إحصائيات رحلة العميل

نظرة عامة

توفر لوحة Journey canvas نظرة عامة واضحة على حملتك بأكملها، بما في ذلك إحصائيات مفصلة لكل عنصر. يتيح لك ذلك تتبع نجاح كل خطوة ومعرفة أداء رحلتك بأكملها، مما يكشف عن رؤى قيمة لتحسين حملاتك وتحسين نتائجك.

يمكنك الوصول إلى بيانات أداء الرحلة في موقعين:

• قسم إحصائيات رحلة العميل الإجمالية

في هذا القسم، الموجود على الجانب الأيسر من لوحة Customer Journey canvas، يمكنك اكتشاف المقاييس الرئيسية التي تكشف عن كيفية تفاعل جمهورك مع رحلتك والوصول في النهاية إلى أهداف التحويل الخاصة بها. تعرف على المزيد

• Canvas

مباشرة على اللوحة، يمكنك عرض إحصائيات لكل عنصر من عناصر الرحلة، مما يتيح لك تقييم أدائهم الفردي. تعرف على المزيد

إحصائيات رحلة العميل الإجمالية

يوفر قسم إحصائيات الرحلة (Journey statistics) بيانات الأداء الرئيسية والرؤى لحملات رحلة العميل الخاصة بك. استخدم هذا القسم لتتبع تفاعل المستخدم وإكمال الأهداف وتسليم الرسائل ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

يتضمن هذا القسم لوحات المعلومات التحليلية التالية:

• الأداء (Performance): يعرض أداء كل هدف، بما في ذلك أعداد ومعدلات التحويل.

• الجمهور (Audience): يعرض عدد المستخدمين الموجودين حاليًا في الرحلة وأولئك الذين خرجوا منها.

• الاتصالات (Communications): تفصيل الرسائل المرسلة حسب القناة (على سبيل المثال، Push، Email، SMS، In-app، WhatsApp).

• صحة الحملة (Campaign health): ملخص عالي المستوى لنشاط الحملة، بما في ذلك إجمالي الدخول، والأهداف المحققة، والتسرب.

لعرض إحصائيات مفصلة لأي لوحة معلومات، انقر فوق اسم القسم في اللوحة اليسرى.

يمكنك أيضًا عرض عدد أهداف التحويل التي تم تكوينها لحملتك. للاطلاع على معلومات مفصلة حول كل هدف، انقر فوق الإعدادات (Settings) وحدد أهداف التحويل (Conversion goals).

حدد فترة زمنية

استخدم مرشح الفترة (Period) في الجزء العلوي من لوحة المعلومات لتحليل البيانات لنطاق زمني محدد.

بشكل افتراضي، تعرض لوحة المعلومات الإحصائيات الإجمالية من إطلاق الحملة حتى الوقت الحاضر. لعرض البيانات لإطار زمني مختلف، انقر فوق القائمة المنسدلة واختر من الخيارات المحددة مسبقًا (على سبيل المثال، اليوم، أمس، 7 أيام، 30 يومًا)، أو قم بتعيين نطاق تاريخ مخصص.

إدارة حالة الحملة

استخدم القائمة المنسدلة حالة الحملة (Campaign status) في الزاوية العلوية اليمنى لإدارة الحملة. تشمل الخيارات المتاحة:

• إيقاف مؤقت للتعديل (Pause to edit)

• استنساخ (Clone)

• إعادة تسمية (Rename)

• إيقاف نهائي (Stop permanently). هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.

الأداء (Performance)

يعرض قسم الأداء مدى فعالية حملتك في تحقيق أهدافها. يساعدك على تقييم نجاح الحملة وتحديد مجالات التحسين.

يتم عرض كل هدف بمقياسين رئيسيين:

• معدل التحويل (٪) (Conversion rate (%)): النسبة المئوية للمستخدمين الذين حققوا الهدف بالنسبة لإجمالي عدد مرات الدخول إلى الحملة.

• العدد (Count): العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أكملوا الهدف.

عند النقر فوق اسم قسم الأداء (Performance) في اللوحة اليسرى، تفتح نافذة أهداف التحويل (Conversion Goals). يوفر هذا العرض معلومات مفصلة حول جميع الأهداف التي تم تكوينها لرحلتك، بما في ذلك مقاييس أدائها وأي شروط محددة.

