البدء مع رسائل واتساب

واتساب هو القناة المثلى للتواصل مع العملاء عندما يتجاهلون القنوات الأخرى، مثل الإشعارات الفورية (push notifications)، والرسائل داخل التطبيق (in-app messages)، أو رسائل البريد الإلكتروني.

أنواع حملات واتساب في Pushwoosh

يدعم Pushwoosh حملات واتساب الصادرة والمُفعّلة بالرسائل الواردة، مما يمنحك المرونة للتفاعل مع العملاء بشكل استباقي أو استجابةً لأفعالهم.

الحملات الصادرة

هذه هي أكثر أنواع رسائل واتساب شيوعًا عندما تبدأ المحادثة مع المستخدمين. وهي تشمل:

الرسائل الترويجية والتسويقية (خصومات، إطلاق منتجات، تذكيرات)
الإشعارات الخاصة بالمعاملات (تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن)
الرسائل الخدمية أو المعلوماتية (تذكيرات المواعيد، تحديثات السياسة)
رسائل التحقق (إعادة تعيين كلمة المرور، المصادقة الثنائية (2FA))

يتم إرسال الرسائل الصادرة باستخدام قوالب واتساب المعتمدة.

الحملات المُفعّلة بالرسائل الواردة

يمكنك تشغيل حملات واتساب تلقائيًا استجابةً للرسائل الواردة من المستخدمين. على سبيل المثال، إذا أرسل مستخدم كلمة رئيسية معينة مثل “Help” أو “Promo” إلى حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك، يمكن أن تبدأ حملة تلقائية.

يقوم Pushwoosh تلقائيًا بتسجيل حدث PW_WhatsAppReceived كلما تم استلام رسالة واتساب واردة. يمكنك استخدام هذا الحدث (event) لبدء رحلة العميل (Customer Journey).

يتيح لك هذا القيام بما يلي تلقائيًا:

بدء تدفق دعم أو ملاحظات
إرسال رسالة تأكيد بالاستلام
تقديم عرض متابعة أو رد

فوائد إرسال رسائل واتساب عبر Pushwoosh

تقسيم الجمهور لمستخدمي واتساب

يمكّن Pushwoosh من تقسيم الجمهور بدقة لتعزيز صلة الرسائل والتفاعل. يمكنك:

استخدام الوسوم الافتراضية (default tags) والأحداث الافتراضية (default events) المتاحة بشكل جاهز.
الاستفادة من الوسوم والأحداث المخصصة (custom tags and events) من مصادر متعددة، بما في ذلك تطبيق الجوال الخاص بك، أو الواجهة الخلفية (backend)، أو أدوات اكتساب التسويق، أو منصة بيانات العملاء (CDP).

على سبيل المثال، أرسل عرضًا ترويجيًا للسوشي خصيصًا للمستخدمين الذين طلبوا طعامًا آسيويًا سابقًا.

اعرف المزيد عن تقسيم الجمهور

التواصل متعدد القنوات

يسمح استخدام أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder) بالجمع بين القنوات بناءً على تفضيلات العملاء.

إذا فتح المستخدم إشعارًا فوريًا > فلا ترسل العرض الترويجي عبر قنوات أخرى
إذا لم يفتح المستخدم إشعارًا فوريًا > أرسل بريدًا إلكترونيًا
إذا لم يفتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا > أرسل رسالة واتساب

بالمثل، يمكنك الاستفادة من جميع التركيبات الأخرى لقنوات الاتصال في حملتك.

اعرف المزيد عن الحملات متعددة القنوات

المتطلبات الأساسية لإرسال رسائل واتساب

قبل أن تتمكن من إرسال رسائل واتساب، يجب عليك إكمال الخطوات التالية:

إعداد منصة واتساب في Pushwoosh. قم بتوصيل حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بك مع Pushwoosh لتمكين المراسلة. اعرف المزيد
إضافة مشتركي واتساب. قم بتسجيل أرقام الهواتف لبناء جمهور واتساب الخاص بك. اعرف المزيد
ضمان الدفع لرسائل واتساب. تفرض Meta رسومًا على كل رسالة يتم إرسالها عبر واتساب. لا يتعامل Pushwoosh مع هذه المدفوعات، لذا تأكد من تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك في حساب واتساب الخاص بك.