Интеграция с Shopify

Обзор интеграции

Pushwoosh легко интегрируется с Shopify, ведущей платформой для электронной коммерции, которая позволяет компаниям создавать, управлять и масштабировать интернет-магазины. Это руководство проведет вас через установку и настройку приложения Pushwoosh в вашем магазине Shopify, настройку идентификации пользователей, а также использование уведомлений и инструментов автоматизации для взаимодействия с клиентами по таким каналам, как push-уведомления, email, SMS и WhatsApp.

Тип интеграции

• Назначение: Shopify отправляет данные клиентов в Pushwoosh, где они используются для таргетинга и обмена сообщениями.

Предварительные требования

• Аккаунт Pushwoosh
• Доступ к вашей панели администратора Shopify
• Токен доступа к Device API и код приложения Pushwoosh
• Магазин Shopify с доступными данными о клиентах и заказах
• Одобрение области доступа read_orders для событий заказов/корзин, а также write_pixels и read_customer_events для отслеживания шагов оформления заказа

Уже подключены? Вам будет предложено повторно одобрить доступ

Если вы подключили приложение Pushwoosh до того, как появилось отслеживание заказов, корзин и оформления заказа, Shopify попросит вас одобрить новые области доступа при следующем открытии приложения — это ожидаемый способ, которым Shopify внедряет дополнительные разрешения, а не ошибка. Одобрите их, чтобы начать получать события заказов, корзин и оформления заказа.

Синхронизируемые сущности

• Клиенты: Используются для назначения и идентификации User ID Pushwoosh через метаполя Shopify

Примечание

Подходы к синхронизации клиентов в Pushwoosh

Из-за технических ограничений Pushwoosh предлагает несколько методов синхронизации клиентов в зависимости от канала связи, используемого для уведомлений:

• Email, Web, SMS и WhatsApp: Устройства/пользователи автоматически регистрируются в приложении Pushwoosh.
• Мобильные и десктопные приложения: Устройства/пользователи могут быть синхронизированы вручную через панели администратора Pushwoosh и Shopify.
• Веб-платформы (Chrome, Firefox, Safari): Устройства/пользователи управляются самим встраиваемым элементом темы Shopify.

Как это работает?

Процесс синхронизации работает следующим образом:

1. Система пытается получить текущую сессию пользователя, чтобы получить email или номер телефона (идентификаторы, которые работают без дополнительной настройки).
2. В случае успеха email или номер телефона устанавливается в качестве идентификатора userID как для Pushwoosh, так и для свойства pushwoosh_userid в данных клиента.
3. Если это невозможно, userID по умолчанию из SDK Pushwoosh назначается в качестве идентификатора как для Pushwoosh, так и для свойства pushwoosh_userid.
4. В любом случае, userID будет назначен с обеих сторон, обеспечивая последовательную синхронизацию.

• Сегменты клиентов: Используются для группового таргетинга и обмена сообщениями
• События и триггеры (например, размещенные заказы, примененные теги): Используются в Shopify Flow для автоматизации обмена сообщениями по разным каналам
• Витрина магазина: Используется для сбора подписок на веб-push через встроенные скрипты
• Фид продуктов: Фид витрины вашего магазина (products.json) автоматически подключается к каталогу продуктов Pushwoosh при подключении приложения и автоматически отключается при его удалении.
• Заказы и корзины: Серверные события от вебхуков Shopify orders/paid, checkouts/create и checkouts/update. См. Отслеживание заказов, корзин и шагов оформления заказа.
• Поведение при просмотре витрины: Просмотры продуктов и действия по добавлению в корзину, собираемые тем же встраиваемым элементом темы, который используется для подписок на веб-push.
• Шаги оформления заказа: Введенная контактная информация и отправленная платежная информация, собираемые через Shopify Web Pixel.

