Выбывшие из Customer Journey

Дважды щелкнув по точке в запущенном Journey, вы можете увидеть причины и количество выбывших по каждой из них. Ниже мы объясним, как решить каждую из возможных проблем.

• Аккаунт заблокирован
• Невозможно получить время
• Устройство не найдено
• Достигнут лимит на отправку email-сообщений
• Фильтр не найден
• Ошибка запроса
• Rich media не найден
• Тег не найден
• Несоответствие пользователя
• Пользователь не найден

Если вы видите эту ошибку, это означает, что аккаунт был отключен и Pushwoosh API недоступен. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов или с вашим Customer Success Manager, чтобы продолжить использование аккаунта.

Это сообщение появляется, если невозможно получить время из атрибута Event или тега, указанного в элементе Time delay.

Убедитесь, что теги и атрибуты Event настроены правильно:

• Теги: создайте тег типа Date и установите его значения в формате 2006-01-02T15:04:05 (в UTC)
• Events: создайте Event и добавьте атрибут типа Date; при отправке запросов /postEvent используйте следующий формат даты и времени: 2006-01-02 15:04:05

Ошибка возникает, когда в Journey попадает устройство, которое еще не было зарегистрировано или было удалено. Это означает, что значение параметра HWID пользователя неизвестно.

Возможные причины:

• Пользователь установил приложение, но не открыл его и, следовательно, не был зарегистрирован. Тем не менее, каким-то образом пользователь вызвал Event, который запустил Journey.
• HWID пользователя, вошедшего в Journey, хранится вне базы данных Pushwoosh и не был передан в Pushwoosh.
• HWID пользователя был удален из базы данных.

Чтобы избежать этой проблемы в будущем, проверьте процесс регистрации устройств и убедитесь, что устройства действительны.

Это сообщение означает, что ваш лимит на отправку email-сообщений был превышен. Если вам нужно отправлять больше email-сообщений, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов или с вашим Customer Success Manager.

Эта ошибка означает, что сегмент (фильтр) существовал при создании Journey, но был удален после его активации. В этом случае создайте другой сегмент или используйте существующий.

Это сообщение означает, что запрос, указанный в элементе Webhook, содержит ошибки. Проверьте правильность URL-адреса запроса, синтаксиса, заголовков и данных.

Эта ошибка появляется, если rich media существовал при создании Journey, но был удален после его активации. В этом случае создайте другой rich media или используйте существующий.

Эта ошибка может возникнуть в двух случаях:

1. Вы указали тег в элементе Time delay. Этот тег не был присвоен некоторым пользователям, поэтому они выбыли из Journey. Если такое поведение не является преднамеренным или вы считаете, что выбывших слишком много, вы можете решить проблему одним из следующих способов:

   • Проверьте, правильно ли присваиваются теги пользователям, и убедитесь, что тег, указанный в элементе, не был удален.
   • Настройте Time delay иначе, чтобы выбывало меньше пользователей.

2. В элементе Update user profile вы указали тег, который существовал при создании Journey, но был удален после его активации. В этом случае создайте другой тег и укажите его в элементе или используйте существующий.

Эта проблема может возникнуть, если текущий UserID устройства не совпадает с UserID пользователя в Journey.

Чтобы избежать этой проблемы, проверьте процесс регистрации устройств и убедитесь, что значение UserID не передается другому пользователю, если устройство уже вошло в Journey.

Ошибка возникает, когда в Journey попадает пользователь, который еще не был зарегистрирован или был удален. Это означает, что значение параметра UserID неизвестно.

Возможные причины:

• Пользователь установил приложение, но не открыл его и, следовательно, не был зарегистрирован. Каким-то образом этот пользователь вызвал Event, который запустил Journey.
• Параметр UserID пользователя, вошедшего в Journey, хранится вне базы данных Pushwoosh и не был передан в Pushwoosh.
• UserID был удален из базы данных.
• Email-адрес не зарегистрирован в Pushwoosh. В UserID клиент может указать email-адрес, однако для успешной отправки email-сообщений необходимо попросить команду разработчиков связать email-адрес с UserID. Это позволяет Pushwoosh распознавать пользователя и получателя email-сообщения как одно и то же лицо, что дает возможность связаться с ним по электронной почте.

Чтобы избежать этой проблемы в будущем, проверьте процесс регистрации пользователей и убедитесь, что значения UserID не удаляются из базы данных по ошибке.