إرسال الرسائل داخل التطبيق عبر رحلة العميل

نصيحة

قم بإعداد قالب رسالة داخل التطبيق أولاً، ثم أنشئ رحلة لتسليمها للمستخدمين.

يرشدك هذا الدليل خلال عملية إرسال رسالة داخل التطبيق عبر رحلة العميل (Customer Journey).

إنشاء رحلة وإضافة العناصر

1. اذهب إلى منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder) ← إنشاء حملة (Create Campaign).

2. اسحب عناصر الدخول (Entry)، والرسالة داخل التطبيق (In-App)، والخروج (Exit) إلى لوحة العمل وقم بتوصيلها بهذا الترتيب.

تكوين الدخول والجمهور

يجب عليك تكوين عنصر الدخول (Entry)؛ وإلا، لن يتم تسليم الرسالة داخل التطبيق.

الدخول القائم على المحفز (Trigger-based entry)

اعرض الرسالة داخل التطبيق عندما يقوم المستخدم بإجراء معين (على سبيل المثال، الوصول إلى شاشة الأسعار). استخدم المحفزات والأحداث (Events) الافتراضية أو أنشئ محفزاتك الخاصة.

اعرف المزيد عن الدخول القائم على المحفز.

مثال: اعرض رسالة داخل التطبيق مع خصم لمستخدمي iOS فقط عن طريق إضافة فلتر المنصة.

الدخول القائم على الجمهور (Audience-based entry)

ابدأ الرحلة لشريحة (Segment) من المستخدمين (على سبيل المثال، قاعدة المستخدمين بأكملها). أنشئ شريحة من الوسوم (Tags) و/أو الأحداث (Events) أو استخدم الشرائح المعدة مسبقًا.

اعرف المزيد عن الدخول القائم على الجمهور.

تكوين الجدولة

في عنصر الدخول القائم على الجمهور، يتحكم جدول الدخول (Entry schedule) في وقت دخول المستخدمين. بشكل افتراضي، يجعل خيار الدخول لمرة واحدة (One-time entry) مع فورًا (Immediately) المستخدمين يدخلون بمجرد تفعيل الرحلة.

للتشغيل في تاريخ ووقت محددين (مع المنطقة الزمنية)، اختر الدخول لمرة واحدة (One-time entry) ← جدولة ليوم محدد (Schedule for a specific day). للتشغيل في عدة تواريخ أو على فترات زمنية ثابتة، اختر الدخول المتكرر (Recurring entry). اعرف المزيد

تكوين عنصر In-App

1. انقر على عنصر In-App ← مصدر الوسائط (Media Source). حدد قالبًا (الأحدث أولاً) وانقر على تطبيق (Apply).
2. قم بتعيين انتهاء صلاحية الرسالة داخل التطبيق (In-app expiration) (عدد الأيام التي تكون فيها الرسالة متاحة). على سبيل المثال، قم بتعيين 7 أيام إذا كان العرض ينتهي في غضون أسبوع.

3. اختر نوع الرسالة:

• رسالة تسويقية (Marketing message): للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. تحترم: إلغاء الاشتراك، وتحديد التكرار (frequency capping)، وفترة الصمت. تستبعد: مستخدمي مجموعة التحكم العالمية (global control group).
• رسالة معاملات (Transactional message): للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. تتجاوز: إلغاء الاشتراك، وتحديد التكرار (frequency capping)، وفترة الصمت. تُرسل إلى: مستخدمي مجموعة التحكم العالمية (global control group).

اعرف المزيد عن الفرق بين الرسائل التسويقية ورسائل المعاملات.

4. قم بتكوين تحديد التكرار (frequency capping). اعرف المزيد.

5. انقر على تطبيق (Apply) لحفظ الإعدادات.

التحقق من صحة الرحلة وإطلاقها

1. أكمل تكوين الرحلة وقم بإجراء فحص ما قبل الإطلاق للتحقق من صحة الرحلة.
2. انقر على إطلاق الحملة (Launch campaign) (أعلى اليمين) لإرسال الرسالة داخل التطبيق إلى المستخدمين.