เริ่มต้นใช้งานข้อความ WhatsApp

WhatsApp เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่สนใจช่องทางอื่น เช่น push notifications, in-app messages หรืออีเมล

ประเภทของแคมเปญ WhatsApp ใน Pushwoosh

Pushwoosh รองรับทั้งแคมเปญ WhatsApp แบบ outbound และแบบที่ถูกกระตุ้นจาก inbound ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุกหรือเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขา

แคมเปญ Outbound

นี่คือประเภทข้อความ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดเมื่อคุณเป็นผู้เริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:

ข้อความส่งเสริมการขายและการตลาด (ส่วนลด, การเปิดตัวผลิตภัณฑ์, การแจ้งเตือน)
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม (การยืนยันคำสั่งซื้อ, การอัปเดตการจัดส่ง)
ข้อความบริการหรือข้อมูล (การแจ้งเตือนนัดหมาย, การอัปเดตเกี่ยวกับนโยบาย)
ข้อความยืนยันตัวตน (การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันตัวตนสองปัจจัย (2FA))

ข้อความ Outbound จะถูกส่งโดยใช้ เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติ

แคมเปญที่ถูกกระตุ้นจาก Inbound

คุณสามารถกระตุ้นแคมเปญ WhatsApp โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อข้อความ inbound จากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่งคีย์เวิร์ดเฉพาะเช่น “Help” หรือ “Promo” ไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณ แคมเปญอัตโนมัติก็จะเริ่มทำงาน

Pushwoosh จะบันทึก PW_WhatsAppReceived event โดยอัตโนมัติเมื่อได้รับข้อความ WhatsApp แบบ inbound คุณสามารถใช้ event นี้เพื่อเริ่มต้น Customer Journey

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้โดยอัตโนมัติ:

เริ่มต้นขั้นตอนการสนับสนุนหรือการให้ข้อเสนอแนะ
ส่งข้อความตอบรับ
ส่งข้อเสนอหรือการตอบกลับติดตามผล

ประโยชน์ของการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Pushwoosh

การแบ่งกลุ่มสำหรับผู้ใช้ WhatsApp

Pushwoosh ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้รับได้อย่างแม่นยำเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมของข้อความ คุณสามารถ:

ใช้ default tags และ default events ที่มีให้ใช้งานได้ทันที
ใช้ประโยชน์จาก custom tags and events จากหลายแหล่งข้อมูล รวมถึงแอปมือถือ, backend, เครื่องมือการตลาด หรือ CDP ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ส่งโปรโมชั่นซูชิเฉพาะผู้ใช้ที่เคยสั่งอาหารเอเชียมาก่อน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่ม

การสื่อสารแบบ Omnichannel

การใช้ Customer Journey Builder ช่วยให้สามารถรวมช่องทางต่างๆ ตามความต้องการของลูกค้าได้

หากผู้ใช้เปิด push notification > ก็จะไม่ส่งโปรโมชั่นผ่านช่องทางอื่น
หากผู้ใช้ไม่เปิด push notification > ให้ส่งอีเมล
หากผู้ใช้ไม่เปิดอีเมล > ให้ส่งข้อความ WhatsApp

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการผสมผสานช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ทั้งหมดในแคมเปญของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ omnichannel

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

ตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp ใน Pushwoosh เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับ Pushwoosh เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
เพิ่มผู้ติดตาม WhatsApp ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสร้างกลุ่มผู้รับ WhatsApp ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
ตรวจสอบการชำระเงินสำหรับข้อความ WhatsApp Meta จะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการการชำระเงินเหล่านี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณได้รับการอัปเดตในบัญชี WhatsApp ของคุณแล้ว

สร้างเทมเพลต WhatsApp

ก่อนส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่ต้องการของคุณถูกสร้างและอนุมัติในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณแล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp

ส่งข้อความ WhatsApp

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้สองวิธี:

ส่งข้อความผ่าน Pushwoosh Control Panel

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้โดยตรงจาก Pushwoosh Control Panel รวมถึงกรณีการใช้งานเฉพาะทาง:

ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Customer Journey

ส่งข้อความแคตตาล็อก

ส่งรหัสโปรโมชั่น

ทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติผ่าน API

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน API