إعدادات الرحلة
إعدادات الحملة
Anchor link toتسمح لك إعدادات الحملة بوضع قواعد تنطبق على رحلة (Journey) بأكملها. يمكنك الوصول إلى هذه الإعدادات بالنقر على الإعدادات (Settings) على لوحة الرحلة.
أهداف التحويل
Anchor link toتتيح لك أهداف التحويل (Conversion Goals) قياس فعالية رحلة عميلك. الهدف هو حدث (Event) مستهدف يشير إلى أن العميل يصل إلى الهدف التسويقي الذي حددته.
لتحديد أهداف الرحلة، انقر على الإعدادات (Settings) على اللوحة وحدد أهداف التحويل (Conversion goals).
💡 كيفية حساب أهداف التحويل
تُنسب أهداف التحويل (Conversion Goals) في رحلة العميل إلى خطوة الرسالة المحددة التي أثرت على الهدف، سواء بشكل مباشر (بعد فتح رسالة) أو غير مباشر (بعد تلقي رسالة). يوفر هذا رؤى قابلة للتنفيذ حول الخطوات في رحلتك التي تدفع سلوك المستخدم.
منطق الإسناد
Anchor link to- يتم احتساب هدف التحويل (Conversion Goal) فقط إذا بقي المستخدم في الرحلة أو ضمن فترة التحويل المحددة. اعرف المزيد
- إذا تم تحقيق الهدف بعد أن يفتح المستخدم رسالة (على سبيل المثال، إشعار فوري أو بريد إلكتروني)، فإنه يُنسب إلى آخر خطوة اتصال تم فتحها قبل تحقيق الهدف.
- إذا لم تكن هناك عمليات فتح للرسائل، يُنسب الهدف إلى آخر خطوة اتصال تم إرسالها قبل تحقيق الهدف.
يضمن هذا المنطق أن تُنسب أهداف التحويل إلى خطوات الرسائل التي أثرت بشكل كبير على سلوك المستخدم. من خلال ربط الأهداف بالخطوات الأكثر تأثيرًا، يمكنك فهم أجزاء رحلتك التي تدفع التحويلات بشكل أفضل واستخدام هذه الرؤى لتحسين حملاتك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. بالإضافة إلى ذلك، توفر طريقة الإسناد هذه بيانات أكثر قابلية للتنفيذ من خلال ربط الأهداف بخطوات الاتصال الأكثر صلة.
سيناريو مثال
Anchor link toالسيناريو أ تتلقى سارة إشعارًا فوريًا حول عرض خاص. تفتح الإشعار، وتزور التطبيق، وتكمل عملية شراء، محققة بذلك هدف التحويل.
الإسناد: يرتبط هدف التحويل بخطوة الإشعار الفوري لأن سارة فتحت الرسالة وأثرت على سلوكها.
السيناريو ب يتلقى جون نفس الإشعار الفوري ولكنه لا يفتحه. لاحقًا، يزور التطبيق بشكل مستقل ويكمل عملية شراء، محققًا بذلك هدف التحويل.
الإسناد: يرتبط هدف التحويل بخطوة الإشعار الفوري باعتبارها آخر اتصال تم إرساله قبل تحقيق الهدف.
تحديد فترة التحويل
Anchor link toأولاً، حدد فترة التحويل (Conversion period). يسمح لك هذا بتعيين الإطار الزمني الذي يجب على العميل خلاله الوصول إلى الحدث المستهدف بعد مغادرة الحملة. إذا حقق العميل الهدف المحدد خلال هذه الفترة، فإنه يُحتسب كتحويل. الحد الأقصى للفترة الزمنية هو 30 يومًا.
تعتبر فترة التحويل (Conversion period) مهمة لتقييم فعالية الحملة. فهي تتجاوز النقرات والإجراءات الفورية من خلال مراعاة التحويلات التي تحدث بمرور الوقت. هذا أمر بالغ الأهمية لأن المستخدمين غالبًا ما يحتاجون إلى وقت لمعالجة رسائل الحملة واتخاذ إجراء بعد تفاعلهم الأولي. من خلال تحديد فترة تحويل، يمكنك التقاط هذه التحويلات المتأخرة.
تعيين الحدث المستهدف
Anchor link toبعد ذلك، اختر الحدث (Event) الذي تعتبره مؤشرًا على نجاح الرحلة.
لتحديد سمات الحدث، اضغط على زر إضافة شرط (Add condition). اختر سمة، وعامل، وقيمة (قيم).
لإلغاء الرسائل المتبقية بمجرد وصول المستخدم إلى هدف التحويل، حدد مربع الاختيار إنهاء الرحلة بعد هذا الحدث (End journey after this event). لن يتم إرسال الرسائل التي لم يتم إرسالها حتى لحظة الوصول إلى الهدف إلى العميل الذي وصل إلى الهدف.
اضغط على تطبيق (Apply) لحفظ إعداد الهدف.
عندما تكون الرحلة نشطة، انقر على الإعدادات (Settings) وحدد أهداف التحويل (Conversion goals) لرؤية الإحصائيات.
لكل عنصر يمكن للمستخدمين الوصول إلى الهدف عنده، يتم عرض عدد الأهداف التي تم الوصول إليها في إحصائيات العنصر التي تظهر عند تمرير مؤشر الماوس فوق عنصر الرحلة.
فترة الصمت
Anchor link toلتجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، قم بتعيين فترة صمت (Silence period) لإيقاف الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى مؤقتًا للمشاركين في رحلة العميل.
لهذا الغرض:
- انقر على الإعدادات (Settings) على اللوحة وحدد فترة الصمت (Silence period).
- قم بتبديل المفتاح بجوار القناة التي تريد تطبيق فترة الصمت عليها (على سبيل المثال، الإشعارات الفورية، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، الرسائل داخل التطبيق).
- قم بتعيين النطاق الزمني لإيقاف تسليم الرسائل مؤقتًا. على سبيل المثال، من 23:00 إلى 08:00 سيوقف إرسال الرسائل خلال هذه الساعات. ستتكرر هذه الفترة في نفس الوقت كل يوم بناءً على المنطقة الزمنية لجهاز المشترك.
- يمكنك أيضًا تخصيص الجدول الزمني لكل يوم. حدد إيقاف مؤقت طوال اليوم (Pause for entire day) بجوار يوم معين لإيقاف المراسلة لمدة 24 ساعة كاملة. في الأيام الأخرى، سيتم إيقاف الرسائل مؤقتًا فقط خلال النطاق الزمني المحدد.
- اختر سلوك الرسالة عند انتهاء فترة الصمت:
- إرسال بعد انتهاء فترة الصمت (Send after Silence Period ends): سيتلقى المستخدمون الرسالة بمجرد انتهاء فترة الصمت.
- تخطي الرسالة ومتابعة الرحلة (Skip message and continue journey): لن يتلقى المستخدمون الرسالة وسينتقلون فورًا إلى الخطوة التالية في رحلة العميل.
- تخطي الرسالة والانتظار حتى انتهاء فترة الصمت (Skip message and wait until Silence Period ends): لن يتلقى المستخدمون الرسالة، وسيتم تأخير تقدمهم في رحلة العميل حتى انتهاء فترة الصمت.
- انقر على حفظ (Save) لتطبيق التغييرات.
حد دخول الحملة
Anchor link toنظرًا لأن بعض الأحداث التي تبدأ الرحلات يمكن أن تتكرر من وقت لآخر (حتى عدة مرات في اليوم) ويتم تحديث شرائح الجمهور بانتظام، فقد تفكر في عدم إغراق المستخدمين بالرسائل المرسلة عبر الرحلات. هنا، يأتي حد دخول الحملة (Campaign entry limit) ليكون مفيدًا - حدد عدد المرات التي يمكن لشخص معين الدخول في الرحلة خلال فترة محددة.
لنفترض أن مستخدمًا أضاف منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به، وبالتالي بدأ الرحلة. إذا لم يتم تطبيق أي حد، فسيدخل نفس المستخدم الرحلة مرة أخرى إذا أضاف منتجًا آخر بعد الخروج من الرحلة. لمنع المستخدمين من الدخول في نفس الرحلة النشطة كثيرًا، قم بتعيين قواعد حد دخول الحملة (Campaign entry limit).
لتكوين حد الدخول، انقر على الإعدادات (Settings) على اللوحة وحدد حد دخول الحملة (Campaign entry limit).
قم بتعيين حد دخول الحملة (Campaign entry limit) للسماح للمستخدمين بالمرور عبر الرحلة:
- مرة واحدة في العمر (سيدخل المستخدم الرحلة مرة واحدة فقط على الإطلاق)
- مرة واحدة في اليوم (24 ساعة)
- مرة واحدة في الأسبوع (7 أيام)
- مرة واحدة في الشهر (30 يومًا)
- مرة واحدة كل ثلاثة أشهر (90 يومًا)
على سبيل المثال، يدخل المستخدم في الرحلة عند إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به. إذا قام بتشغيل نفس الحدث خلال 24 ساعة بعد دخول الرحلة، فلن يدخل مرة أخرى.
جلسات متعددة
Anchor link toإذا كان الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based Entry) يستخدم جلسات نشطة متعددة، يظهر خيار جلسات متعددة (Multiple sessions) على لوحة الرحلة. انقر على الإعدادات (Settings) وحدد جلسات متعددة (Multiple sessions) لفتح درج يعرض كل نقطة في الرحلة حيث تكون سمة مطابقة الجلسة مطلوبة، حتى تتمكن من مراجعة وتعديل تلك السمات في مكان واحد.
يدمج الدرج المعلومات من:
لكل نقطة، يمكنك:
-
عرض سمة مطابقة الجلسة المستخدمة حاليًا (على سبيل المثال،
order_id) -
تحديد سمة مختلفة مباشرة في الدرج
-
رؤية الأحداث المرتبطة بتلك النقطة
أحداث الإلغاء: إزالة المستخدمين من الرحلة دون احتساب تحويل
Anchor link toأحداث الإلغاء هي شروط تزيل المستخدمين فورًا من الرحلة دون احتسابهم كتحويلات. تُستخدم هذه الأحداث فقط لإخراج المستخدمين ولا تؤثر على إحصائيات التحويل الخاصة بك.
حالات الاستخدام
Anchor link toقم بإعداد أحداث الإلغاء للإجراءات التي يجب أن توقف المراسلة الإضافية ولكن لا تعتبر نجاحًا للحملة. على سبيل المثال، إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني أو تعطيل الإشعارات الفورية.
تساعدك هذه الأحداث في الحفاظ على تدفقات مستخدمين أنظف وتجنب احتساب الإجراءات الفنية أو القائمة على التفضيلات كتحويلات.
إعداد أحداث الإلغاء
Anchor link toلإعداد حدث إلغاء:
- افتح حملتك وانتقل إلى الإعدادات > أحداث الإلغاء (Settings > Cancel events).
- حدد حدثًا من القائمة المنسدلة.
- أضف شروطًا إذا لزم الأمر.
- انقر على حفظ (Save) لتطبيق التغييرات.
بمجرد أن يقوم المستخدم بتشغيل أي من الأحداث المحددة وتطابق الشروط، سيتم إزالته من الحملة.
لتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين خرجوا من الحملة بسبب حدث إلغاء، انتقل إلى الإعدادات > أحداث الإلغاء (Settings > Cancel events) على لوحة الرحلة. انقر على أيقونة التنزيل بجوار اسم الحدث. سيتضمن ملف CSV معرفات المستخدمين وحدث الإلغاء الذي أدى إلى خروجهم.
الإجراءات مع الرحلات
Anchor link toإطلاق
Anchor link toبمجرد إعداد الرحلة، اضغط على زر إطلاق الحملة (Launch campaign) في أعلى يمين لوحة الرحلة. من تلك اللحظة، تبدأ الرحلة في تتبع سلوكيات المستخدمين وإرسال الرسائل إليهم.
تعديل
Anchor link toيمكن تعديل كل من الرحلات المسودة والنشطة. يمكنك تحديث إعدادات الرحلة ومحتواها لاختبار فعالية الاتصال، أو إصلاح الأخطاء، أو تكييف حملاتك مع الأحداث الخاصة، أو الظروف المتغيرة، أو احتياجات العمل الجديدة. المزيد عن تعديل الرحلات
استنساخ
Anchor link toيمكنك تكرار حملة موجودة داخل نفس المشروع أو استنساخها إلى مشروع آخر مع الحفاظ على هيكلها وإعداداتها والأحداث المحددة والشرائح والمحتوى.
يكون استنساخ الرحلة مفيدًا في الحالات التالية:
- الاختبار في بيئة تجريبية: قبل تشغيل رحلة في تطبيق مباشر، يمكنك استنساخها إلى تطبيق اختبار للتحقق من منطقها ومشغلاتها وتدفق الرسائل دون التأثير على المستخدمين الحقيقيين.
- نقل الحملات عبر المشاريع: إذا كنت تدير تطبيقات متعددة، يتيح لك الاستنساخ نقل الحملات الناجحة بسرعة بين المشاريع، مما يوفر الوقت والجهد.
- إعادة استخدام قالب: قم بإنشاء رحلة نموذجية يمكن تخصيصها وإعادة استخدامها لأهداف أو سيناريوهات مختلفة.
- إعادة تشغيل رحلة معطلة: نظرًا لأنه لا يمكن إعادة تنشيط الرحلات المعطلة، يمكنك استنساخها وإطلاق النسخة بدلاً من ذلك.
