Настройки доставки сообщений

Настройка глобального ограничения частоты

Чтобы не перегружать пользователей множеством сообщений из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты. Эта функция ограничивает количество маркетинговых сообщений, которые пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до сброса периода.

Обновите ваши API-запросы

Укажите тип сообщения в API-запросах, чтобы ограничение частоты применялось так, как вы задумали.

• Push: message_type в запросах createMessage
• Email: email_type в запросах createEmailMessage

Транзакционные отправки не подлежат ограничению частоты. Если вы не укажете тип, ограничение будет применяться.

Для Control Panel см. Маркетинговые и транзакционные сообщения.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю в течение определенного периода времени:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.

2. Включите переключатель, чтобы активировать ограничение частоты для нужных каналов (push-уведомления, email, in-app, SMS, WhatsApp).

3. Установите максимальное количество сообщений на пользователя для каждого канала и соответствующий период времени.

Например, вы можете разрешить до 4 push-уведомлений, 2 email и 2 сообщений WhatsApp за 5-дневный период.

Максимальный период ограничения частоты составляет 30 дней.

Исключение пользователей из глобального ограничения частоты

Вы можете исключить определенных пользователей из глобальных лимитов ограничения частоты. Сообщения исключенным пользователям обходят лимиты канала независимо от настроенного периода.

Чтобы исключить пользователей из ограничения:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.
2. В разделе Пользователи, исключенные из ограничения частоты, введите один User ID или один email за раз.
3. Нажмите Добавить в список.
4. Повторите шаги 2-3 для каждого дополнительного пользователя.
5. Нажмите Применить изменения.

Пользователи остаются исключенными до тех пор, пока вы не удалите их из списка в настройках доставки сообщений.

Чтобы очистить список исключений, нажмите Очистить список исключений.

Глобальное ограничение частоты для сообщений Journey

Важно

Обратите внимание, что для изменения настроек ограничения для активных Journey, вам сначала нужно будет приостановить Journey.

При создании элементов сообщений в Customer Journey по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты.

Примечание

Если в настройках доставки сообщений лимит не установлен, сообщение будет использовать неограниченное глобальное ограничение частоты. При необходимости нажмите на ссылку Настроить в настройках доставки, чтобы сконфигурировать лимиты.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты. Вы можете сделать следующее:

Игнорировать глобальное ограничение частоты

Выберите Отправлять сообщения без глобального ограничения частоты, чтобы обойти правила глобального ограничения частоты. Пользователь получит это сообщение в любом случае, даже если он превысил установленные лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы избежать отправки слишком большого количества сообщений.

Использовать пользовательское ограничение частоты

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь определите количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобальных лимитов. Все сообщения, отправленные по тому же каналу (например, in-app) в разных Journey и кампаниях, по-прежнему учитываются. Если пользователь получает сообщение в одной кампании, это может помешать доставке сообщений из другого Journey, даже если установлено пользовательское ограничение.

Совет

Если вы хотите ограничить частоту получения пользователями сообщений именно из Journey (например, только раз в 10 дней), используйте ограничения на вход в кампанию, а не ограничение частоты. Ограничения на вход ограничивают, как часто пользователи могут входить в Journey и получать его сообщения.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями через push-уведомления, email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты и установить лимит на количество сообщений, которые каждый пользователь может получить: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот шаги для настройки:

Включить глобальное ограничение частоты

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.
2. Включите переключатель для push-уведомлений, email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS.
4. Укажите период времени в 7 дней.

Настроить критически важные сообщения

Если вы хотите быть уверены, что важные сообщения, такие как подтверждения платежей, всегда доставляются немедленно, независимо от каких-либо лимитов, выберите Отправлять сообщения без глобального ограничения частоты в настройках доставки конкретных шагов Journey, где это необходимо.

Примеры других критически важных сообщений могут включать оповещения о безопасности, запросы на сброс пароля, критические обновления приложения и многое другое.

Настроить ограничение для конкретных сообщений

Допустим, вы хотите отправлять специальное предложение в виде push-уведомления каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не повторять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы это сообщение показывалось не чаще одного раза в 3 дня, даже если ваше ограничение частоты позволяет 3 push-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Настройте Customer Journey, который запускается при выполнении пользователем целевого действия.
2. В конструкторе Customer Journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Использовать пользовательское ограничение частоты.
3. Установите пользовательское ограничение на 1 сообщение каждые 3 дня.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 push-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить.

FAQ по глобальному ограничению частоты

Как глобальное ограничение частоты рассчитывает время?

“День” в ограничении частоты — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.

На какие сообщения влияет глобальное ограничение частоты?

Глобальное ограничение лимитирует маркетинговые сообщения. Транзакционные сообщения не подлежат ограничению частоты. Правило применяется ко всем каналам и источникам, включая:

• Сообщения, отправленные через API
• Сообщения из Customer Journey
• Разовые push-уведомления и email
• In-app кампании
• Сообщения SMS и WhatsApp

Могу ли я исключить определенных пользователей из глобального ограничения частоты?

Да. В Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты добавьте User ID или email в раздел Пользователи, исключенные из ограничения частоты. Эти пользователи будут обходить глобальные лимиты.

Что произойдет, если я изменю настройки глобального ограничения частоты во время работы Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз при попытке отправить сообщение.

Что произойдет, если я отключу глобальное ограничение частоты?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение глобального ограничения частоты повлияет на текущие кампании?

Все активные кампании, запущенные через API или интерфейс Pushwoosh, немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Что, если я включу глобальное ограничение частоты, но все еще буду использовать старые настройки ограничения в форме “Отправить Push” (устаревшая)?

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправленных через устаревшую форму “Отправить Push”.

Как ограничение частоты влияет на сообщения, отправляемые через API?

Маркетинговые сообщения, отправленные через API, подлежат глобальному ограничению. Установите message_type в transactional в /createMessage или email_type в transactional в /createEmailMessage, чтобы эти отправки не ограничивались. Если вы не укажете тип в API-запросе, ограничение частоты будет применяться.

Установка ограничений скорости отправки

Установите индивидуальные ограничения скорости отправки для каждого канала сообщений: push-уведомлений, email и SMS.

Чтобы настроить ограничения скорости отправки:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Скорость отправки.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого канала по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвращать перегрузку бэкенда при отправке больших объемов.

Важно

Включение функции глобальной скорости отправки повлияет на все ваши текущие кампании для выбранного канала, включая те, что отправляются через API. Пожалуйста, уделите время их проверке.

4. Нажмите Применить изменения, затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.

Управление ограничениями скорости отправки для отдельных сообщений

Помимо установки глобальной скорости отправки для каждого канала, вы также можете контролировать скорость отправки для отдельных сообщений в Customer Journey. Это делается в настройках конкретного сообщения или элемента Journey.

Вы можете выбрать:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
• Отправлять сообщения без ограничения скорости
• Использовать пользовательскую скорость отправки

Для получения подробных инструкций по настройке скорости отправки для каждого сообщения см. руководства по элементам для конкретных каналов.