إعدادات Journey
إعدادات الحملة
Anchor link toتسمح لك إعدادات الحملة بوضع قواعد تنطبق على Journey بأكملها. يمكنك الوصول إلى هذه الإعدادات بالنقر على Settings على لوحة Journey.
أهداف التحويل
Anchor link toتتيح لك أهداف التحويل (Conversion Goals) قياس فعالية رحلة عميلك. الهدف هو Event مستهدف يشير إلى أن العميل يصل إلى الهدف التسويقي الذي حددته.
لتحديد أهداف Journey، انقر على Settings على اللوحة وحدد Conversion goals.
💡 كيف يتم حساب أهداف التحويل
تُنسب أهداف التحويل في Customer Journey إلى خطوة الرسالة المحددة التي أثرت على الهدف، سواء بشكل مباشر (بعد فتح رسالة) أو غير مباشر (بعد تلقي رسالة). يوفر هذا رؤى قابلة للتنفيذ حول الخطوات في رحلتك التي تدفع سلوك المستخدم.
منطق الإسناد
Anchor link to- يتم احتساب هدف التحويل فقط إذا بقي المستخدم في Journey أو ضمن فترة التحويل المحددة. اعرف المزيد
- إذا تم تحقيق الهدف بعد أن يفتح المستخدم رسالة (على سبيل المثال، إشعار فوري أو بريد إلكتروني)، فإنه يُنسب إلى آخر خطوة اتصال تم فتحها قبل تحقيق الهدف.
- إذا لم تكن هناك عمليات فتح للرسائل، يُنسب الهدف إلى آخر خطوة اتصال تم إرسالها قبل تحقيق الهدف.
يضمن هذا المنطق أن تُنسب أهداف التحويل إلى خطوات الرسائل التي أثرت بشكل كبير على سلوك المستخدم. من خلال ربط الأهداف بالخطوات الأكثر تأثيرًا، يمكنك فهم أفضل لأجزاء رحلتك التي تدفع التحويلات واستخدام هذه الرؤى لتحسين حملاتك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. بالإضافة إلى ذلك، توفر طريقة الإسناد هذه بيانات أكثر قابلية للتنفيذ من خلال ربط الأهداف بخطوات الاتصال الأكثر صلة.
سيناريو مثال
Anchor link toالسيناريو أ تتلقى سارة إشعارًا فوريًا حول عرض خاص. تفتح الإشعار، وتزور التطبيق، وتكمل عملية شراء، محققةً بذلك هدف التحويل.
الإسناد: يرتبط هدف التحويل بـ خطوة الإشعار الفوري لأن سارة فتحت الرسالة وأثرت على سلوكها.
السيناريو ب يتلقى جون نفس الإشعار الفوري ولكنه لا يفتحه. لاحقًا، يزور التطبيق بشكل مستقل ويكمل عملية شراء، محققًا بذلك هدف التحويل.
الإسناد: يرتبط هدف التحويل بـ خطوة الإشعار الفوري باعتبارها آخر اتصال تم إرساله قبل تحقيق الهدف.
تحديد فترة التحويل
Anchor link toأولاً، حدد فترة التحويل (Conversion period). يتيح لك هذا تحديد الإطار الزمني الذي يجب على العميل خلاله الوصول إلى الحدث المستهدف بعد مغادرة الحملة. إذا حقق العميل الهدف المحدد خلال هذه الفترة، فإنه يُحتسب كتحويل. الحد الأقصى للفترة الزمنية هو 30 يومًا.
تعتبر فترة التحويل مهمة لتقييم فعالية الحملة. فهي تتجاوز النقرات والإجراءات الفورية من خلال مراعاة التحويلات التي تحدث بمرور الوقت. هذا أمر بالغ الأهمية لأن المستخدمين غالبًا ما يحتاجون إلى وقت لمعالجة رسائل الحملة واتخاذ إجراء بعد تفاعلهم الأولي. من خلال تحديد فترة تحويل، يمكنك التقاط هذه التحويلات المتأخرة.
تعيين الحدث المستهدف
Anchor link toبعد ذلك، اختر الحدث (Event) الذي تعتبره مؤشرًا على نجاح Journey.
لتحديد سمات الحدث، اضغط على زر Add condition. اختر سمة، وعامل تشغيل، وقيمة (قيم).
لإلغاء الرسائل المتبقية بمجرد وصول المستخدم إلى هدف التحويل، حدد مربع الاختيار End journey after this event. لن يتم إرسال الرسائل التي لم يتم إرسالها حتى لحظة الوصول إلى الهدف إلى العميل الذي وصل إلى الهدف.
