Статистика email-сообщений

В Pushwoosh аналитика email-сообщений предоставляет ценную информацию об эффективности ваших сообщений. Вы можете оценивать эффективность отдельных email-сообщений и отслеживать общие тенденции в ваших email-кампаниях.

Примечание

Pushwoosh использует служебные заголовки email-сообщений (иногда называемые X-headers) для отслеживания доставки email-сообщений, жалоб, возвратов и аналитики в целях устранения неполадок. Эти заголовки нельзя удалить из ваших email-сообщений по требованию. Однако некоторые почтовые клиенты могут удалять X-headers из вашего сообщения.

Отслеживание эффективности отдельных email-сообщений

Вы можете отслеживать эффективность каждого email-сообщения в рамках Customer Journey прямо на холсте Journey.

Чтобы просмотреть статистику по сообщению, включите Show Metrics в нижней части холста или наведите курсор на элемент сообщения, чтобы увидеть статистику.

Под элементом email-сообщения вы увидите такие метрики, как:

Goals Reached	Указывает количество пользователей, достигших Conversion Goal в этой конкретной точке.
Opened	Отображает количество раз, когда сообщение было открыто пользователями.
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить.

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Apply time range.

Для детального просмотра эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно статистики, отображающее ключевые метрики, такие как:

• Количество отправленных сообщений
• Количество открытых сообщений
• Количество кликов
• Количество получателей, которые отписались

Чтобы увидеть причины и количество сбоев (drop-offs) для каждой причины, раскройте блок Drop-offs.

Подробная статистика email-сообщений

Чтобы просмотреть подробную статистику по email-сообщению, нажмите Detailed Statistics в элементе email-сообщения в Journey. Кроме того, вы можете получить к ней доступ через Statistics → Message history. Найдите нужное сообщение и нажмите на него.

Раздел Email statistics предоставляет подробную информацию об эффективности ваших email-кампаний, помогая вам оценить их результативность и усовершенствовать вашу стратегию.

Этот раздел включает:

• Вкладка Performance: Отображает основные метрики, такие как Sent, Delivered, Opened, Users clicked и Errors. Она также содержит динамический график, который показывает тенденции для каждой метрики с течением времени, позволяя отслеживать эффективность кампании в определенном диапазоне дат и получать более глубокое понимание ваших email-кампаний.
• Вкладка Segment insights: Предоставляет метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании.

Выбор диапазона дат

По умолчанию, если пользовательский диапазон не выбран, раздел Email Statistics настраивает отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики. Например, для метрики Sent данные отображаются от первой до последней отправки, для Opened — от первого до последнего открытия и т. д. Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Pick date range.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Apply.

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей email-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. В разделе Email Statistics нажмите на меню с тремя точками (⋮) вверху.
2. В выпадающем меню выберите Export recipients list.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Download CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Поиск конкретного получателя

Используйте опцию Find recipient для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance нажмите на меню с тремя точками.
2. Выберите Find recipient из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID.

Вкладка Performance

Вкладка Performance предоставляет углубленный анализ метрик вашей кампании, помогая оценить эффективность, вовлеченность и тенденции доставки с течением времени. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии сообщений и улучшения результатов.

Здесь вы можете найти такие метрики, как Sent, Delivered, Opened и Users clicked, а также динамический график, который визуализирует тенденции для каждой метрики.

Sent

Метрика Sent показывает количество сообщений, отправленных за выбранный период времени. Используйте эти данные для точной настройки времени и частоты ваших кампаний для повышения эффективности.

Delivered

Метрика Delivered предоставляет информацию о количестве сообщений, успешно доставленных в почтовые ящики получателей.

Совет

Доставка email-сообщений может не удаться из-за возвратов, поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные адреса электронной почты от пользователей, которые явно дали свое согласие на получение от вас email-сообщений. Узнать больше

Opened

Метрика Opened измеряет количество получателей, которые открыли ваше email-сообщение. Она дает представление о том, насколько привлекательны ваша тема и текст предварительного просмотра для побуждения получателей к взаимодействию с вашим email-сообщением. Эта метрика помогает оценить эффективность вашей email-кампании в привлечении внимания пользователей.

Users clicked

Метрика Users clicked предоставляет ценную информацию о том, как получатели взаимодействуют со ссылками в ваших сообщениях. Анализируя данные о кликах, вы можете оценить вовлеченность пользователей, определить наиболее эффективные элементы призыва к действию (CTA) и оптимизировать контент ваших сообщений для повышения эффективности.

Здесь вы можете найти информацию о:

1. Users clicked: Общее количество уникальных пользователей, которые кликнули на ссылки, включенные в ваши сообщения. Это помогает измерить взаимодействие пользователей и определить, какие ссылки привлекают больше всего внимания.
2. Conversion rate (Rate): Процент получателей, которые кликнули на ссылку и выполнили предопределенное действие, например, совершили покупку или заполнили форму. Эта метрика помогает оценить эффективность ваших ссылок и общий успех вашей кампании в стимулировании действий пользователей.

Примечание

Каждый уникальный URL отслеживается как одна ссылка, даже если он используется несколько раз в тексте, на кнопках или в изображениях. Чтобы различать эти случаи, рассмотрите возможность добавления UTM-параметров.

Users clicked также включает подробную таблицу, которая детализирует эффективность отдельных ссылок:

• Количество уникальных пользователей, которые кликнули на каждую конкретную ссылку.
• Conversion Rate: Каждая ссылка в таблице включает соответствующий коэффициент конверсии, что позволяет оценить, насколько эффективной была ссылка в стимулировании действий пользователей.

Эти данные помогают оценить влияние конкретных ссылок на стимулирование действий пользователей.

Вы также можете экспортировать подробную информацию о кликах по ссылкам. Для этого:

1. Рядом с каждой ссылкой нажмите на иконку загрузки, чтобы экспортировать данные о кликах для этой конкретной ссылки.
2. Будет сгенерирован CSV-файл. Как только экспорт будет завершен, появится уведомление Exporting complete.
3. Нажмите кнопку Download CSV в панели уведомлений, чтобы загрузить файл.

Errors

Метрика Errors предоставляет подробную разбивку эффективности доставки email-сообщений, выявляя ошибки и проблемы, возникшие в процессе доставки. Эта информация позволяет анализировать сбои, оптимизировать вашу email-стратегию и улучшать общую эффективность кампании.

Ошибки доставки

Ошибки доставки относятся к проблемам на стороне получателя, которые препятствуют доставке email-сообщений.

Ошибка	Описание	Предлагаемое действие
Complaint General	Получатель подал жалобу на email-сообщение.	Проверьте контент и таргетинг; прекратите отправку повторным жалобщикам.
Complaint Abuse	Получатель сообщил об email-сообщении как о злоупотреблении.	Немедленно удалите адрес, чтобы защитить репутацию и соблюдать нормативные требования.
Bounce Undetermined	Email-сообщение принято сервером, но окончательный статус доставки неизвестен (серая зона).	Отслеживайте следующие отправки на этот домен; заблокируйте, если это повторится.
Hard Bounce General	Доставка не удалась без конкретной причины.	Удалите адрес из списка, чтобы защитить репутацию отправителя.
Hard Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя переполнен.	Удалите адрес из списка.
Hard Bounce Inactive Mailbox	Адрес электронной почты больше не активен.	Удалите адрес из списка.
Hard Bounce Suppressed	Адрес находится в списке блокировки (отписался, вернулся или пожаловался). Отправка блокируется автоматически.	Оставьте в списке блокировки; не пытайтесь отправлять.
Hard Bounce Undetermined	Не удалось определить причину сбоя.	Отслеживайте закономерности и расследуйте.
Soft Bounce General	Временный сбой доставки без конкретной причины.	Разрешите автоматические повторные попытки; удалите, если сбои продолжаются.
Soft Bounce Attachment Rejected	Сервер получателя заблокировал email-сообщение из-за ограничений на вложения (временно).	Удалите/замените вложение и повторите попытку.
Soft Bounce Spam	Сервер получателя пометил email-сообщение как спам.	Удалите адрес и проверьте контент и аутентификацию отправителя.
Soft Bounce Message Too Large	Email-сообщение превысило лимит размера получателя.	Уменьшите размеры изображений или упростите шаблон.
Soft Bounce Content Rejected	Сервер получателя отклонил содержимое сообщения.	Проверьте email-сообщение на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Soft Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя переполнен (временно).	Позвольте повторным попыткам выполниться; удалите, если он остается полным.
Soft Bounce Undetermined	Не удалось определить причину сбоя (временно).	Отслеживайте закономерности; заблокируйте, если это повторяется.
Soft Bounce Timeout	Сервер слишком долго отвечал (временно).	Повторите попытку позже; уменьшите размер/скорость отправки при необходимости.

Важно

Уровень жалоб всегда должен оставаться ниже 0,1% от отправленных email-сообщений. Если уровень жалоб превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и предложим вам проверить содержимое email-сообщений.

Примечание

Если уровень жестких возвратов (hard bounce) превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и проверим вашу базу email-адресов. Уровень возвратов всегда должен оставаться ниже 5% от отправленных email-сообщений.

Чтобы избежать превышения лимита возвратов, используйте API-метод /getBouncedEmails, чтобы получить список возвращенных email-адресов и удалить такие адреса из вашего списка рассылки. Это требует помощи вашей команды разработчиков для реализации вызова API и управления обновлениями списка рассылки. Обязательно поделитесь с ними этой ссылкой, чтобы начать.

Ошибки отправителя

Ошибки отправителя — это проблемы, возникающие на стороне отправителя в процессе доставки email-сообщений.

Примеры ошибок отправителя включают:

Ошибка	Описание
Illegal email address	Адрес недействителен или имеет неверный формат, поэтому система не пытается отправить на него сообщение.
Email is bounced	Адрес электронной почты уже был возвращен в предыдущей кампании, поэтому Pushwoosh автоматически пропустил его.
Email is unsubscribed	Получатель ранее отписался от ваших email-сообщений, поэтому на этот адрес больше не отправляются сообщения.

Чтобы узнать, как предотвратить эти проблемы и улучшить доставляемость, см. Лучшие практики по доставляемости email-сообщений.

Опции экспорта и сегментации на вкладке Performance

Экспорт списка получателей

Вы можете экспортировать список получателей для каждой метрики (например, Delivered, Opened или Clicked) для анализа поведения пользователей или создания последующих кампаний.

Для этого:

1. Нажмите на меню с тремя точками рядом с нужной метрикой (например, Sent, Delivered).
2. Выберите Export recipients list, чтобы загрузить список пользователей для дальнейшего анализа.

Важно

Обратите внимание, что экспорт списка получателей доступен только для данных за последний месяц.

Создание сегмента из получателей

Вы можете создавать сегменты непосредственно из получателей по конкретным метрикам, таким как Sent, Delivered, Opened или Clicks. Эти сегменты помогают вам персонализировать и более эффективно нацеливать последующие кампании.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите на меню с тремя точками (⋮) рядом с нужной метрикой, такой как Sent, Delivered или Clicks.
2. Выберите Create segment from recipients из выпадающего меню.
3. Дайте вашему сегменту понятное и описательное имя.

Новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит более точно нацеливать их на основе поведения пользователей.

Аналитика по сегментам

Вкладка Segment insights предоставляет подробные метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать эффективность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать вашу коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Discover segment insights. Чтобы начать анализ эффективности сегментов:

1. Нажмите Add first segment.

2. В всплывающем окне Add segment for insight:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Add one more, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Apply, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками эффективности:

Sent	Общее количество email-сообщений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Opened	Количество email-сообщений, которые были открыты пользователями в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых email-сообщений по отношению к общему количеству отправленных. Высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Refresh all segments: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные об эффективности для всех перечисленных сегментов.
• Add segment to compare: Сравнивайте эффективность по нескольким сегментам, чтобы выявить тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Individual refresh button: Обновите данные для конкретного сегмента, не обновляя все сегменты.
• Remove segment (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Контент

Раздел Content на правой панели предоставляет исчерпывающий обзор содержимого сообщения и деталей кампании. Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам быстро определить ключевые элементы вашего сообщения и эффективно управлять соответствующими настройками.

Здесь вы можете найти:

Предварительный просмотр сообщения

Просмотрите визуальное представление содержимого вашего сообщения, например, дизайн email-сообщения или push-уведомления, чтобы проверить, как оно выглядит для получателей.

Ссылка для открытия пресета

Используйте ссылку Open Preset, чтобы получить доступ и отредактировать пресет, использованный для сообщения.

