الرسائل التسويقية مقابل الرسائل الإجرائية

عند إرسال رسائل عبر Push، أو Email، أو In-App، أو App Inbox، أو SMS، أو WhatsApp، أو Viber، يمكنك اختيار ما إذا كانت الرسالة تسويقية (marketing) أو إجرائية (transactional). يحدد هذا الاختيار كيفية تطبيق Pushwoosh لتفضيلات المستخدم، وحدود التكرار، والمجموعة الضابطة (control group).

اختيار نوع الرسالة المناسب

نصيحة

استخدم الرسائل التسويقية (marketing) للحملات التي يمكن أن تحترم خيارات المستخدم وحدوده. احتفظ بالرسائل الإجرائية (transactional) للاتصالات الأساسية التي يبدأها المستخدم أو التي يتطلبها النظام. قد يؤدي استخدامها للمحتوى الترويجي إلى مشكلات في الامتثال وشكاوى من المستخدمين.

نوع الرسالة	رسالة تسويقية	رسالة إجرائية
تفضيلات المستخدم	تحترم تفضيلات الاشتراك. تُرسل فقط للمستخدمين الذين اشتركوا في فئة الاشتراك التي تختارها في الحملة. بالنسبة إلى SMS وViber، لا تُرسل إلى الأرقام التي ألغت الاشتراك. راجع الموافقة التسويقية على SMS وViber.	تتجاوز تفضيلات المستخدم بالنسبة إلى البريد الإلكتروني وSMS وViber. يُرسل البريد الإلكتروني حتى إلى المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم أو لم يشتركوا في فئة الاشتراك. تُرسل رسالة SMS أو Viber حتى إلى الأرقام التي لم تمنح الموافقة التسويقية. لا يوجد في القنوات الأخرى أي تحقق من الاشتراك يعتمد على نوع الرسالة.
تحديد سقف التكرار	يطبق تحديد سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)، باستثناء الإشعارات الصامتة وتحديثات Live Activity.	لا يطبق تحديد سقف التكرار.
ساعات الصمت وفترات الصمت	تُطبَّق ساعات الصمت (Silent hours) على الحملات لمرة واحدة، والإرسال عبر API، وخلاصات RSS، وحملات المناطق الجغرافية. في Customer Journey، تُطبَّق فترة الصمت (Silence period) الخاصة بالرحلة بدلًا منها. لا تنطبق أي منهما على رسائل Viber.	لا تطبق ساعات الصمت وفترات الصمت.
المجموعة الضابطة	تستبعد المستخدمين في المجموعة الضابطة (control group).	تشمل المستخدمين في المجموعة الضابطة، باستثناء Viber. لا تصل رسائل Viber أبدًا إلى مستخدمي المجموعة الضابطة، حتى الإجرائية منها.
سياسة sunset للبريد الإلكتروني	تتخطى جهات اتصال البريد الإلكتروني التي لم تسجل أي فتح أو نقر خلال الفترة المحددة في سياسة sunset، إذا كانت مفعّلة في المشروع.	لا تنطبق سياسة sunset.
حالات الاستخدام النموذجية	العروض الترويجية، النشرات الإخبارية، تحديثات المنتجات والميزات، إعادة التفاعل، حملات دورة حياة العميل، الإعلانات.	الحساب والأمان، الطلبات والمدفوعات، الإشعارات الهامة، التحقق.

أين يتم تحديد نوع الرسالة

يتم تحديد نوع الرسالة في الإعدادات الخاصة بالقناة: إما في عنصر Journey أو في نموذج الرسالة لمرة واحدة.

• Email: نوع الرسالة متاح في Customer Journey وعند إرسال رسالة لمرة واحدة. في Journey، قم بتعيينه في عنصر البريد الإلكتروني (Email element). بالنسبة للرسائل الإلكترونية لمرة واحدة، قم بتعيينه في إعداد الحملة.
• Push: نوع الرسالة متاح في Customer Journey وعند إرسال إشعار فوري لمرة واحدة. في Journey، قم بتعيينه في عنصر الإشعار الفوري (Push element). بالنسبة للإشعارات الفورية لمرة واحدة، قم بتعيينه في إعداد الحملة.
• In-app: نوع الرسالة متاح فقط في Customer Journey. قم بتعيينه في عنصر الرسالة داخل التطبيق (In-app element) عند بناء Customer Journey.
• SMS: قم بتعيينه في عنصر الرسائل القصيرة (SMS element) عند بناء Customer Journey.
• WhatsApp: قم بتعيينه في عنصر WhatsApp عند بناء Customer Journey.
• Viber: قم بتعيينه في عنصر Viber عند بناء Customer Journey. هذا منفصل عن اختيار محتوى القالب/الحر، والذي يؤثر فقط على التسعير.

لا يوجد نوع رسالة محدد مسبقًا

أنت من يختار نوع الرسالة بنفسك:

• Push لمرة واحدة: لا يكون لإشعار Push الجديد أي نوع رسالة محدد. اختر نوعًا في خطوة المحتوى للمتابعة.
• Customer Journey: لا يكون لعناصر Push و SMS و Viber و WhatsApp و In-app و App Inbox و Multi-Armed Bandit الجديدة أي نوع رسالة محدد، ويعرض العنصر تحذير لم يتم تحديد نوع الرسالة إلى أن تختار نوعًا. تعرض العناصر التي يتم الوصول إليها فقط من الدخول المستند إلى الجمهور (Audience-based entry) رسالة تسويقية (Marketing message) مع شارة افتراضي. اختر رسالة إجرائية (Transactional message) إذا كانت الرسالة خدمية.

لا يمنعك تحذير لم يتم تحديد نوع الرسالة في عنصر Journey من تطبيق العنصر أو حفظ Journey.

يختلف الأمر بالنسبة إلى Email. لا يتطلب نموذج البريد الإلكتروني لمرة واحدة ولا عنصر Email في Journey اختيار نوع الرسالة.

طلبات API ونوع الرسالة

استخدم نفس قيم marketing و transactional في API كما في لوحة التحكم (Control Panel).

بالنسبة للإشعارات الفورية وSMS وWhatsApp، راجع معلمات /createMessage. بالنسبة لـ Viber، استخدم message_type في Messaging API v2. إذا حذفت النوع، تُعامل الرسالة على أنها تسويقية. بالنسبة للبريد الإلكتروني، راجع createEmailMessage.