Глоссарий (сопоставление названий сущностей, если они отличаются)

Shopify	Pushwoosh
Customer	User ID
orders/paid webhook	Событие PW_OrderCreated — общее для других интеграций с e-commerce (например, Magento)
checkouts/create webhook	Событие PW_AbandonedCart — то же общее событие, также используется источником “Корзина” блока “Продукты”
checkouts/update webhook	Событие PW_AbandonedCartUpdate — срабатывает, когда покупатель продолжает редактировать ту же корзину, перезаписывая сохраненную корзину из PW_AbandonedCart
Product page view	Событие PW_ProductViewed
Add to cart (no page reload)	Событие PW_AddToCart
Web Pixel checkout_contact_info_submitted	Событие PW_CheckoutContactInfo
Web Pixel payment_info_submitted	Событие PW_PaymentInfoSubmitted

Как работает интеграция

Pushwoosh выступает в качестве назначения для сообщений из Shopify. После интеграции Shopify отправляет данные о клиентах и их поведении в Pushwoosh, где они используются для уведомлений в реальном времени, сегментации клиентов и персонализированных сообщений по разным каналам.

Ключевые компоненты интеграции

1. Идентификация клиентов через метаполя Каждому клиенту Shopify присваивается уникальный User ID, который хранится в метаполе (custom.pushwoosh_userid). Этот ID позволяет Pushwoosh распознавать и отправлять сообщения пользователям последовательно на разных платформах.

2. Автоматизация на основе событий через Shopify Flow Pushwoosh предоставляет действия для Flow, которые позволяют автоматизировать обмен сообщениями (push, email, SMS, WhatsApp) на основе событий Shopify, таких как:

   • Размещение нового заказа
   • Применение тега к клиенту
   • Брошенная корзина

3. Таргетинг на основе сегментов Сегменты клиентов из Shopify можно использовать для отправки уведомлений определенным группам по разным каналам, например, рекламных акций для новых покупателей или кампаний по реактивации для неактивных пользователей.

4. Ручная и real-time отправка сообщений Из представления клиента или сегмента в Shopify вы можете вручную запускать уведомления с помощью расширений Pushwoosh:

   • Notification by Customer: Для личных сообщений или тестирования
   • Notification by Segment: Для сообщений в рамках кампаний

Веб-push уведомления через встраиваемый элемент витрины

Включив встраиваемый элемент Pushwoosh в вашей теме Shopify, вы можете предлагать посетителям сайта подписаться на push-уведомления в браузере — мобильное приложение не требуется.

Обзор потока данных

Данные о клиентах и событиях Shopify
         ↓
API Pushwoosh (через приложение)
         ↓
User ID → Сегментация → Триггерные или ручные уведомления

Эта интеграция позволяет вам доставлять своевременные, релевантные сообщения, которые улучшают удержание пользователей, повышают конверсию и улучшают клиентский опыт — автоматически или по запросу.

Часть 1. Установка

Войдите в Shopify

1. Перейдите в панель администратора Shopify
2. Выберите свой магазин на панели управления

Примечание

Это руководство предполагает, что у вас уже есть аккаунт Pushwoosh. Если нет, создайте его

Установите приложение Pushwoosh

1. Посетите страницу приложения Pushwoosh в App Store
2. Нажмите Install
3. Подтвердите установку в диалоговом окне Shopify

Подключите ваше приложение Pushwoosh

После установки вы будете перенаправлены в приложение Pushwoosh внутри Shopify.

1. Нажмите Connect.

2. Введите код приложения и API-ключ, которые можно найти в панели управления Pushwoosh → Settings → API Access. API-ключ здесь — это ваш токен доступа к Device API.

После подключения появится сообщение об успехе: “Pushwoosh app connected.”

Когда Shopify запросит разрешения (на заказы, пиксели, события клиентов), одобрите их. Эти области доступа необходимы для отслеживания в Части 5. Если вы подключили приложение ранее, см. Уже подключены? Вам будет предложено повторно одобрить доступ.

Автоматическое подключение каталога продуктов

Подключение приложения также автоматически подключает фид витрины вашего магазина к каталогу продуктов Pushwoosh. Отдельная настройка фида не требуется. Валюта вашего магазина фиксируется в то же время и автоматически обновляется, если вы измените валюту магазина позже.

Подпишитесь на тарифный план

1. Нажмите Upgrade Subscription
2. Будет показан единый тарифный план на основе использования.
3. Подтвердите оплату.

Примечание

Оплата требуется для использования функций доставки сообщений и сегментации.

Часть 2. Настройка: User ID клиента через метаполя

Для доставки уведомлений идентифицированным пользователям по разным каналам (push, email, SMS, WhatsApp) Pushwoosh использует уникальный User ID для каждого клиента. Shopify хранит это значение в метаполях клиента Shopify.

