Как создать кампанию по повторному вовлечению в Pushwoosh

В высококонкурентном мире мобильных приложений вовлечение пользователей — это только половина дела. Некоторые пользователи могут открыть приложение всего несколько раз, а затем забыть о нем. Запуск кампании по повторному вовлечению побудит этих пользователей вернуться в приложение.

Совет

Посмотрите это видео, чтобы ознакомиться с пошаговым руководством по созданию кампании по повторному вовлечению, или обратитесь к руководству ниже для получения более подробных инструкций.

Видео на Youtube: Пошаговое руководство по созданию кампании по повторному вовлечению

Сегментируйте своих пользователей

Во-первых, определите категории пользователей, подверженных риску оттока. Чаще всего это пользователи, которые не открывали ваше приложение в течение трех-семи дней. При запуске кампании в Pushwoosh вы можете выбрать автоматически созданные сегменты под названием Didn’t open the app for 3 days и Didn’t open the app for 7 days в качестве источника аудитории.

Вы также можете сегментировать пользователей на основе предпочтений, которыми они поделились в своих профилях или во время онбординга. Затем, на основе предпочтений, вы можете запускать специальные кампании, используя персонализированный контент и релевантные коммуникации.

Подготовьте контент

Используйте различные типы контента и каналы, чтобы сделать вашу кампанию более привлекательной и эффективной. Следующие каналы коммуникации наиболее подходят для создания кампании по повторному вовлечению в Pushwoosh Customer Journey Builder.

• Push-уведомления — это мощный инструмент для напоминания пользователям о вашем приложении и формирования привычки его использования.
• In-app сообщения позволяют продемонстрировать ключевые функции и преимущества приложения, предоставить полезные советы и попросить обратную связь.
• Email-сообщения идеально подходят для предложения эксклюзивных скидок, демонстрации новых функций или представления интересного контента.

Для каждого из этих каналов Pushwoosh позволяет персонализировать коммуникации. Например, вы можете вставлять имя пользователя или упоминать его предпочтения в push-уведомлениях, in-app сообщениях и email-сообщениях.

Создайте Customer Journey

После того как вы определили аудиторию и подготовили контент для вашей кампании, пришло время создать Customer Journey.

Для этого перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign.

Кампании по повторному вовлечению могут сильно отличаться в зависимости от типа приложения, моделей поведения пользователей и многих других факторов.

В качестве примера мы создадим кампанию по повторному вовлечению для приложения потоковой передачи музыки:

Мы уже создали пример кампании по вовлечению для этого приложения и будем использовать некоторые данные, полученные на том этапе, в нашем новом journey.

1. Точка входа

Мы хотим запустить целевую кампанию по повторному вовлечению для тех, кто ранее слушал наш плейлист Modern jazz. Поэтому мы добавим точку входа на основе аудитории и выберем Segment Listened to Modern jazz playlist в качестве источника аудитории:

Примечание

Сначала мы создали Segment Listened to Modern jazz playlist, используя Tag Listened to Modern jazz playlist. Этот Tag был присвоен пользователям во время нашей примера кампании по вовлечению.

Вы также можете использовать предопределенные сегменты в качестве источника аудитории. Например, сегменты Didn’t open the app for 3 days / 7 days подходят для кампании по повторному вовлечению.

2. Ожидание открытия приложения пользователями

Мы будем ждать семь дней, пока аудитория точки входа откроет приложение. Для этого мы добавим элемент Wait for Trigger и выберем предопределенное событие PW_ApplicationOpen с семидневным периодом ожидания:

Примечание

Вам не нужно устанавливать этот триггер, если вы выбрали сегменты Didn’t open the app for 3 days / 7 days в качестве источника аудитории.

Если пользователь откроет приложение в течение семи дней, он выйдет из Journey:

3. Push-уведомление

Давайте отправим push-уведомление тем, кто не открывал приложение в течение семи дней. Мы предложим им послушать лучшие джазовые треки, которые они еще не слышали:

Примечание

Чтобы сделать это push-уведомление, мы собрали лучшие джазовые треки, которые не были включены в плейлист, использованный в нашей кампании по вовлечению. После этого мы добавили Deep Link, ведущий к плейлисту в нашем примере приложения. Наконец, мы настроили push-сообщение, содержащее этот Deep Link, и сохранили его как Preset.

Мы также настроим Silent Hours, чтобы push-уведомления не отправлялись пользователям в неподходящее время суток:

4. Триггер времени прослушивания и обновление профиля

для тех, кто открыл push-уведомление

Теперь мы хотим разделить пользователей, открывших push-уведомление, на две группы: тех, кто слушал плейлист определенное количество времени, и тех, кто быстро закрыл плейлист.

Сначала нам нужно настроить Event N minutes listened в приложении и проекте Pushwoosh.

Примечание

Для настройки события вам понадобится помощь вашей команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

Теперь давайте добавим элемент Wait for Trigger и укажем Event N minutes listened:

Если пользователь слушал плейлист достаточно долго, мы помечаем его тегом Listened to the new jazz playlist. Для этого мы будем использовать элемент Update User Profile:

Примечание

Перед настройкой этого шага мы создали Tag Listened to the new jazz playlist с типом данных boolean.

Теги могут помочь вам в дальнейшем сегментировать аудиторию и отправлять релевантные рекомендации в будущем.

Если пользователь не вызывает Event N minutes listened, он выходит из journey:

5. Ожидание открытия приложения пользователями

для тех, кто не открыл push-уведомление

Если пользователь игнорирует наше push-уведомление, мы будем ждать, пока он откроет приложение, в течение трех дней:

6. In-app сообщение

для тех, кто открыл приложение в течение трех дней

Если пользователь открыл приложение в течение трех дней, мы покажем ему In-App, предлагающий оставить отзыв о нашем приложении. Это поможет нам понять, почему пользователи покидают приложение.

Примечание

Мы создали in-app сообщение с кнопкой, ведущей на форму обратной связи, и выбрали это in-app сообщение в элементе In-App.

После показа in-app мы завершим Journey:

7. Email

для тех, кто не открыл приложение в течение трех дней

Давайте отправим email пользователям, которые не открывали наше приложение в течение трех дней. Email будет содержать краткую информацию о лучших джазовых музыкантах 21 века и ссылки на плейлисты с треками в их исполнении.

Примечание

Чтобы отправить email, попросите вашу команду разработчиков настроить платформу Email. Затем создайте email с помощью Drag & drop редактора или редактора HTML-кода Pushwoosh.

После отправки email мы завершим Journey:

Вам также может быть интересно

• Подробнее о Pushwoosh Customer Journey Builder
• Как повысить вовлеченность пользователей в приложении