إرسال رسائل واتساب عبر رحلة العميل

أرسل رسائل واتساب عبر رحلة العميل في Pushwoosh. يمكنك الاختيار بين الحملات القائمة على الجمهور أو القائمة على المشغلات، واستخدام القوالب من حساب Meta الخاص بك، أو إنشاء محتوى مخصص داخل Pushwoosh.

المتطلبات الأساسية

لإرسال رسائل واتساب، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

إعداد واتساب مكتمل: تأكد من دمج حساب واتساب للأعمال الخاص بك مع Pushwoosh. اعرف المزيد
إضافة طريقة دفع لواتساب: تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تُرسل عبر واتساب. لا تتعامل Pushwoosh مع هذه الرسوم، لذا تأكد من تحديث معلومات الدفع الخاصة بك في حساب واتساب الخاص بك.
القوالب متاحة: تأكد من أن القوالب المطلوبة قد تم إنشاؤها والموافقة عليها بالفعل في حساب مدير واتساب الخاص بك. اعرف المزيد
تم تحميل قائمة جهات اتصال واتساب.

إنشاء حملة واتساب جديدة

لإنشاء حملة:

اذهب إلى الحملات > منشئ رحلة العميل > إنشاء حملة > واتساب.

على لوحة الرحلة، اختر نوع الدخول المناسب بناءً على هدف حملتك:

الدخول القائم على الجمهور

استهدف مجموعة محددة مسبقًا من المستخدمين بناءً على عوامل تصفية مثل الموقع أو آخر نشاط أو سجل الشراء. مثالي للحملات المخطط لها أو المتكررة أو حملات إعادة التفاعل. اعرف المزيد

أمثلة:

إرسال عرض ترويجي للمستخدمين غير النشطين لمدة 30 يومًا
الإعلان عن عرض موسمي للعملاء الأوفياء

الدخول القائم على المشغلات

أطلق الرحلة عند وقوع حدث معين، مثل إتمام المستخدم لعملية شراء أو حجز. مثالي للرسائل المتعلقة بالمعاملات في الوقت الفعلي أو التحديثات القائمة على السلوك. اعرف المزيد

أمثلة:

تأكيد طلب عندما يتغير حالته إلى “جاهز للاستلام”
إرسال تذكير قبل 24 ساعة من موعد

الدخول القائم على API

ابدأ الحملة برمجيًا عن طريق إرسال طلب POST من الواجهة الخلفية أو نظام خارجي. مثالي لأتمتة الرسائل بناءً على بيانات أو أحداث خارجية. اعرف المزيد

أمثلة:

إشعار مستخدم بعد تحديث في CRM
إرسال عرض واتساب بعد إكمال استبيان

إعداد عنصر رسالة واتساب

أضف عنصر رسالة واتساب إلى اللوحة، وقدم اسمًا فريدًا لتعريف خطوة الرسالة.

بعد ذلك، قم بتكوين محتوى واتساب بإحدى طريقتين:

كتابة رسالة مخصصة.
تحديد قالب رسالة واتساب معتمد مسبقًا من القائمة المنسدلة. يجب أن يكون القالب متاحًا باللغة المحددة ومعتمدًا من واتساب.

اعرف المزيد عن إنشاء القوالب أو استكشف الخيارات في مكتبة القوالب.

تكوين المتغيرات الديناميكية

بعد تحديد قالب، يعرض Pushwoosh معاينة لمحتوى الرسالة. إذا كان القالب يحتوي على عناصر نائبة، فإن كل عنصر يمثل متغيرًا ديناميكيًا يجب تكوينه قبل إرسال الرسالة.

لإدراج متغير:

انقر على العنصر النائب {} في معاينة الرسالة.
حدد نوع المتغير:
- خاصية المستخدم: قيمة من ملف تعريف المستخدم (مثل first_name، email).
- خاصية الحدث: قيمة من حدث تم تشغيله (مثل product_name، order_status).
- نص مخصص: قيمة ثابتة يتم إدخالها يدويًا.
حدد الوسم ذي الصلة.
اضبط حالة الأحرف:
- CapitalizeFirst: تحويل الحرف الأول من الكلمة الأولى فقط إلى حرف كبير ("john doe" → "John doe").
- CapitalizeAllFirst: تحويل الحرف الأول من كل كلمة إلى حرف كبير ("john doe" → "John Doe").
- UPPERCASE: كل الأحرف كبيرة ("john doe" → "JOHN DOE").
- lowercase: كل الأحرف صغيرة ("JOHN DOE" → "john doe").
- regular: لا توجد تغييرات في التنسيق.
(اختياري) أدخل نصًا احتياطيًا ليتم استخدامه إذا كان المتغير فارغًا.
انقر على إدراج.

مثال على قالب مع نص احتياطي

مرحبًا، {first_name}!
منتجك {product_name} متاح الآن بخصم {discount}.

إذا كان first_name مفقودًا والنص الاحتياطي هو "عميلنا العزيز":

مرحبًا، عميلنا العزيز!
حذاؤك متاح الآن بخصم 20%.

تكوين عناوين URL للإجراءات

يمكن أن تتضمن قوالب رسائل واتساب أزرار إجراءات (مثل “اشترِ الآن”) تفتح عنوان URL عند النقر عليها. يمكن تخصيص هذه الأزرار باستخدام متغيرات ديناميكية يتم إدراجها كعناصر نائبة في عنوان URL.

يتم تحديد عنوان URL للإجراء أثناء إنشاء القالب في حساب Meta Business الخاص بك. إذا كان عنوان URL يتضمن عناصر نائبة (مثل {product_id}), فيجب عليك تعيين قيمة لكل عنصر نائب في Pushwoosh قبل إرسال الرسالة.

لتعيين قيمة للعنصر النائب:

انقر على العنصر النائب {} في عنوان URL.
اختر نوع المتغير الصحيح (مثل خاصية المستخدم أو خاصية الحدث).
حدد المتغير المناسب (مثل product_id).
(اختياري) أضف نصًا احتياطيًا في حالة فقدان المتغير.
انقر على إدراج لتطبيقه.

هام: تأكد من تعيين متغيرات لجميع العناصر النائبة في عنوان URL للإجراء. لن يتم إرسال الرسالة إذا تُركت أي عناصر نائبة دون تكوين.

إضافة مرفقات وسائط

عند استخدام قالب يتضمن ملف وسائط (صورة أو فيديو أو PDF)، يرجى ملاحظة أن الوسائط لا يتم تخزينها في القالب نفسه. يتم تحميل هذه الملفات كأمثلة فقط أثناء تقديم القالب إلى Meta لأغراض التحقق. لإرسال الرسالة بنجاح في حملة حية، يجب عليك تحديد عنوان URL الفعلي للملف في Pushwoosh.

لإضافة وسائط، أدخل عنوان URL صالحًا ومتاحًا للعامة يشير إلى ملف الوسائط الفعلي في حقل الصورة.

مثال: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

هام: لن يتم إرسال الرسالة إذا كان عنوان URL لملف الوسائط مفقودًا أو لا يمكن الوصول إليه.

اختر نوع الرسالة

في عنصر واتساب، حدد رسالة تسويقية أو رسالة معاملات:

رسالة تسويقية: للحملات والعروض الترويجية. تحترم تحديد معدل التكرار وفترة الصمت. تستبعد المجموعة الضابطة العالمية.
رسالة معاملات: للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق عليها القواعد والحدود. تتجاوز تحديد معدل التكرار. يتم إرسالها إلى المجموعة الضابطة العالمية.

تحديد نوع رسالة عنصر واتساب مع خيارات الرسالة التسويقية ورسالة المعاملات

ضبط تحديد معدل التكرار

حدد عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل واتساب باستخدام تحديد معدل التكرار العالمي أو حد مخصص للخطوة.

اعرف المزيد.