1. Перейдите в Settings → Metafields and metaobjects → Customers

2. Нажмите Add definition и используйте следующие значения:

Поле	Значение
Namespace and key	custom.pushwoosh_userid
Namespace	custom
Type	Single line text
Validation	None
Customer Account Access	Read and Write
Storefront API Access	Enabled

Установите Customer accounts access и Storefront API access, как указано в таблице выше.

Почему это важно

Это метаполе является постоянным идентификатором пользователя на мобильных/веб-устройствах для уведомлений и сегментации.

Часть 3. Использование расширений Pushwoosh

Pushwoosh включает расширения Shopify для таргетинга на сегменты, автоматизации (Flow) и уведомлений для конкретных клиентов.

Расширение 1. Отправить уведомление по клиенту

Сценарий использования

Отправка персонализированных сообщений вручную или тестирование уведомлений для конкретного пользователя.

Шаги

1. Откройте Customers → Выберите клиента
2. Нажмите More actions → Notification by customer
3. Выберите платформу для обмена сообщениями (например, Email) и пресет контента.
4. Нажмите Send

Совет

Используйте это для напоминаний после покупки, личных благодарностей или сообщений для реактивации.

Расширение 2. Уведомление по сегменту

Сценарий использования

Таргетинг на группы клиентов — брошенные корзины, новые покупатели, клиенты с высокими тратами.

Шаги

1. Перейдите в Customers → Segments

2. Выберите сегмент → Нажмите Use Segment

3. Выберите Notification by Segment
4. Выберите желаемый канал связи и пресет сообщения. Нажмите Send.

Совет

Сегменты можно создавать на основе истории покупок, местоположения, активности или тегов.

Расширение 3. Pushwoosh в Shopify Flow

Сценарий использования

Автоматизация обмена сообщениями в клиентских путях с использованием триггеров, таких как заказы, теги или поведение.

Шаги

1. Создайте новый Flow в Shopify Flow
2. Добавьте действие → Выберите Pushwoosh send notification

3. Настройте сообщение и динамические поля

Например:

• Отправить сообщение после размещения заказа

• Напомнить пользователю о брошенной корзине

• Отправить push-уведомление для реактивации через 30 дней неактивности

Часть 4. Включение веб-push (и событий просмотра витрины)

Необязательно только для веб-push. Обязательно, если вам нужны события просмотра продукта и добавления в корзину в Части 5.

Включите встраиваемый элемент темы для веб-push в браузере на вашей витрине:

1. Перейдите в Online Store → Themes → Customize
2. Откройте App Embeds в левом меню
3. Включите Push Init Embed

Примечание

Теперь ваш магазин может предлагать пользователям подписаться на веб-push прямо с витрины. Если вы пропустите этот шаг, вы также не будете получать события просмотра витрины в Части 5. События оплаты заказа и оформления заказа все равно будут поступать.

Часть 5. Отслеживание заказов, корзин и шагов оформления заказа

После того как вы подключите приложение и одобрите запрошенные Shopify разрешения на отслеживание заказов, корзин и оформления заказа (read_orders, write_pixels, read_customer_events), события заказов, оформления заказа и шагов оформления заказа начнут поступать без отдельного экрана отслеживания в Pushwoosh. См. Предварительные требования и Часть 1 для шага одобрения. Для просмотра витрины (просмотры продуктов и добавление в корзину) также необходимо включить Push Init Embed.

Отслеживание охватывает три независимые группы событий. Каждая требует разного доступа, поэтому отключение одной не приостанавливает другие:

• Оплаченный заказ и оформление заказа: поступают из Shopify, даже если встраиваемый элемент темы выключен
• Просмотр витрины (просмотры продуктов и добавление в корзину): требуют включения встраиваемого элемента темы
• Шаги оформления заказа: требуют разрешений Shopify на отслеживание оформления заказа из Части 1 (write_pixels и read_customer_events), которые одобряются отдельно от разрешения на отслеживание заказов (read_orders) выше

Прежде чем подключать приложение, проверьте, как Pushwoosh обрабатывает типы атрибутов денег и дат для PW_OrderCreated и PW_AbandonedCart. Неправильный тип, отправленный до того, как вы его заметите, нельзя исправить задним числом.

События оплаченного заказа и оформления заказа

Используйте их для сообщений после покупки (PW_OrderCreated), путей или сегментов для брошенных корзин (PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate) и сопоставления конверсий покупок. Они поступают из Shopify, даже если покупатель блокирует отслеживание в браузере:

Требуется подключенное приложение и одобрение read_orders

Никаких дополнительных переключателей, кроме этого: подключите приложение в Части 1 и одобрите разрешение Shopify на отслеживание заказов (read_orders). В отличие от просмотра витрины, эти события не зависят от включенного встраиваемого элемента темы.

Название события в Pushwoosh	Когда срабатывает
PW_OrderCreated	Заказ оплачен
PW_AbandonedCart	Покупатель начинает оформление заказа
PW_AbandonedCartUpdate	Покупатель добавляет, удаляет или изменяет товары во время существующего оформления заказа

Они соответствуют уведомлениям о заказах и оформлении заказа, которые Shopify автоматически отправляет в Pushwoosh (вебхуки orders/paid, checkouts/create и checkouts/update, перечисленные в разделе Синхронизируемые сущности).

Собственное условие Flow от Shopify, вебхук checkouts/create и источник “Корзина” блока “Продукты” — это три разные вещи, которые все называются брошенной корзиной. Выберите то, что соответствует тому, что вы создаете, используя таблицу ниже.

Что вы хотите создать	Что использовать
Напоминание из Shopify Flow (собственное условие Shopify Cart abandonment)	Shopify Flow + действие Pushwoosh send notification. Не имена событий PW_AbandonedCart.
Напоминание или сегмент в Pushwoosh при начале оформления заказа или изменении корзины	Customer Journey или сегмент по PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate
Показать товары из корзины покупателя в email	Блок “Продукты”, источник “Корзина” (использует тег PW_AbandonedCartID во время отправки). Отдельно от того, какой триггер запустил путь.

Как ведут себя эти события. checkouts/create означает только, что оформление заказа было начато. Shopify еще не решил, что оно брошено, и заказ также не был подтвержден.

Пока покупатель редактирует оформление заказа, PW_AbandonedCartUpdate срабатывает снова для того же оформления и перезаписывает корзину, сохраненную из PW_AbandonedCart. Напоминания в email, использующие источник “Корзина”, подхватывают последние товары во время отправки. Вам не нужен второй триггер пути только для обновления корзины.

PW_AbandonedCart и PW_AbandonedCartUpdate устанавливают тег PW_AbandonedCartID на покупателя, который считывается источником “Корзина” во время отправки. PW_OrderCreated немедленно его очищает, поэтому покупатель, который уже оформил заказ, пропускает блок, вместо того чтобы получать напоминание о корзине, которой у него больше нет. См. Что происходит, когда вы отправляете PW_OrderCreated для точного поведения очистки.

Покупатель, который начинает оформление заказа дважды, повторно входит в путь, только если вы это разрешите

По умолчанию Customer Journey не позволяет повторно войти тому, кто уже в нем находится, поэтому второй checkouts/create от того же покупателя, пока его первый путь брошенной корзины все еще выполняется, игнорируется, а не перезапускается. Включите Allow re-entry на триггере, если вы хотите, чтобы каждое новое оформление заказа сбрасывало время напоминания. См. Управление возможностью повторного входа пользователей в кампанию.

Атрибуты событий заказа и оформления заказа

PW_OrderCreated и PW_AbandonedCart включают:

Атрибут	Описание
orderId	Идентификатор заказа или оформления заказа
email	Email покупателя
totalPrice	Общая сумма заказа или корзины
shippingAmount	Стоимость доставки
taxAmount	Сумма налога
discountAmount	Сумма скидки
currency	Код валюты
items	Позиции в корзине
customerId	Только для зарегистрированных клиентов, отсутствует при гостевом оформлении заказа
orderUrl	Страница статуса заказа для PW_OrderCreated или URL для восстановления брошенной корзины для PW_AbandonedCart и PW_AbandonedCartUpdate. Используйте его для создания ссылки или кнопки “Завершить покупку”.
createdDate	Когда был создан заказ или оформление заказа
abandonedDate	Только для PW_AbandonedCart и PW_AbandonedCartUpdate. Когда корзина была последний раз изменена, а не когда она была впервые создана

Правильно укажите типы атрибутов денег и дат

Pushwoosh определяет тип каждого атрибута по первому увиденному событию, и это определение ненадежно для полей денег и дат, таких как totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount и createdDate/abandonedDate выше. Цена в виде целого числа, например 129, определяется как integer, что затем усекает 129.90 до 129 в каждом последующем событии.

