Понимание сегментов
Что такое сегменты?
Anchor link toСегменты — это группы подписчиков приложения, которые соответствуют заданным вами условиям. Это пользователи, у которых есть определенные значения тегов, присвоенные их устройствам и/или User ID.
Используйте сегменты для таргетинга аудитории с помощью push-уведомлений, in-app сообщений, email-рассылок, customer journey и т.д.
Зачем использовать сегменты?
Anchor link toСегменты позволяют:
- Таргетировать нужных пользователей: отправляйте сообщения только тем пользователям, которые соответствуют вашим критериям.
- Персонализировать кампании: создавайте релевантный контент для разных групп аудитории.
- Повышать вовлеченность: обращайтесь к пользователям в нужное время с правильным сообщением.
- Оптимизировать расходы: избегайте отправки сообщений незаинтересованным пользователям.
Как работают сегменты
Anchor link toСегменты строятся с помощью фильтров, которые определяют, кто должен быть включен:
- Теги: атрибуты пользователя, такие как местоположение, возраст или статус подписки.
- События: действия пользователя, такие как покупки или открытия приложения.
- Существующие сегменты: ранее созданные сегменты (повторное использование и уточнение).
- Составные фильтры: комбинации тегов, событий и логических операторов.
При объединении нескольких условий используйте логические операторы:
- AND: пользователи, которые соответствуют всем условиям.
- OR: пользователи, которые соответствуют любому из условий.
- AND NOT: пользователи, которые соответствуют первому условию, но исключая тех, кто также соответствует второму.
Эта гибкость позволяет создавать простой или сложный таргетинг аудитории в зависимости от ваших потребностей.
Обзор типов сегментов
Anchor link toВыберите тип сегмента, который лучше всего подходит для вашего случая:
| Тип сегмента | Что делает | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| По тегам | Таргетинг пользователей на основе их атрибутов и данных профиля | Сегментация по местоположению, возрасту, статусу подписки |
| По событиям | Таргетинг пользователей на основе их действий и поведения в приложении | Таргетинг покупателей, пользователей, открывших приложение, просмотревших контент |
| По существующим сегментам | Объединение или уточнение ранее созданных сегментов | Повторное использование сложной логики сегментов, объединение нескольких сегментов |
| С составными фильтрами | Объединение нескольких типов фильтров с использованием логики AND/OR/AND NOT | Продвинутый таргетинг, например, “совершил покупку И открыл приложение за последние 7 дней” |
| Сегменты по дате | Таргетинг пользователей в определенные даты каждый год | Кампании ко дню рождения, предложения к годовщине приложения, сезонные акции |
| Из импорта CSV | Загрузка файла с User ID или ID устройств | Массовый импорт списков пользователей |
| С помощью ИИ | Мгновенно создает сегменты из ваших описаний на естественном языке, используя передовую обработку естественного языка | Быстрое создание сегментов, интуитивно понятный дизайн для новых пользователей, экономия времени за счет автоматизации |
| RFM-сегментация | Классифицирует пользователей на основе давности, частоты и денежной ценности их покупательского поведения | Анализ покупательского поведения, выявление самых активных покупателей, определение риска оттока |
Создайте свой сегмент
Anchor link toЧтобы создать сегмент:
- Перейдите в раздел Segments в панели управления Pushwoosh (Audience → Segments).
- Нажмите кнопку Create Segment.
- Выберите Build Segment из выпадающего меню.
Управление сегментами
Anchor link toПоддерживайте свои сегменты в актуальном состоянии и оптимизируйте их с помощью следующих опций управления.
Список сегментов
Anchor link toНа странице Segments вы можете искать сегменты, сортировать их по дате последнего изменения и создавать новые с помощью выпадающего меню Create Segment.
В таблице отображается:
- Name: Название сегмента с его логикой (Seglang) под ним
- Estimated size: Рассчитанный размер или “Segment not calculated” и дата последнего изменения
- Actions: Откройте меню с тремя точками, чтобы редактировать условия, обновить размер, экспортировать в CSV, просмотреть использование сегмента, скопировать Seglang, клонировать или удалить сегмент
- Send message: Нажмите, чтобы открыть диалоговое окно Create campaign, где вы выбираете тип кампании (одноразовое push-уведомление или email, или продвинутая кампания: на основе push, email, in-app, SMS или WhatsApp).
Действия с сегментами
Anchor link toЭти действия доступны из меню с тремя точками рядом с каждым сегментом в списке Segments. Некоторые действия также доступны на странице сведений о сегменте.
Редактировать условия
Anchor link toЧтобы изменить правила, определяющие сегмент, выберите Edit conditions.
Или откройте сегмент и нажмите Edit conditions в заголовке.
Обновить размер сегмента
Anchor link toВыберите Refresh Segment Size, чтобы пересчитать количество аудитории.
Экспортировать пользователей сегмента
Anchor link toЭкспортируйте данные сегмента в CSV для анализа списков пользователей, интеграции с внешними системами или резервного копирования информации о сегменте.
Вы можете экспортировать сегмент двумя способами:
-
Выберите Export segment users… в меню действий рядом с сегментом.
-
Выберите Generate CSV for export из меню с тремя точками на странице сведений о сегменте.
Перед экспортом выберите, какие поля включить в CSV, прямо в панели управления:
- Выберите идентификаторы в Data fields.
- Выберите необходимые элементы в Tags.
- Нажмите Export.
Поля в CSV зависят от вашего выбора в диалоговом окне экспорта.
Копировать Seglang
Anchor link toSegmentation Language (язык сегментации) — это синтаксис для определения и применения конкретных условий или фильтров при сегментации вашей аудитории.
Опция Copy Seglang позволяет скопировать базовую логику созданного вами сегмента.
Скопированный Segmentation Language затем можно использовать в вызовах API, таких как метод API createmessage или входы в customer journey на основе API, чтобы воспроизвести ту же логику сегментации.
Клонировать сегмент
Anchor link toБыстро создавайте новые сегменты на основе существующих. Клонирование экономит время, когда вам нужны похожие определения аудитории с небольшими изменениями.
Просмотреть использование сегмента
Anchor link toПрежде чем изменять или удалять сегмент, вы можете увидеть, какие customer journey его используют. Выберите View segment usage.
В модальном окне Segment usage отображается таблица с journey и кампаниями, которые используют этот сегмент.
Удалить сегмент
Anchor link toЧтобы удалить сегмент, выберите Delete.
Удаление сегмента не удаляет и не изменяет данные пользователей. Кампании (customer journey), использующие этот сегмент, будут приостановлены, а все сообщения, запланированные для этого сегмента, будут отменены. Перед подтверждением вы можете увидеть, какие journey используют сегмент и как это на них повлияет.
Установите флажок Confirm that deleting will affect related campaigns, чтобы подтвердить влияние, затем нажмите Delete, чтобы продолжить, или Cancel, чтобы закрыть.
Продвинутые функции
Anchor link toСегменты High-Speed Delivery
Anchor link toСегменты High-Speed Delivery обновляются каждые 10 минут, обеспечивая минимальную задержку при запуске сообщений. Используйте эти сегменты, когда вам нужна максимально быстрая доставка сообщений.
RFM-анализ
Anchor link toИспользуйте анализ давности, частоты и денежной ценности (recency, frequency, monetary), чтобы выявить самых ценных клиентов и создавать целевые кампании для разных уровней ценности клиентов.
Сегментация на основе API
Anchor link toСоздавайте и управляйте сегментами программно с помощью методов API. Этот подход идеален для автоматизированного управления сегментами и интеграции с внешними системами.