Как настроить кампанию по вовлечению пользователей в Pushwoosh

Ваш новый пользователь уже прошел онбординг и активацию? Отлично! Теперь самое время убедиться, что он сохранит интерес к вашему приложению. Хорошо продуманная кампания по вовлечению позволит вам:

• Строить долгосрочные отношения с пользователями
• Поддерживать лояльность пользователей к вашему продукту
• Увеличить доход

Следующие шаги помогут вам настроить эффективную кампанию по вовлечению в приложении с помощью нашего Customer Journey Builder.

В Customer Journey Builder каждая кампания начинается с точки входа, которая содержит определенный триггер или сегмент пользователей. Настройте триггеры или сегменты в зависимости от того, какой тип входа вы хотите использовать:

• Вход по триггеру: кампания запускается, когда пользователь вызывает событие (т. е. выполняет определенное действие). Если вы хотите настроить вход по триггеру, сначала настройте События в вашем проекте Pushwoosh.

• Вход по аудитории: кампания запускается для всех пользователей определенного сегмента. Если вы хотите настроить вход по аудитории, сначала настройте Теги, которые идентифицируют ваших пользователей, и создайте Сегменты на основе этих тегов.

Чтобы повысить вовлеченность, вы можете создавать разные кампании в зависимости от предопределенных триггеров или сегментов пользователей. Вы также можете добавить несколько точек входа в одну кампанию: как по триггеру, так и по аудитории.

Подумайте, какой контент вы хотите использовать для своей кампании по вовлечению. Он может отличаться в зависимости от сегментов пользователей и сценариев их поведения.

Вы также можете персонализировать контент (например, вставить имя пользователя или упомянуть его предпочтения в сообщении). Персонализированные коммуникации могут улучшить CTR и конверсию.

В Customer Journey Builder вы можете комбинировать различные каналы для лучшего вовлечения, поэтому вы можете рассмотреть возможность создания контента специально для этих каналов:

• Push-уведомления хорошо подходят для возвращения пользователей в приложение и формирования привычки его использования. Это может быть что-то интересное, что побуждает пользователей открыть приложение (например, оповещения, новости, специальные предложения).
• In-app сообщения подходят для представления полезных советов внутри приложения и сбора обратной связи. Однако вы не можете вернуть пользователей в приложение, используя только in-app сообщения, поэтому лучше использовать их вместе с push-уведомлениями.
• Email-сообщения идеально подходят для таких отраслей, как электронная коммерция. Вы можете отправлять последующие сообщения после какого-либо целевого действия (например, покупки), давать ценные советы и идеи по использованию вашего приложения или делать специальные предложения.

Теперь пришло время создать вашу кампанию в нашем Customer Journey Builder:

Структура кампании может сильно варьироваться в зависимости от ваших целей. В нашем примере мы покажем, как настроить простую кампанию по вовлечению для приложения для стриминга музыки:

В нашем примере приложения для стриминга музыки мы добавим точку входа на основе аудитории, чтобы вовлечь любителей джаза:

Давайте отправим push-уведомление всем любителям джаза о специальном плейлисте в приложении:

Мы разделим поток в зависимости от того, будет ли этот push открыт или проигнорирован:

Мы также установим часы тишины, чтобы не беспокоить пользователей, когда они, скорее всего, не слушают музыку:

для тех, кто открыл push-уведомление

Теперь мы разделим тех, кто нажал на push-уведомление, на две группы: пользователи, которые слушали плейлист в течение длительного периода времени, и пользователи, которые потратили очень мало времени, прежде чем закрыть плейлист.

Сначала мы настроим событие «N минут прослушано» в приложении и в проекте Pushwoosh.

После этого мы добавим элемент Ожидание триггера с выбранным событием «N минут прослушано»:

для тех, кто не открыл push-уведомление

Если пользователь не нажмет на push-уведомление, мы установим однодневную Задержку по времени, прежде чем снова попытаться вернуть его в приложение:

для тех, кто вызвал событие «N минут прослушано»

Если пользователь вызвал событие «N минут прослушано», мы пометим его тегом Listened to Modern jazz playlist. Для этого мы добавим элемент Обновить профиль пользователя:

для тех, кто не открыл первый push или не вызвал событие «N минут прослушано»

Давайте отправим еще один вовлекающий push тем, кто не заинтересовался плейлистом, чтобы попытаться вернуть их в приложение. Мы пригласим этих пользователей послушать трек дня:

Если пользователь откроет push Трек дня, мы будем ждать срабатывания триггера «N минут прослушано» и продолжим Journey:

для тех, кто вызвал событие «N минут прослушано»

Теперь мы хотим показать более вовлекающий контент пользователям, которые прослушали наш плейлист. Сначала мы создадим Rich Media с кнопкой, ведущей в раздел Тренды.

Затем мы добавим элемент In-App на холст:

для тех, кто не открыл второе push-уведомление

Если пользователь не откроет второй push, мы дадим ему еще один день, чтобы открыть приложение. Для этой цели мы добавим элемент Ожидание триггера и укажем стандартное событие PW_ApplicationOpen с периодом ожидания в один день:

Если пользователь откроет приложение в течение одного дня, мы также покажем ему in-app Изучить тренды:

Чтобы завершить кампанию, мы добавим элемент Выход из Journey. Кампания закончится, когда появится in-app Изучить тренды или если пользователь не отреагировал ни на одном из шагов кампании:

• Подробнее о Pushwoosh Customer Journey Builder
• Как повысить вовлеченность пользователей в приложении
• 7+ метрик для измерения вовлеченности пользователей в вашем приложении