أسباب التسرب والتخطي في Customer Journey
بالنقر المزدوج على نقطة في Journey تم إطلاقها، يمكنك رؤية أسباب التسرب وعدد حالات التسرب لكل سبب.
هناك بعض الأحداث التي لا تظهر في تلك اللوحة على الإطلاق: يتم تسجيلها كـ Skipped في إحصائيات النقطة بدلاً من ذلك. انظر أسباب التخطي.
أسباب التسرب
Anchor link toتؤدي هذه الأخطاء إلى إزالة المسافر من Journey.
الحساب معلق
Anchor link toماذا يعني هذا: الحساب معطل، لذا فإن Pushwoosh API غير متاح. في معظم الأحيان، يؤدي هذا إلى إيقاف Journey بالكامل قبل أن تصل إلى المسافر التالي. إذا تم تعليق الحساب بعد أن بدأت خطوة ما بالفعل في الإرسال، فيمكن لتلك الخطوة المحددة أيضًا أن تتسبب في تسرب المسافر المتأثر بنفس السبب.
ماذا تفعل: اتصل بـ فريق دعم العملاء أو مدير نجاح العملاء المخصص لك لاستعادة الوصول. إذا تم إيقاف Journey مؤقتًا، فاستأنفها بمجرد استعادة الوصول.
تم الوصول إلى حدود رسائل البريد الإلكتروني
Anchor link toماذا يعني هذا: تم تجاوز حد إرسال البريد الإلكتروني لحسابك، لذا لا يمكن إرسال هذا البريد الإلكتروني.
ماذا تفعل: اتصل بـ فريق دعم العملاء أو مدير نجاح العملاء لرفع الحد.
خطأ داخلي
Anchor link toماذا يعني هذا: مؤشر خطأ عام يعني أن Journey لا يمكن أن تستمر لهذا المسافر في هذه الخطوة. الأسباب الشائعة:
- سمة Event التي يشير إليها عنصر Time delay مفقودة، أو أن قيمتها ليست بتنسيق التاريخ المتوقع. يؤدي عدم وجود Tag في نفس العنصر إلى لم يتم العثور على Tag بدلاً من ذلك، ولكن Tag موجود بقيمة بتنسيق خاطئ يندرج هنا أيضًا.
- تغير UserID الخاص بالمسافر أثناء تقدم Journey، لذا لم يعد النظام قادرًا على العثور على الملف الشخصي لتحديث Tags.
- مشكلة في push preset أو القالب المستخدم في عنصر Send Push.
ماذا تفعل: بالنسبة لسبب Time delay، تأكد من أن Tag من نوع التاريخ (Date type) بقيم بتنسيق 2006-01-02T15:04:05 (بتوقيت UTC)، أو أنك أنشأت Event بـ سمة من نوع التاريخ (Date type) وقيم بتنسيق 2006-01-02 15:04:05 عند إرسالها عبر /postEvent. بالنسبة للأسباب الأخرى، راجع تكوين العنصر المتأثر وبيانات المسافرين الذين يدخلون تلك الخطوة، أو اتصل بـ فريق دعم العملاء مع تفاصيل Journey والعنصر.
عدم تطابق المستخدم
Anchor link toماذا يعني هذا: لا يتطابق UserID الحالي للجهاز مع UserID المسجل له في Journey.
ماذا تفعل: تحقق من عملية تسجيل الجهاز وتأكد من عدم نقل UserID إلى مستخدم آخر بينما لا يزال الجهاز نشطًا في Journey.
لم يتم العثور على الجهاز
Anchor link toماذا يعني هذا: لا يوجد لدى Pushwoosh سجل جهاز لـ HWID الذي دخل Journey. يمكن أن يحدث هذا إذا:
- كان HWID معروفًا فقط لنظام خارج Pushwoosh ولم يتم تمريره أبدًا إلى Pushwoosh، ومع ذلك أدى Event بطريقة ما إلى تشغيل Journey.
- تم تسجيل الجهاز من قبل، ولكن تم مسح HWID الخاص به لاحقًا من قاعدة البيانات.
