مستكشف المستخدم

يوفر قسم مستكشف المستخدم (User Explorer) عرضًا تفصيليًا لجمهورك، مما يتيح لك استكشاف بيانات المستخدم الفردية، بما في ذلك أجهزتهم والرسائل المستلمة وتفاعلاتهم. يقوم بجمع وتنظيم بيانات العملاء من نقاط اتصال متعددة، وهيكلة الرؤى في الوقت الفعلي في ملفات تعريف مستخدم مركزية. وهذا يتيح تصحيح الأخطاء الفعال، وتقسيم المستخدمين، واستراتيجيات التسويق المستهدفة.

البحث عن مستخدم

1. اذهب إلى Audience ← User Explorer.
2. في شريط البحث، حدد معيارًا من القائمة المنسدلة:
   • User ID: ابحث بواسطة User ID
   • HWID, Email, Phone: ابحث بواسطة HWID، عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف
   • Token: ابحث بواسطة push token
3. أدخل القيمة للمعيار المحدد.
4. انقر على Search.

نصيحة

بشكل افتراضي، User ID يعادل معرف الجهاز (HWID)، ولكن يمكن لفريق التطوير الخاص بك تعيين User ID مخصص كما هو موضح في جمع معرفات المستخدمين (User IDs).

يظهر المستخدمون المتطابقون في قائمة النتائج تحت USER ID. انقر على الاسم لفتح ملف تعريف المستخدم.

عرض ملف تعريف المستخدم

تُفتح صفحة عرض المستخدم عند تحديد مستخدم من نتائج البحث. استخدم علامات التبويب في الأعلى لمراجعة بيانات الملف الشخصي:

• نظرة عامة على المستخدم: عرض علامات مستوى المستخدم وتعديل قيم العلامات
• الأجهزة والمنصات: مراجعة القنوات، تعيين أجهزة اختبار، أو إدارة قناة
• سجل الأحداث: البحث عن الأحداث وتصفيتها، وعرض سمات الحدث
• الرسائل المستلمة: العثور على الرسائل حسب الرمز وفتح تفاصيل التسليم
• صندوق الوارد: انظر ما هو مخزن حاليًا في صندوق الرسائل الواردة الخاص بالمستخدم
• الشرائح: انظر عضوية الشريحة وافتح إعدادات الشريحة
• الحملات: انظر دخول رحلة العميل (Customer Journey)، والحالة، وتواريخ الخروج

علامة تبويب نظرة عامة على المستخدم

تعرض علامة تبويب نظرة عامة على المستخدم User ID الخاص بالمستخدم وجدولاً بـ Tags (العلامات) المخصصة على مستوى المستخدم.

يتضمن الجدول كل Tag له قيمة لهذا المستخدم.

تعديل قيم العلامات (Tags)

لتعديل قيمة Tag في الجدول:

1. ابحث عن الـ Tag في الجدول.
2. انقر على أيقونة القلم الرصاص بجانب القيمة.
3. أدخل قيمة جديدة.
4. انقر على Submit لحفظ التغييرات أو Cancel لتجاهلها.

علامة تبويب الأجهزة والمنصات

تسرد علامة تبويب الأجهزة والمنصات كل قناة مرتبطة بالمستخدم. حدد منصة في الشريط الجانبي الأيسر لعرض ملفها الشخصي في اللوحة الرئيسية.

ملاحظة

في Pushwoosh، يتم التعامل مع عناوين البريد الإلكتروني كأجهزة، لذا تظهر في علامة تبويب الأجهزة والمنصات جنبًا إلى جنب مع القنوات المحمولة وغيرها. تعرف على المزيد حول كيفية تعامل Pushwoosh مع الأجهزة

لكل منصة، يمكنك مراجعة:

• حالة الاشتراك (على سبيل المثال، SUBSCRIBED للبريد الإلكتروني)
• معرف المنصة (على سبيل المثال، عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف)
• البيانات الوصفية: آخر نشاط، أول اشتراك، الموقع، اللغة، والمنطقة الزمنية
• Tags المخصصة لتلك المنصة. يسرد الجدول Tags الافتراضية والمخصصة التي لها قيم لهذه القناة. يمكنك تعديل القيم باستخدام أيقونة القلم الرصاص.

تعيين جهاز اختبار

مع تحديد قناة في الشريط الجانبي، انقر على Set as test device في أعلى ملفها الشخصي على اليمين. في مربع الحوار، أدخل اسمًا يمكن التعرف عليه، وأضف وصفًا إذا لزم الأمر، وانقر على Apply.

تتم إضافة القناة كـ جهاز اختبار ويمكنها تلقي رسائل اختبار قبل إطلاق حملة.

لإزالتها، انقر على Remove from test devices في ملف تعريف تلك القناة.

إدارة الأجهزة

استخدم قائمة النقاط الثلاث (⋮) في رأس ملف تعريف المنصة لإدارة تلك القناة.

حذف جهاز

حدد Delete email للبريد الإلكتروني أو Delete device للمنصات الأخرى لإزالة القناة من ملف تعريف المستخدم.

تحذير

حذف ملف تعريف منصة هو إجراء لا رجعة فيه ويزيل جميع البيانات المرتبطة به من النظام. لن يتلقى الملف الشخصي بعد الآن رسائل أو يكون مرتبطًا بالمستخدم.

إلغاء اشتراك المستخدم من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (للبريد الإلكتروني فقط)

لملف تعريف بريد إلكتروني، حدد Unsubscribe from email campaigns في نفس القائمة لإلغاء اشتراك المستخدم من البريد الإلكتروني التسويقي دون إزالة العنوان.

يقوم Pushwoosh بتعيين قيمة Tag Unsubscribed Emails إلى true لذلك العنوان. لن يتلقى المستخدم بعد الآن رسائل بريد إلكتروني تسويقية. لا تتأثر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وسيستمر تسليمها. تعرف على المزيد.

علامة تبويب سجل الأحداث

يتتبع Pushwoosh ويخزن سجل الأحداث لكل مستخدم لمدة تصل إلى عام واحد.

في علامة تبويب سجل الأحداث، استخدم Search لتصفية الأحداث حسب الاسم. استخدم القائمة المنسدلة للقنوات لتقييد النتائج بمنصة معينة.

يتم سرد الأحداث بترتيب زمني. يعرض كل صف الطابع الزمني واسم الحدث والجهاز أو المنصة.

انقر على السهم في بداية الصف لتوسيع الحدث. يسرد القسم الموسع السمات المسجلة لذلك الحدث، مثل المنصة، ونوع الجهاز، أو إصدار التطبيق. تعتمد السمات المتاحة على نوع الحدث.

على سبيل المثال، قد يتضمن PW_ApplicationMinimized application_version و device_type، وقد يتضمن PW_DeviceRegistered platform و platform_id. انظر الأحداث الافتراضية لأسماء أحداث النظام والسمات النموذجية.

علامة تبويب الرسائل المستلمة

تسرد علامة تبويب الرسائل المستلمة الرسائل المرسلة إلى هذا المستخدم عبر القنوات. استخدم Search للعثور على رسالة حسب رمز الرسالة.

استخدم القائمة المنسدلة للقنوات لعرض الرسائل لمنصة واحدة فقط.

استخدم محدد نوع الرسالة بجوار القائمة المنسدلة للقنوات لتضييق القائمة حسب كيفية إرسال الرسالة:

• All messages: عرض كل رسالة (افتراضي).
• Broadcast: عرض الرسائل الجماعية فقط المرسلة إلى شريحة أو إلى جمهورك بأكمله.
• Transactional: عرض الرسائل الخاصة بالمعاملات فقط المرسلة عبر API إلى هذا المستخدم المحدد.

يتضمن كل صف:

• Message code / Source: معرف الرسالة والمكان الذي أُرسلت منه (على سبيل المثال، Transaction أو Customer Journey Builder). انقر على رمز الرسالة لفتح تفاصيل الرسالة وإحصاءاتها. تعرف على المزيد.

• Sent: تاريخ ووقت إرسال الرسالة.

• Opened: تاريخ ووقت فتح المستخدم للرسالة، إن أمكن.

• Content: معاينة للرسالة، مثل سطر موضوع البريد الإلكتروني.

ملاحظة

إذا فشل إرسال رسالة، يعرض الصف Failed to send. مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة الخطأ لمعرفة سبب فشل التسليم.

علامة تبويب صندوق الوارد

تعرض علامة تبويب صندوق الوارد ما هو مخزن حاليًا في صندوق الرسائل الواردة لهذا المستخدم — على عكس علامة تبويب الرسائل المستلمة، التي تسرد كل ما تم إرساله إلى أجهزة المستخدم على الإطلاق.

ملاحظة

يتتبع Pushwoosh صندوق الوارد حسب المستخدم، وليس حسب الجهاز. إذا كان نفس User ID مرتبطًا بعدة أجهزة، فإنها جميعًا تعرض نفس صندوق الوارد.

استخدم Search لتصفية الرسائل حسب العنوان أو النص.

يتضمن كل صف:

• Message: عنوان الرسالة (أو معاينة النص، إذا لم يكن هناك عنوان) والمنصة التي أُرسلت إليها.
• Status: حالة الرسالة في صندوق الوارد:
  • Not delivered: لم تصل الرسالة إلى صندوق وارد المستخدم بعد.
  • Unread: تم التسليم، لكن المستخدم لم يفتحها.
  • Opened: فتح المستخدم الرسالة من صندوق الوارد.
  • Read: قام المستخدم بتمييز الرسالة كمقروءة دون فتحها.
  • Deleted by user: أزال المستخدم الرسالة من صندوق الوارد.
  • Deleted: تمت إزالة الرسالة من صندوق الوارد بوسائل أخرى (على سبيل المثال، تنظيف انتهاء الصلاحية).
• Sent: تاريخ ووقت إرسال الرسالة، أو –– إذا لم تكن متاحة.
• Expires: تاريخ ووقت انتهاء الصلاحية، Expired إذا مر ذلك التاريخ، أو –– إذا لم يكن للرسالة تاريخ انتهاء صلاحية.

علامة تبويب الشرائح

تسرد علامة تبويب الشرائح الشرائح التي ينتمي إليها هذا المستخدم حاليًا.

يتضمن كل صف:

• Segment: اسم الشريحة. انقر على الاسم لفتح الشريحة وعرض أو تعديل إعداداتها.
• Conditions: تعبير التصفية الذي يحدد الشريحة، بما في ذلك Tags والقواعد الأخرى التي تطابق هذا المستخدم.

علامة تبويب الحملات

تسرد علامة تبويب الحملات حملات Customer Journey التي دخلها هذا المستخدم.

يتضمن كل صف:

• Campaign: اسم الحملة ونوعها الموضح أدناه، مثل Audience based أو Trigger based. انقر على الاسم لفتح الحملة.
• Entry date: تاريخ ووقت دخول المستخدم للحملة.
• Status: حالة المستخدم في الحملة:
  • IN CAMPAIGN: يتقدم المستخدم حاليًا عبر الرحلة.
  • EXITED: أكمل المستخدم الرحلة أو غادرها.
  • DROP-OFF: تم إسقاط المستخدم من الرحلة بسبب خطأ.
• Leave date: تاريخ ووقت مغادرة المستخدم للحملة.