الأسئلة الشائعة حول مجموعات التحكم

هل يمكنني استبعاد المستخدمين لرحلة واحدة فقط بدلاً من تطبيقي بأكمله؟

نعم. استخدم عنصر Holdout Split داخل Customer Journey Builder لاستبعاد حصة من المستخدمين في نقطة واحدة ضمن رحلة واحدة، بدلاً من استبعاد المستخدمين في كل إرسال تسويقي للتطبيق. يعرض هذا العنصر ارتفاع هدفه الخاص، بمعزل عن هذه الصفحة.

هل يمكن للتطبيق أن يحتوي على أكثر من مجموعة تحكم واحدة؟

نعم. انقر فوق Add control group في Settings > Control groups لإضافة مجموعة أخرى، على سبيل المثال مجموعة لكل سوق.

• تنطبق كل مجموعة ممكّنة على كل إرسال تسويقي للتطبيق، كل منها ضمن بلدانها وعلامتها الخاصة. أنت لا تختار مجموعة لكل رسالة.
• يتم حجز المستخدم إذا اختارته أي مجموعة.
• يمكن أن تتداخل المجموعات. يحذرك Pushwoosh ويعرض Overlaps with N groups في القائمة، لأن المستخدمين الذين يطابقون كلتا المجموعتين يشوهون إحصائيات المجموعتين.

راجع كيف تعمل عدة مجموعات تحكم معًا.

هل يمكنني حذف مجموعة التحكم؟

نعم، من قائمة الثلاث نقاط في صفحة المجموعة. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء: تتوقف المجموعة عن حجز المستخدمين، وتُفقد جميع إحصائياتها. تستمر المجموعات الأخرى في التطبيق في العمل. إذا لم تتبقَّ أي مجموعة ممكّنة، تذهب الرسائل التسويقية إلى جميع المستخدمين. لإيقاف المجموعة والاحتفاظ بسجلها، انقر فوق Disable instead في مربع حوار الحذف، أو قم بتعطيلها من قائمة الثلاث نقاط.

هل يمكنني إعادة تسمية مجموعة التحكم؟

نعم. في صفحة المجموعة، انقر فوق قائمة الثلاث نقاط وحدد Rename. يتغير فقط الاسم الذي تراه في Pushwoosh: يبقى المستخدمون في المجموعة، ودورتها الحالية، وإحصائياتها كما هي.

من هم المستخدمون في مجموعة التحكم؟

لا يحتفظ Pushwoosh بقائمة مخزنة لأعضاء مجموعة التحكم. بل يستخدم صيغة، وهي عملية حسابية تعطي دائمًا نفس الإجابة لنفس المدخلات، بناءً على تطبيقك، ومعرف المستخدم (User ID)، والإعدادات الحالية للمجموعة. ينطبق هذا على قاعدة المستخدمين الحالية بأكملها في اللحظة التي تقوم فيها بتمكين المجموعة، وليس فقط على المشتركين الجدد، وتظل النتيجة كما هي للمستخدم المعين حتى تقوم بـ إعادة ترتيب المجموعة أو تغيير حجمها، أو يتغير معرف المستخدم، أو تنتهي دورة التحديث التلقائي أو تصل التجربة إلى تاريخ انتهائها.

هل يتلقى مستخدمو مجموعة التحكم الرسائل الخاصة بالمعاملات؟

نعم. يتم تسليم الرسائل الخاصة بالمعاملات (مثل إعادة تعيين كلمة المرور، تأكيدات الطلبات) إلى جميع المستخدمين، بما في ذلك مجموعة التحكم. يتم حظر الرسائل التسويقية فقط لمستخدمي مجموعة التحكم.

أين يمكنني تعيين نوع الرسالة التسويقية أو الخاصة بالمعاملات؟

تختار ذلك في أي مكان ترسل منه الرسائل. لكل قناة، راجع أين يتم تعيين نوع الرسالة.

ماذا يحدث للحملات التي تم إنشاؤها قبل تمكين مجموعة التحكم؟

الحملات التي تم إنشاؤها قبل تمكين مجموعة التحكم تعمل تمامًا مثل الحملات الجديدة: يتحقق Pushwoosh من نوع رسالة الحملة في وقت الإرسال، وليس في وقت الإنشاء.

• رسالة تسويقية (أو عدم وجود نوع رسالة على الإطلاق، وهو ما يمكن أن يحدث للحملات التي تم إنشاؤها عبر واجهة برمجة التطبيقات API): تستبعد مجموعة التحكم هؤلاء المستخدمين على الفور.
• رسالة خاصة بالمعاملات: يستمر مستخدمو مجموعة التحكم في تلقيها كما كان من قبل.

قم بتحرير الحملة وتعيين نوع الرسالة إلى Transactional message إذا كنت تريد أن تصل إلى الجميع، بما في ذلك مجموعة التحكم.

هل يمكنني تغيير حجم مجموعة التحكم بعد تمكينها؟

نعم. افتح صفحة المجموعة من Settings > Control groups، انقر فوق Control group settings، اختر نسبة مئوية جديدة (من 1% إلى 20%)، وانقر فوق Apply. يعيد Pushwoosh حساب العضوية لقاعدة المستخدمين بأكملها مقابل النسبة المئوية الجديدة: زيادة حجم المجموعة تضيف مستخدمين دون إزالة أي شخص موجود بالفعل فيها، وتقليصها يحرر بعض الأعضاء الحاليين. يمكن أن يؤثر هذا على المقارنة مع الحملات السابقة، لذا قم بتغيير الحجم فقط عند الضرورة.

ما هي أوضاع مجموعة التحكم المتاحة؟

ثلاثة أوضاع. الوضع دائم يحتفظ بالمجموعة نفسها حتى تقوم بإيقاف تشغيلها. التحديث التلقائي يستبدلها بمجموعة جديدة تلقائيًا في نهاية كل دورة (1 أو 2 أو 3 أشهر)، ويعيد المجموعة السابقة إلى تلقي الرسائل. تجربة بتاريخ انتهاء يشغّل المجموعة حتى تاريخ تحدده (بعد 30 يومًا على الأقل)، ثم يعيد الجميع إلى تلقي الرسائل تلقائيًا. قم بتعيين الوضع عند إنشاء المجموعة، أو لاحقًا في Control group settings، وهو مربع الحوار نفسه المستخدم لتعديل حجم المجموعة وبلدانها. تغيير الوضع يغلق الدورة الحالية للمجموعة، تمامًا مثل تغيير حجمها أو نطاقها.

كيف يمكنني عرض الدورات السابقة لمجموعة التحكم؟

1. افتح صفحة المجموعة.
2. انقر فوق محدد النطاق الزمني في أعلى اليمين. تسميته Current cycle لمجموعة التحديث التلقائي، وCurrent experiment لمجموعة تجربة بتاريخ انتهاء، وبدون تسمية لمجموعة دائم.
3. اختر دورة ضمن Previous. تُدرج الدورات المنتهية حسب رقمها، باسم Cycle أو Experiment.

يمكن أن تكون للمجموعة من النوع الدائم دورات سابقة أيضًا، لأن تغيير الحجم أو النطاق أو تغيير الوضع يبدأ دورة جديدة.

لماذا بدأت نتائج مجموعة التحكم الخاصة بي من جديد؟

تبدأ نافذة القياس من جديد كلما تغير أعضاء المجموعة أو جمهورها:

• تقوم بتغيير حجم المجموعة أو تغيير بلدانها أو علامتها؛
• تقوم بإعادة ترتيب المجموعة؛
• تقوم بتغيير الوضع؛
• تنتهي دورة التحديث التلقائي أو تصل التجربة إلى تاريخ انتهائها.

البيانات من قبل تلك النقطة لم تعد تطابق المجموعة الحالية، لذا لا يتم تضمينها. تبقى الدورات المنتهية متاحة ضمن Previous في محدد النطاق الزمني في صفحة المجموعة.

ماذا يحدث عند انتهاء تجربة بتاريخ انتهاء؟

في تاريخ To الذي حددته، يعود كل من في المجموعة تلقائيًا إلى تلقي الرسائل التسويقية. تظهر التجربة بعد ذلك ضمن Previous في محدد النطاق الزمني في صفحة المجموعة، باسم Experiment مع رقمها الخاص، حتى تتمكن من مراجعة نتائجها.

هل يمكنني تحديد نطاق مجموعة التحكم لبلدان معينة؟

نعم. قم بتعيين Countries عند إنشاء المجموعة، أو لاحقًا: افتح صفحة المجموعة من Settings > Control groups وانقر فوق Control group settings. اتركها فارغة لحجز المستخدمين عبر جمهورك بأكمله، أو حدد بلدًا واحدًا أو أكثر لحجز الأجهزة هناك فقط. نطاق البلد هو فحص لكل جهاز بالإضافة إلى صيغة النسبة المئوية: لا يغير من يختاره الصيغة، فقط أي من أجهزتهم يتم استبعادها من التسويق. تغيير Countries يعيد تشغيل قياس الارتفاع، حيث يتغير الجمهور المقارن.

ماذا يحدث للجهاز الذي لا يحتوي على بيانات بلد؟

لا يتم حجزه أبدًا، حتى عند تعيين Countries واختيار مستخدمه بطريقة أخرى. يتحقق Pushwoosh من علامة Country الخاصة بنظام الجهاز مقابل النطاق، والجهاز الذي لا يحتوي على هذه العلامة ليس لديه ما يتحقق منه، لذلك يستمر في تلقي الرسائل التسويقية.

هل يمكنني تحديد نطاق مجموعة التحكم حسب العلامة (Tag)؟

نعم. قم بتعيين Tag عند إنشاء المجموعة، أو لاحقًا: افتح صفحة المجموعة من Settings > Control groups وانقر فوق Control group settings. اختر أي علامة من نوع string أو boolean باستثناء Country، ثم اختر قيمة واحدة أو أكثر. يعمل مثل نطاق البلد: فحص لكل جهاز بالإضافة إلى صيغة النسبة المئوية، ويُدمج مع Countries إذا قمت بتعيين الاثنين. يستمر الجهاز الذي لا يحمل قيمة للعلامة، أو يحمل قيمة لم تقم بتضمينها، في تلقي الرسائل التسويقية حتى لو تم اختيار مستخدمه بطريقة أخرى.

كيف يتفاعل نطاق العلامة مع علامات الجهاز وعلامات المستخدم؟

العلامة التي تعيّنها لكل جهاز تصف ذلك الجهاز وحده دائمًا، لذا فإن تحديد النطاق بها يحجز الأجهزة واحدًا تلو الآخر. العلامة التي تعيّنها لكل مستخدم تُنسخ إلى كل أجهزة ذلك المستخدم، لذا فإن تحديد النطاق بها يحجز جميع أجهزة المستخدم معًا أو يستثنيها معًا. في كلتا الحالتين، يستمر الجهاز الذي لا يحمل قيمة لعلامة النطاق في تلقي الرسائل التسويقية، ويمكن أن تتغير الأجهزة المحجوزة بمرور الوقت مع تغير قيمة علامة المستخدم، دون أن يعدّل أحد مجموعة التحكم.

ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل مجموعة التحكم؟

تتوقف تلك المجموعة عن حجز المستخدمين، ويبدأون في تلقي الرسائل التسويقية مرة أخرى ما لم تحجزهم مجموعة ممكّنة أخرى. إذا لم تتبقَّ أي مجموعة ممكّنة، تذهب الرسائل التسويقية إلى جميع المستخدمين. تحتفظ المجموعة بإعداداتها وسجل إحصائياتها. إذا قمت بتمكين مجموعة التحكم مرة أخرى لاحقًا دون إعادة ترتيب، فستستعيد نفس المجموعة تمامًا، لأن العضوية يتم حسابها بنفس الصيغة. للحصول على مجموعة مختلفة بعد إعادة التمكين، قم بإعادة ترتيبها.

ماذا تفعل إعادة الترتيب (Reshuffle)؟

تسحب Reshuffle control group عينة عشوائية جديدة تمامًا بنفس النسبة المئوية، لتحل محل مجموعة التحكم الحالية بمجموعة مختلفة من المستخدمين. وهي متاحة من قائمة الثلاث نقاط في صفحة المجموعة. استخدمها عندما يتم استبعاد نفس المستخدمين من التسويق لفترة طويلة وتريد تغطية حجز جديدة. إعادة الترتيب تعيد أيضًا تشغيل نافذة القياس لتحليلات مجموعة التحكم.

كيف يمكنني رؤية المستخدمين الموجودين في مجموعة التحكم؟

لا يقوم Pushwoosh بوضع علامات على مستخدمي مجموعة التحكم. افتح صفحة المجموعة من Settings > Control groups، انقر فوق قائمة الثلاث نقاط، وحدد Export users لتنزيل ملف CSV بالأعضاء الحاليين. يتطلب Export users إذن البيانات الشخصية (Personal data) في دورك. للتحقق من العضوية برمجيًا بدلاً من ذلك، استدعِ CheckControlGroupMembership من واجهة برمجة تطبيقات مجموعات التحكم (Control Groups API) مع دفعة من معرفات المستخدمين (User IDs).