في هذه النافذة، يمكنك:

• مراجعة بيانات التحويل لكل هدف.
• عرض شروط الهدف.
• الاطلاع على فترة التحويل، التي توضح المدة التي يتم فيها تتبع التحويلات بعد خروج المستخدم من نقطة الهدف (على سبيل المثال، 30 يومًا بعد الخروج).
• لحفظ إحصائيات الهدف، انقر فوق تنزيل CSV (Download CSV) بجوار أي هدف لتصدير بياناته كملف CSV.

نصيحة

• حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في حملتك لتتبع النتائج المهمة مثل تسجيلات الدخول أو الاشتراكات أو المدفوعات.

• استخدم ميزة تنزيل CSV لحفظ بيانات الأداء، أو مقارنة نتائج الحملات، أو مشاركة الرؤى مع فريقك.

الجمهور (Audience)

توفر لوحة معلومات الجمهور (Audience) معلومات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. فهي تتتبع نشاط المستخدم عبر الرحلة، بما في ذلك الدخول والخروج والأخطاء وحالات المستخدم الفردية.

تتضمن لوحة المعلومات المقاييس الرئيسية التالية:

الدخول (Entrances)	إجمالي عدد المستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
في الرحلة الآن (In journey now)	عدد المستخدمين النشطين حاليًا في الرحلة.
الخروج (Exits)	عدد المستخدمين الذين أكملوا الرحلة أو خرجوا منها.
الأخطاء الداخلية (Internal errors)	تسرب المستخدمين من الرحلة بسبب مشكلات فنية.
أخطاء الإرسال (Sending errors)	فشل التسليم بسبب مشكلات فنية مثل تطبيق غير مثبت، أو بريد إلكتروني/هاتف غير صالح، أو بوابة محظورة.

تعرض قائمة المستخدمين أدناه سجلات الرحلة الفردية، مما يساعدك على مراقبة حالات معينة واستكشاف المشكلات وإصلاحها:

معرف المستخدم / HWID	معرف فريد لكل مستخدم. استخدم شريط البحث للعثور على مستخدم معين بواسطة HWID أو User ID.
الحالة (Status)	تشير إلى الحالة الحالية للمستخدم في الرحلة (على سبيل المثال، قيد التقدم (In Progress)، خرج (Exited)، تسرب (Dropped off)).
الخطوة الأخيرة (Last step)	تعرض آخر خطوة مكتملة أو النقطة التي خرج فيها المستخدم من الرحلة. إذا خرج مستخدم بسبب حدث إلغاء، يعرض العمود “خروج بواسطة حدث إلغاء: [اسم الحدث]” (على سبيل المثال، “خروج بواسطة حدث إلغاء: تم تنظيف السلة”).

انقر فوق تصدير CSV (Export CSV) لتنزيل القائمة الكاملة لسجلات المستخدمين وحالاتهم لمزيد من التحليل.

الاتصالات (Communications)

يوفر قسم الاتصالات (Communications) رؤى مفصلة حول أداء كل قناة مراسلة في حملتك. يساعدك على تقييم تسليم الرسائل، والتفاعل، ومشكلات التسليم المحتملة حتى تتمكن من تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لفتح هذا العرض، انقر فوق اسم قسم الاتصالات (Communications) في اللوحة اليسرى. يؤدي هذا إلى فتح نافذة إحصائيات الاتصالات (Communications statistics) حيث يمكنك رؤية أداء رسائلك.

ستعتمد المقاييس المعروضة على القنوات التي تستخدمها في حملتك. تعرض كل قناة الإحصائيات ذات الصلة بهذا النوع من الرسائل.

إذا كانت حملتك تتضمن قنوات متعددة، فسيتم عرض علامات تبويب منفصلة في الجزء العلوي من النافذة. حدد علامة تبويب للتبديل بين القنوات ومراجعة المقاييس لكل منها.

نصيحة

لتصدير إحصائيات الاتصالات، انقر فوق تصدير الإحصائيات (Export statistics) في رأس نافذة إحصائيات الاتصالات.

يصور مخطط الأداء (Performance) نشاط الرسائل بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التفاعل وأنماط التسليم.

إحصائيات على مستوى الرسالة

يسرد قسم الرسائل (Messages) أسفل مخطط الأداء جميع خطوات الاتصال لقناة الاتصال المحددة. استخدم هذا الجدول لمقارنة أداء الرسائل الفردية داخل هذه القناة وفهم كيفية مساهمة كل رسالة في أهداف حملتك.

في الجزء العلوي من الجدول، حدد هدف تحويل لترى كيف تؤثر كل رسالة على هذا الهدف المحدد. لتنزيل جميع البيانات على مستوى الرسالة، انقر فوق تصدير إحصائيات القناة (Export channel statistics) لتصدير ملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير.

نصيحة

انقر فوق أي رسالة في الجدول لفتح عرض مفصل مع إحصائيات كاملة لتلك الرسالة.

لكل رسالة، يعرض الجدول:

• تم الإرسال (Sent): العدد الإجمالي للرسائل المرسلة.

• تم الفتح (Opened): النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين فتحوا الرسالة.

• تم النقر (Clicked): النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين نقروا على الروابط.

• تحويل الهدف (Goal conversion): النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين أكملوا هدف التحويل المحدد بعد التفاعل مع الرسالة.

لتصدير بيانات لرسالة فردية، انقر فوق قائمة النقاط الثلاث بجوار اسم الرسالة واختر أحد الخيارات التالية:

• تصدير إحصائيات النقطة (Export point statistics): يقوم بتنزيل مقاييس الأداء التفصيلية لتلك الرسالة.

• تصدير مستخدمي النقطة (Export point users): يقوم بتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين تفاعلوا مع تلك الرسالة.

نصيحة

لعرض إحصائيات على مستوى الرابط لرسالة بريد إلكتروني، انقر فوق انقر لتوسيع أداء الرابط (Click to expand link performance) أسفل أي رسالة. سيؤدي هذا إلى توسيع صف الرسالة وإظهار بيانات مفصلة لكل رابط ومتغير رابط مدرج في البريد الإلكتروني. تتوفر الإحصائيات على مستوى الرابط فقط لرسائل البريد الإلكتروني.

مشكلات التسليم

يوفر قسم مشكلات التسليم (Delivery issues) تفصيلاً مفصلاً لعمليات تسليم الرسائل الفاشلة أو التي تم تخطيها. يساعدك على تحديد ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تمنع الرسائل من الوصول إلى المستخدمين.

تتضمن كل مشكلة عددًا ومعدلًا وسببًا، مما يمنحك الشفافية في موثوقية التسليم.

صحة الحملة (Campaign health)

توفر لوحة معلومات صحة الحملة (Campaign health) ملخصًا عالي المستوى لأداء حملتك، مما يساعدك على تقييم تفاعل المستخدم وتسليم الرسائل وتقدم الأهداف بسرعة.

تتضمن المقاييس الرئيسية التالية:

الدخول (Entrances)	إجمالي عدد المستخدمين الذين دخلوا الحملة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
الرسائل المرسلة (Messages sent)	إجمالي عدد الرسائل التي تم تسليمها عبر جميع قنوات الاتصال.
الرسائل المفتوحة (Messages opened)	عدد ونسبة الرسائل التي فتحها المستخدمون.
التسرب (Drop-offs)	عدد المستخدمين الذين تمت إزالتهم من الحملة بسبب مشكلات داخلية.

تساعد المخططات أدناه في تصور الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية طوال مدة الحملة:

• الدخول بمرور الوقت (Entrances over time) يعرض عدد المستخدمين الذين يدخلون الحملة كل يوم.

• الرسائل المرسلة بمرور الوقت (Messages sent over time) يعرض حجم تسليم الرسائل اليومي عبر قنوات مختلفة.

• التسرب بمرور الوقت (Drop-offs over time) يتتبع متى ولماذا خرج المستخدمون من الحملة، مصنفة حسب:

  • الأخطاء الداخلية (Internal errors): المشكلات المتعلقة بمنطق النظام أو الشروط.

  • أخطاء الإرسال (Sending errors): حالات الفشل المتعلقة بتسليم الرسائل.

• الأهداف المحققة بمرور الوقت (Goals achieved over time) يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا أهداف الحملة خلال النطاق الزمني المحدد.

إحصائيات لكل عنصر في الرحلة

لعرض المقاييس لكل عنصر في الرحلة على اللوحة، قم بتشغيل إظهار المقاييس (Show Metrics) في أسفل اللوحة. بدلاً من ذلك، يمكنك التمرير فوق العنصر لعرض المقاييس.

تقدم الجمهور

يتيح لك Pushwoosh تتبع جمهورك أثناء تقدمهم في الرحلة من خلال تصور في الوقت الفعلي على اللوحة. يشير رقم على السهم الذي يتبع كل عنصر في الرحلة إلى إجمالي عدد العملاء الذين أكملوا تلك الخطوة المحددة.

إحصائيات لكل نقطة اتصال

يمكنك الحصول على رؤى حول أداء كل نقطة اتصال من خلال مقاييس مثل:

إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني

الأهداف المحققة (Goals reached)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل في تلك النقطة المحددة.
تم الفتح (Opened)	يعرض عدد المرات التي فتح فيها المستخدمون الرسالة.
CTR	يمثل النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على الرسالة.
التسرب (Drop-offs)	يمثل عدد الرسائل التي لم يمكن إرسالها لسبب ما (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية رمز الدفع للمستخدم).
خرج بواسطة أهداف التحويل أو أحداث الإلغاء (Exited by Conversion goals or Cancel events)	عدد المستخدمين الذين خرجوا من الرحلة في هذه النقطة بسبب الوصول إلى هدف تحويل أو تشغيل حدث إلغاء.

للحصول على رؤى أعمق حول فعالية الرسائل الفردية، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر رسالة على اللوحة. ستظهر نافذة إحصائيات مفصلة تعرض المقاييس الرئيسية للرسالة مثل:

• عدد الرسائل المرسلة
• عدد الرسائل المفتوحة
• معدل التحويل
• عدد مرات الدخول
• عدد حالات التسرب،
• عدد النقرات، إلخ.

لمعرفة أسباب التسرب وعدد حالات التسرب لكل سبب، قم بتوسيع كتلة التسرب (Drop-off).

للوصول إلى إحصائيات أكثر شمولاً لرسالة ما، انقر فوق إحصائيات كاملة (Full Statistics) في أسفل النافذة.

In-apps

الأهداف المحققة (Goals reached)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل في تلك النقطة المحددة.
التسرب (Drop-offs)	يمثل عدد الرسائل التي لم يمكن إرسالها لسبب ما (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية رمز الدفع للمستخدم).

لفهم أداء رسالتك داخل التطبيق بشكل أكثر تفصيلاً، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الرسالة ثم، في النافذة التي تظهر، انقر على اسم الوسائط الغنية. سيؤدي هذا إلى فتح إحصائيات شاملة للرسالة.

SMS

الأهداف المحققة (Goals reached)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل في تلك النقطة المحددة.
تم الإرسال (Sent)	يشير إلى عدد الرسائل المرسلة.

Telegram

تم الإرسال (Sent)	يشير إلى عدد رسائل Telegram المرسلة.
مرتجع (Bounced)	يشير إلى عدد رسائل Telegram التي لم يمكن تسليمها.
الدخول (Entries)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى عنصر Telegram.
تم الإرسال (الذين استلموا الرسالة)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين استلموا رسالة Telegram بنجاح.
تم التخطي لمن حظروا البوت	يشير إلى عدد المستخدمين الذين تم تخطيهم لأنهم حظروا البوت في Telegram.
تم التخطي لمن لم يتم العثور على محادثتهم	يشير إلى عدد المستخدمين الذين تم تخطيهم لأنه لم يتم العثور على محادثتهم.
تم التخطي لمن ليس لديهم Telegram	يشير إلى عدد المستخدمين الذين تم تخطيهم لعدم وجود ملف تعريف Telegram مرتبط.

يمكنك أيضًا مراجعة نطاق تاريخ العرض: كل الأوقات (Viewed date range: all time) والنقر على تصدير المستخدمين (Export users).

مزامنة الجمهور (Audience sync)

لعنصر مزامنة الجمهور (Audience sync)، يتضمن عرض الإحصائيات:

إجمالي الدخول (Total entries)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هذه الخطوة في الرحلة.
أضيف إلى جمهور Meta	يشير إلى عدد المستخدمين الذين طابقهم Meta وأضافهم إلى الجمهور الذي حددته.
أزيل من جمهور Meta	يشير إلى عدد المستخدمين الذين طابقهم Meta وأزالهم من الجمهور الذي حددته.
تم التخطي (غير متزامن، ينتقل إلى الخطوة التالية)	يشير إلى عدد المستخدمين الذين لم تتم مزامنتهم. يستمرون في الخطوة التالية في الرحلة.

يمكنك تصدير المستخدمين (Export users) من هذا العرض. تعرض الشاشة أيضًا أي حساب إعلانات Meta تم استخدامه للمزامنة.

إحصائيات اختبار A/B/n

إذا أجريت اختبارات A/B/n على عناصر مختلفة من رحلة عميلك، يمكنك تحديد البديل الأفضل أداءً لكل عنصر بسرعة.

لا يزال ينتظر (Still waiting)

ينطبق مقياس لا يزال ينتظر (Still waiting) في رحلة عميل Pushwoosh على خطوات تأخير زمني (Time Delay) و انتظار المشغل (Wait for Trigger). يساعد في مراقبة تدفق المستخدمين، وتحديد التأخيرات، وتحسين إعداد رحلة العميل الخاصة بك.

انتظار المشغل (Wait for trigger)

يعرض عدد المستخدمين الذين ينتظرون حاليًا لتشغيل حدث معين. هؤلاء المستخدمون دخلوا الخطوة ولكنهم لم يستوفوا بعد الشروط المطلوبة خلال فترة الانتظار المحددة.

تأخير زمني (Time delay)

يعكس المستخدمين الذين لا يزالون في فترة الانتظار قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.

تصدير إحصائيات الرحلة

تصدير إحصائيات الحملة

يتيح لك Pushwoosh تصدير إحصائيات حملة شاملة لنطاق تاريخ محدد بتنسيق CSV. يوفر هذا رؤى مفصلة حول أداء حملتك، مما يساعدك على تحليل المقاييس الرئيسية وتحسين الحملات المستقبلية.

بناءً على احتياجاتك، يمكنك تصدير بيانات لرحلة واحدة، أو رحلات متعددة بحالات أو فئات مختلفة، أو حتى جميع الرحلات دفعة واحدة.

لتصدير إحصائيات الحملة:

1. انتقل إلى قائمة الحملات (Campaigns list).
2. حدد موقع الحملة المطلوبة أو استخدم المرشحات لتضييق نطاق رحلاتك بناءً على الحالة أو الفئة أو معايير أخرى. سيعكس ملف CSV المصدر هذه المرشحات. ثم، انقر فوق تصدير الإحصائيات (Export statistics).

لتصدير إحصائيات لجميع رحلاتك، ما عليك سوى النقر فوق تصدير الإحصائيات (Export statistics).

3. حدد نطاق التاريخ الذي تريد تصدير البيانات له وانقر فوق تصدير (Export).

ملاحظة

يخزن Pushwoosh بيانات الرحلة إلى أجل غير مسمى، مما يتيح لك الوصول إلى البيانات وتصديرها للرحلات التي حدثت حتى قبل سنوات. ومع ذلك، للحفاظ على أحجام الملفات قابلة للإدارة، يمكنك فقط تصدير 31 يومًا كحد أقصى من البيانات لكل ملف CSV.

4. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، انقر فوق تنزيل CSV (Download CSV).

المعلومات المدرجة في تصدير CSV

سيحتوي ملف CSV على المعلومات التالية:

• العنوان (Title): اسم الحملة أو الرحلة.
• الحالة (Status): الحالة الحالية للرحلة (على سبيل المثال، منتهية، نشطة).
• تاريخ الإنشاء (Created): التاريخ والوقت الذي تم فيه إنشاء الرحلة.
• الفئة (Category): فئة الحملة (على سبيل المثال، عرض الجمعة السوداء، عرض القهوة).
• النوع (Type): نوع الرحلة (على سبيل المثال، AudienceBased، TriggerBased).
• UUID: معرف فريد للرحلة.
• إجمالي الوصول (Total Reach): إجمالي عدد المستخدمين المستهدفين من قبل الرحلة.
• المستخدمون الفريدون (Unique Users): عدد المستخدمين الفريدين الذين تلقوا رسائل في الرحلة.
• المستخدمون بالداخل (Users Inside): عدد المستخدمين الذين لا يزالون نشطين داخل الرحلة.
• التسرب (Drop-off): عدد المستخدمين الذين خرجوا أو تسربوا من الرحلة.
• إجمالي الإرسالات (Total Sends): إجمالي عدد الرسائل المرسلة عبر جميع القنوات (push، email، SMS، إلخ).
• متوسط CTR: متوسط نسبة النقر إلى الظهور عبر جميع أنواع الرسائل.
• الأهداف (Goals): عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى الأهداف المحددة في الحملة.
• إرسالات الدفع (Push Sends): عدد إشعارات الدفع المرسلة في الرحلة.
• CTR للدفع (Push CTR): نسبة النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع.
• إرسالات البريد الإلكتروني (Email Sends): عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الرحلة.
• CTR للبريد الإلكتروني (Email CTR): نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني.
• نقرات البريد الإلكتروني (Email Clicks): إجمالي عدد النقرات على روابط البريد الإلكتروني.
• إلغاء اشتراكات البريد الإلكتروني (Email Unsubscribes): عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• إرسالات SMS: عدد رسائل SMS المرسلة في الرحلة.
• تسليمات SMS: عدد رسائل SMS التي تم تسليمها بنجاح.
• إرسالات WhatsApp: عدد رسائل WhatsApp المرسلة في الرحلة.
• فتح WhatsApp: عدد رسائل WhatsApp التي فتحها المستخدمون.
• عروض In-App: عدد الرسائل داخل التطبيق المعروضة للمستخدمين.
• تفاعل In-App: عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الرسائل داخل التطبيق (على سبيل المثال، نقروا على زر).
• تخطي In-App: عدد المستخدمين الذين تخطوا أو أغلقوا الرسالة داخل التطبيق دون تفاعل.

