Paramètres de livraison des messages

Configurer le plafonnement global de la fréquence

Pour éviter de submerger vos utilisateurs avec de multiples messages provenant de campagnes qui se chevauchent, utilisez le plafonnement global de la fréquence. Cette fonctionnalité limite le nombre de messages marketing qu’un utilisateur reçoit dans un laps de temps spécifique. Une fois la limite de messages atteinte pour un canal, aucun autre message ne sera envoyé jusqu’à la réinitialisation de la période.

Mettez à jour vos requêtes API

Définissez le type de message dans les requêtes API pour que le plafonnement de la fréquence s’applique comme vous le souhaitez.

• Push : message_type dans les requêtes createMessage
• E-mail : email_type dans les requêtes createEmailMessage

Les envois transactionnels ne sont pas soumis au plafonnement de la fréquence. Si vous omettez le type, le plafonnement s’applique.

Pour le Panneau de Contrôle, consultez Messages marketing vs. transactionnels.

Pour contrôler le nombre de messages envoyés à un utilisateur dans un laps de temps spécifique :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de livraison des messages > Plafonnement de la fréquence.

2. Activez l’interrupteur pour activer le plafonnement de la fréquence pour les canaux souhaités (notifications push, e-mails, in-apps, SMS, WhatsApp).

3. Définissez le nombre maximum de messages par utilisateur pour chaque canal et la période correspondante.

Par exemple, vous pouvez autoriser jusqu’à 4 notifications push, 2 e-mails et 2 messages WhatsApp sur une période de 5 jours.

La période maximale de plafonnement de la fréquence est de 30 jours.

Exclure des utilisateurs du plafonnement global de la fréquence

Vous pouvez exclure des utilisateurs spécifiques des limites de plafonnement global de la fréquence. Les messages envoyés aux utilisateurs exclus contournent les limites de canal, quelle que soit la période configurée.

Pour exclure des utilisateurs du plafonnement :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de livraison des messages > Plafonnement de la fréquence.
2. Dans Utilisateurs exclus du plafonnement de la fréquence, saisissez l’ID utilisateur externe d’un utilisateur ou un e-mail à la fois.
3. Cliquez sur Ajouter à la liste.
4. Répétez les étapes 2 et 3 pour chaque utilisateur supplémentaire.
5. Cliquez sur Appliquer les modifications.

Les utilisateurs restent exclus jusqu’à ce que vous les retiriez de la liste dans les paramètres de livraison des messages.

Pour vider la liste des exclusions, cliquez sur Vider la liste des exceptions.

Plafonnement global de la fréquence pour les messages de Journey

Important

Veuillez noter que pour modifier les paramètres de plafonnement pour les journeys actifs, vous devrez d’abord mettre le journey en pause.

Lors de la création d’éléments de message dans les parcours client, les paramètres de plafonnement global de la fréquence sont appliqués par défaut.

Note

Si aucune limite n’est définie dans les Paramètres de livraison des messages, le message utilisera un plafonnement global de la fréquence illimité. Si nécessaire, cliquez sur le lien Configurer dans les paramètres de livraison pour configurer les limites.

Cependant, vous avez la possibilité de personnaliser la manière dont certains messages sont traités en outrepassant les paramètres de plafonnement global de la fréquence. Vous pouvez faire ce qui suit :

Ignorer le plafonnement global de la fréquence

Sélectionnez Envoyer les messages sans plafonnement global de la fréquence pour contourner les règles de plafonnement global de la fréquence. L’utilisateur recevra ce message quoi qu’il arrive, même s’il a dépassé les limites de messages définies pour le canal. À utiliser avec prudence pour éviter d’envoyer trop de messages.

Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

Cette option vous permet de définir une limite personnalisée sur le nombre de messages envoyés dans une période spécifiée. Ici, définissez le nombre de messages (par exemple, 5) et la période (par exemple, 10 jours) pendant laquelle ces messages peuvent être envoyés.

Important

Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message des limites de plafonnement global. Tous les messages envoyés sur le même canal (par exemple, in-app) à travers différents journeys et campagnes sont toujours comptabilisés. Si un utilisateur reçoit un message dans une campagne, cela peut empêcher la livraison de messages d’un autre journey, même si un plafonnement personnalisé est défini.

Conseil

Si vous souhaitez limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent recevoir des messages spécifiquement d’un journey (par exemple, seulement une fois tous les 10 jours), utilisez les limites d’entrée de campagne, et non le plafonnement de la fréquence. Les limites d’entrée restreignent la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent entrer dans un journey et recevoir ses messages.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous gérez plusieurs campagnes marketing sur les notifications push, les e-mails et les SMS. Pour éviter de submerger vos clients avec trop de messages, vous décidez de mettre en place un plafonnement de la fréquence et de limiter le nombre de messages que chaque utilisateur peut recevoir à 3 notifications push, 2 e-mails et 1 SMS par utilisateur en 7 jours.

Voici les étapes pour le configurer :

Activer le plafonnement global de la fréquence

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de livraison des messages > Plafonnement de la fréquence.
2. Activez l’interrupteur pour les notifications push, les e-mails et les SMS.
3. Spécifiez le nombre maximum de messages qu’un utilisateur peut recevoir : 3 notifications push, 2 e-mails et 1 SMS.
4. Spécifiez la période de 7 jours.

Configurer les messages critiques

Si vous voulez vous assurer que les messages importants, tels que les confirmations de paiement, sont toujours livrés immédiatement, quelles que soient les limites de messages, sélectionnez Envoyer les messages sans plafonnement global de la fréquence dans les paramètres de livraison des étapes de journey spécifiques où cela est nécessaire.

D’autres exemples de messages critiques peuvent inclure des alertes de sécurité, des demandes de réinitialisation de mot de passe, des mises à jour critiques de l’application, et plus encore.

Personnaliser le plafonnement pour des messages spécifiques

Disons que vous souhaitez envoyer une notification push d’offre spéciale chaque fois qu’un utilisateur effectue une action in-app spécifique. Cependant, pour éviter de répéter le même message trop souvent, vous voulez vous assurer que ce message n’est affiché pas plus d’une fois tous les 3 jours, même si votre plafonnement de la fréquence autorise 3 notifications push par semaine.

Voici comment configurer cela :

1. Mettez en place un parcours client déclenché par l’utilisateur qui effectue l’action cible.
2. Dans le constructeur de parcours client, allez dans les paramètres de l’élément de message et sélectionnez Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé.
3. Définissez le plafond personnalisé à 1 message tous les 3 jours.

Important

Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message du plafonnement de la fréquence. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres journeys ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans le plafond global. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages push cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si le plafonnement personnalisé l’autoriserait.

FAQ sur le plafonnement global de la fréquence

Comment le plafonnement global de la fréquence calcule-t-il le temps ?

Un « jour » dans le plafonnement de la fréquence correspond exactement à 24 heures à partir du moment où un message est envoyé. Par exemple, si un message est envoyé le 12 janvier 2024 à 01h00, la période de plafonnement s’applique jusqu’au 13 janvier 2024 à 01h00.

Quels messages sont affectés par le plafonnement global de la fréquence ?

Le plafonnement global limite les messages marketing. Les messages transactionnels ne sont pas soumis au plafonnement de la fréquence. La règle s’applique à tous les canaux et sources, y compris :

• Messages basés sur l’API
• Messages de Customer Journey
• Notifications push et e-mails uniques
• Campagnes in-app
• Messages SMS et WhatsApp

Puis-je exclure des utilisateurs spécifiques du plafonnement global de la fréquence ?

Oui. Dans Paramètres > Paramètres de livraison des messages > Plafonnement de la fréquence, ajoutez l’ID utilisateur externe d’un utilisateur ou son e-mail à Utilisateurs exclus du plafonnement de la fréquence. Ces utilisateurs contournent les limites de plafonnement global.

Que se passe-t-il si je modifie les paramètres de plafonnement global de la fréquence pendant qu’un Customer Journey est en cours d’exécution ?

Les paramètres mis à jour s’appliquent immédiatement. Pushwoosh vérifie les règles de plafonnement à chaque tentative d’envoi d’un message.

Que se passe-t-il si je désactive le plafonnement global de la fréquence ?

Les futurs messages ne seront plus limités par les règles de plafonnement. Cependant, les messages qui ont été précédemment bloqués en raison du plafonnement ne seront pas envoyés rétroactivement.

Comment l’activation du plafonnement global de la fréquence affecte-t-elle les campagnes en cours ?

Toutes les campagnes actives, qu’elles soient lancées via l’API ou via l’interface Pushwoosh, suivront immédiatement les nouvelles règles de plafonnement.

Que se passe-t-il si j’active le plafonnement global de la fréquence mais que j’utilise toujours les anciens paramètres de plafonnement dans le formulaire Envoyer un Push (hérité) ?

Le système continuera d’utiliser les anciens paramètres de plafonnement pour les messages envoyés via le formulaire hérité Envoyer un Push.

Comment le plafonnement de la fréquence affecte-t-il la messagerie basée sur l’API ?

Les messages API marketing sont soumis au plafonnement global. Définissez message_type sur transactional dans /createMessage ou email_type sur transactional dans /createEmailMessage pour que ces envois ne soient pas plafonnés. Si vous omettez le type dans la requête API, le plafonnement de la fréquence s’applique.

Définir les limites de débit d’envoi

Définissez des limites de débit d’envoi individuelles pour chaque canal de messagerie : notifications push, e-mails et SMS.

Pour configurer les limites de débit d’envoi :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de livraison des messages > Débit d’envoi.
2. Activez ou désactivez la limitation de débit pour chaque canal selon vos besoins.
3. Spécifiez le nombre maximum de messages à envoyer par seconde pour gérer la vitesse de livraison et éviter la surcharge du backend lors d’envois à fort volume.

Important

L’activation de la fonctionnalité de débit d’envoi global affectera toutes vos campagnes actuelles pour le canal sélectionné, y compris celles envoyées via l’API. Veuillez prendre un moment pour les examiner.

4. Cliquez sur Appliquer les modifications, puis confirmez pour enregistrer vos paramètres.

Contrôler les limites de débit d’envoi pour les messages individuels

En plus de définir un débit d’envoi global pour chaque canal, vous pouvez également contrôler le débit d’envoi pour des messages individuels dans un parcours client. Cela se fait dans les paramètres du message ou de l’élément de journey spécifique.

Vous pouvez choisir de :

• Utiliser les paramètres de débit d’envoi globaux
• Envoyer des messages sans limite de débit
• Utiliser un débit d’envoi personnalisé

Pour des instructions détaillées sur la configuration du débit d’envoi par message, consultez les guides des éléments spécifiques aux canaux.