Как настроить цепочку прощальных писем

Цепочка прощальных писем (sunset flow) прекращает рассылку контактам, которые больше не читают ваши письма. Это защищает вашу репутацию отправителя и доставляемость. Настроить ее можно двумя способами:

• Только sunset policy. Pushwoosh прекращает отправку маркетинговых писем контактам, которые не открывали ваши письма и не кликали по ним в течение выбранного вами периода. Journey не нужен.
• Sunset policy и journey для повторного подтверждения. Journey спрашивает неактивные контакты, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма, и отписывает тех, кто не ответил. Так у контактов есть шанс остаться до того, как политика прекратит рассылку для них.

В этом руководстве показаны оба способа: сначала включите sunset policy, затем создайте journey для повторного подтверждения.

Включите sunset policy

Sunset policy необязательна и по умолчанию отключена. Она включается для каждого проекта отдельно в настройках email-платформы. На транзакционные письма она не действует.

1. Перейдите в Настройки → Настройка платформ и нажмите Настройки платформы в строке Email-рассылки.

2. На карточке Sunset policy нажмите Включить.

   

3. В поле Что считается активностью? выберите Клик или открытие.

4. В поле Через сколько контакт становится неактивным? выберите период, например 180 дней.

   

5. Нажмите Включить.

С этого момента маркетинговые письма не отправляются контактам, чье последнее открытие или клик были раньше выбранного периода. Такие контакты не отписываются. Они снова начнут получать маркетинговые письма после того, как откроют письмо или кликнут в письме, отправленном с включенным переключателем Игнорировать sunset-политику.

Создайте journey для повторного подтверждения

1. Перейдите в Кампании → Конструктор сценариев, затем нажмите Create Campaign → Email.
2. Выберите Build a Journey from Scratch.

Выберите контакты для повторного подтверждения

Используйте Audience-based Entry с сегментом email-контактов, которые давно не открывали ваши письма и не кликали по ним. Выберите период немного короче периода политики, например 150 дней для политики в 180 дней, чтобы контакты получили вопрос до того, как политика прекратит отправку им писем.

Примечание

Прежде чем создавать сегмент, убедитесь, что события PW_EmailOpen и PW_EmailLinkClicked есть в списке событий. Если какого-то из них нет, перейдите в Аудитория → События, нажмите Создать событие, выберите Событие по умолчанию и нажмите Активировать рядом с событием. Каждое событие появляется в списке после первого открытия или первого клика в ваших письмах.

1. В элементе Audience-based Entry нажмите Создать сегмент → Создать сегмент.

2. Назовите сегмент, например Нет открытий и кликов 150 дней.

3. Добавьте фильтр User ID, переключите его на Email, выберите содержит и введите @. Так в сегменте останутся только email-контакты.

4. Нажмите Фильтр и добавьте фильтр Событие: выберите PW_EmailOpen, затем ни разу, за последние N дней и введите 150.

5. Добавьте второй фильтр Событие с теми же настройками для PW_EmailLinkClicked.

6. Добавьте фильтр Тег: выберите First Install, затем N или более дней назад и введите 150. Так из сегмента исключаются контакты, добавленные менее 150 дней назад, которые еще не успели открыть ваши письма.

   

   Примечание

   Все фильтры в группе должны совпадать, поэтому в сегмент попадают только email-контакты старше 150 дней, которые за это время ни разу не открыли письмо и не кликнули по ссылке.

   Без фильтра User ID вместо email-контакта в journey может войти мобильное или веб-устройство того же пользователя. Тогда шаг отписки применится к этому устройству, а не к email-контакту.

7. Нажмите Сохранить.

8. Убедитесь, что новый сегмент выбран в поле Источник аудитории.

   

9. Нажмите Сохранить.

Добавьте письмо с просьбой подтвердить подписку

1. Перетащите элемент Email на холст после входа.

2. Выберите пресет, в котором контактов спрашивают, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма, или создайте новый. Добавьте в письмо ссылку для подтверждения: именно клик по ней сохраняет подписку контакта.

   

   Пример содержания письма

   Тема: Вы все еще хотите получать от нас письма?

   Текст письма: Мы заметили, что вы давно не взаимодействовали с нашими письмами. Если вы по-прежнему хотите получать обновления, новости и специальные предложения, подтвердите это, нажав на ссылку ниже:

   👉 [Да, оставить подписку]

   Если вы не ответите, мы перестанем отправлять вам письма, чтобы не загромождать ваш почтовый ящик.

   Спасибо, что вы с нами!

3. Под пресетом выберите тип сообщения Маркетинговое.

   

4. Если sunset policy включена, прокрутите до раздела Настройки доставки и включите Игнорировать sunset-политику.

   

5. Нажмите Сохранить.

Осторожно

Не пропускайте Игнорировать sunset-политику, если политика включена. В сегмент попадают и контакты, которые уже вышли за период политики. Без переключателя политика пропускает письмо для этих контактов, но journey все равно ведет их дальше. Они не могут кликнуть по ссылке в письме, которое не получили, поэтому попадают в ветку Не запущено и отписываются, так и не получив вопроса.

Клик по ссылке подтверждения также считается активностью для sunset policy, поэтому контакты, подтвердившие подписку, продолжают получать ваши маркетинговые письма.

Дождитесь клика по ссылке подтверждения

1. После элемента Email добавьте элемент Wait for Trigger.

2. В поле Период ожидания задайте время ожидания клика, например 3 дня.

   

3. В поле Название ветки введите Подтвердили.

4. Нажмите Добавить событие и выберите PW_EmailLinkClicked.

   

5. Нажмите Сохранить.

Что происходит после начала периода ожидания:

• Подтверждает любая ссылка. Любая ссылка в письме вызывает PW_EmailLinkClicked, поэтому клик по любой ссылке подтверждает подписку контакта.
• Сканеры не учитываются. Клики почтовых сканеров безопасности не вызывают событие, поэтому никого не подтверждают.
• Нет клика — ветка Не запущено. Контакты, которые не кликнули в течение периода ожидания, попадают в ветку Не запущено, которая создается автоматически.

Учитывать только ссылку подтверждения (необязательно)

Чтобы учитывать только ссылку подтверждения, нажмите Добавить условие, выберите redirect_link и содержит и введите URL подтверждения.

Отпишите контакты, которые не подтвердили подписку

1. В ветке Не запущено добавьте элемент Обновить профиль пользователя.

2. В разделе Значение тега вручную выберите тег Unsubscribed Emails и установите значение true.

   

3. Нажмите Сохранить.

Что делает этот шаг:

• Маркетинговые письма прекращаются. Тег Unsubscribed Emails останавливает маркетинговые письма контакту. Транзакционные письма по-прежнему доходят.
• Это можно отменить. Чтобы снова подписать контакт, верните тегу значение false.
• В journey входят и контакты, которые уже отписались. Сегмент не проверяет тег. Эти контакты не получают письмо с просьбой подтвердить подписку и поэтому попадают в эту ветку. Их тег остается true.

Оставить неактивные контакты подписанными

Пропустите этот элемент, если хотите оставить неактивные контакты подписанными. Если sunset policy включена, она прекратит отправку им маркетинговых писем, когда они выйдут за период политики.

Завершите ветки и запустите journey

1. В ветке Подтвердили при желании отправьте письмо с благодарностью.

2. Завершите обе ветки элементом Exit или оставьте их без исходящего соединения.

   

3. Нажмите Запустить кампанию.