เริ่มต้นใช้งานข้อความ SMS

SMS เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวเลือกการส่งข้อความอื่น ๆ ไม่สามารถใช้งานได้ ด้วย SMS คุณสามารถ:

• ติดต่อลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอื่น หากลูกค้าไม่ได้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล คุณสามารถส่ง SMS แทนได้
• ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม เช่น สถานะคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการชำระเงิน และรหัสความปลอดภัย
• ส่งข้อเสนอทางการตลาด สำหรับลูกค้าที่ยินยอมรับ SMS เพื่อการส่งเสริมการขาย ช่องทางนี้อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล

เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุช SMS แต่ละข้อความสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ เนื้อหาแบบไดนามิก (Dynamic Content)

1. รับสิทธิ์การเข้าถึงช่องทาง SMS ติดต่อ ทีมขาย ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) เฉพาะของคุณเพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ SMS
2. นำเข้ารายชื่อติดต่อ SMS อัปโหลดไฟล์ CSV ที่มีหมายเลขโทรศัพท์

หากคุณวางแผนที่จะใช้พรีเซ็ตข้อความ ให้สร้างในส่วน เนื้อหา → พรีเซ็ต SMS

ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการส่ง SMS ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้

เพื่อส่ง SMS โดยใช้ Customer Journey Builder:

1. ใน Customer Journey Builder เพิ่ม องค์ประกอบ SMS:

2. เลือกพรีเซ็ตหรือเลือก เนื้อหาที่กำหนดเอง และป้อนข้อความของ SMS ด้วยตนเอง:

3. หากจำเป็น ให้แยกโฟลว์โดยขึ้นอยู่กับว่า SMS ถูกส่งสำเร็จหรือไม่ และตั้งค่าเวลารอการส่ง:

4. หาก Journey เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่อาจได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลด้วย ให้เปิดใช้งานตัวเลือก ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ไปยังอุปกรณ์ต่างๆ ของผู้ใช้ด้วย UserID ตัวเลือกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกส่งไปยังช่องทางที่ถูกต้องเสมอ

หากต้องการดูสถิติสำหรับแต่ละข้อความ ให้ไปที่ส่วน ประวัติข้อความ (Message History)