مستكشف المستخدم

يوفر قسم مستكشف المستخدم عرضًا تفصيليًا لجمهورك، مما يتيح لك استكشاف بيانات المستخدم الفردية، بما في ذلك أجهزتهم والرسائل المستلمة وتفاعلاتهم. يقوم بجمع وتنظيم بيانات العملاء من نقاط اتصال متعددة، وهيكلة الرؤى في الوقت الفعلي في ملفات تعريف مستخدم مركزية. وهذا يتيح تصحيح الأخطاء الفعال وتقسيم المستخدمين واستراتيجيات التسويق المستهدفة.

يتطلب فتح مستكشف المستخدم إذن Personal data في دورك.

تصفح الأجهزة الحديثة وأجهزة الاختبار

ما دام حقل البحث فارغًا، يعرض مستكشف المستخدم علامتي تبويب أسفل شريط البحث: الأجهزة الحديثة وأجهزة الاختبار. استخدمهما لفتح ملف تعريف مستخدم دون معرفة User ID أو HWID.

علامة تبويب الأجهزة الحديثة

تُفتح علامة التبويب الأجهزة الحديثة افتراضيًا. وهي تعرض ما يصل إلى 10 من أحدث الأجهزة التي سُجلت في هذا التطبيق خلال آخر 7 أيام، بدءًا من الأحدث. التسجيل هو الحدث PW_DeviceRegistered، ويظهر كل جهاز مرة واحدة.

يعرض كل صف User ID وHWID والمنصة للجهاز، وتاريخ التسجيل مع الوقت. انقر على User ID لفتح ملف تعريف ذلك المستخدم. بالنسبة للمستخدم المجهول، الذي لم يعيّن تطبيقه User ID مخصصًا، يعرض العمود User ID قيمة HWID للجهاز. وتعني الشرطة أن التسجيل وصل بدون User ID.

تُحمّل القائمة عند فتح مستكشف المستخدم. لرؤية الأجهزة التي سُجلت بعد ذلك، حدّث الصفحة. إذا لم يُسجَّل أي جهاز خلال آخر 7 أيام، تعرض علامة التبويب لا توجد أجهزة خلال آخر 7 أيام.

علامة تبويب أجهزة الاختبار

تعرض علامة التبويب أجهزة الاختبار أجهزة الاختبار الخاصة بالتطبيق، 10 في كل صفحة. يعرض كل صف اسم الجهاز مع وصفه، وHWID، والمنصة، وتاريخ الإضافة.

انقر على اسم الجهاز لفتح ملف تعريف المستخدم الذي ينتمي إليه هذا الجهاز. ويعني الاسم بدون رابط أن Pushwoosh لا يملك أي مشترك بهذا HWID في هذا التطبيق.

لإضافة أجهزة الاختبار أو إزالتها أو البحث عنها، انقر على إدارة أجهزة الاختبار في رأس الصفحة. يؤدي ذلك إلى فتح صفحة أجهزة الاختبار في الإعدادات.

البحث عن مستخدم

1. اذهب إلى Audience ← User Explorer.
2. في شريط البحث، حدد معيارًا من القائمة المنسدلة:
   • User ID: ابحث بواسطة User ID
   • HWID, Email, Phone: ابحث بواسطة HWID، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف
   • Token: ابحث بواسطة push token
3. أدخل القيمة للمعيار المحدد.
4. انقر على Search.

نصيحة

افتراضيًا، User ID يعادل Hardware ID (HWID)، ولكن يمكن لفريق التطوير الخاص بك تعيين custom User ID كما هو موضح في جمع معرفات المستخدمين (User IDs).

يظهر المستخدمون المطابقون في قائمة النتائج تحت USER ID. انقر على الاسم لفتح ملف تعريف المستخدم.

تعني شارة جهاز اختبار بجوار User ID أن جهازًا واحدًا على الأقل من أجهزة هذا المستخدم هو جهاز اختبار.

للعودة إلى علامتي التبويب الأجهزة الحديثة وأجهزة الاختبار، انقر على مسح الطلب أسفل النتائج، أو على × في حقل البحث.