تقسيم التدفق بناءً على حالة قراءة الرسالة (اختياري)

يمكنك تقسيم الرحلة بناءً على ما إذا كانت الرسالة قد قُرئت أم لا أو بناءً على تفاعل المستخدم مع أزرار الرسالة (مثل الردود السريعة أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء).

للتقسيم حسب حالة القراءة، قم بتمكين خيار تقسيم التدفق بناءً على حالة قراءة الرسالة وقم بتكوين وقت الانتظار (حتى 7 أيام).

للتفرع بناءً على تفاعل الرد السريع أو الزر، قم بتكوين الرحلة وفقًا لذلك. اعرف المزيد

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص رسائل واتساب عن طريق إرفاق رمز قسيمة من مجمع محدد مسبقًا. هذا مفيد للعروض الترويجية والخصومات وحوافز الولاء. لهذا الغرض، قم بإنشاء قالب واتساب يتضمن العنصر النائب {{voucher}}.

لتضمين قسيمة في رسالة واتساب الخاصة بك:

قم بتبديل القسائم إلى وضع التشغيل في خطوة رسالة واتساب.
في حقل مجمع القسائم، حدد المجمع الذي يحتوي على رموز القسائم المتاحة لديك. تأكد من إضافة مجمع القسائم مسبقًا. اعرف المزيد
(اختياري) استخدم حقل تعيين وسم لتطبيق وسم على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يمكن استخدام هذا الوسم للتقسيم أو إعداد التقارير.

هام: تأكد من أن مجمع القسائم المحدد يحتوي على عدد كافٍ من الرموز لحملتك. إذا نفد المجمع، فلن يتم إرسال الرسالة. اعرف المزيد عن إنشاء وإدارة مجمعات القسائم.

بمجرد تكوين عنصر واتساب، انقر على حفظ وتابع إعداد رحلتك. اعرف المزيد

تكوين الردود السريعة

تتيح لك الردود السريعة في واتساب تقديم خيارات استجابة محددة مسبقًا للمستخدمين. باستخدام منشئ رحلة العميل في Pushwoosh، يمكنك ضبط كل رد سريع ليؤدي إلى تدفق منفصل في رحلة المستخدم، مما يوفر متابعات مخصصة.

يحسن هذا النهج تجربة المستخدم من خلال تقديم خيارات واضحة وبسيطة تتناسب مع مستوى اهتمام كل مستخدم، مما يجعل التفاعلات سلسة ومخصصة.

لإعداد الردود السريعة في تدفق رسائل واتساب الخاص بك:

في حساب Meta الخاص بك، حدد قالب واتساب موجودًا أو أنشئ قالبًا جديدًا يتضمن أزرار رد سريع.

على سبيل المثال، إذا كانت رسالتك: “هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن عرضنا الجديد؟” يمكنك تكوين خيارات الرد السريع مثل:

“نعم، أنا مهتم”
“لا، شكرًا”
“أخبرني المزيد”

بعد ذلك، بعد إضافة وتكوين عنصر واتساب باستخدام قالب معتمد مسبقًا من Meta، قم بإعداد مسار رحلة فريد لكل خيار رد سريع.

على سبيل المثال:

إذا اختار المستخدم “نعم، أنا مهتم”، فإنه يتلقى رسالة متابعة تحتوي على تفاصيل حول العرض الخاص أو الترويج.
إذا اختار المستخدم “لا، شكرًا”، تنتهي الرحلة بالنسبة له.
إذا اختار المستخدم “أخبرني المزيد”، فإنه يتلقى رسالة تحتوي على معلومات إضافية عن المنتج.
إذا لم يستجب المستخدم خلال إطار زمني محدد (على سبيل المثال، 24 ساعة)، فقم بإعداد مسار إضافي لإرسال رسالة تذكير أو إنهاء الرحلة.

هام: تأكد من تكوين جميع الخطوات المتبقية في رحلتك قبل إطلاق الحملة. اعرف المزيد