Viber

يسمح لك عنصر Viber بإرسال رسائل Viber للمستخدمين كجزء من Customer Journey. اسحب عنصر Viber إلى لوحة العمل وقم بإعداده.

تحديد محتوى الرسالة

اختر كيفية تحديد محتوى الرسالة:

• Template

  حدد قالب رسالة Viber معتمد. يتم إنشاء قوالب Viber والموافقة عليها مباشرة من قبل Rakuten Viber، وليس في Pushwoosh. يتم فوترة الرسائل المرسلة باستخدام قالب معتمد بسعر Transactional الأقل.

• Freeform

  أدخل محتوى نصي عادي مباشرة في حقل الرسالة. لا تتطلب رسائل Freeform موافقة على القالب، ولكن يتم فوترتها بسعر Promotional.

هام

بدءًا من 1 يوليو 2026، يتطلب Rakuten Viber قالبًا معتمدًا لجميع رسائل transactional/OTP. يتم فوترة محتوى Freeform المرسل لحالات الاستخدام للمعاملات بسعر Promotional.

ملاحظة

يحدد Template و Freeform كيفية كتابة الرسالة وسعر Viber المطبق. يتحكم نوع الرسالة في قواعد التسليم مثل إلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار، وفترة الصمت. هذه الخيارات مستقلة: يمكنك استخدام أي خيار محتوى مع أي نوع رسالة.

تخصيص الرسالة بسمات الحدث

يمكن أن تتضمن قوالب Viber عناصر نائبة للقيم الديناميكية، مثل معرف الطلب أو رمز التحقق. يقوم التخصيص بملء كل عنصر نائب ببيانات من سمة حدث أو إدخال قائم على API، بحيث يرى كل مستلم قيمه الخاصة بدلاً من النص الثابت.

عندما يتضمن Template الخاص بك عناصر نائبة، لكل عنصر نائب، حدد Source event و Dynamic attribute اللذين يوفران القيمة. اعرف المزيد

تنبيه

قم بربط كل عنصر نائب مطلوب في القالب بسمة حدث قبل الحفظ.

تعيين نوع الرسالة

اختر Marketing message أو Transactional message:

• Marketing message: للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. يلتزم بـ: Frequency capping. يستثني: global control group.
• Transactional message: للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. يتجاوز: Frequency capping. يُرسل إلى: global control group.

تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم.

تقسيم التدفق حسب حالة التسليم

لتقسيم الرحلة حسب حالة تسليم Viber:

1. قم بتمكين Split flow depending on whether this message is delivered or not.
2. حدد مدة الانتظار للتسليم (بحد أقصى 7 أيام).

إذا تم تسليم الرسالة خلال فترة الانتظار، يتبع المستخدمون فرع delivered. وإلا، فإنهم يتبعون فرع not delivered.

نصيحة

تذكر توصيل فرعي delivered و not delivered بخطوات الرحلة التالية على لوحة العمل.

تعيين سقف التكرار

ملاحظة

تكون خيارات Frequency capping متاحة فقط عند تحديد Marketing message. عند اختيار Transactional message، لا يتم تطبيق تحديد سقف التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.

استخدم Frequency capping للحد من عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل Viber، مما يمنع الإفراط في المراسلة ويقلل من معدل التوقف. اختر أحد الخيارات التالية:

• Use Global frequency capping settings

  طبق الحدود على مستوى المشروع التي تم تكوينها في Global frequency capping settings.

  على سبيل المثال، إذا تم تعيين الحد العام على 3 رسائل Viber في 9 أيام، فسيتم تخطي الرسائل الإضافية التي تتجاوز هذا الحد.

• Ignore Global frequency capping

  سيتلقى المستخدم هذه الرسالة حتى لو تجاوز حدود الرسائل للقناة. استخدم هذا الخيار بحذر لتجنب الإفراط في المراسلة.

• Use custom frequency capping

  عيّن حدًا مخصصًا للرسائل لهذه الرسالة. إذا تجاوز المستخدم هذا الحد المخصص، فسيتم تخطي الرسالة، وسينتقل المستخدم إلى الخطوة التالية.

  هام: لا يعزل تحديد سقف التكرار المخصص الرسالة عن Global frequency capping. لا تزال جميع الرسائل المرسلة على نفس القناة، بما في ذلك تلك من رحلات أو حملات أخرى، تُحتسب ضمن الحد العام. اعرف المزيد

  اختر وضع العد لهذا الحد المخصص: Rolling window or Calendar day.

استخدام القسائم

يمكنك تخصيص رسائل Viber عن طريق تضمين رمز قسيمة فريد من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مثالي لتقديم العروض الترويجية أو الخصومات أو حوافز الولاء من خلال التواصل الفردي.

لاستخدام القسائم في رسالة Viber الخاصة بك:

1. تأكد من أن محتوى رسالة Viber الخاصة بك يتضمن العنصر النائب {{voucher}}.
2. في خطوة رسالة Viber، قم بتبديل Vouchers إلى ON.
3. حدد Voucher Pool المناسب الذي يحتوي على رموز القسائم الخاصة بك. تأكد من إنشاء المجموعة مسبقًا.
4. (اختياري) استخدم حقل Assign Tag لتطبيق علامة على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يساعد هذا في التقسيم وإعداد التقارير.

اعرف المزيد عن القسائم

بعد تكوين عنصر Viber، انقر فوق Save لتطبيق إعداداتك.