اضغط على Apply لحفظ إعداد الهدف.
عندما تكون Journey نشطة، انقر على Settings وحدد Conversion goals لرؤية الإحصائيات.
لكل عنصر يمكن للمستخدمين الوصول إلى الهدف عنده، يتم عرض عدد الأهداف التي تم الوصول إليها في إحصائيات العنصر التي تظهر عند تمرير مؤشر الماوس فوق عنصر Journey.
فترة الصمت
Anchor link toلتجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، قم بتعيين فترة صمت (Silence period) لإيقاف الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى مؤقتًا للمشاركين في Customer Journey.
لهذا الغرض:
- انقر على Settings على اللوحة وحدد Silence period.
- قم بتبديل المفتاح بجوار القناة التي تريد تطبيق فترة الصمت عليها (على سبيل المثال، إشعارات Push، رسائل البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp، in-apps).
- قم بتعيين النطاق الزمني لإيقاف تسليم الرسائل مؤقتًا. على سبيل المثال، 23:00 - 08:00 سيوقف إرسال الرسائل خلال هذه الساعات. ستتكرر هذه الفترة في نفس الوقت كل يوم بناءً على المنطقة الزمنية لجهاز المشترك.
- يمكنك أيضًا تخصيص الجدول الزمني لكل يوم. حدد Pause for entire day بجوار يوم معين لإيقاف المراسلة لمدة 24 ساعة كاملة. في الأيام الأخرى، سيتم إيقاف الرسائل مؤقتًا فقط خلال النطاق الزمني المحدد.
- اختر سلوك الرسالة عند انتهاء فترة الصمت:
- Send after Silence Period ends: سيتلقى المستخدمون الرسالة بمجرد انتهاء فترة الصمت.
- Skip message and continue journey: لن يتلقى المستخدمون الرسالة وسينتقلون فورًا إلى الخطوة التالية في Customer Journey.
- Skip message and wait until Silence Period ends: لن يتلقى المستخدمون الرسالة، وسيتم تأخير تقدمهم في Customer Journey حتى انتهاء فترة الصمت.
- انقر على Save لتطبيق التغييرات.
حد الدخول إلى الحملة
Anchor link toنظرًا لأن بعض الأحداث التي تبدأ Journeys يمكن أن تتكرر من وقت لآخر (حتى عدة مرات في اليوم) ويتم تحديث شرائح الجمهور بانتظام، فقد تفكر في عدم إغراق المستخدمين بالرسائل المرسلة عبر Journeys. هنا، يأتي حد الدخول إلى الحملة (Campaign entry limit) في متناول اليد - حدد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول فيها إلى Journey خلال فترة محددة.
لنفترض أن مستخدمًا أضاف منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به، وبالتالي بدأ Journey. إذا لم يتم تطبيق أي حد، فسيدخل نفس المستخدم إلى Journey مرة أخرى إذا أضاف منتجًا آخر بعد الخروج من Journey. لمنع المستخدمين من الدخول إلى نفس Journey النشطة كثيرًا، قم بتعيين قواعد حد الدخول إلى الحملة.
لتكوين حد الدخول، انقر على Settings على اللوحة وحدد Campaign entry limit.
قم بتعيين حد الدخول إلى الحملة للسماح للمستخدمين بالمرور عبر Journey:
- مرة واحدة في العمر (سيدخل المستخدم إلى Journey مرة واحدة فقط على الإطلاق)
- مرة واحدة في اليوم (24 ساعة)
- مرة واحدة في الأسبوع (7 أيام)
- مرة واحدة في الشهر (30 يومًا)
- مرة واحدة كل ثلاثة أشهر (90 يومًا)
على سبيل المثال، يدخل مستخدم إلى Journey عند إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به. إذا قام بتشغيل نفس الحدث خلال 24 ساعة بعد الدخول إلى Journey، فلن يدخل مرة أخرى.
جلسات متعددة
Anchor link toإذا كان الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based Entry) يستخدم جلسات نشطة متعددة، يظهر خيار جلسات متعددة (Multiple sessions) على لوحة Journey. انقر على Settings وحدد Multiple sessions لفتح درج يعرض كل نقطة في Journey حيث تكون سمة مطابقة الجلسة مطلوبة، حتى تتمكن من مراجعة وتعديل تلك السمات في مكان واحد.
يدمج الدرج المعلومات من:
لكل نقطة، يمكنك:
-
عرض سمة مطابقة الجلسة المستخدمة حاليًا (على سبيل المثال،
order_id) -
تحديد سمة مختلفة مباشرة في الدرج
-
رؤية الأحداث المرتبطة بتلك النقطة
إلغاء الأحداث: إزالة المستخدمين من Journey دون احتساب تحويل
Anchor link toأحداث الإلغاء هي شروط تزيل المستخدمين فورًا من Journey دون احتسابهم كتحويلات. تُستخدم هذه الأحداث فقط لإخراج المستخدمين ولا تؤثر على إحصائيات التحويل الخاصة بك.
حالات الاستخدام
Anchor link toقم بإعداد أحداث الإلغاء للإجراءات التي يجب أن توقف المراسلة الإضافية ولكن لا تعتبر نجاحًا للحملة. على سبيل المثال، إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني أو تعطيل إشعارات Push.
تساعدك هذه الأحداث في الحفاظ على تدفقات مستخدمين أنظف وتجنب احتساب الإجراءات الفنية أو القائمة على التفضيلات كتحويلات.
إعداد أحداث الإلغاء
Anchor link toلإعداد حدث إلغاء:
- افتح حملتك وانتقل إلى Settings > Cancel events.
- حدد حدثًا من القائمة المنسدلة.
- أضف شروطًا إذا لزم الأمر.
- انقر على Save لتطبيق التغييرات.
بمجرد أن يقوم المستخدم بتشغيل أي من الأحداث المحددة ومطابقة الشروط، سيتم إزالته من الحملة.
لتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين خرجوا من الحملة بسبب حدث إلغاء، انتقل إلى Settings > Cancel events على لوحة Journey. انقر على أيقونة التنزيل بجوار اسم الحدث. سيتضمن ملف CSV معرفات المستخدمين وحدث الإلغاء الذي أدى إلى خروجهم.
الإجراءات مع Journeys
Anchor link toإطلاق
Anchor link toبمجرد إعداد Journey، اضغط على زر Launch campaign في أعلى يمين لوحة Journey. من تلك اللحظة، تبدأ Journey في تتبع سلوكيات المستخدمين وإرسال الرسائل إليهم.
تعديل
Anchor link toيمكن تعديل كل من Journeys المسودة والنشطة. يمكنك تحديث إعدادات Journey ومحتواها لاختبار فعالية الاتصال، أو إصلاح الأخطاء، أو تكييف حملاتك مع الأحداث الخاصة، أو الظروف المتغيرة، أو احتياجات العمل الجديدة. المزيد عن تعديل Journeys
استنساخ
Anchor link toيمكنك تكرار حملة موجودة داخل نفس المشروع أو استنساخها إلى مشروع آخر مع الحفاظ على هيكلها وإعداداتها والأحداث المحددة والشرائح والمحتوى.
يكون استنساخ Journey مفيدًا في الحالات التالية:
- الاختبار في بيئة تجريبية: قبل تشغيل Journey في تطبيق مباشر، يمكنك استنساخها إلى تطبيق اختبار للتحقق من منطقها ومشغلاتها وتدفق المراسلة دون التأثير على المستخدمين الحقيقيين.
- نقل الحملات عبر المشاريع: إذا كنت تدير تطبيقات متعددة، يتيح لك الاستنساخ نقل الحملات الناجحة بسرعة بين المشاريع، مما يوفر الوقت والجهد.
- إعادة استخدام قالب: قم بإنشاء Journey عينة يمكن تخصيصها وإعادة استخدامها لأهداف أو سيناريوهات مختلفة.
- إعادة تشغيل Journey معطلة: يمنحك الاستنساخ نسخة جديدة لإطلاقها، إذا كنت تفضل عدم استعادة النسخة الأصلية.
كيفية استنساخ حملة
Anchor link to- يمكنك استنساخ حملة إما من قائمة الحملات (Campaigns list) أو من لوحة Journey.
- لوحة Journey: إذا كانت الحملة غير نشطة، انقر على زر Clone campaign. إذا كانت الحملة نشطة، انقر على القائمة المنسدلة Campaign is active في الزاوية العلوية اليمنى وحدد Clone من القائمة.
- قائمة الحملات: انقر على Clone بجوار اسم الحملة لفتح إعدادات الاستنساخ.
- في النافذة التي تفتح، أدخل اسمًا للحملة المستنسخة.