عرض ملف تعريف المستخدم

تُفتح صفحة View user عند تحديد مستخدم من نتائج البحث. استخدم علامات التبويب في الأعلى لمراجعة بيانات الملف الشخصي:

• نظرة عامة على المستخدم: عرض علامات (tags) على مستوى المستخدم وتعديل قيم العلامات
• الأجهزة والمنصات: مراجعة القنوات، وتعيين أجهزة الاختبار، أو إدارة قناة
• سجل الأحداث: البحث عن الأحداث وتصفيتها، وعرض سمات الأحداث
• الرسائل المستلمة: العثور على الرسائل حسب الرمز وفتح تفاصيل التسليم
• صندوق الوارد (Inbox): انظر ما هو مخزن حاليًا في صندوق رسائل المستخدم
• الشرائح (Segments): انظر عضوية الشريحة وافتح إعدادات الشريحة
• الحملات (Campaigns): انظر تواريخ الدخول إلى Customer Journey، والحالة، والخروج

علامة تبويب نظرة عامة على المستخدم

تعرض علامة التبويب User overview User ID الخاص بالمستخدم وجدولًا بـ العلامات (tags) المعينة على مستوى المستخدم.

يتضمن الجدول كل علامة لها قيمة لهذا المستخدم.

تحرير قيم العلامات (Tags)

لتحرير قيمة علامة في الجدول:

1. ابحث عن العلامة في الجدول.
2. انقر على أيقونة القلم الرصاص بجوار القيمة.
3. أدخل قيمة جديدة.
4. انقر على Submit لحفظ التغييرات أو Cancel لتجاهلها.

محو البيانات الشخصية

لمحو البيانات الشخصية لمشترك بشكل دائم للتطبيق الحالي:

1. انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) بجوار User ID.
2. حدد Erase personal data.
3. اترك Count the volume first محددًا (الافتراضي) لرؤية عدد السجلات المطابقة قبل حذف أي شيء، أو قم بإلغاء تحديده للمحو مباشرة. يؤدي إلغاء تحديد المربع إلى تغيير الزر الأساسي من Count إلى Erase data.
4. اكتب المعرف الموضح في الحوار للتأكيد. يظل الزر معطلاً حتى يتطابق تمامًا.
5. انقر على Count للتحقق من الحجم، أو Erase data للمحو، اعتمادًا على الخطوة 3.

لا يمكن التراجع عن المحو

يتم محو كل أثر لهذا المشترك في التطبيق بشكل دائم، بما في ذلك علاماته ورسائل صندوق الوارد وحالة الرحلة (journey). تظل الإحصائيات مجمعة. إذا كان لدى المشترك custom User ID، فسيؤدي هذا إلى إزالة كل جهاز مرتبط بهذا الـ User ID في هذا التطبيق، وليس فقط الجهاز الذي فتحته منه. بالنسبة للهوية الافتراضية (User ID هو نفسه HWID)، يتم محو هذا الجهاز فقط.

يؤدي المحو إلى إزالة المشترك من أي رحلة يمر بها حاليًا، وهو ما يُلغي أيضًا الخطوة التالية من تلك الرحلة بالنسبة له. لكنه لا يُلغي رسالة مجدولة له أو في قائمة الانتظار خارج نطاق رحلة، مثل إرسال مؤجل.

يظهر كل محو كصف في سجل طلبات البيانات على مستوى الحساب، إلى جانب عمليات المحو المجمعة عبر CSV. يتم إخفاء عمليات العد فقط هناك بشكل افتراضي. قم بتشغيل Show volume counts لرؤيتها. افتح صفًا لمراجعة النتيجة أو تنزيل تقرير CSV. يمكن للحساب بدء ما يصل إلى 20 عملية محو بيانات، من هنا أو من طلبات البيانات، خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة.

علامة تبويب الأجهزة والمنصات

تسرد علامة التبويب Devices and platforms كل قناة مرتبطة بالمستخدم. حدد منصة في الشريط الجانبي الأيسر لعرض ملفها الشخصي في اللوحة الرئيسية.

ملاحظة

في Pushwoosh، يتم التعامل مع عناوين البريد الإلكتروني كأجهزة، لذا تظهر في علامة التبويب Devices and platforms جنبًا إلى جنب مع قنوات الجوال والقنوات الأخرى. تعرف على المزيد حول كيفية تعامل Pushwoosh مع الأجهزة

لكل منصة، يمكنك مراجعة:

• حالة الاشتراك (Subscription status) (على سبيل المثال، Subscribed للبريد الإلكتروني، أو Suppressed إذا حظر Pushwoosh العنوان بعد ارتداد صعب أو شكوى بريد عشوائي). انظر إعادة تنشيط عنوان بريد إلكتروني مكبوت.
• معرف المنصة (على سبيل المثال، عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف)
• البيانات الوصفية (Metadata): Last active، First subscription، Location، Language، و Timezone
• العلامات (Tags) المعينة لتلك المنصة. يسرد الجدول العلامات الافتراضية و المخصصة التي لها قيم لهذه القناة. يمكنك تحرير القيم باستخدام أيقونة القلم الرصاص.

إعداد جهاز اختبار

مع تحديد قناة في الشريط الجانبي، انقر على Set as test device في أعلى ملفها الشخصي على اليمين. في الحوار، أدخل اسمًا يمكن التعرف عليه، وأضف وصفًا إذا لزم الأمر، وانقر على Apply.

تتم إضافة القناة كـ جهاز اختبار ويمكنها تلقي رسائل اختبار قبل إطلاق حملة.

لإزالته، انقر على Remove from test devices في ملف تعريف تلك القناة.

إدارة الأجهزة

استخدم قائمة النقاط الثلاث (⋮) في رأس ملف تعريف المنصة لإدارة تلك القناة.

حذف جهاز

حدد Delete email للبريد الإلكتروني أو Delete device للمنصات الأخرى لإزالة القناة من ملف تعريف المستخدم.

تحذير

حذف ملف تعريف منصة لا يمكن التراجع عنه ويزيل جميع البيانات المرتبطة به من النظام. لن يتلقى الملف الشخصي بعد الآن رسائل أو يكون مرتبطًا بالمستخدم.

إلغاء اشتراك المستخدم من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (البريد الإلكتروني فقط)

لملف تعريف بريد إلكتروني، حدد Unsubscribe from email campaigns في نفس القائمة لإلغاء اشتراك المستخدم من البريد الإلكتروني التسويقي دون إزالة العنوان.

يقوم Pushwoosh بتعيين علامة Unsubscribed Emails إلى true لهذا العنوان. لن يتلقى المستخدم بعد الآن رسائل بريد إلكتروني تسويقية. لا تتأثر رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات وسيتم تسليمها. تعرف على المزيد.

تغيير عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف

عندما يحصل مشترك على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف جديد، غيّره في قناته الحالية بدلاً من حذف القناة وإضافة قناة جديدة. يحتفظ المشترك بعلاماته وحالة اشتراكه.

يتوفر هذا الخيار لقنوات البريد الإلكتروني وSMS. يحتاج دورك إلى إذن تعديل التطبيقات. راجع أذونات الدور. بدون هذا الإذن، لا يظهر الخيار في القائمة.

1. في علامة التبويب الأجهزة والمنصات، حدد قناة البريد الإلكتروني أو SMS في الشريط الجانبي الأيسر.
2. افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) في رأس ملف تعريف المنصة وحدد تغيير البريد الإلكتروني… أو تغيير رقم الهاتف….

3. أدخل العنوان الجديد في حقل البريد الإلكتروني الجديد أو رقم الهاتف الجديد.

   بالنسبة لرقم الهاتف، استخدم التنسيق الدولي مع رمز البلد، على سبيل المثال +15551234567.

4. انقر على تغيير.

بعد النقر على تغيير، يقوم Pushwoosh بما يلي:

• إنشاء قناة جديدة بالعنوان الجديد للمستخدم نفسه
• نسخ علامات القناة القديمة إلى القناة الجديدة
• حذف القناة القديمة

يحفظ Pushwoosh رقم الهاتف بتنسيق E.164، بدون مسافات أو شرطات: يصبح +1 555 123-4567 هو +15551234567.

يُرفض التغيير، ويعرض مربع الحوار خطأً، عندما يكون العنوان الجديد:

• مملوكًا بالفعل لمشترك آخر في هذا التطبيق
• عنوان بريد إلكتروني كبته Pushwoosh بعد ارتداد صعب أو شكوى بريد عشوائي
• عنوان بريد إلكتروني على نطاق بريد إلكتروني مؤقت
• ليس عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف صالحًا

تعرض علامة التبويب الرسائل المستلمة الرسائل لكل قناة، لذلك لم تعد الرسائل المرسلة إلى العنوان القديم تظهر هناك: تبدأ القناة الجديدة بقائمة فارغة. لا تزال هذه الرسائل تُحتسب في إحصائيات الرسائل.

يُسجَّل كل تغيير في علامة التبويب سجل الأحداث كحدث PW_DeviceIdentityReplaced على القناة الجديدة. سماته هي old_hwid (العنوان السابق)، وnew_hwid (العنوان الجديد)، وplatform.

تنبيه

إذا أرسل تطبيقك أو تكاملك العنوان القديم إلى Pushwoosh مرة أخرى، على سبيل المثال من خلال نموذج تسجيل أو استدعاء API، فإن Pushwoosh يضيفه مرة أخرى كقناة منفصلة. حدّث العنوان في أنظمتك الخاصة أيضًا.

إعادة تنشيط عنوان بريد إلكتروني مكبوت

Reactivate يزيل العنوان من قائمة الكبت.

ملاحظة

يمكن لمالك الحساب فقط إعادة تنشيط عنوان مكبوت. إذا احتاج شخص آخر إلى إعادة تنشيط عنوان، فعليه التواصل مع دعم Pushwoosh.

معنى الحالة Suppressed

عندما يكبت Pushwoosh عنوان بريد إلكتروني بسبب ارتداد صعب أو شكوى بريد عشوائي، تُظهر Subscription status الخاصة به Suppressed، ويحظر Pushwoosh كل بريد إلى ذلك العنوان، بما في ذلك رسائل المعاملات. وهذا يختلف عن إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، الذي يقتصر أثره على إخراج المستخدم من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية فقط.

مراجعة حالة تسليم البريد الإلكتروني (Email delivery status)

في ملف تعريف القناة، افتح Email delivery status لمعرفة سبب كبت العنوان:

• Source: Spam complaint أو Hard bounce
• Date: وقت حدوث الكبت
• Reason: سبب قابل للقراءة استنادًا إلى ملاحظات مزود البريد
• Recorded in: المشروع الذي تم تسجيل الكبت فيه. هذا هو مكان تسجيل الحدث، وليس المشاريع المحظورة — إذ ينطبق الكبت على حسابك بأكمله.
• SMTP and diagnostic codes: تفاصيل إضافية من خادم البريد، تظهر عند توفرها. لست بحاجة إليها لإعادة التنشيط.

كيفية إعادة التنشيط

إذا قمت بإصلاح المشكلة التي تسببت في الكبت، على سبيل المثال تصحيح صندوق البريد أو إعادة تأكيد المشترك لموافقته بعد شكوى بريد عشوائي، أعد تنشيط العنوان حتى يتمكن Pushwoosh من الإرسال إليه مرة أخرى:

1. في علامة التبويب Devices and platforms، حدد البريد الإلكتروني في الشريط الجانبي الأيسر.
2. انقر على Reactivate.
3. إذا تم كبت العنوان بسبب شكوى بريد عشوائي، فحدد المربع الذي يؤكد أن المستلم قد جدد موافقته. هذا مطلوب، ولا يمكن المتابعة في إعادة التنشيط بدونه. تتخطى إعادة التنشيط الناتجة عن ارتداد صعب هذه الخطوة.
4. اختياريًا، أضف Comment (حتى 255 حرفًا)، على سبيل المثال إشارة إلى تذكرة دعم أو تأكيد المشترك نفسه.
5. انقر على Reactivate.

تؤدي إعادة التنشيط إلى مسح علامة Bounced Email على الجهاز. إذا كانت شكوى بريد عشوائي قد أزالت هذا البريد الإلكتروني من قائمة Devices and platforms الخاصة بهذا المستخدم، فإن إعادة التنشيط تعيد قناة البريد الإلكتروني تلك إلى الملف الشخصي.

تنبيه

إعادة التنشيط لا تضمن إمكانية التسليم في المستقبل: إذا قدم المستلم شكوى بريد عشوائي أخرى، فسيقوم Pushwoosh بكبت العنوان مرة أخرى.

تنطبق إعادة التنشيط على حساب Pushwoosh بأكمله، وليس فقط على المشروع الذي تعرضه. يصبح العنوان مؤهلاً للتسليم مرة أخرى في كل مشروع تحت هذا الحساب. يسجل Pushwoosh كل عملية إعادة تنشيط، بما في ذلك من قام بها ومتى، حتى يتمكن فريق الدعم من الاطلاع عليها عند الحاجة.

لمراجعة أو إعادة تنشيط العناوين المكبوتة عبر حسابك بالكامل بدلاً من واحد تلو الآخر، استخدم قائمة كبت البريد الإلكتروني.

علامة تبويب سجل الأحداث

يتتبع Pushwoosh ويخزن سجل الأحداث لكل مستخدم لمدة تصل إلى عام واحد.

في علامة التبويب Events History، استخدم Search لتصفية الأحداث حسب الاسم. استخدم القائمة المنسدلة للقناة لتقييد النتائج بمنصة معينة.

يتم سرد الأحداث بترتيب زمني. يعرض كل صف الطابع الزمني واسم الحدث والجهاز أو المنصة.

انقر على السهم في بداية الصف لتوسيع الحدث. يسرد القسم الموسع السمات المسجلة لهذا الحدث، مثل المنصة أو نوع الجهاز أو إصدار التطبيق. تعتمد السمات المتاحة على نوع الحدث.