كيفية استنساخ حملة
Anchor link to- يمكنك استنساخ حملة إما من قائمة الحملات أو من لوحة الرحلة.
- لوحة الرحلة: إذا كانت الحملة غير نشطة، انقر على زر استنساخ الحملة (Clone campaign). إذا كانت الحملة نشطة، انقر على القائمة المنسدلة الحملة نشطة (Campaign is active) في الزاوية العلوية اليمنى وحدد استنساخ (Clone) من القائمة.
- قائمة الحملات: انقر على استنساخ (Clone) بجوار اسم الحملة لفتح إعدادات الاستنساخ.
- في النافذة التي تفتح، أدخل اسمًا للحملة المستنسخة.
- حدد ما يصل إلى 5 مشاريع وجهة من القائمة المنسدلة. يمكنك استنساخ الرحلة داخل نفس المشروع أو إلى مشاريع أخرى في حسابك.
- اختر ما يجب فعله بمحتوى الرسالة:
-
مسح محتوى الرسائل (Clear messages content): يزيل كل محتوى الرسائل من الحملة المستنسخة. ستحتاج إلى تحديد إعداد مسبق موجود أو إنشاء محتوى جديد.
-
الاحتفاظ بمحتوى الرسائل (Keep messages content): ينسخ محتوى الرسالة إلى الحملة المستنسخة. سيؤدي تعديل الإعدادات المسبقة إلى تطبيق التغييرات على جميع الحملات داخل نفس المشروع.
- انقر على استنساخ (Clone) لإنشاء الحملة المكررة.
إلغاء التنشيط
Anchor link toلإيقاف رحلة نشطة، انقر على القائمة المنسدلة حالة الحملة (Campaign status) في الزاوية العلوية اليمنى من اللوحة وحدد إيقاف نهائي (Stop permanently).
سيتم تمييز الحملة بأنها غير نشطة (Inactive) في قائمة الحملات:
أرشفة
Anchor link toإذا كان لديك العديد من الرحلات غير النشطة، فقم بأرشفتها للحفاظ على سهولة التنقل في القائمة. يمكن استنساخ الرحلات المؤرشفة مثل الحملات من القائمة الرئيسية.
لأرشفة رحلة، انتقل إلى قائمة الحملات، وانقر على أيقونة القائمة ثلاثية النقاط بجوار الحملة غير النشطة، وحدد أرشفة (Archive).
لعرض الرحلات المؤرشفة، انتقل إلى قائمة الحملات وانقر على مرشح المؤرشفة (Archived).
فحص ما قبل الإطلاق
Anchor link toقبل إطلاق رحلة، استخدم فحص ما قبل الإطلاق (Pre-launch check) لمعرفة ما إذا كانت الحملة جاهزة.
تعرض اللوحة الحالة الحملة غير جاهزة للإطلاق (Campaign is not ready to launch) أو الحملة جاهزة للإطلاق (Campaign is ready to launch) وتسرد الخطوات التي تحتاج إلى إكمالها:
- تمت إضافة خطوة الدخول (Entry step added): يوجد عنصر دخول على اللوحة
- أضف بعض الخطوات الإضافية (Add some additional steps): تمت إضافة خطوة واحدة على الأقل (مثل رسالة أو عنصر تحكم في التدفق)
- لا تنس إضافة خطوة الخروج (Don’t forget to add Exit step): تمت إضافة عنصر خروج
- اجمع كل الخطوات معًا (Combine all the steps all together): جميع العناصر متصلة في التدفق
- قم بتكوين هذه الخطوات بشكل صحيح (Configure these steps correctly): تم تكوين كل عنصر (مثل المحتوى والجمهور والجدول الزمني)
انقر على تشغيل التحقق (Run validation) لإعادة الفحص بعد إجراء التغييرات.
عند اكتمال جميع الخطوات، تظهر الحالة الحملة جاهزة للإطلاق (Campaign is ready to launch) ويظهر زر بدء الحملة (Start campaign) في أسفل اللوحة.
انقر على بدء الحملة (Start campaign) لتشغيل التحقق وبدء الإرسال. إذا وجد التحقق مشاكل (على سبيل المثال، منصة البريد الإلكتروني غير ممكّنة، تفاصيل المرسل الافتراضي مفقودة)، تفتح لوحة التحقق (Validation) وتسرد الأخطاء.
أصلح المشاكل، ثم انقر على إعادة التحقق (Revalidate) لتشغيل الفحص مرة أخرى. عند اجتياز التحقق، تبدأ الرحلة.