Отправка сообщений-каталогов через WhatsApp

WhatsApp позволяет отправлять каталоги товаров непосредственно пользователям в рамках ваших кампаний. Это делается с помощью типа сообщения Каталог, поддерживаемого в WhatsApp Business Platform от Meta. Pushwoosh интегрируется с этой функциональностью, позволяя вам запускать отправку сообщений-каталогов из путей клиента (customer journeys).

Перед началом работы

Чтобы отправлять сообщения-каталоги через WhatsApp, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Интеграция WhatsApp с Pushwoosh: Ваш бизнес-аккаунт WhatsApp должен быть подключен и настроен в Pushwoosh. Узнайте, как это сделать
• Добавлен способ оплаты в WhatsApp: Meta требует наличия действительного способа оплаты для отправки сообщений. Убедитесь, что ваша платежная информация актуальна в вашем аккаунте WhatsApp.
• Импортированы контакты пользователей: Загрузите ваш список контактов WhatsApp в Pushwoosh. Узнайте, как импортировать контакты

Типы сообщений-каталогов

Pushwoosh поддерживает два типа сообщений-каталогов WhatsApp:

• Обычное сообщение-каталог: Простое сообщение-каталог, которое включает кнопку Посмотреть каталог. При нажатии на нее пользователи могут просматривать весь ваш подключенный каталог в WhatsApp. Подробнее о сообщениях-каталогах

• Сообщение-каталог с несколькими товарами: Формат сообщения, который позволяет выбирать товары для отображения в сообщении, сгруппированные по разделам. Пользователи могут просматривать детали товаров и делать выбор прямо в WhatsApp. Подробнее о сообщениях с несколькими товарами

Создание каталога в Meta Commerce Manager

Сообщения-каталоги позволяют связать ваш бизнес-аккаунт WhatsApp с каталогом товаров, созданным и управляемым в Meta Commerce Manager.

После подключения вы сможете отправлять сообщения с кнопкой Посмотреть каталог, которая позволяет пользователям просматривать ваш каталог товаров. Когда клиент нажимает кнопку Посмотреть каталог, ваш каталог товаров появляется в WhatsApp.

Этот тип сообщений лучше всего подходит для:

• Продвижения коллекций товаров

• Возможности совершать покупки прямо из WhatsApp

• Увеличения продаж за счет персонализированного просмотра

Узнайте больше о создании каталогов товаров в Meta Commerce Manager

Привязка каталога к бизнес-аккаунту WhatsApp

Вам необходимо привязать ваш каталог товаров к вашему бизнес-аккаунту WhatsApp. Инструкции см. в документации WhatsApp Business от Meta.

Примечание

К одному бизнес-аккаунту WhatsApp можно привязать только один каталог.

Создание шаблона сообщения-каталога в WhatsApp Manager

1. В WhatsApp Manager начните создавать новый шаблон.

2. Выберите Категория → Маркетинг, а затем Каталог.

3. Введите название шаблона и язык.

4. Затем укажите формат каталога. Выберите:

   • Catalog message (для обычного сообщения-каталога)
   • Multi-product message (для выбора товаров)

Если ваш каталог уже подключен, он появится в разделе Настройка каталога. Нажмите Управление подключением каталога, чтобы просмотреть или обновить привязанный каталог.

5. Составьте текст сообщения (например, «🛍️ Ознакомьтесь с нашей последней коллекцией! Нажмите ниже, чтобы посмотреть наш каталог и узнать о новинках — не упустите эксклюзивные предложения»).

6. Отправьте шаблон на утверждение.

Примечание

Шаблоны каталогов не поддерживают пользовательские плейсхолдеры или загрузку медиафайлов. Информация о товарах и изображения автоматически подгружаются из вашего подключенного каталога.

Подробнее о создании шаблонов WhatsApp

Отправка сообщений-каталогов с помощью Pushwoosh

Начните создавать путь клиента

1. Перейдите в Customer Journey Builder.

2. Нажмите Создать кампанию и выберите WhatsApp в качестве канала.

3. Выберите тип кампании, например Триггерная кампания.

4. На холсте Journey:

   • Добавьте элемент входа (например, по событию или аудитории).

   • Добавьте элемент WhatsApp для отправки сообщения.

Настройка элемента сообщения WhatsApp

Обычное сообщение-каталог

В элементе WhatsApp:

1. Укажите понятное название шага (например, Промо-сообщение с каталогом).
2. Выберите утвержденный шаблон каталога.
3. Нажмите Применить, чтобы сохранить изменения.
4. При необходимости включите опцию Разделить поток по статусу прочтения сообщения, чтобы определить различные последующие действия.

Сообщение-каталог с несколькими товарами

1. В элементе WhatsApp выберите утвержденный MPM-шаблон.

2. Выберите обложку.

3. Настройте раздел каталога. Для этого дайте каждому разделу название и выберите до 30 товаров в каждом разделе. Чтобы выбрать товары, нажмите Добавить товар и выберите нужные товары.

Примечание

Вы можете создать до 10 разделов, в каждом из которых может быть до 30 товаров.

Настройте оставшуюся часть пути

Добавьте элемент выхода или подключите другие элементы Journey, чтобы завершить настройку вашего пути клиента.

Совет

Перед запуском кампании убедитесь, что вы проверили весь путь и настроили все необходимые дополнительные шаги.

Пример доставки сообщения

Когда кампания будет запущена, пользователи получат сообщение в WhatsApp, содержащее ваш короткий текст и кнопку Посмотреть каталог, которая позволит им просматривать ваш каталог товаров прямо в WhatsApp.