Динамический контент и Liquid Templates в Journey

Обзор

Примечание

Персонализация с помощью динамического контента (Dynamic Content) и шаблонов Liquid (Liquid Templates) доступна как для push-уведомлений, так и для email-сообщений.

Чтобы повысить релевантность ваших сообщений для участников Journey, вы можете добавлять персонализированный контент на основе поведения пользователей. Например, при отправке push-уведомления о брошенной корзине (Abandoned Cart) добавьте название товара для повышения конверсии — напомните пользователям, что именно они хотели приобрести, чтобы сделать ваше сообщение более убедительным.

Когда пользователь инициирует какое-либо событие (Event) в рамках Journey, т. е. выполняет какое-либо действие в приложении (например, добавляет товар в корзину или достигает определенного уровня в игре), используйте атрибуты этого события в содержании вашего последующего сообщения вместо того, чтобы вставлять значения тегов (Tag).

Примечание

Обратите внимание, что персонализация на основе атрибутов событий (Event) доступна только для пресетов. Пользовательский контент можно персонализировать с помощью значений тегов (Tag).

Персонализация с помощью динамического контента (Dynamic Content)

Чтобы персонализировать сообщение с помощью динамического контента (Dynamic Content), включите опцию Personalize message with event attributes при настройке элемента Push или Email на холсте Journey. Выберите плейсхолдер для персонализации (или несколько плейсхолдеров), который будет заполнен атрибутами события (Event).

Персонализация с помощью Liquid Templates

Чтобы персонализировать сообщение с помощью шаблонов Liquid (Liquid Templates), включите опцию Overwrite Liquid placeholders и выберите нужное событие (Event). Если имя атрибута совпадает с именем тега в сообщении, значение атрибута будет добавлено в текст сообщения.

Используйте плейсхолдеры Liquid, если вам нужна большая гибкость при настройке персонализации сообщений. Например, вы можете добавить список купленных товаров и их цену в текст email-сообщения вместо одного значения.

Примеры использования

Брошенная корзина

Все что угодно может отвлечь пользователей от их пути в вашем приложении: внезапный телефонный звонок, рабочее письмо или push-уведомление из мессенджера. Замечаете, что ваши пользователи добавляют товары в корзину и не завершают покупки? Отправьте персонализированное напоминание о брошенной корзине, чтобы вернуть их!

Для повышения конверсии добавьте название товара в push-уведомление или email-сообщение — напомните пользователям, что именно они хотят приобрести, чтобы сделать ваше сообщение более убедительным.

Чтобы создать кампанию “Брошенная корзина”,

1. Начните Journey с события “Добавление товара”, которое срабатывает, когда пользователь добавляет что-то в корзину.
2. Затем разместите элемент “Ожидание события” после стартового события и выберите “Успешное оформление заказа” (или любое другое событие, которое срабатывает, когда пользователь завершает покупку).
3. Разделите последующий Journey на две ветви в зависимости от того, завершена ли покупка. Тем, кто не оформил заказ в течение нескольких минут/часов, отправьте push-уведомление или email-сообщение с деталями их корзины.

Подтверждение записи

Построение личных отношений с каждым клиентом делает бизнес успешным, поэтому вы, возможно, захотите предоставить своим клиентам всю необходимую помощь и заботу, которую можете дать.

Отправьте подтверждение записи со всеми деталями прямо в почтовый ящик пользователя, чтобы он мог проверить его позже и не пропустить свой визит.

1. Создайте событие (Event) с необходимыми атрибутами: specialist, date и time

2. Подготовьте содержимое сообщения и сохраните его как пресет. Выберите Save to Inbox, чтобы пользователи могли вернуться к вашему push-уведомлению в любое время.

3. Начните Journey с созданного вами события (Event).

4. Настройте push-уведомление, которое будет следовать за событием входа. Персонализируйте содержимое пресета с помощью атрибутов события Appointment created.