Отправка сообщений-каталогов через WhatsApp

WhatsApp позволяет отправлять каталоги товаров непосредственно пользователям в рамках ваших кампаний. Это делается с помощью типа сообщений Каталог, поддерживаемого в WhatsApp Business Platform от Meta. Pushwoosh интегрируется с этой функциональностью, позволяя вам запускать отправку сообщений-каталогов из путешествий клиента (customer journeys).

Перед началом работы

Чтобы отправлять сообщения-каталоги через WhatsApp, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Интегрировали WhatsApp с Pushwoosh: Ваш WhatsApp Business Account должен быть подключен и настроен в Pushwoosh. Узнайте, как это сделать
• Добавлен способ оплаты в WhatsApp: Meta требует наличия действительного способа оплаты для отправки сообщений. Убедитесь, что ваша платежная информация актуальна в вашем аккаунте WhatsApp.
• Импортированы контакты пользователей: Загрузите ваш список контактов WhatsApp в Pushwoosh. Узнайте, как импортировать контакты

Типы сообщений-каталогов

Pushwoosh поддерживает два типа сообщений-каталогов WhatsApp:

• Обычное сообщение-каталог: Простое сообщение-каталог, которое включает кнопку Просмотреть каталог. При нажатии на нее пользователи могут просматривать весь ваш подключенный каталог в WhatsApp. Узнайте больше о сообщениях-каталогах

• Сообщение с несколькими товарами: Формат сообщения, который позволяет выбирать товары для отображения в сообщении, сгруппированные по разделам. Пользователи могут просматривать детали товаров и делать выбор непосредственно в WhatsApp. Узнайте больше о сообщениях с несколькими товарами

Создайте каталог в Meta Commerce Manager

Сообщения-каталоги позволяют связать ваш WhatsApp Business Account с каталогом товаров, созданным и управляемым в Meta Commerce Manager.

После подключения вы можете отправлять сообщения с кнопкой Просмотреть каталог, которая позволяет пользователям просматривать ваш каталог товаров. Когда клиент нажимает кнопку Просмотреть каталог, ваш каталог товаров появляется в WhatsApp.

Этот тип сообщений лучше всего подходит для:

• Продвижения коллекций товаров

• Обеспечения возможности совершать покупки непосредственно из WhatsApp

• Увеличения продаж за счет персонализированного просмотра

Узнайте больше о создании каталогов товаров в Meta Commerce Manager

Свяжите ваш каталог с WhatsApp Business Account

Вам необходимо связать ваш каталог товаров с вашим WhatsApp Business Account. Инструкции см. в документации Meta WhatsApp Business.

Примечание

К одному WhatsApp Business Account можно привязать только один каталог за раз.

Создайте шаблон сообщения-каталога в WhatsApp Manager

1. В WhatsApp Manager начните создавать новый шаблон.

2. Выберите Категория → Маркетинг, а затем Каталог.

3. Введите название шаблона и язык.

4. Затем укажите формат каталога. Выберите:

   • Сообщение-каталог (для обычного сообщения-каталога)
   • Сообщение с несколькими товарами (для выбора товаров)

Если ваш каталог уже подключен, он появится в разделе Настройка каталога. Нажмите Управление подключением каталога, чтобы просмотреть или обновить связанный каталог.

5. Составьте текст вашего сообщения (например, “🛍️ Ознакомьтесь с нашей последней коллекцией! Нажмите ниже, чтобы просмотреть наш каталог и узнать, что нового — не упустите эксклюзивные предложения.”)

6. Отправьте шаблон на утверждение.

Примечание

Шаблоны каталогов не поддерживают пользовательские плейсхолдеры или загрузку медиафайлов. Информация о товарах и изображения автоматически подтягиваются из вашего подключенного каталога.

Узнайте больше о создании шаблонов WhatsApp

Отправка сообщений-каталогов с помощью Pushwoosh

Начните создавать путешествие клиента

1. Перейдите в Конструктор путешествий клиента (Customer Journey Builder).

2. Нажмите Создать кампанию и выберите WhatsApp в качестве канала.

3. Выберите тип кампании, например, Триггерная кампания.

4. На холсте Journey:

   • Добавьте элемент входа (например, по событию или аудитории).

   • Добавьте элемент WhatsApp для отправки сообщения.

Настройте элемент сообщения WhatsApp

Обычное сообщение-каталог

В элементе WhatsApp:

1. Укажите понятное название шага (например, Промо-сообщение с каталогом).
2. Выберите ваш утвержденный шаблон каталога.
3. Нажмите Применить, чтобы сохранить изменения.
4. При необходимости включите Разделить поток в зависимости от статуса прочтения сообщения, чтобы определить различные последующие действия.

Сообщение с несколькими товарами

1. В элементе WhatsApp выберите ваш утвержденный шаблон MPM.

2. Выберите обложку.

3. Настройте раздел каталога. Для этого дайте каждому разделу название и выберите до 30 товаров в каждом разделе. Чтобы выбрать товары, нажмите Добавить товар и выберите товары, которые вы хотите отобразить.

Примечание

Вы можете создать до 10 разделов, в каждом из которых может быть до 30 товаров.

Настройте остальную часть путешествия

Добавьте элемент выхода или подключите другие элементы Journey, чтобы завершить настройку вашего путешествия клиента.

Совет

Убедитесь, что вы проверили весь поток и настроили все необходимые дополнительные шаги перед запуском кампании.

Примеры сообщений

Вот как сообщения-каталоги выглядят для получателей:

Обычное сообщение-каталог

Сообщение с несколькими товарами