أسباب التسرب والتخطي في Customer Journey

بالنقر المزدوج على نقطة في Journey تم إطلاقها، يمكنك رؤية أسباب التسرب وعدد حالات التسرب لكل سبب.

هناك بعض الأحداث التي لا تظهر في تلك اللوحة على الإطلاق: يتم تسجيلها كـ Skipped في إحصائيات النقطة بدلاً من ذلك. انظر أسباب التخطي.

أسباب التسرب

تؤدي هذه الأخطاء إلى إزالة المسافر من Journey.

الحساب معلق

ماذا يعني هذا: الحساب معطل، لذا فإن Pushwoosh API غير متاح. في معظم الأحيان، يؤدي هذا إلى إيقاف Journey بأكملها مؤقتًا قبل أن تصل إلى المسافر التالي. إذا تم تعليق الحساب بعد أن بدأت خطوة ما في الإرسال بالفعل، فيمكن لتلك الخطوة المحددة أيضًا أن تتسبب في تسرب المسافر المتأثر بنفس السبب.

ماذا تفعل: اتصل بـ فريق دعم العملاء أو مدير نجاح العملاء المخصص لك لاستعادة الوصول. إذا تم إيقاف Journey مؤقتًا، فاستأنفها بمجرد استعادة الوصول.

تم الوصول إلى حدود رسائل البريد الإلكتروني

ماذا يعني هذا: تم تجاوز حد إرسال البريد الإلكتروني لحسابك، لذا لا يمكن إرسال هذا البريد الإلكتروني.

ماذا تفعل: اتصل بـ فريق دعم العملاء أو مدير نجاح العملاء لرفع الحد.

خطأ داخلي

ماذا يعني هذا: مؤشر خطأ عام يعني أن Journey لا يمكن أن تستمر لهذا المسافر في هذه الخطوة. الأسباب الشائعة:

• سمة Event التي يشير إليها عنصر Time delay مفقودة، أو أن قيمتها ليست بتنسيق التاريخ المتوقع. يؤدي عدم وجود Tag في نفس العنصر إلى الـ Tag غير موجود بدلاً من ذلك، ولكن وجود Tag بقيمة ذات تنسيق خاطئ يندرج هنا أيضًا.
• تغير UserID الخاص بالمسافر أثناء تقدم Journey، لذا لم يعد النظام قادرًا على العثور على الملف الشخصي لتحديث Tags.
• مشكلة في push preset أو القالب المستخدم في عنصر Send Push.

ماذا تفعل: بالنسبة لسبب Time delay، تأكد من أن الـ Tag من نوع التاريخ بقيم بتنسيق 2006-01-02T15:04:05 (بتوقيت UTC)، أو أنك أنشأت Event بسمة من نوع التاريخ وقيم بتنسيق 2006-01-02 15:04:05 عند إرسالها عبر /postEvent. بالنسبة للأسباب الأخرى، راجع تكوين العنصر المتأثر وبيانات المسافرين الذين يدخلون تلك الخطوة، أو اتصل بـ فريق دعم العملاء مع تفاصيل Journey والعنصر.

عدم تطابق المستخدم

ماذا يعني هذا: لا يتطابق UserID الحالي للجهاز مع UserID المسجل له في Journey.

ملاحظة

على سبيل المثال، يتم تسجيل البريد الإلكتروني للعميل في معلمة UserID ثم يتم تعيينه عن طريق الخطأ لمستخدم آخر. إذا حاولت تعيين Tag خاص بالمستخدم في عنصر Update user profile، فسيحدث الخطأ، حيث يُعتبر أن الـ Tag قد تم تعيينه بالفعل لمستخدم آخر.

ماذا تفعل: تحقق من عملية تسجيل الجهاز وتأكد من عدم نقل UserID إلى مستخدم آخر بينما لا يزال الجهاز نشطًا في Journey.

الجهاز غير موجود

ماذا يعني هذا: لا يوجد لدى Pushwoosh سجل جهاز لـ HWID الذي دخل إلى Journey. يمكن أن يحدث هذا إذا:

• كان HWID معروفًا فقط لنظام خارج Pushwoosh ولم يتم تمريره أبدًا إلى Pushwoosh، ومع ذلك أدى Event بطريقة ما إلى تشغيل Journey.
• تم تسجيل الجهاز من قبل، ولكن تم مسح HWID الخاص به لاحقًا من قاعدة البيانات.

ماذا تفعل: تحقق من عملية تسجيل الجهاز وتأكد من تسجيل الأجهزة بشكل صحيح قبل أن تؤدي إلى تشغيل Event الذي يدخل إلى Journey.

المستخدم غير موجود

ماذا يعني هذا: لا يوجد لدى Pushwoosh سجل مستخدم لـ UserID الذي دخل إلى Journey. يمكن أن يحدث هذا إذا:

• كان UserID معروفًا فقط لنظام خارج Pushwoosh ولم يتم تمريره أبدًا إلى Pushwoosh، ومع ذلك أدى event بطريقة ما إلى تشغيل Journey.
• تم تسجيل المستخدم من قبل، ولكن تم مسح UserID الخاص به لاحقًا من قاعدة البيانات.
• كان UserID هو عنوان بريد إلكتروني لم يتم ربطه بالجهاز أبدًا، لذا لا يتعرف Pushwoosh على المستخدم ومستلم البريد الإلكتروني كشخص واحد.

ماذا تفعل: تحقق من عملية تسجيل المستخدم وتأكد من عدم مسح قيم UserID عن طريق الخطأ من قاعدة البيانات. إذا كنت تستخدم عناوين البريد الإلكتروني كـ UserIDs، فتأكد من أن فريق التطوير لديك يربطها بالجهاز.

