة المنسدلة. يتذكر Pushwoosh اختيارك ويطبّقه على جميع القوائم المنسدلة لقوالب واتساب. يجب أن يكون القالب متاحًا باللغة المحددة ومعتمدًا من واتساب.

اعرف المزيد عن إنشاء القوالب أو استكشف الخيارات في مكتبة القوالب.

هام

يمكنك بدء المحادثات فقط باستخدام قالب رسالة معتمد (Message Template). اعرف المزيد

إذا أرسل مستخدم رسالة، يمكنك الرد خلال فترة 24 ساعة باستخدام محتوى مخصص.

تكوين المتغيرات الديناميكية

بعد تحديد قالب، يعرض Pushwoosh معاينة لمحتوى الرسالة. إذا كان القالب يحتوي على عناصر نائبة (placeholders)، فإن كل واحد يمثل متغيرًا ديناميكيًا يجب تكوينه قبل إرسال الرسالة.

لإدراج متغير:

1. انقر على العنصر النائب {} في معاينة الرسالة.
2. حدد نوع المتغير (Variable Type):

• خاصية المستخدم (User property): قيمة من ملف تعريف المستخدم (مثل first_name, email).
• خاصية الحدث (Event property): قيمة من حدث تم إطلاقه (مثل product_name, order_status).
• نص مخصص (Custom text): قيمة ثابتة يتم إدخالها يدويًا.

3. حدد الوسم (Tag) ذي الصلة.
4. اضبط حالة الأحرف (Text Case). تعتمد الخيارات على نوع الوسم المحدد. لوسم من نوع String:

• CapitalizeFirst: تحويل الحرف الأول من الكلمة الأولى فقط إلى حرف كبير ("john doe" → "John doe").
• CapitalizeAllFirst: تحويل الحرف الأول من كل كلمة إلى حرف كبير ("john doe" → "John Doe").
• UPPERCASE: كل الأحرف كبيرة ("john doe" → "JOHN DOE").
• lowercase: كل الأحرف صغيرة ("JOHN DOE" → "john doe").
• regular: لا توجد تغييرات في التنسيق.

تقدم وسوم Integer و Price و Date تنسيقات العملة والتاريخ بدلاً من ذلك — راجع كيفية تخصيص إشعار للحصول على القائمة الكاملة حسب نوع الوسم. 5. (اختياري) أدخل نصًا احتياطيًا (Fallback Text) ليتم استخدامه إذا كان المتغير فارغًا. 6. انقر على إدراج (Insert).

مثال على قالب مع نص احتياطي

مرحباً، {first_name}!
منتجك {product_name} متاح الآن بخصم {discount}.

إذا كان first_name مفقودًا والنص الاحتياطي هو "عميلنا العزيز":

مرحباً، عميلنا العزيز!
حذاؤك متاح الآن بخصم 20%.

تكوين روابط الإجراء (Action URLs)

يمكن أن تتضمن قوالب رسائل واتساب أزرار إجراء (مثل “اشترِ الآن”) تفتح رابط URL عند النقر عليها. يمكن تخصيص هذه الأزرار باستخدام متغيرات ديناميكية يتم إدراجها كعناصر نائبة في الرابط.

يتم تحديد رابط الإجراء أثناء إنشاء القالب في حساب Meta Business الخاص بك. إذا كان الرابط يتضمن عناصر نائبة (مثل {product_id}), فيجب عليك تعيين قيمة لكل عنصر نائب في Pushwoosh قبل إرسال الرسالة.

لتعيين قيمة للعنصر النائب:

1. انقر على العنصر النائب {} في الرابط.
2. اختر نوع المتغير (Variable Type) الصحيح (مثل خاصية المستخدم أو خاصية الحدث).
3. حدد المتغير المناسب (مثل product_id).
4. (اختياري) أضف نصًا احتياطيًا (fallback text) في حالة فقدان المتغير.
5. انقر على إدراج (Insert) لتطبيقه.

هام: تأكد من تعيين متغيرات لجميع العناصر النائبة في رابط الإجراء. لن يتم إرسال الرسالة إذا تُرك أي عنصر نائب دون تكوين.

إضافة مرفقات الوسائط

عند استخدام قالب يتضمن ملف وسائط (صورة أو فيديو أو PDF)، يرجى ملاحظة أن الوسائط لا يتم تخزينها في القالب نفسه. يتم تحميل هذه الملفات كأمثلة فقط أثناء تقديم القالب إلى Meta لأغراض التحقق. لإرسال الرسالة بنجاح في حملة حية، يجب عليك تحديد رابط URL الفعلي للملف في Pushwoosh.

لإضافة وسائط، أدخل رابط URL صالحًا ومتاحًا للعامة يشير إلى ملف الوسائط الفعلي في حقل الصورة (Image).

مثال: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

هام: لن يتم إرسال الرسالة إذا كان رابط URL لملف الوسائط مفقودًا أو لا يمكن الوصول إليه.

اختر نوع الرسالة

في عنصر واتساب، حدد رسالة تسويقية (Marketing message) أو رسالة تعاملية (Transactional message):

• رسالة تسويقية (Marketing message): للحملات والعروض الترويجية. تحترم تحديد سقف التكرار وفترة الصمت. تستبعد المجموعة الضابطة.
• رسالة تعاملية (Transactional message): للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق عليها القواعد والحدود. تتجاوز تحديد سقف التكرار. يتم إرسالها إلى المجموعة الضابطة.

إلى أن تختار نوعًا، يعرض العنصر تحذير لم يتم تحديد نوع الرسالة.

ملاحظة

إذا كان الوصول إلى العنصر يتم فقط من الدخول المستند إلى الجمهور (Audience-based entry)، فستظهر رسالة تسويقية (Marketing message) محددة وعليها علامة افتراضي.

