إنشاء رحلة عميل لمشروعك
شاهد هذا الفيديو لاستكشاف أمثلة لحملات واقعية توضح كيف يساعد Pushwoosh في تحسين تفاعل المستخدمين وتحسين النتائج.
يمكّنك Pushwoosh من إنشاء رحلات عملاء مخصصة تناسب سيناريوهاتك المحددة. لديك خياران للبدء:
- بناء رحلة عميل من الصفر
تحكم بشكل كامل في تصميم رحلتك، وصياغة تجارب متعددة القنوات توجه المستخدمين بسلاسة عبر مراحل مختلفة من دورة حياتهم.
مع هذا الخيار، يمكنك:
- تصميم رحلات متعددة القنوات.
- اختبار وتحسين حملاتك للحصول على أفضل النتائج.
- إطلاق حملات عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق والمزيد.
قبل أن تبدأ، تعرف على كيفية استخدام عناصر الرحلة لضمان عملية إنشاء سلسة.
- استخدام قوالب رحلات العملاء المعدة مسبقًا
وفر الوقت من خلال الاستفادة من القوالب الجاهزة لاحتياجات الاتصال الشائعة مثل إرسال رسالة واحدة عبر:
- الإشعارات الفورية
- البريد الإلكتروني
- الرسائل داخل التطبيق
- الرسائل القصيرة (SMS)
بناء رحلة عميل باستخدام قوالب الرحلات الجاهزة
Anchor link toالإشعارات الفورية
Anchor link toيقدم Pushwoosh ثلاثة قوالب رحلات جاهزة لتبسيط إنشاء حملات الإشعارات الفورية:
- قالب حملة الإشعارات الفورية لمرة واحدة (One-time push campaign) مثالي لإرسال رسالة واحدة في وقت محدد، وغالبًا ما يستخدم للإعلانات العامة أو العروض الخاصة. اعرف المزيد
- يسمح لك قالب الحملة المتكررة (Recurring campaign) بإعداد رسائل مجدولة تتكرر على مدى فترة. مثالي للتفاعل المستمر أو التذكيرات أو التحديثات. اعرف المزيد
- يسمح قالب الحملة القائمة على المحفزات (Triggered campaign) بإرسال رسائل استجابة لسلوكيات مستخدم محددة. تم تصميم هذا التدفق لزيادة الصلة والتفاعل من خلال توفير اتصال مخصص بناءً على نشاط المستخدم أو إنجازاته. اعرف المزيد
انقر على القالب الذي تحتاجه لفتح لوحة رحلة العميل (Customer Journey canvas). سترى رحلة معدة مسبقًا جاهزة للتكوين. اتبع الإرشادات فوق كل عنصر لإعداد رحلتك. اعرف المزيد عن حملات الإشعارات الفورية
البريد الإلكتروني
Anchor link toيوفر Pushwoosh ثلاثة قوالب رحلات بريد إلكتروني معدة مسبقًا:
- يسمح قالب حملة البريد الإلكتروني لمرة واحدة (One-time email campaign) بإرسال رسالة مستهدفة لمرة واحدة في وقت محدد. مثالي للإعلانات أو العروض الخاصة أو رسائل الترحيب.
- يسمح قالب الحملة المتكررة (Recurring campaign) بجدولة رسائل منتظمة للتفاعل المستمر. مثالي للنشرات الإخبارية أو التحديثات أو تذكيرات برامج الولاء.
- يسمح قالب الحملة القائمة على المحفزات (Triggered campaign) بإرسال رسائل بريد إلكتروني استجابة لسلوك المستخدم. يمكن استخدام هذه الحملات لتذكيرات سلة التسوق المهجورة أو المتابعة بعد الشراء أو تهاني أعياد الميلاد.
اعرف المزيد عن إرسال وإعداد حملات البريد الإلكتروني
الرسائل داخل التطبيق
Anchor link toيبسط Pushwoosh التواصل داخل التطبيق باستخدام قالب معد مسبقًا لحملات الرسائل داخل التطبيق القائمة على المحفزات. هذا يسمح لك بـ:
- توصيل رسائل مستهدفة في لحظات دقيقة والوصول إلى المستخدمين داخل تطبيقك بناءً على إجراءات أو سلوكيات محددة، مما يزيد من الصلة والتأثير.
- جذب المستخدمين برسائل داخل التطبيق في الوقت المناسب تدفعهم نحو الإجراءات المرغوبة.
للحصول على دليل شامل حول إنشاء وإدارة الحملات داخل التطبيق في Pushwoosh، اقرأ هذا الدليل.
الرسائل القصيرة (SMS)
Anchor link toعند إنشاء حملة رسائل قصيرة (SMS)، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة قوالب بناءً على أهدافك من المراسلة:
-
حملة لمرة واحدة (One-time campaign)
إرسال رسالة SMS واحدة في وقت محدد. على سبيل المثال، الإعلان عن تخفيضات سريعة أو إخطار المستخدمين بصيانة مجدولة للتطبيق. -
حملة متكررة (Recurring campaign)
جدولة رسائل SMS ليتم إرسالها بشكل منتظم. على سبيل المثال، إرسال تذكيرات شهرية بالفواتير أو تقديم نصائح أسبوعية لاستخدام منتج بشكل أكثر فعالية. -
حملة قائمة على المحفزات (Triggered campaign)
إرسال رسائل SMS تلقائيًا استجابة لإجراءات المستخدم أو الأحداث. على سبيل المثال، إرسال تذكير بسلة التسوق المهجورة بعد 15 دقيقة من مغادرة المستخدم لصفحة الدفع أو تأكيد حجز فور إتمامه.
عند إعداد حملة WhatsApp، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أنواع من الحملات حسب أهدافك التواصلية:
-
حملة لمرة واحدة (One-time campaign)
إرسال رسالة WhatsApp واحدة في وقت محدد. على سبيل المثال، الإعلان عن إطلاق منتج، أو عرض لفترة محدودة، أو تحديث خدمة مهم. -
حملة متكررة (Recurring campaign)
جدولة رسائل WhatsApp ليتم إرسالها بشكل منتظم. على سبيل المثال، إرسال متابعات أسبوعية، أو تذكيرات اشتراك شهرية، أو إشعارات مواعيد متكررة. -
حملة قائمة على المحفزات (Triggered campaign)
إرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا بناءً على إجراءات المستخدم أو أحداث محددة. على سبيل المثال، تأكيد حجز بعد إتمامه أو إرسال تحديث لحالة الطلب.