Еще не подключили приложение? Объявите PW_AbandonedCart и PW_OrderCreated с правильными типами до того, как это сделаете, используя таблицу в Создайте события в вашей панели управления. Пропустите шаг Отправьте события с вашего бэкенда в этом руководстве. Интеграция с Shopify уже отправляет их за вас.

Уже подключили? Проверьте типы сейчас: перейдите в Audience → Events в панели управления, откройте PW_AbandonedCart и PW_OrderCreated и сравните каждый атрибут с той же таблицей. Исправление неправильного типа там исправит его на будущее, но любое значение, уже отправленное с неправильным типом, потеряно навсегда.

Гостевые оформления заказов все еще могут отправлять события заказов и корзин, но без ID зарегистрированного клиента в событии.

PW_AbandonedCartUpdate несет те же атрибуты. Если в вашем аккаунте также подключена интеграция с Magento, его заказы и брошенные корзины отправляются на те же имена событий, поэтому сегмент или путь, построенный на PW_OrderCreated / PW_AbandonedCart, будет отлавливать оба магазина, и типы атрибутов выше применяются к обоим. У Magento нет эквивалента PW_AbandonedCartUpdate, потому что он не отслеживает изменения в процессе оформления заказа.

items, в частности, поступает из Shopify только с несколькими заполненными полями.

Товары в корзине обогащаются из вашего каталога продуктов

items, которые Shopify отправляет в PW_AbandonedCart и PW_AbandonedCartUpdate, содержат только productId, name, sku, quantity и price. Pushwoosh заполняет все остальное, чего не хватает этому товару, например, description, imageUrl, productUrl, category и другие поля каталога, из соответствующего продукта в вашем подключенном каталоге продуктов (см. Автоматическое подключение каталога продуктов), когда productId совпадает. Для этого не нужно ничего дополнительно отправлять. Продукт, отсутствующий в каталоге, просто продолжает отображаться с полями, которые отправил Shopify.

События просмотра витрины

Используйте их для сегментов или путей по брошенным просмотрам, а также для стратегий рекомендаций в email, которым нужны просмотры продуктов (например, На основе того, что они просматривали). См. Как настроить рекомендации продуктов в email.

Требуется включенный Push Init Embed

Включите Push Init Embed в Части 4. Тот же встраиваемый элемент темы, что и для веб-push. Ничего больше в тему добавлять не нужно.

Если встраиваемый элемент выключен или покупатель блокирует его скрипт, вы теряете только просмотры продуктов и добавления в корзину. PW_OrderCreated и PW_AbandonedCart все равно поступают из Shopify.

Оба события собираются одним и тем же встраиваемым элементом темы. Ничего больше в тему добавлять не нужно, как только Push Init Embed будет включен:

• PW_ProductViewed: покупатель открывает страницу продукта.
• PW_AddToCart: покупатель добавляет товар в корзину без перезагрузки страницы, как это делают большинство тем Shopify.

Две вещи, которые нужно проверить, прежде чем строить на этих событиях

• PW_ProductViewed считает каждую загрузку страницы без фильтрации. Перезагрузки, повторные просмотры в одном посещении и даже трафик ботов считаются так же, как и реальный просмотр продукта. Стратегия рекомендаций, построенная на этом событии, наследует этот шум.
• PW_AddToCart срабатывает, только если кнопка Add to cart в вашем магазине не перезагружает страницу. Проверьте это сами: нажмите Add to cart в вашем магазине и посмотрите, что произойдет. Обновляется только счетчик корзины или вся страница? Большинство тем Shopify делают первое, обновляя счетчик без перезагрузки (фоновый запрос к /cart/add). Если ваша тема вместо этого перезагружает страницу, PW_AddToCart никогда не сработает, но PW_ProductViewed и события заказов/оформления заказа все равно будут работать в любом случае.