لماذا قد لا يزال مستخدم في مجموعة التحكم يتلقى رسائل تسويقية؟

يحسب Pushwoosh عضوية مجموعة التحكم بواسطة User ID. إذا كان لدى نفس الشخص عدة طرق اتصال (مثل البريد الإلكتروني، جهاز الإشعارات) غير مرتبطة تحت معرف مستخدم واحد، فإن Pushwoosh يعاملهم كمستخدمين مختلفين ويحسب العضوية لكل منهم على حدة: قد ينتهي أحدهم في مجموعة التحكم بينما لا ينتهي الآخر. طريقة الاتصال التي لا تحتوي على معرف مستخدم على الإطلاق لا يتم حجزها أبدًا، لأن Pushwoosh يحتاج إلى معرف مستخدم لحساب العضوية. لتجنب ذلك، قم بتسجيل جميع طرق الاتصال بنفس معرف المستخدم (User ID).

ما هي النسبة المئوية لمجموعة التحكم التي يجب أن أختارها؟

تعتمد النسبة المئوية الصحيحة على أهدافك وحجم تطبيقك وكيف تخطط لاستخدام النتائج. نسبة مئوية أصغر (مثل 3%) تبقي المزيد من المستخدمين في الجمهور وقد تناسب الفرق التي تعطي الأولوية للوصول. نسبة مئوية أكبر (مثل 10%) يمكن أن تعطي ثقة إحصائية أقوى عند مقارنة المجموعات. يمكنك تعيين قيمة Custom بين 1% و 20% لتناسب احتياجاتك.

لماذا لا تكون مجموعة التحكم الخاصة بي بالضبط النسبة المئوية التي قمت بتعيينها؟

حجم المجموعة المعروض على الصفحة هو العدد الفعلي للمستخدمين الذين خصصتهم صيغة التجزئة للمجموعة، وليس النسبة المئوية مضروبة في عدد المستخدمين لديك. في التطبيقات الأصغر، يمكن أن يختلف هذا العدد بشكل واضح عن النسبة المئوية، حيث توزع الصيغة المستخدمين بشكل فردي بدلاً من أخذ عينة بنسبة دقيقة. يتم تخزين العدد مؤقتًا وتحديثه مرة واحدة يوميًا تقريبًا. يمكنك تشغيل إعادة حساب فورية من الصفحة، والتي تعرض العدد السابق مع مؤشر تحميل أثناء تشغيلها.

ماذا يعني Not enough data في جدول الأحداث؟

Not enough data يعني أن مجموعة المعالجة أو مجموعة التحكم كان لديها أقل من 10 تحويلات أو أقل من 10 عدم تحويلات لهذا الحدث خلال النافذة الزمنية المحددة. لا يمكن لـ Pushwoosh تحديد ما إذا كان الفرق بين المجموعتين ذا دلالة إحصائية حتى تتوفر المزيد من البيانات.

كيف يتم حساب Uplift؟

يُظهر Uplift الفرق المئوي بين معدلات التحويل لمجموعة المعالجة والتحكم، بالنسبة لمعدل التحكم. القيمة الإيجابية تعني أن مجموعة المعالجة تحولت بشكل أفضل. يقوم Pushwoosh بحسابها كـ (conv. treatment − conv. control) / conv. control × 100%.

ماذا يعني Conversions driven by messaging؟

Conversions driven by messaging هو العدد المقدر للأحداث الإضافية التي تم إنشاؤها بواسطة رسائلك بما يتجاوز العدد المتوقع بدون رسائل. يقوم Pushwoosh بحسابها كـ (events per user in treatment − events per user in control) × treatment group size. تظهر النسبة المئوية هذه الأحداث الإضافية كحصة من جميع أحداث المعالجة.

ما هي الأحداث التي يمكنني مقارنتها وكم عددها؟

تظهر الأحداث المعيّنة كـ أهداف تحويل (Conversion Goals) في Customer Journey في الجدول تلقائيًا. انقر فوق Add events to compare لإضافة أي حدث آخر، حتى 10 أحداث في المجموع. يتم استبعاد أحداث التفاعل مع الرسائل (مثل الفتح، النقرات، الإرسالات، الارتدادات) حتى لو تم تعيينها كهدف، لأن مستخدمي مجموعة التحكم لا يتلقون أبدًا رسائل تسويقية للتفاعل معها.