- حدد ما يصل إلى 5 مشاريع وجهة من القائمة المنسدلة. يمكنك استنساخ Journey داخل نفس المشروع أو إلى مشاريع أخرى في حسابك.
- اختر ما يجب فعله بمحتوى الرسالة:
-
Clear messages content: يزيل كل محتوى الرسائل من الحملة المستنسخة. ستحتاج إلى تحديد إعداد مسبق موجود أو إنشاء محتوى جديد.
-
Keep messages content: ينسخ محتوى الرسالة إلى الحملة المستنسخة. سيؤدي تحرير الإعدادات المسبقة إلى تطبيق التغييرات على جميع الحملات داخل نفس المشروع.
- انقر على Clone لإنشاء الحملة المكررة.
إلغاء التنشيط
Anchor link toلإيقاف Journey ووضع علامة غير نشط (Inactive) عليها، حدد Stop campaign:
- قائمة الحملات: افتح قائمة النقاط الثلاث بجوار حملة نشطة (Active) أو متوقفة مؤقتًا (Paused) وحدد Stop campaign.
- لوحة Journey: انقر على القائمة المنسدلة حالة الحملة (Campaign status) في الزاوية العلوية اليمنى وحدد Stop campaign.
يؤدي الإيقاف إلى إزالة جميع المستخدمين الموجودين حاليًا في الحملة؛ لا يعودون إذا قمت باستعادتها.
سيتم وضع علامة غير نشط (Inactive) على الحملة في قائمة الحملات:
استعادة
Anchor link toمتاح للحملات غير النشطة (Inactive) فقط. لاستئناف تحرير حملة متوقفة، حدد Restore:
- قائمة الحملات: افتح قائمة النقاط الثلاث بجوار حملة غير نشطة (Inactive) وحدد Restore.
- لوحة Journey: انقر على القائمة المنسدلة حالة الحملة (Campaign status) في الزاوية العلوية اليمنى وحدد Restore to edit.
تعيد الاستعادة الحملة إلى حالة متوقفة مؤقتًا (Paused). لا تعيد المستخدمين الذين تمت إزالتهم عند إيقاف الحملة - بدء الحملة مرة أخرى يدخل المستخدمين من جديد.
أرشفة
Anchor link toإذا كان لديك العديد من Journeys غير النشطة، فقم بأرشفتها للحفاظ على سهولة التنقل في القائمة. يمكن استنساخ Journeys المؤرشفة مثل الحملات من القائمة الرئيسية.
لأرشفة Journey، انتقل إلى قائمة الحملات، وانقر على أيقونة قائمة النقاط الثلاث بجوار الحملة غير النشطة، وحدد Archive.
لعرض Journeys المؤرشفة، انتقل إلى قائمة الحملات وانقر على مرشح Archived.
فحص ما قبل الإطلاق
Anchor link toقبل إطلاق Journey، استخدم فحص ما قبل الإطلاق (Pre-launch check) لمعرفة ما إذا كانت الحملة جاهزة.
تعرض اللوحة الحالة الحملة غير جاهزة للإطلاق (Campaign is not ready to launch) أو الحملة جاهزة للإطلاق (Campaign is ready to launch) وتسرد الخطوات التي تحتاج إلى إكمالها:
- تمت إضافة خطوة الدخول: يوجد عنصر دخول على اللوحة
- أضف بعض الخطوات الإضافية: تمت إضافة خطوة واحدة على الأقل (مثل رسالة أو عنصر تحكم في التدفق)
- لا تنس إضافة خطوة الخروج: تمت إضافة عنصر خروج
- اجمع كل الخطوات معًا: جميع العناصر متصلة في التدفق
- قم بتكوين هذه الخطوات بشكل صحيح: تم تكوين كل عنصر (مثل المحتوى، الجمهور، الجدول الزمني)
انقر على Run validation لإعادة الفحص بعد إجراء التغييرات.
عند اكتمال جميع الخطوات، تظهر الحالة الحملة جاهزة للإطلاق (Campaign is ready to launch) ويظهر زر Start campaign في أسفل اللوحة.
انقر على Start campaign لتشغيل التحقق وبدء الإرسال. إذا وجد التحقق مشاكل (على سبيل المثال، منصة البريد الإلكتروني غير ممكّنة، تفاصيل المرسل الافتراضية مفقودة)، تفتح لوحة Validation وتسرد الأخطاء.
أصلح المشاكل، ثم انقر على Revalidate لتشغيل الفحص مرة أخرى. عند اجتياز التحقق، تبدأ Journey.