تصدير إحصائيات لكل خطوة من رحلة عميلك

يمكنك تصدير المستخدمين الذين مروا بكل خطوة من رحلة عميلك، بما في ذلك عناصر مثل إشعارات الدفع، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، وانتظار المشغل، وتقسيم الشروط، إلخ. يتيح لك ذلك تحليل أداء عناصر الحملة الفردية.

لتصدير الإحصائيات:

1. افتح الحملة التي تريد تتبعها في منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder).
2. انقر على خطوة الرحلة المحددة التي تريد تصدير إحصائياتها.
3. انقر فوق تصدير الإحصائيات (Export statistics).
4. حدد نطاق التاريخ للبيانات التي ترغب في تصديرها وانقر فوق بدء التصدير (Start exporting).

ملاحظة: للتصدير على مستوى الخطوة، يمكن تصدير الإحصائيات فقط لـ آخر شهرين من النشاط. تأكد من أن نطاق التاريخ المحدد يقع ضمن هذا الإطار الزمني، حيث أن البيانات الأقدم غير متاحة للتصدير.

5. بمجرد اكتمال عملية التصدير، سيعرض Pushwoosh رسالة تأكيد. انقر على الملف لتنزيل البيانات المصدرة، أو اختر تصدير فترة أخرى إذا لزم الأمر.

تحليل مسار المستخدم في رحلة العميل

يتيح لك Pushwoosh تتبع رحلة مستخدم معين داخل حملة من خلال إبراز خطواته. من خلال تحليل مسارات المستخدمين، يمكنك الحصول على فهم أعمق لكيفية تفاعل المستخدمين مع حملاتك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز تجربتهم الشاملة.

لتتبع مسار مستخدم:

1. انتقل إلى الحملة التي تريد تحليلها.
2. انقر فوق البحث عن مسار المستخدم (Find user path) في أسفل يمين لوحة الرحلة.
3. أدخل معرف المستخدم (User ID). معرف المستخدم (User ID) هو المعرف الفريد المرتبط بالمستخدم الذي تريد فحص مساره. تأكد من أن معرف المستخدم الذي أدخلته دقيق وذو صلة بالحملة التي يتم تحليلها.

سيقوم Pushwoosh بتصور رحلة المستخدم على اللوحة، مع إبراز الخطوات والرسائل التي أكملوها.

إذا تفاعل مستخدم مع الحملة عدة مرات، يمكنك استكشاف مسارات مختلفة سلكوها باستخدام مبدل المسار في أسفل الشاشة.

يمكن أن يكون لمسار المستخدم عدة حالات بناءً على تفاعل المستخدم وتغييرات الرحلة.

• إذا أكمل المستخدم الرحلة بنجاح وخرج، فلن يتم عرض أي علامة خاصة في القائمة.
• إذا تسرب المستخدم، فلا يزال من الممكن عرض التدفق، وسيتم تمييز مسار المستخدم بعلامة تعجب.
• إذا تم تعديل الرحلة، سيبقى المسار في القائمة، ولكن لا يمكن عرضه للمشاهدة.

إذا لم يتفاعل المستخدم مع الحملة، فستتلقى إشعارًا يفيد بأنه لم يتم العثور على المستخدم.

ملاحظة: بالنسبة لـ البحث عن مسار المستخدم (Find user path)، يمكنك فقط عرض تفاعلات ومسارات المستخدمين من آخر شهرين. البيانات الأقدم من شهرين غير متاحة.

نصيحة

يمكنك أيضًا أن تطلب من فريق المطورين لديك مساعدتك في الحصول على إحصائيات لرحلة معينة من خلال معرفها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API). تعرف على المزيد