الرسائل النصية القصيرة (SMS)
يشير عنصر SMS إلى نقطة للتواصل مع العميل عبر الرسائل النصية القصيرة.
لإرسال رسائل SMS للمستخدمين داخل الرحلة، أضف عنصر SMS إلى لوحة العمل بجوار أي عنصر. اختر إعدادًا مسبقًا لرسائل SMS، أو انقر على Create content لإنشاء إعداد جديد.
لتغيير ترتيب الإعدادات المسبقة في القائمة المنسدلة، انقر على زر الفرز أعلاها. تُفرز القائمة المنسدلة حسب الأحدث أولاً إلى أن تختار ترتيبًا آخر، ويتذكر Pushwoosh الترتيب الذي تختاره ويستخدمه في كل قائمة منسدلة للإعدادات المسبقة لرسائل SMS، سواء في الرسائل لمرة واحدة أو في الرحلات.
تحديد نوع الرسالة
Anchor link toاختر رسالة تسويقية أو رسالة معاملات:
- رسالة تسويقية: للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. تحترم: سقف التكرار وفترة الصمت. تستثني: المجموعة الضابطة.
- رسالة معاملات: للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. تتجاوز: سقف التكرار. تُرسل إلى: المجموعة الضابطة.
لا يتم تحديد أي نوع رسالة مسبقًا. إلى أن تختار نوعًا، يعرض العنصر تحذير لم يتم تحديد نوع الرسالة. إذا كان الوصول إلى العنصر يتم فقط من Audience-based entry، يتم عرض رسالة تسويقية مع شارة افتراضي. اختر رسالة معاملات إذا كانت الرسالة خدمية.
تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم.
تجاوز التخصيص
Anchor link toعند تحديد إعداد مسبق، يمكنك تجاوز كيفية تخصيص الرسالة:
- تخصيص الرسالة بسمات الحدث: قم بتمكين هذا الخيار لاستخدام سمات الحدث أو العناصر النائبة للدخول المستند إلى API بدلاً من علامات الجهاز كمصادر للقيم في محتوى الرسالة والإعدادات المسبقة. تعرف على المزيد
- تجاوز عناصر Liquid النائبة: قم بتمكين هذا الخيار لاستخدام القيم من الحدث المحدد في تخصيص Liquid. ستستخدم علامات Liquid التي تطابق أسماء سمات الحدث القيم من الحدث. تعرف على المزيد
- استخدام القسائم: قم بتمكين هذا الخيار لاستخدام القسائم في محتوى الرسالة. تعرف على المزيد
تكوين إعدادات تسليم الرسائل
Anchor link toتحديد سقف التكرار
Anchor link toاستخدم سقف التكرار للتحكم في عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل SMS، مما يساعد على منع إرهاق الرسائل وإلغاء الاشتراك.
يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
-
استخدام إعدادات سقف التكرار العالمية تطبيق حدود SMS على مستوى المشروع المحددة في إعدادات سقف التكرار العالمية الخاصة بك. مثال: إذا كان الحد العالمي هو 3 رسائل SMS في 9 أيام، فسيتم تخطي أي رسائل إضافية.
-
إرسال الرسائل دون سقف التكرار العالمي إرسال رسالة SMS بغض النظر عن عدد الرسائل التي تلقاها المستخدم بالفعل. استخدم بحذر لتجنب الإفراط في المراسلة ومشاكل الامتثال.
-
استخدام سقف تكرار مخصص تعيين حد SMS مخصص لخطوة الرسالة هذه على وجه التحديد. إذا وصل المستخدم إلى الحد الأقصى، فسيتخطى هذه الرسالة وينتقل إلى الخطوة التالية في الرحلة. تعرف على المزيد
اختر وضع العد لهذا الحد المخصص: نافذة متغيرة أو يوم تقويمي.
تحديد حدود معدل الإرسال
Anchor link toيتحكم إعداد معدل الإرسال في سرعة تسليم الرسائل إلى جمهورك. يساعد تعديل معدل الإرسال على إدارة سرعة التسليم، ومنع الحمل الزائد على الواجهة الخلفية، وتحسين قابلية التسليم بشكل عام.
اختر أحد الخيارات التالية:
- استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمية يطبق حدود معدل الإرسال المكونة في إعدادات تسليم الرسائل لمشروعك. إذا لم يتم تعيين أي حدود، فسيتم إرسال جميع الرسائل على الفور. استخدم هذا الخيار عندما تريد أن تتبع سرعة التسليم القواعد الافتراضية لمشروعك. تعرف على المزيد حول حدود معدل الإرسال العالمية
- إرسال الرسائل بدون معدل الإرسال العالمي يرسل الرسائل بأسرع ما يمكن، متجاهلاً أي حدود عالمية لمعدل الإرسال. استخدم بحذر لتجنب التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أو إنشاء طفرات في التسليم.