المرشح غير موجود

ماذا يعني هذا: كان Segment الذي تستخدمه Journey موجودًا عند إنشائها، ولكنه حُذف بعد تفعيل Journey. على عكس الأخطاء الأخرى في هذه الصفحة، يؤدي هذا إلى إيقاف Journey بأكملها، وليس فقط المسافر المتأثر.

ماذا تفعل: لا يمكن إعادة تشغيل Journey المنتهية: استنسخ Journey، ووجه النسخة إلى Segment آخر (أو أعد إنشاء المحذوف)، ثم أطلق النسخة.

الوسائط الغنية غير موجودة

ماذا يعني هذا: كانت الوسائط الغنية المستخدمة في هذا العنصر موجودة عند إنشاء Journey ولكن تم حذفها بعد تفعيل Journey.

ماذا تفعل: حدد وسائط غنية أخرى (أو أعد إنشاء المحذوفة) في العنصر.

الـ Tag غير موجود

ماذا يعني هذا: لم يتم تعيين Tag مستخدم في عنصر Time delay لبعض المسافرين، لذا يتسربون عند تلك الخطوة.

ماذا تفعل: تحقق من تعيين الـ Tag للمسافرين بشكل صحيح وأنه لم يتم حذفه، أو قم بإعداد Time delay بشكل مختلف بحيث يتسرب عدد أقل من المسافرين.

ملاحظة

لا ينطبق هذا على عنصر Update user profile: إذا تم حذف الـ Tag الذي يحدده بعد تفعيل Journey، فسيتم تخطي تحديث الـ Tag هذا بصمت، ولن يتسرب المسافر.

إعداد الدفع المسبق غير صالح

ماذا يعني هذا: كان إعداد الدفع المسبق المستخدم في عنصر الرسالة موجودًا عند إنشاء Journey ولكنه حُذف بعد تفعيل Journey. يؤدي هذا إلى إيقاف Journey بأكملها مؤقتًا، وليس فقط المسافر المتأثر.

ماذا تفعل: حدد إعدادًا مسبقًا آخر (أو أعد إنشاء المحذوف) في العنصر، ثم استأنف Journey المتوقفة مؤقتًا.

لقد فات الوقت بالفعل

ماذا يعني هذا: كان الوقت المحسوب لعنصر Time delay، بناءً على سمة Event أو الـ Tag المحدد، في الماضي بالفعل.

ماذا تفعل: قم بإعداد Time delay بشكل مختلف، أو تحقق من قيمة التاريخ في سمة Event أو الـ Tag المستخدم.

لا توجد قسائم متبقية في المجمع

ماذا يعني هذا: لا توجد قسائم غير مستخدمة متبقية في المجمع المحدد. وهذا يشمل القسائم التي تم إرسالها بالفعل، بالإضافة إلى أي قسائم تم حذفها من المجمع.

ماذا تفعل: أضف المزيد من القسائم إلى المجمع.

تم حذف مجمع القسائم

ماذا يعني هذا: كان مجمع القسائم المستخدم في العنصر موجودًا عند إنشاء Journey ولكنه حُذف بعد تفعيل Journey.

ماذا تفعل: قم بتوصيل مجمع قسائم مختلف في العنصر. لا يمكن استعادة مجمع محذوف.

انتهت صلاحية مجمع القسائم

ماذا يعني هذا: لقد مر تاريخ انتهاء صلاحية المجمع، لذا لم يعد من الممكن إرسال القسائم منه.

ماذا تفعل: أنشئ مجمع قسائم جديدًا بتاريخ انتهاء صلاحية لاحق (أو بدون تاريخ) وقم بتوصيله في العنصر، أو قم بتوصيل مجمع مختلف لم تنته صلاحيته.

خطأ في الطلب

ماذا يعني هذا: فشل طلب عنصر Webhook في الاكتمال: خطأ في الشبكة، أو مهلة، أو عنوان URL وجهة غير صالح، أو استجابة غير 2xx من الوجهة. إذا فشل عرض عنوان URL أو قالب نص الطلب قبل إرسال الطلب، فسيتم تصنيف ذلك على أنه خطأ داخلي بدلاً من ذلك؛ يتم إسقاط الرؤوس غير الصالحة في العنصر بصمت من الطلب بدلاً من التسبب في أي من الخطأين.

ماذا تفعل: تحقق من أن عنوان URL للوجهة صحيح ويمكن الوصول إليه، وأنه يعيد استجابة ناجحة (2xx).

أسباب التخطي

لا تظهر هذه الأحداث في لوحة التسرب: يستمر المسافر إلى الخطوة التالية كالمعتاد، وتسجل إحصائيات النقطة أنها Skipped بدلاً من ذلك.

تم الوصول إلى الحد الأقصى للتكرار

ماذا يعني هذا: لقد وصل المسافر بالفعل إلى حد frequency capping في هذه الخطوة. هذا سلوك متوقع: يتم تخطي الرسالة، لكن المسافر يستمر في Journey.

ماذا تفعل: لا يلزم اتخاذ أي إجراء. لتغيير عدد مرات حدوث ذلك، اضبط إعدادات frequency capping الخاصة بك.

لا توجد معرفات مطابقة

ماذا يعني هذا: في عنصر Audience sync، لا يمتلك المسافر أيًا من المعرفات المطلوبة لمطابقة الجمهور المحدد. يتم تخطي المسافر لهذه الخطوة ويستمر في Journey.

ماذا تفعل: لا يلزم اتخاذ أي إجراء لهذا المسافر. لتقليل عدد مرات حدوث ذلك، قم بتكوين تعيين بيانات المستخدم (Map user data) في إعدادات تكامل Meta Ads لتحسين جودة مطابقة المعرفات.