Атрибуты событий просмотра витрины

Оба события включают:

Атрибут	Описание
items	Просмотренные или добавленные продукты, каждый с productId, name, sku, quantity, price
totalPrice	Общая цена items
productUrl	Страница, на которой находился покупатель
currency	Только когда витрина предоставляет эту информацию

Сообщение, которое показывает totalPrice, нуждается в запасном варианте на случай отсутствия currency, так как само по себе число не говорит, в какой оно валюте.

Ни одно из событий не несет email или customerId в качестве атрибута. Покупатель идентифицируется так же, как и остальная часть встраиваемого элемента темы, через сессию SDK, связанную с User ID метаполя (см. Часть 2), а не через полезную нагрузку события.

items в PW_ProductViewed и PW_AddToCart несут те же поля, которые Shopify отправляет до обогащения: productId, name, sku, quantity, price. Pushwoosh не заполняет остальные поля каталога для этих двух событий, как это делает для items в PW_AbandonedCart (см. Товары в корзине обогащаются из вашего каталога продуктов выше).

Стратегия рекомендаций, которой нужны полные данные о продукте, например На основе того, что они просматривали, ищет их в вашем каталоге продуктов по productId при рендеринге сообщения. См. Как настроить рекомендации продуктов в email для того, что нужно каждой стратегии.

События шагов оформления заказа

Используйте их, чтобы увидеть, где люди уходят до покупки, и чтобы отправлять сообщения людям, которые начали оформление заказа, но не дошли до оплаченного заказа.

Требуются разрешения приложения, связанные с пикселями

Одобрите разрешения на отслеживание оформления заказа, которые Shopify запрашивает при подключении приложения (write_pixels и read_customer_events). См. Часть 1 для этого шага. Шага с встраиваемым элементом темы нет. Shopify сообщает об этих этапах автоматически после одобрения этих разрешений (технически, через Web Pixel Shopify).

• PW_CheckoutContactInfo: покупатель ввел свою контактную информацию.
• PW_PaymentInfoSubmitted: покупатель отправил свои платежные данные.

Завершенная продажа — это PW_OrderCreated из раздела выше, а не эти два события.

PW_AbandonedCart только говорит вам, что оформление заказа началось. Эти два события отмечают две более поздние точки в том же оформлении заказа, в таком порядке: сначала контактная информация, затем платежные данные. Покупатель, который дошел до PW_PaymentInfoSubmitted и так и не получил последующего PW_OrderCreated, продвинулся дальше, чем тот, кто только вызвал PW_AbandonedCart, поэтому сообщение, построенное на этом этапе, может конкретно обращаться к застрявшему платежу, а не к общему напоминанию о корзине.

Атрибуты событий шагов оформления заказа

Оба события включают:

Атрибут	Описание
items	Позиции в оформлении заказа, каждая с productId, name, sku, quantity, price
orderId	Токен оформления заказа или ID заказа Shopify, как только у оформления заказа он появится
totalPrice	Общая сумма оформления заказа
email	Только когда у оформления заказа он есть. Оформление заказа по телефону (без ввода email) отправляет событие без него.
currency	Только когда у оформления заказа он есть

Проверьте, что это работает

Выполните соответствующее действие в магазине, затем убедитесь, что имя события появилось в Pushwoosh. Само событие обрабатывается в реальном времени, но два места, где вы бы его проверили, реагируют по-разному на имя, которое Pushwoosh раньше не видел:

• В выпадающем списке Event при создании сегмента по событиям новое имя появляется сразу.
• В выпадающем списке Event при добавлении триггера Customer Journey новое имя может появиться с задержкой до 10 минут (этот список кэшируется). Если вы его еще не видите, подождите, а не думайте, что интеграция сломана.

Тестовое действие	Событие
Оплатить тестовый заказ	PW_OrderCreated
Начать оформление заказа	PW_AbandonedCart
Изменить товары в этом оформлении заказа	PW_AbandonedCartUpdate
Открыть страницу продукта (Push Init Embed включен)	PW_ProductViewed
Добавить товар в корзину	PW_AddToCart
Ввести контактную информацию при оформлении заказа	PW_CheckoutContactInfo
Отправить платежную информацию при оформлении заказа	PW_PaymentInfoSubmitted

Используйте события

После того как вы узнаете, какое событие вам нужно, используйте его в двух местах:

• В качестве триггера или условия сегмента: выберите его в выпадающем списке Event при создании сегмента по событиям или добавлении триггера Customer Journey.
• В тексте сообщения: на шаге сообщения включите Personalize message with event attributes и выберите атрибут (например, общую сумму заказа из PW_OrderCreated). Вы также можете вставить атрибут с помощью плейсхолдера Liquid. См. Динамический контент и шаблоны Liquid в путях.

