تقسيم RFM

فيديو يوتيوب: قسّم جمهورك بناءً على مستوى تفاعل المستخدمين

مع تقسيم RFM (Recency, Frequency, Monetary)، يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على مستوى تفاعلهم واستهداف هذه الشرائح بالرسائل الأكثر تخصيصًا.

يقوم تقسيم RFM بتصنيف المستخدمين من الأكثر ولاءً إلى أولئك الذين على وشك التوقف عن استخدام التطبيق. يقوم بإنشاء شريحة لكل فئة من المستخدمين في حساب Pushwoosh الخاص بك. يعتمد التقسيم على مقياسين:

• Recency (الحداثة) – مدى حداثة قيام المستخدمين بحدث معين؛
• Frequency (التكرار) – مدى تكرار قيامهم بهذا الحدث.

ملاحظة

لمعرفة المزيد عن أحداث Pushwoosh، ارجع إلى الدليل.

بالإضافة إلى ذلك، يتم حساب متوسط القيم النقدية (AVM) لكل شريحة للنظر فيها عند تصميم استراتيجيات الاتصال الخاصة بك. AVM هو متوسط الإنفاق لكل مستخدم في الشريحة، سواء كان ذلك مالًا أو وقتًا أو أي مقياس آخر قابل للعد.

ملاحظة

يمكنك أيضًا استخدام تقسيم RF حيث لا يتم أخذ السمة النقدية في الاعتبار. للقيام بذلك، حدد الحدث ولكن لا تحدد قيمة السمة النقدية. سيتم حساب الشريحة بناءً على الحداثة والتكرار فقط.

كيف يعمل هذا

اذهب إلى قسم RFM Segmentation في لوحة التحكم الخاصة بك وحدد حدث الشراء والسمة النقدية (اختياريًا). انقر على Calculate.

نصيحة

إذا قمت بإعداد أحداث التحويل، فيمكنك تحديد PW_Conversion كحدث شراء وسمة value الخاصة به كسمة نقدية — لا حاجة لتكوين حدث شراء منفصل لـ RFM.

عند تحديد حدث، نحدد مدى حداثة وتكرار قيام كل مستخدم في تطبيقك بتشغيل هذا الحدث ونمنحهم درجة من 1 إلى 5 حيث 5 هم الأكثر حداثة وتكرارًا في أداء الحدث.

تنبيه

إذا كنت ترغب في بناء شريحة RFM، فتأكد من أن الحدث الذي تختاره يحتوي على أي سمة قابلة للعد. يجب أن تكون من نوع Integer أو Price.

إذا كنت ترغب في بناء شريحة RF بدون السمة النقدية، فيمكنك اختيار أي حدث. ينطبق هذا سواء كان لديه سمة قابلة للعد أم لا. في هذه الحالة، حدد “none” كقيمة للسمة النقدية.

وبالتالي، يتم تقسيم جميع المستخدمين إلى 10 شرائح:

• Champions – المستخدمون الأكثر نشاطًا بأعلى درجات الحداثة والتكرار.
• Loyal customers – المستخدمون الذين لديهم أعلى تكرار لأداء الحدث مع درجات حداثة قوية.
• Potential loyalists – المستخدمون الذين قاموا بالحدث المحدد مؤخرًا جدًا ولديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء أوفياء أو أبطالًا.
• New customers – أحدث المستخدمين بدرجات تكرار منخفضة. مرشحون أقوياء لتشجيع الاستخدام المتكرر.
• Promising – المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة عالية والقدرة على أن يصبحوا مستخدمين ذوي تكرار عالٍ.
• Needing attention – المستخدمون الذين لديهم درجات تكرار وحداثة أعلى من المتوسط.
• About to sleep – المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة وتكرار أقل من المتوسط. قد يبتعدون إذا لم يتم التفاعل معهم.
• At risk – المستخدمون الذين لديهم تكرار أعلى من المتوسط ولكن درجات حداثة منخفضة. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل.
• Cannot lose them – كان هؤلاء المستخدمون نشطين في وقت ما في تطبيقك ولكنهم لم يقوموا بالحدث مؤخرًا. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل.
• Hibernating – المستخدمون الذين لديهم أدنى درجات الحداثة والتكرار. قد يكونون قد فُقدوا.

شرائح RFM

تُعرض شرائح RFM، بمجرد حسابها، في شبكة من 10 أقسام مع عدد المستخدمين في كل شريحة، ونسبة مئوية من إجمالي قاعدة المستخدمين التي تمثلها هذه الشريحة، ومتوسط القيمة النقدية لهذه الشريحة (إذا حددت السمة النقدية قبل حساب الشريحة). في الحسابات الثانية واللاحقة، يظهر معدل النمو بجانب النسبة المئوية من إجمالي الجمهور.

ما عليك سوى النقر على الشريحة في شبكة RFM لبدء إنشاء رسالة push لهذا الجمهور، أو تحديد تلك الشريحة أينما بدأت المراسلة.

ملاحظة

استفد من شرائح RFM لتحسين معدلات تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم: ابق على تواصل مع الأبطال والعملاء الأوفياء، واضبط استراتيجيات الاتصال الخاصة بك لأولئك المعرضين للخطر، وتتبع النتائج! على سبيل المثال، قم بإعداد Customer Journey لشرائح About To sleep و At Risk، وقم ببناء اتصال قوي لإعادة التفاعل، وأعد حساب الشرائح بعد فترة – سترى بالتأكيد انخفاضًا في مجموعات الجمهور هذه وزيادة في المجموعات الموالية.

لا تحتاج إلى إضافة شرائح RFM يدويًا إلى قائمة الشرائح. بمجرد إنشائها، تكون متاحة هناك تلقائيًا. يمكن تطبيقها في أي مكان يُستخدم فيه الاستهداف القائم على الشرائح، مثل Audience-based entry في Customer Journey.

ملاحظة

لا يتم تحديث شرائح RFM تلقائيًا. يجب حسابها أولاً في علامة تبويب RFM Segmentation للحفاظ على الدقة.

قبل إطلاق رحلة (journey) باستخدام شريحة RFM:

- انتقل إلى Audience > RFM Segmentation وقم بحساب الشريحة.

- بالنسبة للرحلات المتكررة، تأكد من إعادة حساب الشريحة قبل كل إطلاق لتضمين المستخدمين الجدد.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد بدء رحلة بناءً على شريحة RFM Champions، والتي يتم إعادة تنشيطها كل يوم اثنين. ابدأ بحساب الشريحة وإطلاق الرحلة بها. قبل كل إعادة إطلاق يوم الاثنين، تذكر إعادة حساب الشريحة في علامة تبويب شرائح RFM. تضمن هذه الخطوة إضافة المستخدمين الجدد الذين يستوفون معايير الشريحة إلى رحلتك.

علامات RFM

لكل مقياس يُستخدم في الحساب، يتم إنشاء العلامة المقابلة في حسابك: PW Recency، PW Frequency، PW Monetary. يمكنك استخدام هذه العلامات لبناء شرائحك الخاصة في أي تركيبة.

تنبيه

يتم إعادة تعيين هذه العلامات في أي وقت تقوم فيه بإعادة حساب الشرائح. هذا يعني أنه في كل مرة تبدأ فيها حساب تقسيم RFM، يتم تحديث الشرائح. يتم تحديثها بناءً على أحدث البيانات حول سلوك المستخدمين.