تعيين سقف التكرار

ملاحظة

تتوفر خيارات تحديد سقف التكرار فقط عند تحديد رسالة تسويقية (Marketing message). عند اختيار رسالة تعاملية (Transactional message)، لا يتم تطبيق تحديد سقف التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.

حدد عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل واتساب باستخدام تحديد سقف التكرار العالمي أو حد مخصص للخطوة.

اعرف المزيد.

تقسيم التدفق بناءً على حالة قراءة الرسالة (اختياري)

يمكنك تقسيم الرحلة بناءً على ما إذا كانت الرسالة قد قُرئت أم لا، أو بناءً على زر الرد السريع الذي ينقر عليه المستخدم. لا تُنشئ أزرار الحث على اتخاذ إجراء فروعًا.

• لتقسيم حسب حالة القراءة، قم بتمكين خيار تقسيم التدفق بناءً على حالة قراءة الرسالة (Split flow based on message read status) وقم بتكوين وقت الانتظار (حتى 7 أيام). لا يتوفر هذا الخيار في القوالب التي تحتوي على أزرار رد سريع. بدلًا من ذلك، تعرض إعدادات العنصر Waiting time for quick reply responses. اعرف المزيد

• للتفرع بناءً على زر الرد السريع الذي تم النقر عليه، قم بتكوين الرحلة وفقًا لذلك. اعرف المزيد

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص رسائل واتساب عن طريق إرفاق رمز قسيمة من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحوافز الولاء. لهذا الغرض، قم بإنشاء قالب واتساب يتضمن العنصر النائب {{voucher}}.

لتضمين قسيمة في رسالة واتساب الخاصة بك:

1. قم بتبديل القسائم (Vouchers) إلى ON في خطوة رسالة واتساب.
2. في حقل مجموعة القسائم (Voucher Pool)، حدد المجموعة التي تحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. تأكد من إضافة مجموعة القسائم مسبقًا. اعرف المزيد
3. (اختياري) استخدم حقل تعيين وسم (Assign Tag) لتطبيق وسم على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن استخدام هذا الوسم للتجزئة أو إعداد التقارير.

هام: تأكد من أن مجموعة القسائم المحددة تحتوي على رموز كافية لحملتك. إذا نفدت الرموز من المجموعة، فلن يتم إرسال الرسالة. اعرف المزيد عن إنشاء وإدارة مجموعات القسائم.

بمجرد تكوين عنصر واتساب، انقر على حفظ (Save) وتابع إعداد رحلتك. اعرف المزيد

تكوين الردود السريعة

تتيح لك الردود السريعة في واتساب تقديم خيارات استجابة محددة مسبقًا للمستخدمين. باستخدام Pushwoosh Customer Journey Builder، يمكنك تعيين كل رد سريع ليؤدي إلى تدفق رحلة مستخدم منفصل، مما يوفر متابعات مخصصة.

يحسن هذا النهج تجربة المستخدم من خلال تقديم خيارات واضحة وبسيطة تتناسب مع مستوى اهتمام كل مستخدم، مما يجعل التفاعلات سلسة ومخصصة.

لإعداد الردود السريعة في تدفق رسائل واتساب الخاص بك:

1. في حساب Meta الخاص بك، حدد قالب واتساب موجودًا أو أنشئ قالبًا جديدًا يتضمن أزرار رد سريع.

على سبيل المثال، إذا كانت رسالتك: “هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن عرضنا الجديد؟” يمكنك تكوين خيارات رد سريع مثل:

• “نعم، أنا مهتم”
• “لا، شكرًا”
• “أخبرني المزيد”

2. بعد ذلك، بعد إضافة وتكوين عنصر واتساب بقالب معتمد مسبقًا من Meta، عيّن Waiting time for quick reply responses في إعدادات العنصر، حتى 7 أيام. القيمة الافتراضية هي يوم واحد. يعرض العنصر هذا الوقت على اللوحة باسم Wait for reply.
3. على اللوحة، قم بتوصيل فروع الأزرار التي تحتاجها وفرع Not match.

على سبيل المثال:

• إذا اختار المستخدم “نعم، أنا مهتم”، فإنه يتلقى رسالة متابعة تحتوي على تفاصيل حول العرض الخاص أو الترويج.
• إذا اختار المستخدم “لا، شكرًا”، تنتهي الرحلة بالنسبة له.
• إذا اختار المستخدم “أخبرني المزيد”، فإنه يتلقى رسالة تحتوي على معلومات إضافية عن المنتج.
• إذا لم ينقر المستخدم على أي زر خلال وقت الانتظار، فإنه ينتقل إلى فرع Not match. قم بتوصيله لإرسال رسالة تذكير أو إنهاء الرحلة.

ينتظر العنصر النقر حتى لو كان فرع زر واحد فقط موصولًا. إذا لم يكن Not match موصولًا، فإن المستخدم الذي لا ينقر على أي زر خلال وقت الانتظار يغادر الرحلة.

عندما لا يطابق النقر أي فرع زر موصول:

• مع توصيل Not match: ينتقل المستخدم إلى Not match.
• بدون Not match: يغادر المستخدم الرحلة.

مع رسالة غنية، يتم تجاهل النقر على زر ليس له فرع موصول، ويستمر المستخدم في الانتظار حتى نهاية وقت الانتظار.

إذا انتقلت إلى قالب بأزرار مختلفة وحفظت العنصر، تتم إزالة أسهمه. أعد توصيل الفروع على اللوحة.

هام: تأكد من تكوين جميع الخطوات المتبقية في رحلتك قبل إطلاق الحملة. اعرف المزيد