Информация о кампании

• Email subject line
• From Name: Отображаемое имя отправителя, которое видят получатели.
• From Email: Адрес электронной почты, с которого было отправлено сообщение.

Детали доставки

• Status: Указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE), запланировано или все еще находится в процессе.
• Sent date: Точная дата и время доставки сообщения получателям.
• Scheduling options: Отображает выбранный вариант планирования, например, “Optimal Time”.
• Target segment: Определяет сегмент пользователей, которые получили сообщение. Нажмите на ссылку сегмента, чтобы просмотреть или управлять настройками конкретного сегмента.

Другие свойства

• Message ID: Уникальный идентификатор сообщения, полезный для отслеживания и устранения неполадок.
• Message Code: Внутренний код, связанный с конкретным отправленным сообщением.

Если вы получаете доступ к статистике email-сообщений из Message History, вы можете просмотреть все свойства сообщения, нажав Show all properties.

Получение информации о тенденциях эффективности email-сообщений

Обзор проекта

Чтобы оценить общую эффективность ваших email-кампаний, перейдите в Statistics > Project Overview. Здесь вы можете просмотреть общее количество отправленных, доставленных и открытых email-сообщений за выбранный период, что позволяет сравнить эффективность email-сообщений с другими каналами.

Кроме того, на этой странице вы найдете разбивку ключевых метрик email-сообщений, таких как:

• Emails sent
• Unique emails opened
• Unique clicks on email links
• Emails soft bounce
• Emails hard bounce
• Email complaints

Дашборды

Для детального анализа эффективности ваших email-кампаний используйте готовые дашборды Emails и Application на вкладке Statistics > Dashboards или создайте свой собственный дашборд для более глубокого анализа.

Дашборд Email

Дашборд Email предоставляет вам углубленный анализ эффективности вашей email-кампании. Он отображает различные метрики, такие как количество подписчиков, отправки email-сообщений, открытия, доставки и многое другое.

Также вы можете настроить дашборд в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью настроенный под ваши кампании пользовательский дашборд. Узнайте, как это сделать, здесь

Дашборд Application

Дашборд позволяет сравнивать эффективность ваших email-сообщений с другими каналами, предоставляя информацию о таких метриках, как получатели, подписчики, ежедневные и ежемесячные активные пользователи и т. д., с разбивкой по каналам. Узнать больше

FAQ по аналитике email-сообщений

Какую аналитику email-сообщений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику email-сообщений на нескольких уровнях, включая эффективность отдельных сообщений, полные тенденции кампаний и статистику по email-каналу в целом. С помощью встроенных дашбордов и инструментов отчетности по email-сообщениям вы можете отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими email-сообщениями, и оптимизировать их на основе действенных данных.

Могу ли я экспортировать данные аналитики моих email-сообщений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать подробную аналитику email-сообщений, включая:

• Списки получателей, отфильтрованные по статусу доставки или вовлеченности
• Данные о кликах по ссылкам для каждого сообщения
• CSV-отчеты для дальнейшего анализа во внешних инструментах

Вы также можете экспортировать сегменты на основе поведения пользователей для целевых последующих действий.

Как я могу сегментировать и анализировать эффективность email-сообщений по аудитории?

Вы можете создавать и анализировать сегменты аудитории непосредственно из дашборда email-сообщений или вкладок эффективности. Сегменты могут быть основаны на статусе сообщения (открыто, кликнуто, возвращено) и экспортированы для расширенного таргетинга и сравнения эффективности по группам пользователей.

Как аналитика email-сообщений улучшает эффективность кампаний?

Аналитика email-сообщений помогает вам понять, как ваши сообщения работают в реальных условиях: от успешности доставки до вовлеченности пользователей. Используя данные из дашбордов метрик email-сообщений, вы можете:

• Определять высокоэффективный контент
• Тестировать темы и призывы к действию
• Оптимизировать время и частоту отправки
• Снижать количество возвратов и жалоб

Этот подход, основанный на данных, повышает показатели открытий, кликов и конверсий.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики email-сообщений
• Глоссарий метрик email-сообщений
• Как увеличить показатели открытий и кликов в email-сообщениях
• Масштабирование email-рассылок с Pushwoosh: рост с 1 до 8 миллионов email-сообщений в месяц