Для оплаченных заказов вы также можете сопоставить PW_OrderCreated как событие конверсии, чтобы покупки в Shopify питали RFM-сегментацию, атрибуцию путей и статистику блока “Продукты”.

Примеры кампаний

Каждая из них срабатывает в разный момент пути покупателя, поэтому они охватывают разные аудитории: насколько далеко кто-то зашел, прежде чем уйти, или дошел ли он вообще до оформления заказа, решает, какая из них применима.

• Напоминание о брошенной корзине. Охватывает каждого покупателя, который начал оформление заказа, независимо от того, как далеко он зашел: самая широкая аудитория здесь. Создайте это как Customer Journey: триггер на PW_AbandonedCart, подождите PW_OrderCreated, затем отправьте email с блоком источника “Корзина” тем, кто не оплатил. См. Как настроить кампанию по брошенным корзинам для полной настройки.
• Сообщение для застрявших оформлений заказа. Охватывает только покупателей, которые дошли до ввода контактной информации, но так и не оплатили, более узкий срез аудитории выше. Сегментируйте по PW_CheckoutContactInfo, затем исключите всех, у кого также есть PW_PaymentInfoSubmitted или PW_OrderCreated.
• Восстановление для застрявшего платежа. Охватывает покупателей, которые дошли до оплаты, но так и не завершили заказ, дальше, чем предыдущее сообщение, и взаимоисключающее с ним. Сегментируйте по PW_PaymentInfoSubmitted, затем исключите всех, у кого также есть PW_OrderCreated.
• Email с рекомендациями по просмотрам. Охватывает покупателей, которые смотрели товары, но так и не начали оформление заказа, другая аудитория по сравнению с напоминаниями выше. Используйте PW_ProductViewed со стратегией блока “Продукты” На основе того, что они просматривали. См. Как настроить рекомендации продуктов в email.

Часть 6. Соответствие данных

Shopify требует, чтобы каждое публичное приложение отвечало на его обязательные вебхуки GDPR/CCPA. Pushwoosh обрабатывает их следующим образом:

• customers/redact: Когда покупатель просит магазин удалить его данные, Pushwoosh удаляет соответствующие записи Pushwoosh по тем идентификаторам, которые отправляет Shopify — email, телефон и ID клиента Shopify.
• customers/data_request: Когда покупатель запрашивает копию своих данных, Pushwoosh отправляет уведомление во внутренний канал поддержки, и человек обрабатывает запрос вручную. Shopify требует, чтобы приложения отвечали на них в течение 30 дней.
• shop/redact: Shopify отправляет это через 48 часов после того, как магазин удаляет приложение, с просьбой удалить данные магазина. Pushwoosh повторно запускает то же удаление, которое вызывает само удаление, очищая любую оставшуюся сессию и удаляя запись об интеграции магазина (включая ключ API устройства, код приложения и ID для биллинга). Это существует как страховка на случай, если удаление не полностью очистило все с первого раза.

Краткий обзор сценариев использования

Далее используйте имена событий выше в путях, сегментах или сопоставлении конверсий. Примеры:

Сценарий	Используемый инструмент
Персонализированное сообщение	Notification by Customer
Напоминание о брошенной корзине	Shopify Flow + действие Pushwoosh, или Journey/сегмент по PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate (см. Часть 5)
Акция на основе сегмента	Notification by Segment
Приветственное сообщение после регистрации	Flow + отслеживание метаполей
Подписка на push-уведомления	Theme Embed + Push Init Toggle
Атрибуция дохода и RFM-сегментация	События заказов/оформления заказа, сопоставленные с событиями конверсии
Анализ отказов при оформлении заказа	События PW_CheckoutContactInfo / PW_PaymentInfoSubmitted
Сегменты по брошенным просмотрам или корзинам	События просмотра продуктов / добавления в корзину на витрине