تجزئة RFM
مع تجزئة RFM (الحداثة (Recency)، التكرار (Frequency)، والقيمة النقدية (Monetary))، يمكنك تقسيم مستخدميك بناءً على مستوى تفاعلهم واستهداف هذه الشرائح بأكثر الرسائل تخصيصًا.
تُصنّف تجزئة RFM مستخدميك من الأكثر ولاءً إلى أولئك الذين هم على وشك التوقف عن التفاعل. وتُنشئ شريحة لكل فئة من المستخدمين في حساب Pushwoosh الخاص بك. تعتمد التجزئة على مقياسين:
- الحداثة (Recency): مدى حداثة تنفيذ المستخدمين لـحدث معين محدد.
- التكرار (Frequency): مدى تكرار تنفيذهم لذلك الحدث.
بالإضافة إلى ذلك، يتم حساب متوسط القيم النقدية (AMV) لكل شريحة لأخذها بعين الاعتبار عند تصميم استراتيجيات التواصل الخاصة بك. AMV هو متوسط الإنفاق لكل مستخدم في الشريحة، سواء كان ذلك مالًا أو وقتًا أو أي مقياس آخر قابل للعد.
احسب شرائح RFM
Anchor link to- اذهب إلى Audience → RFM Segmentation.
- حدد Purchase Event.
- اختياريًا، حدد Monetary Attribute.
- انقر على Calculate.
بمجرد حسابها، تبقى شرائح RFM محدّثة تلقائيًا. يُعاد حسابها كل 24 ساعة، وتُحدَّث أيضًا مباشرة قبل إرسال رسالة أو قبل فحص Customer Journey يستخدم شريحة RFM. إذا لم يكتمل هذا التحديث في الوقت المناسب، أو فشل آخر حساب، فإن الإرسال أو فحص Journey يستخدم آخر حساب ناجح.
انقر على Calculate في أي وقت تريد فيه تحديثًا فوريًا. لا تحتاج Journey متكررة تستخدم شريحة RFM (على سبيل المثال، كل يوم اثنين لشريحة الأبطال) إلى إعادة حساب يدوية قبل كل تشغيل.
ماذا تعني الشرائح العشر
Anchor link toيمنح Pushwoosh كل مستخدم درجة من 1 إلى 5 بناءً على مدى حداثة وتكرار قيامه بالحدث المحدد. 5 هي الأعلى حداثة وتكرارًا. تُحتسب في الدرجة فقط الأحداث التي وقعت خلال آخر 90 يومًا، ويُستبعد النشاط الأقدم.
يُقسَّم المستخدمون إلى هذه الشرائح العشر:
- الأبطال (Champions): المستخدمون الأكثر نشاطًا الذين يحصلون على أعلى درجات الحداثة والتكرار.
- العملاء المخلصون (Loyal customers): المستخدمون الذين لديهم أعلى تكرار في أداء الحدث مع درجات حداثة قوية.
- المخلصون المحتملون (Potential loyalists): المستخدمون الذين أدّوا الحدث المحدد مؤخرًا جدًا ولديهم القدرة على أن يصبحوا من العملاء المخلصين أو الأبطال.
- العملاء الجدد (New customers): أحدث المستخدمين الذين لديهم درجات تكرار منخفضة. مرشحون أقوياء لتشجيعهم على الاستخدام المتكرر.
- الواعدون (Promising): المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة عالية ولديهم القدرة على أن يصبحوا مستخدمين ذوي تكرار عالٍ.
- بحاجة إلى اهتمام (Needing attention): المستخدمون الذين لديهم درجات تكرار وحداثة أعلى من المتوسط.
- على وشك الخمول (About to sleep): المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة وتكرار أقل من المتوسط. قد يبتعدون إذا لم يتم التفاعل معهم.
- في خطر (At risk): المستخدمون الذين لديهم تكرار أعلى من المتوسط لكن درجات حداثة منخفضة. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل معهم.
- لا يمكن خسارتهم (Cannot lose them): كان هؤلاء المستخدمون نشطين في وقت ما في تطبيقك، لكنهم لم يؤدّوا الحدث مؤخرًا. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل معهم.
- في سبات (Hibernating): المستخدمون الذين لديهم أدنى درجات الحداثة والتكرار. قد يكونون قد فُقدوا.
على سبيل المثال، أنشئ Customer Journey لشريحتي على وشك الخمول (About to sleep) وفي خطر (At risk) برسالة تواصل لإعادة التفاعل، ثم أعد الحساب بعد فترة للتحقق مما إذا كان هؤلاء المستخدمون قد انتقلوا نحو الشرائح المخلصة.
تحقّق من شبكة RFM
Anchor link toتحقّق من الشبكة لمعرفة عدد المستخدمين في كل شريحة، وحصة كل شريحة من إجمالي قاعدة مستخدميك، وقيمة AMV الخاصة بها إذا حددت Monetary Attribute. بدءًا من الحساب الثاني، تحقّق أيضًا من معدل النمو بجانب النسبة المئوية.
تحقّق من الحالة أعلى الشبكة لمعرفة آخر موعد تم فيه حساب الشرائح. إذا رأيت شريطًا أصفر، فحدّثها. إذا رأيت شريطًا أحمر، فهذا يعني أن آخر حساب قد فشل.
انقر على بلاطة شريحة في الشبكة لفتح محرر الإشعارات الفورية (push composer) مع تحديد تلك الشريحة مسبقًا كجمهور مستهدف.
لا تحتاج إلى إضافة شرائح RFM إلى قائمة Segments يدويًا. بعد الحساب، تظهر هناك تلقائيًا. استخدمها في أي مكان تختار فيه شريحة، بما في ذلك الدخول القائم على الجمهور في Customer Journey.
استخدم علامات RFM
Anchor link toبعد الحساب، استخدم علامات RFM Recency وRFM Frequency وRFM Monetary لبناء شرائحك الخاصة بأي تركيبة.