- استخدام معدل إرسال مخصص يتجاوز معدل الإرسال العالمي لهذه الرسالة فقط. يسمح لك بتحديد عدد الرسائل المرسلة في الدقيقة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سرعة التسليم. سيتم إرسال الرسائل بالمعدل المخصص الذي تحدده في عنصر الرسالة.
خيارات التدفق
Anchor link toقم بتمكين مفتاح تقسيم التدفق بناءً على ما إذا تم تسليم هذه الرسالة أم لا لتقسيم الرحلة بناءً على ما إذا تم تسليم رسالة SMS.
ثم، قم بتعيين وقت انتظار التسليم.
إذا تم تسليم رسالة SMS خلال الفترة الزمنية المحددة، فسيتم تنشيط فرع "delivered". الحد الأقصى 7 أيام.
التفرع حسب أزرار الرد في RCS
Anchor link toعندما يحتوي الإعداد المسبق لرسائل SMS المحدد على قالب RCS مع أزرار رد سريع، يتفرع العنصر حسب الزر الذي ينقر عليه المستخدم بدلاً من التفرع حسب التسليم. يحصل العنصر على فرع لكل زر يحمل نص الزر، بالإضافة إلى فرع Not match، وتعرض لوحة العمل Wait for reply: 24 hours أسفل العنصر.
- ينتظر المستخدم النقر لمدة تصل إلى 24 ساعة. يؤدي النقر إلى نقل المستخدم إلى فرع ذلك الزر. إذا لم يحدث أي نقر خلال 24 ساعة، أو كان الهاتف لا يدعم RCS، ينتقل المستخدم إلى Not match.
- مفتاح تقسيم التدفق بناءً على ما إذا تم تسليم هذه الرسالة أم لا غير متاح، لأن الأزرار هي التي تحدد فروع العنصر.
- الزر الذي يكون نصه كلمة مفتاحية لإلغاء الاشتراك (STOP أو STOPALL أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو END أو QUIT) يلغي اشتراك المستخدم. يبقى فرعه على لوحة العمل، لكن النقر عليه لا ينقل المستخدم إلى ذلك الفرع أبدًا.
- تحصل أزرار الرد السريع فقط على فروع. أما الزر الذي يفتح رابطًا فلا يحصل على فرع.
تأتي الفروع من نسخة الأزرار التي يحفظها Pushwoosh مع الإعداد المسبق. إذا غيّرت الأزرار في Twilio، فافتح الإعداد المسبق واحفظه مرة أخرى لتحديث الفروع.
التفرع عندما يرفض المزوّد الرسالة
Anchor link toلإرسال المستخدمين الذين رفض المزوّد رسالة SMS أو RCS الخاصة بهم إلى فرع منفصل، على سبيل المثال لتجربة قناة أخرى:
- في إعدادات العنصر، فعّل Branch when the provider rejects the message.
- احفظ العنصر.
- على لوحة العمل، اربط فرع Rejected by provider بالعنصر التالي.
ينتقل المستخدم إلى Rejected by provider عندما يرفض المزوّد الرسالة عند الإرسال، أو عندما يصنّفها تقرير تسليم لاحق من Twilio أو من مزوّد SMS الخاص بك على أنها فاشلة (failed) أو غير مُسلَّمة (undelivered). الأخطاء التي يعيد Pushwoosh محاولة الإرسال فيها لا تؤدي إلى هذا الفرع.
- مع أزرار الرد السريع: تنتقل الرسالة المرفوضة إلى Rejected by provider فورًا. وينتظر المستخدمون الآخرون النقر.
- مع تقسيم التسليم: ينتظر العنصر المدة المحددة هناك.
- في الحالات الأخرى: يحتفظ العنصر بالمستخدم لمدة تصل إلى ساعة واحدة، وتعرض لوحة العمل Wait for refusal: 1 hour. إذا لم يرفض المزوّد الرسالة خلال هذه المدة، يتابع المستخدم عبر Sent.
إذا لم يكن سهم Rejected by provider متصلًا، يتبع المستخدم الذي رُفضت رسالته الفروع الأخرى للعنصر. يؤدي إيقاف الإعداد إلى إزالة الفرع وسهمه.