Отправка сообщений-каталогов через WhatsApp

WhatsApp позволяет отправлять каталоги товаров непосредственно пользователям в рамках ваших кампаний. Это делается с помощью типа сообщений Catalog, поддерживаемого в WhatsApp Business Platform от Meta. Pushwoosh интегрируется с этой функциональностью, позволяя вам запускать отправку сообщений-каталогов из customer journeys.

Прежде чем начать

Чтобы отправлять сообщения-каталоги через WhatsApp, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Интегрировали WhatsApp с Pushwoosh: Ваш аккаунт WhatsApp Business должен быть подключен и настроен в Pushwoosh. Узнайте, как это сделать
• Добавлен способ оплаты в WhatsApp: Meta требует наличия действительного способа оплаты для отправки сообщений. Убедитесь, что ваша платежная информация актуальна в вашем аккаунте WhatsApp.
• Импортированы контакты пользователей: Загрузите ваш список контактов WhatsApp в Pushwoosh. Узнайте, как импортировать контакты

Типы сообщений-каталогов

Pushwoosh поддерживает два типа сообщений-каталогов WhatsApp:

• Basic catalog message: Простое сообщение-каталог, которое включает кнопку View Catalog. При нажатии на нее пользователи могут просматривать весь ваш подключенный каталог в WhatsApp. Узнайте больше о сообщениях-каталогах

• Multi-product catalog message: Формат сообщения, который позволяет выбирать товары для отображения в сообщении, сгруппированные по разделам. Пользователи могут просматривать детали товаров и делать выбор непосредственно в WhatsApp. Узнайте больше о сообщениях с несколькими товарами

Создание каталога в Meta Commerce Manager

Сообщения-каталоги позволяют связать ваш аккаунт WhatsApp Business с каталогом товаров, созданным и управляемым в Meta Commerce Manager.

После подключения вы можете отправлять сообщения с кнопкой View Catalog, которая позволяет пользователям просматривать ваш каталог товаров. Когда клиент нажимает кнопку View Catalog, ваш каталог товаров появляется в WhatsApp.

Этот тип сообщений лучше всего подходит для:

• Продвижения коллекций товаров

• Предоставления возможности совершать покупки прямо из WhatsApp

• Увеличения продаж за счет персонализированного опыта просмотра

Узнайте больше о создании каталогов товаров в Meta Commerce Manager

Привязка каталога к аккаунту WhatsApp Business

Вам необходимо привязать ваш каталог товаров к вашему аккаунту WhatsApp Business. Инструкции см. в документации Meta WhatsApp Business.

Примечание

К одному аккаунту WhatsApp Business можно привязать только один каталог.

Создание шаблона сообщения-каталога в WhatsApp Manager

1. В WhatsApp Manager начните создавать новый шаблон.

2. Выберите Category → Marketing, а затем Catalog.

3. Введите название шаблона и язык.

4. Затем укажите формат каталога. Выберите:

   • Catalog message (для базового сообщения-каталога)
   • Multi-product message (для выбора товаров)

Если ваш каталог уже подключен, он появится в разделе Catalog setup. Нажмите Manage catalog connection, чтобы просмотреть или обновить привязанный каталог.

5. Составьте текст вашего сообщения (например, “🛍️ Ознакомьтесь с нашей последней коллекцией! Нажмите ниже, чтобы просмотреть наш каталог и узнать, что нового — не упустите эксклюзивные предложения.”)

6. Отправьте шаблон на утверждение.

Примечание

Шаблоны каталогов не поддерживают пользовательские плейсхолдеры или загрузку медиафайлов. Информация о товарах и изображения автоматически подгружаются из вашего подключенного каталога.

Узнайте больше о создании шаблонов WhatsApp

Отправка сообщений-каталогов с помощью Pushwoosh

Начните создавать Customer Journey

1. Перейдите в Customer Journey Builder.

2. Нажмите Create Campaign и выберите WhatsApp в качестве канала.

3. Выберите тип кампании, например, Triggered campaign.

4. На холсте Journey:

   • Добавьте элемент входа (Entry element) (например, по событию или аудитории).

   • Добавьте элемент WhatsApp для отправки сообщения.

Настройка элемента WhatsApp

Basic catalog message

В элементе WhatsApp:

1. Установите понятное название шага (например, Сообщение с промо-каталогом).
2. Выберите ваш утвержденный шаблон каталога.
3. Нажмите Apply, чтобы сохранить изменения.
4. При необходимости включите Split flow based on message read status, чтобы определить различные последующие действия.

Multi-product catalog message

1. В элементе WhatsApp выберите ваш утвержденный шаблон MPM.

2. Выберите обложку.

3. Настройте раздел каталога. Для этого дайте каждому разделу название и выберите до 30 товаров в каждом разделе. Чтобы выбрать товары, нажмите Add item и выберите те, которые хотите отобразить.

Примечание

Вы можете создать до 10 разделов, в каждом из которых может быть до 30 товаров.

Ограничение частоты (Frequency capping)

Чтобы ограничить частоту получения пользователями этого сообщения WhatsApp, используйте frequency capping в настройках доставки элемента. Вы можете использовать глобальные лимиты, отправлять без ограничений или установить пользовательский лимит. Узнать больше.

Настройте оставшуюся часть Journey

Добавьте элемент выхода (Exit element) или соедините с другими элементами Journey, чтобы завершить настройку вашего customer journey.

Совет

Убедитесь, что вы проверили весь процесс и настроили все необходимые дополнительные шаги перед запуском кампании.

Примеры сообщений

Вот как сообщения-каталоги выглядят для получателей:

Basic catalog message

Multi-product catalog message