ماذا تفعل: تحقق من عملية تسجيل الجهاز وتأكد من تسجيل الأجهزة بشكل صحيح قبل أن تؤدي إلى تشغيل Event الذي يدخل Journey.
لم يتم العثور على المستخدم
Anchor link toماذا يعني هذا: لا يوجد لدى Pushwoosh سجل مستخدم لـ UserID الذي دخل Journey. يمكن أن يحدث هذا إذا:
- كان UserID معروفًا فقط لنظام خارج Pushwoosh ولم يتم تمريره أبدًا إلى Pushwoosh، ومع ذلك أدى event بطريقة ما إلى تشغيل Journey.
- تم تسجيل المستخدم من قبل، ولكن تم مسح UserID الخاص به لاحقًا من قاعدة البيانات.
- UserID هو عنوان بريد إلكتروني لم يتم ربطه بالجهاز أبدًا، لذا لا يتعرف Pushwoosh على المستخدم ومستلم البريد الإلكتروني كشخص واحد.
ماذا تفعل: تحقق من عملية تسجيل المستخدم وتأكد من عدم مسح قيم UserID عن طريق الخطأ من قاعدة البيانات. إذا كنت تستخدم عناوين البريد الإلكتروني كـ UserIDs، فتأكد من أن فريق التطوير لديك يربطها بالجهاز.
لم يتم العثور على الفلتر
Anchor link toماذا يعني هذا: كان Segment الذي تستخدمه Journey موجودًا عند إنشائها، ولكنه حُذف بعد تفعيل Journey. على عكس الأخطاء الأخرى في هذه الصفحة، يؤدي هذا إلى إيقاف Journey بالكامل، وليس فقط المسافر المتأثر.
ماذا تفعل: لا يمكن إعادة تشغيل Journey منتهية: استنسخ Journey، ووجه النسخة إلى Segment آخر (أو أعد إنشاء المحذوف)، وأطلق النسخة.
لم يتم العثور على الوسائط الغنية
Anchor link toماذا يعني هذا: كانت الوسائط الغنية المستخدمة في هذا العنصر موجودة عند إنشاء Journey ولكن تم حذفها بعد تفعيل Journey.
ماذا تفعل: حدد وسائط غنية أخرى (أو أعد إنشاء المحذوفة) في العنصر.
لم يتم العثور على Tag
Anchor link toماذا يعني هذا: لم يتم تعيين Tag مستخدم في عنصر Time delay لبعض المسافرين، لذا يتسربون عند تلك الخطوة.
ماذا تفعل: تحقق من تعيين Tag للمسافرين بشكل صحيح وأنه لم يتم حذفه، أو قم بإعداد Time delay بشكل مختلف حتى يتسرب عدد أقل من المسافرين.
إعداد مسبق للدفع غير صالح
Anchor link toماذا يعني هذا: كان الإعداد المسبق للدفع المستخدم في عنصر الرسالة موجودًا عند إنشاء Journey ولكنه حُذف بعد تفعيل Journey. يؤدي هذا إلى إيقاف Journey بالكامل مؤقتًا، وليس فقط المسافر المتأثر.
ماذا تفعل: حدد إعدادًا مسبقًا آخر (أو أعد إنشاء المحذوف) في العنصر، ثم استأنف Journey الموقوفة مؤقتًا.
لقد مر الوقت بالفعل
Anchor link toماذا يعني هذا: كان الوقت المحسوب لعنصر Time delay، بناءً على سمة Event أو Tag المحدد، في الماضي بالفعل.
ماذا تفعل: قم بإعداد Time delay بشكل مختلف، أو تحقق من قيمة التاريخ في سمة Event أو Tag المستخدم.
لا توجد قسائم متبقية في المجموعة
Anchor link toماذا يعني هذا: لا توجد قسائم غير مستخدمة متبقية في المجموعة المحددة. وهذا يشمل القسائم التي تم إرسالها بالفعل، بالإضافة إلى أي قسائم محذوفة من المجموعة.
ماذا تفعل: أضف المزيد من القسائم إلى المجموعة.
تم حذف مجموعة القسائم
Anchor link toماذا يعني هذا: كانت مجموعة القسائم المستخدمة في العنصر موجودة عند إنشاء Journey ولكن تم حذفها بعد تفعيل Journey.
ماذا تفعل: قم بتوصيل مجموعة قسائم مختلفة في العنصر. لا يمكن استعادة مجموعة محذوفة.
انتهت صلاحية مجموعة القسائم
Anchor link toماذا يعني هذا: لقد مر تاريخ انتهاء صلاحية المجموعة، لذا لم يعد من الممكن إرسال قسائم منها.
ماذا تفعل: أنشئ مجموعة قسائم جديدة بتاريخ انتهاء صلاحية لاحق (أو بدون) وقم بتوصيلها في العنصر، أو قم بتوصيل مجموعة مختلفة لم تنته صلاحيتها.
خطأ في الطلب
Anchor link toماذا يعني هذا: فشل طلب عنصر Webhook في الاكتمال: خطأ في الشبكة، أو مهلة، أو عنوان URL وجهة غير صالح، أو استجابة غير 2xx من الوجهة. إذا فشل عرض عنوان URL أو قالب نص الطلب قبل إرسال الطلب، فسيتم تصنيف ذلك على أنه خطأ داخلي بدلاً من ذلك؛ يتم إسقاط الرؤوس غير الصالحة في العنصر بصمت من الطلب بدلاً من التسبب في أي من الخطأين.
ماذا تفعل: تحقق من أن عنوان URL للوجهة صحيح ويمكن الوصول إليه، وأنه يعيد استجابة ناجحة (2xx).
لا يوجد User ID
Anchor link toماذا يعني هذا: وصل المسافر إلى عنصر Issue Wallet Pass بدون User ID. يتم إصدار بطاقة المحفظة لمستخدم، وليس لجهاز مجهول، لذلك لا يوجد أحد لإصدارها له. لا تتم إعادة المحاولة في هذه الحالة.
ماذا تفعل: تحقق من تدفق تسجيل المستخدم في تطبيقك وتأكد من أنه يعين User ID قبل أن يصل المسافرون إلى هذا العنصر.
فشل إصدار البطاقة
Anchor link toماذا يعني هذا: لم يتمكن عنصر Issue Wallet Pass من إصدار بطاقة من إحدى حملاته المكونة، على سبيل المثال لأن الحملة تم حذفها أو أرشفتها. لا تتم إعادة المحاولة في هذه الحالة.
ماذا تفعل: افتح العنصر وتحقق من أن حملاته المكونة لا تزال موجودة وليست مؤرشفة. يمكن لحملة في حالة Draft إصدار البطاقات بشكل جيد، ولا يلزم أن تكون Active. حدد حملة مختلفة إذا لزم الأمر. لا يمكن استعادة حملة محذوفة.
أسباب التخطي
Anchor link toلا تظهر هذه الأحداث في لوحة Drop-offs: يواصل المسافر إلى الخطوة التالية كالمعتاد، وتسجل إحصائيات النقطة أنها Skipped بدلاً من ذلك.
تم الوصول إلى تحديد التكرار
Anchor link toماذا يعني هذا: لقد وصل المسافر بالفعل إلى حد تحديد التكرار في هذه الخطوة. هذا سلوك متوقع: يتم تخطي الرسالة، لكن المسافر يواصل في Journey.
ماذا تفعل: لا يلزم اتخاذ أي إجراء. لتغيير عدد مرات حدوث ذلك، اضبط إعدادات تحديد التكرار الخاصة بك.
لا توجد معرفات مطابقة
Anchor link toماذا يعني هذا: في عنصر Audience sync، لا يمتلك المسافر أيًا من المعرفات المطلوبة لمطابقة الجمهور المحدد. يتم تخطي المسافر لهذه الخطوة ويواصل في Journey.
ماذا تفعل: لا يلزم اتخاذ أي إجراء لهذا المسافر. لتقليل عدد مرات حدوث ذلك، قم بتكوين تعيين بيانات المستخدم (Map user data) في إعدادات تكامل Meta Ads لتحسين جودة مطابقة المعرفات.