على سبيل المثال، قد يتضمن PW_ApplicationMinimized application_version و device_type، وقد يتضمن PW_DeviceRegistered platform و platform_id. انظر الأحداث الافتراضية لأسماء أحداث النظام والسمات النموذجية.

علامة تبويب الرسائل المستلمة

تسرد علامة التبويب Received Messages الرسائل المرسلة إلى هذا المستخدم عبر القنوات. استخدم Search للعثور على رسالة حسب رمز الرسالة.

استخدم القائمة المنسدلة للقناة لإظهار الرسائل لمنصة واحدة فقط.

استخدم محدد message type بجوار القائمة المنسدلة للقناة لتضييق القائمة حسب كيفية إرسال الرسالة:

• All messages: إظهار كل رسالة (افتراضي).
• Broadcast: إظهار رسائل البث فقط المرسلة إلى شريحة أو جمهورك بالكامل.
• Transactional: إظهار الرسائل الخاصة بالمعاملات فقط المرسلة عبر API إلى هذا المستخدم المحدد.

يتضمن كل صف:

• Message code / Source: معرف الرسالة والمكان الذي أُرسلت منه (على سبيل المثال، Transaction أو Customer Journey Builder). انقر على رمز الرسالة لفتح تفاصيل الرسالة وإحصائياتها. تعرف على المزيد.

• Sent: تاريخ ووقت إرسال الرسالة.

• Opened: تاريخ ووقت فتح المستخدم للرسالة، إن أمكن.

• Content: معاينة للرسالة، مثل سطر موضوع البريد الإلكتروني.

ملاحظة

إذا فشل إرسال رسالة، يعرض الصف Failed to send. مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة الخطأ لمعرفة سبب فشل التسليم.

علامة تبويب صندوق الوارد (Inbox)

تعرض علامة التبويب Inbox ما هو مخزن حاليًا في صندوق رسائل هذا المستخدم — على عكس علامة التبويب Received Messages، التي تسرد كل ما تم إرساله إلى أجهزة المستخدم.

ملاحظة

يتتبع Pushwoosh صندوق الوارد حسب المستخدم، وليس حسب الجهاز. إذا كان نفس User ID مرتبطًا بعدة أجهزة، فستعرض جميعها نفس صندوق الوارد.

استخدم Search لتصفية الرسائل حسب العنوان أو النص.

يتضمن كل صف:

• Message: عنوان الرسالة (أو معاينة النص، إذا لم يكن هناك عنوان) والمنصة التي أُرسلت إليها.
• Status: حالة الرسالة في صندوق الوارد:
  • Not delivered: لم تصل الرسالة إلى صندوق وارد المستخدم بعد.
  • Unread: تم التسليم، لكن المستخدم لم يفتحها.
  • Opened: فتح المستخدم الرسالة من صندوق الوارد.
  • Read: قام المستخدم بتمييز الرسالة كمقروءة دون فتحها.
  • Deleted by user: أزال المستخدم الرسالة من صندوق الوارد.
  • Deleted: تمت إزالة الرسالة من صندوق الوارد بوسائل أخرى (على سبيل المثال، تنظيف انتهاء الصلاحية).
• Sent: تاريخ ووقت إرسال الرسالة، أو –– إذا لم يكن متاحًا.
• Expires: تاريخ ووقت انتهاء الصلاحية، Expired إذا مر هذا التاريخ، أو –– إذا لم يكن للرسالة تاريخ انتهاء صلاحية.

علامة تبويب الشرائح (Segments)

تسرد علامة التبويب Segments الشرائح التي ينتمي إليها هذا المستخدم حاليًا.

يتضمن كل صف:

• Segment: اسم الشريحة. انقر على الاسم لفتح الشريحة وعرض أو تحرير إعداداتها.
• Conditions: تعبير التصفية الذي يحدد الشريحة، بما في ذلك العلامات والقواعد الأخرى التي تطابق هذا المستخدم.

علامة تبويب الحملات (Campaigns)

تسرد علامة التبويب Campaigns حملات Customer Journey التي دخلها هذا المستخدم.

يتضمن كل صف:

• Campaign: اسم الحملة ونوعها الموضح أدناه، مثل Audience based أو Trigger based. انقر على الاسم لفتح الحملة.
• Entry date: تاريخ ووقت دخول المستخدم إلى الحملة.
• Status: حالة المستخدم في الحملة:
  • IN CAMPAIGN: يتقدم المستخدم حاليًا عبر الرحلة.
  • EXITED: أكمل المستخدم الرحلة أو غادرها.
  • DROP-OFF: تم إسقاط المستخدم من الرحلة بسبب خطأ.
• Leave date: تاريخ ووقت مغادرة المستخدم للحملة.