เริ่มต้นใช้งานข้อความ SMS
ทำไมต้องใช้ SMS ในแคมเปญของคุณ?
Anchor link toSMS เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล โดยเฉพาะเมื่อช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ ไม่สามารถใช้งานได้ ด้วย SMS คุณสามารถ:
- ติดต่อลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอื่น หากลูกค้าไม่ได้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบ push หรืออีเมล คุณสามารถส่ง SMS แทนได้
- ส่งการแจ้งเตือนทางธุรกรรม เช่น สถานะคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการชำระเงิน และรหัสความปลอดภัย
- ส่งข้อเสนอทางการตลาด สำหรับลูกค้าที่ยินยอมรับ SMS เพื่อส่งเสริมการขาย ช่องทางนี้อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการแจ้งเตือนแบบ push และอีเมล
เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบ push, SMS แต่ละฉบับสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ Dynamic Content
ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการส่ง SMS
Anchor link to- ขอสิทธิ์เข้าถึงช่องทาง SMS ติดต่อ ทีมขาย ของเราหรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ที่ดูแลคุณเพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ SMS
- นำเข้ารายชื่อติดต่อ SMS อัปโหลดไฟล์ CSV ที่มีหมายเลขโทรศัพท์
สร้างพรีเซ็ต SMS (ไม่บังคับ)
Anchor link toหากคุณวางแผนที่จะใช้พรีเซ็ตข้อความ ให้สร้างในส่วน Content → SMS presets
ปรับแต่ง SMS เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
Anchor link toเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการส่ง SMS ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้
ส่งข้อความ SMS ผ่าน Customer Journey
Anchor link toในการส่ง SMS โดยใช้ Customer Journey Builder:
- ใน Customer Journey Builder เพิ่ม องค์ประกอบ SMS (SMS element):
- เลือกพรีเซ็ตหรือเลือก Custom content และป้อนข้อความของ SMS ด้วยตนเอง:
- หากจำเป็น ให้แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า SMS ถูกส่งสำเร็จหรือไม่ และตั้งค่าเวลารอการจัดส่ง:
- หาก Journey เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่อาจได้รับการแจ้งเตือนแบบ push และอีเมลด้วย ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Send SMS notification across users devices with UserID ตัวเลือกนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งไปยังช่องทางที่ถูกต้องเสมอ
ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของข้อความ
Anchor link toหากต้องการดูสถิติสำหรับแต่ละข้อความ ให้ไปที่ส่วน Message History