تحليل مسار المستخدم في رحلة العميل
يسمح لك Pushwoosh بتتبع رحلة مستخدم معين داخل حملة ما عن طريق تسليط الضوء على خطواته. من خلال تحليل مسارات المستخدمين، يمكنك الحصول على فهم أعمق لكيفية تفاعل المستخدمين مع حملاتك واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجربتهم بشكل عام.
لتتبع مسار مستخدم:
- انتقل إلى الحملة التي تريد تحليلها.
- انقر على العثور على مسار المستخدم (Find user path) في أسفل يمين لوحة Journey.
- أدخل معرف مستخدم. يمكنك البحث بواسطة User ID أو HWID أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرمز (token) — أي معرف مرتبط بالمستخدم الذي تريد فحص مساره. تأكد من أن القيمة التي أدخلتها دقيقة وذات صلة بالحملة التي يتم تحليلها.
سيقوم Pushwoosh بتصوير رحلة المستخدم على اللوحة، مع تسليط الضوء على الخطوات والرسائل التي أكملها.
إذا تفاعل المستخدم مع الحملة عدة مرات، يمكنك استكشاف المسارات المختلفة التي سلكها باستخدام مبدل المسارات في أسفل الشاشة.
يمكن أن يكون لمسار المستخدم عدة حالات بناءً على تفاعل المستخدم وتغييرات الرحلة.
- إذا أكمل المستخدم الرحلة بنجاح وخرج، فلن تظهر أي علامة خاصة في القائمة.
- إذا توقف المستخدم عن المتابعة (dropped off)، لا يزال من الممكن عرض التدفق، وسيتم تمييز مسار المستخدم بعلامة تعجب.
- إذا تم تعديل الرحلة، سيبقى المسار في القائمة، ولكن لا يمكن عرضه للمشاهدة.
إذا لم يتفاعل المستخدم مع الحملة، ستتلقى إشعارًا يفيد بأنه لم يتم العثور على المستخدم.