تسجيل جهات اتصال Viber

لكي يتمكن العميل من تلقي رسائل Viber، يجب أن يكون لديه رقم هاتف صالح وأن يكون مسجلاً كمشترك في منصة Viber داخل Pushwoosh. يشرح هذا الدليل كيفية تسجيل جهات الاتصال عن طريق استيراد ملف CSV.

التسجيل التلقائي

عندما يرسل جهة اتصال رسالة إلى حساب Viber Business الخاص بك لأول مرة، يقوم Pushwoosh بتسجيل رقم هاتفه كمشترك في Viber تلقائيًا.

كيفية استيراد جهات اتصال Viber من ملف CSV

لاستيراد جهات اتصال Viber، قم برفع ملف CSV يحتوي على قائمة جهات الاتصال. سيتم تسجيل الأرقام المستوردة كمشتركين في Viber، مما يتيح إرسال رسائل مخصصة وتقسيم الجمهور.

إعداد ملف CSV الخاص بك

قواعد تنسيق CSV

الهيكل العام

• يجب أن يحتوي الصف الأول على رؤوس الأعمدة التي تصف البيانات في كل عمود.
• يمثل كل صف لاحق جهة اتصال واحدة، مع قيم تتوافق مع الرؤوس.
• يجب أن تكون القيم مفصولة بفواصل.
• احفظ الملف بترميز UTF-8 لضمان عرض الأحرف بشكل صحيح.
• الحد الأقصى لحجم الملف المسموح به هو 100 ميغابايت.

الأعمدة المطلوبة

• Phone Number: يجب أن يكون بتنسيق E.164، بما في ذلك علامة + ورمز البلد.
• User ID: معرف فريد للمستخدم (على سبيل المثال، الاسم أو البريد الإلكتروني).

ملاحظة

لا يلزم أن تتطابق أسماء الأعمدة في ملف CSV الخاص بك مع هذه الأسماء تمامًا. أثناء عملية الاستيراد، يمكنك ربط أسماء الأعمدة الحالية بالحقول الصحيحة في النظام. على سبيل المثال، إذا كان ملف CSV الخاص بك يحتوي على عمود باسم Mobile بدلاً من Phone Number، فيمكنك تعيينه يدويًا إلى حقل Phone Number عند الاستيراد.

الأعمدة الاختيارية

إضافة أعمدة اختيارية تتيح تقسيمًا وتخصيصًا أكثر تقدمًا في حملات Viber الخاصة بك.

• Name: الاسم الأول أو الاسم الكامل للمستخدم.
• Location: يحدد مدينة المستخدم أو ولايته أو بلده. مفيد لإرسال عروض ترويجية قائمة على الموقع (على سبيل المثال، احصل على خصم 20% في متجرنا بلوس أنجلوس اليوم!).
• Birthday: يتيح إرسال رسائل أعياد الميلاد مع خصومات خاصة (على سبيل المثال، عيد ميلاد سعيد يا سارة! إليك خصم 10% خصيصًا لكِ!). يمكن أن يؤدي إلى تشغيل حملات أعياد ميلاد آلية.
• Language: يخزن تفضيل لغة المستخدم (على سبيل المثال، الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية). يساعد في إرسال الرسائل بلغة المستلم لتحقيق تفاعل أفضل.
• Customer Type: يحدد ما إذا كان المستخدم عميلاً جديدًا، أو VIP، أو غير نشط. يتيح إرسال رسائل مستهدفة (على سبيل المثال، عرض VIP حصري لك فقط!).
• Custom Tags: أي بيانات إضافية ذات صلة بحملتك (على سبيل المثال، تفضيلات المستخدم، سجل الشراء). يمكن ربطها بعلامات النظام واستخدامها للتقسيم في Pushwoosh.

مثال على ملف CSV

يوضح المثال التالي ملف CSV منسقًا بشكل صحيح:

Phone Number,User ID,Name,Location
+1XXXXXXXXXX,john.doe@email.com,John Doe,New York
+1XXXXXXXXXX,jane.smith@email.com,Jane Smith,Los Angeles

رفع ملف CSV

1. اذهب إلى Audience > Import CSV > Import Viber Contacts.

2. حدد ملف CSV الخاص بك من جهاز الكمبيوتر.

3. ربط الأعمدة:

   • Viber Contact Column in CSV: اختر العمود الذي يحتوي على أرقام الهواتف بتنسيق E.164 (على سبيل المثال، +1XXXXXXXXXX). يقوم Pushwoosh بتسجيلها داخليًا كمشتركين viber:+.
   • User ID Column in CSV: حدد العمود الذي يحتوي على معرفات المستخدمين الفريدة (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني أو الاسم).

4. إضافة بيانات إضافية (اختياري)

   إذا كنت ترغب في تضمين تفاصيل إضافية للتقسيم:

   • حدد Column Name من ملف CSV الخاص بك.
   • عيّن له Tag لربطه ببيانات المستخدم في النظام.
   • انقر على + Add Column لتضمين المزيد من السمات.

5. انقر على Start Import لبدء معالجة الملف.

بمجرد اكتمال استيراد CSV، ستظهر جهات الاتصال كشريحة جديدة في قائمة الشرائح (Segments list) وستكون متاحة أيضًا في مستكشف المستخدمين (User explorer).

يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات Viber مقسمة ومخصصة عبر Customer Journey.

تعلم المزيد عن إرسال رسائل Viber