เริ่มต้นใช้งานข้อความ WhatsApp

WhatsApp เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่สนใจช่องทางอื่น เช่น push notifications, ข้อความในแอป หรืออีเมล

ประเภทของแคมเปญ WhatsApp ใน Pushwoosh

Pushwoosh รองรับทั้งแคมเปญ WhatsApp แบบส่งออกและแบบที่ทริกเกอร์จากการส่งข้อความเข้า ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุกหรือเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขา

แคมเปญขาออก

นี่คือประเภทข้อความ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดเมื่อคุณเป็นฝ่ายเริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:

ข้อความส่งเสริมการขายและการตลาด (ส่วนลด, การเปิดตัวผลิตภัณฑ์, การแจ้งเตือน)
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม (การยืนยันคำสั่งซื้อ, การอัปเดตการจัดส่ง)
ข้อความบริการหรือข้อมูล (การแจ้งเตือนนัดหมาย, การอัปเดตนโยบาย)
ข้อความยืนยันตัวตน (การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA))

ข้อความขาออกจะถูกส่งโดยใช้ เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติ

แคมเปญที่ทริกเกอร์จากการส่งข้อความเข้า

คุณสามารถทริกเกอร์แคมเปญ WhatsApp โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อข้อความที่ส่งเข้ามาจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่งคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น “Help” หรือ “Promo” ไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณ แคมเปญอัตโนมัติก็จะสามารถเริ่มต้นได้

Pushwoosh จะบันทึกเหตุการณ์ PW_WhatsAppReceived โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ได้รับข้อความ WhatsApp ที่ส่งเข้ามา คุณสามารถใช้เหตุการณ์นี้เพื่อเริ่มต้น Customer Journey

สิ่งนี้ช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้โดยอัตโนมัติ:

เริ่มต้นขั้นตอนการสนับสนุนหรือการให้ข้อเสนอแนะ
ส่งข้อความตอบรับ
ส่งข้อเสนอหรือการตอบกลับติดตามผล

ประโยชน์ของการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Pushwoosh

การแบ่งกลุ่มสำหรับผู้ใช้ WhatsApp

Pushwoosh ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมกับข้อความ คุณสามารถ:

ใช้ default tags และ default events ที่มีให้ใช้งานได้ทันที
ใช้ประโยชน์จาก custom tags และ events จากหลายแหล่งข้อมูล รวมถึงแอปมือถือ, แบ็กเอนด์, เครื่องมือการตลาด หรือ CDP ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ส่งโปรโมชันซูชิเฉพาะผู้ใช้ที่เคยสั่งอาหารเอเชียมาก่อน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่ม

การสื่อสารแบบ Omnichannel

การใช้ Customer Journey Builder ช่วยให้สามารถรวมช่องทางต่างๆ ตามความต้องการของลูกค้าได้

หากผู้ใช้เปิด push notification > ก็จะไม่ส่งโปรโมชันผ่านช่องทางอื่น
หากผู้ใช้ไม่เปิด push notification > ให้ส่งอีเมล
หากผู้ใช้ไม่เปิดอีเมล > ให้ส่งข้อความ WhatsApp

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการผสมผสานช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ทั้งหมดในแคมเปญของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ omnichannel

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

ตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp ใน Pushwoosh เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับ Pushwoosh เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ

เรียนรู้เพิ่มเติม
เพิ่มผู้ติดตาม WhatsApp ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย WhatsApp ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม
ตรวจสอบการชำระเงินสำหรับข้อความ WhatsApp Meta จะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับทุกข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการการชำระเงินเหล่านี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณได้รับการอัปเดตในบัญชี WhatsApp ของคุณแล้ว

สร้างเทมเพลต WhatsApp

ก่อนส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่คุณต้องการได้ถูกสร้างและอนุมัติในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณแล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp

ส่งข้อความ WhatsApp

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้สองวิธี:

ส่งข้อความผ่าน Pushwoosh Control Panel

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้โดยตรงจาก Pushwoosh Control Panel รวมถึงกรณีการใช้งานเฉพาะทาง:

ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Customer Journey

ส่งข้อความแคตตาล็อก

ส่งรหัสโปรโมชัน

ทำให้การส่งข้อความผ่าน API เป็นอัตโนมัติ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน API