Как настроить кампанию по вовлечению пользователей в Pushwoosh
Ваш новый пользователь уже прошел онбординг и активировался? Отлично! Теперь пришло время убедиться, что он сохраняет интерес к вашему приложению. Хорошо продуманная кампания по вовлечению позволит вам:
- Выстроить долгосрочные отношения с пользователями
- Поддерживать лояльность пользователей к вашему продукту
- Увеличить доход
Приведенные ниже шаги помогут вам настроить эффективную кампанию по вовлечению в приложении с помощью нашего Customer Journey Builder.
Продумайте точки входа в кампанию
Anchor link toВ Customer Journey Builder каждая кампания начинается с точки входа, которая содержит определенный триггер или сегмент пользователей. Настройте триггеры или сегменты в зависимости от того, какой тип входа вы хотите использовать:
- Вход на основе триггера: кампания запускается, когда пользователь вызывает Event (т.е. выполняет определенное действие). Если вы хотите установить вход на основе триггера, сначала настройте Events в вашем проекте Pushwoosh.
- Вход на основе аудитории: кампания запускается для всех пользователей определенного сегмента. Если вы хотите установить вход на основе аудитории, сначала настройте Tags, которые идентифицируют ваших пользователей, и создайте Segments на основе этих Tags.
Для повышения вовлеченности вы можете создавать различные кампании в зависимости от предопределенных триггеров или сегментов пользователей. Вы также можете добавить несколько точек входа в одну кампанию: как на основе триггера, так и на основе аудитории.
Подготовьте вовлекающий контент
Anchor link toПодумайте, какой контент вы хотите использовать для вашей кампании по вовлечению. Он может отличаться в зависимости от сегментов пользователей и сценариев поведения.
Вы также можете персонализировать контент (например, вставить имя пользователя или упомянуть его предпочтения в сообщении). Персонализированные коммуникации могут улучшить CTR и конверсию.
В Customer Journey Builder вы можете комбинировать различные каналы для лучшего вовлечения, поэтому вы можете рассмотреть возможность создания контента специально для этих каналов:
- Push-уведомления хорошо подходят для возвращения пользователей в приложение и формирования привычки его использования. Это может быть что-то интересное, что побуждает пользователей открыть приложение (например, оповещения, новости, специальные предложения).
- In-app сообщения подходят для представления полезных советов внутри приложения и запроса обратной связи. Однако вы не можете вернуть пользователей в приложение, используя только in-app сообщения, поэтому лучше использовать их вместе с push-уведомлениями.
- Email-сообщения идеально подходят для таких отраслей, как электронная коммерция. Вы можете отправлять последующие сообщения после какого-либо целевого действия (например, покупки), давать ценные советы и идеи по использованию вашего приложения или делать специальные предложения.
Создайте Customer Journey
Anchor link toТеперь пришло время создать вашу кампанию в нашем Customer Journey Builder.
Структура кампании может сильно различаться в зависимости от ваших целей. В нашем примере мы покажем вам, как настроить простую кампанию по вовлечению для приложения для стриминга музыки:
Определите точки входа
Anchor link toВ нашем примере приложения для стриминга музыки мы добавим точку входа на основе аудитории, чтобы вовлечь любителей джаза:
Отправьте вовлекающий push
Anchor link toДавайте отправим push-уведомление всем любителям джаза о специальном плейлисте в приложении:
Мы разделим поток в зависимости от того, будет ли этот push открыт или проигнорирован:
Мы также установим “тихие часы”, чтобы не беспокоить пользователей, когда они, скорее всего, не слушают музыку:
Добавьте триггер по времени прослушивания
Anchor link toдля тех, кто открыл push-уведомление
Теперь мы разделим тех, кто нажал на push-уведомление, на две группы: пользователей, которые слушали плейлист в течение длительного времени, и пользователей, которые потратили очень мало времени, прежде чем закрыть плейлист.
Сначала мы настроим Event “N минут прослушано” в приложении и в проекте Pushwoosh.
После этого мы добавим элемент Wait for Trigger с выбранным Event “N минут прослушано”:
Установите временную задержку
Anchor link toдля тех, кто не открыл push-уведомление
Если пользователь не нажимает на push-уведомление, мы установим однодневную Time Delay, прежде чем снова попытаться вернуть его в приложение:
Обновите профиль пользователя
Anchor link toдля тех, кто вызвал Event “N минут прослушано”
Если пользователь вызвал Event “N минут прослушано”, мы присвоим ему Tag Listened to Modern jazz playlist. Для этого мы добавим элемент Update User Profile:
Отправьте еще один вовлекающий push
Anchor link toдля тех, кто не открыл первый push или не вызвал Event “N минут прослушано”
Давайте отправим еще один вовлекающий push тем, кто не заинтересовался плейлистом, чтобы попытаться вернуть их в приложение. Мы предложим этим пользователям послушать трек дня:
Если пользователь откроет push Трек дня, мы подождем, пока сработает триггер “N минут прослушано”, и продолжим Journey:
Покажите in-app для дальнейшего вовлечения
Anchor link toдля тех, кто вызвал Event “N минут прослушано”
Теперь мы хотим показать более вовлекающий контент пользователям, которые прослушали наш плейлист. Сначала мы создадим in-app сообщение с кнопкой, ведущей в раздел Trends.
Затем мы добавим элемент In-App на канвас:
Подождите, пока пользователь откроет приложение
Anchor link toдля тех, кто не открыл второе push-уведомление
Если пользователь не откроет второй push, мы дадим ему еще один день, чтобы открыть приложение. Для этой цели мы добавим элемент Wait for Trigger и укажем стандартный Event PW_ApplicationOpen с периодом ожидания в один день:
Если пользователь откроет приложение в течение одного дня, мы также покажем ему in-app Explore Trends:
Завершите Journey
Anchor link toЧтобы завершить кампанию на этом этапе, добавьте элемент Exit или просто оставьте ветку без исходящего соединения. Кампания завершится, когда появится in-app Explore Trends или если пользователь не отреагирует ни на один из шагов кампании: