Настройки доставки сообщений

Настройка глобального ограничения частоты

Чтобы не перегружать пользователей множеством сообщений из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты (Global frequency capping). Эта функция ограничивает количество маркетинговых сообщений, которые пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до сброса периода.

Обновите ваши API-запросы

Установите тип сообщения в API-запросах, чтобы ограничение частоты применялось так, как вы задумали.

• Push: message_type в запросах createMessage
• Email: email_type в запросах createEmailMessage

Транзакционные отправки не подлежат ограничению частоты. Если вы не укажете тип, ограничение будет применяться.

Для Control Panel см. Маркетинговые и транзакционные сообщения.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю в течение определенного периода времени:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.

2. Включите переключатель, чтобы активировать ограничение частоты для нужных каналов (пуш-уведомления, email, in-app сообщения, SMS, WhatsApp).

3. Установите максимальное количество сообщений на пользователя для каждого канала и соответствующий период времени.

Например, вы можете разрешить до 4 пуш-уведомлений, 2 email и 2 сообщений WhatsApp за 5-дневный период.

Максимальный период ограничения частоты составляет 30 дней.

4. Выберите Режим подсчета (Counting mode) для канала:

• Плавающее окно (Rolling window) (по умолчанию): подсчитывает сообщения, отправленные за последние N×24 часа, отсчитывая назад от каждой отправки. Окно сдвигается с каждым новым сообщением, поэтому оно всегда охватывает самые последние N×24 часа. Например, при ограничении в 3 пуша за 2 дня, каждый пуш учитывается ровно 48 часов с момента его отправки. Пуш, отправленный в понедельник в 9:00, перестает учитываться в среду в 9:00; второй пуш, отправленный в понедельник в 15:00, перестает учитываться отдельно, в среду в 15:00.
• Календарный день (Calendar day): подсчитывает сообщения за N календарных дней, а не за N×24 часа. Окно охватывает сегодняшний день плюс предыдущие N-1 дней, начиная с полуночи по местному времени, и сдвигается на целый день в каждую новую полночь, а не скользит непрерывно. Выберите Часовой пояс для ограничения (Capping timezone) (часовой пояс IANA, например, America/New_York), который определяет, когда наступает полночь для этого канала. Например, при том же ограничении в 3 пуша за 2 дня, в среду окно будет включать вторник и среду: каждый пуш, отправленный со вторника, будет учитываться независимо от времени, и сразу после полуночи окно сдвинется на среду и четверг.

Совет

Календарный день подходит командам, которые планируют или отчитываются по сообщениям за фиксированные дневные периоды, а не за плавающее 24-часовое окно.

Режим подсчета также доступен везде, где вы можете установить пользовательское ограничение частоты: разовые кампании, мгновенные in-app сообщения и элементы сообщений в customer journey.

Исключение пользователей из глобального ограничения частоты

Вы можете исключить определенных пользователей из глобальных ограничений частоты. Сообщения исключенным пользователям обходят лимиты канала независимо от настроенного периода.

Чтобы исключить пользователей из ограничения:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
2. В разделе Users excluded from frequency capping вводите по одному User ID или email за раз.
3. Нажмите Add to list.
4. Повторите шаги 2-3 для каждого дополнительного пользователя.
5. Нажмите Apply changes.

Пользователи остаются исключенными, пока вы не удалите их из списка в настройках доставки сообщений.

Чтобы очистить список исключений, нажмите Clear exceptions list.

Глобальное ограничение частоты для сообщений Journey

Важно

Обратите внимание, что для изменения настроек ограничения для активных journey, вам сначала нужно будет приостановить journey.

При создании элементов сообщений в customer journey по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты.

Примечание

Если в настройках доставки сообщений не установлен лимит, сообщение будет использовать неограниченное глобальное ограничение частоты. При необходимости нажмите ссылку Set up в настройках доставки, чтобы настроить лимиты.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты. Вы можете сделать следующее:

Игнорировать глобальное ограничение частоты

Выберите Send messages without global frequency capping, чтобы обойти правила глобального ограничения частоты. Пользователь получит это сообщение в любом случае, даже если он превысил установленные лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы не отправлять слишком много сообщений.

Использовать пользовательское ограничение частоты

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь определите количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены. Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Плавающее окно или Календарный день, так же, как и для глобальной настройки.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобальных лимитов. Все сообщения, отправленные по одному и тому же каналу (например, in-app) в разных journey и кампаниях, по-прежнему учитываются. Если пользователь получает сообщение в одной кампании, это может помешать доставке сообщений из другой journey, даже если установлено пользовательское ограничение.

Совет

Если вы хотите ограничить, как часто пользователи могут получать сообщения именно из journey (например, только раз в 10 дней), используйте ограничения на вход в кампанию, а не ограничение частоты. Ограничения на вход ограничивают, как часто пользователи могут входить в journey и получать его сообщения.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями через пуш-уведомления, email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты и ограничить количество сообщений, которые каждый пользователь может получить, до 3 пуш-уведомлений, 2 email и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот шаги для настройки:

Включить глобальное ограничение частоты

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
2. Включите переключатель для пуш-уведомлений, email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 пуш-уведомления, 2 email и 1 SMS.
4. Укажите период времени в 7 дней.

Настроить критически важные сообщения

Если вы хотите убедиться, что важные сообщения, такие как подтверждения платежей, всегда доставляются немедленно, независимо от каких-либо лимитов, выберите Send messages without global frequency capping в настройках доставки конкретных шагов journey, где это необходимо.

Примерами других критически важных сообщений могут быть оповещения о безопасности, запросы на сброс пароля, важные обновления приложения и многое другое.

Настроить ограничение для конкретных сообщений

Допустим, вы хотите отправлять пуш-уведомление со специальным предложением каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не повторять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы это сообщение показывалось не чаще одного раза в 3 дня, даже если ваше ограничение частоты позволяет 3 пуш-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Настройте customer journey, который запускается по завершении пользователем целевого действия.
2. В конструкторе customer journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Use custom frequency capping.
3. Установите пользовательское ограничение на 1 сообщение каждые 3 дня.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по одному и тому же каналу, включая сообщения из других journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 пуш-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить.

FAQ по глобальному ограничению частоты

Как глобальное ограничение частоты рассчитывает время?

Это зависит от режима подсчета:

• Плавающее окно (Rolling window) (по умолчанию): “день” — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.
• Календарный день (Calendar day): окно охватывает N календарных дней, начиная с полуночи в выбранном часовом поясе, за N-1 дней до сегодня, и продолжается до текущего момента. Для 1-дневного ограничения это просто “с полуночи сегодня”. Для 3-дневного ограничения это текущий календарный день плюс два предыдущих календарных дня, а не последние 72 часа.

На какие сообщения влияет глобальное ограничение частоты?

Глобальное ограничение лимитирует маркетинговые сообщения. Транзакционные сообщения не подлежат ограничению частоты. Правило применяется ко всем каналам и источникам, включая:

• Сообщения через API
• Сообщения из Customer Journey
• Разовые пуш-уведомления и email
• In-app кампании
• Сообщения SMS и WhatsApp

Могу ли я исключить определенных пользователей из глобального ограничения частоты?

Да. В Settings > Message delivery settings > Frequency capping добавьте User ID или email в Users excluded from frequency capping. Эти пользователи обходят глобальные лимиты.

Что произойдет, если я изменю настройки глобального ограничения частоты во время работы Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз, когда пытается отправить сообщение. Переключение между режимами подсчета не сбрасывает счетчик: Pushwoosh всегда смотрит на уже отправленные сообщения и просто вычисляет окно по-другому, поэтому изменение применяется к следующему проверяемому сообщению.

Что произойдет, если я отключу глобальное ограничение частоты?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение глобального ограничения частоты влияет на текущие кампании?

Все активные кампании, запущенные через API или интерфейс Pushwoosh, немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Что, если я включу глобальное ограничение частоты, но по-прежнему буду использовать старые настройки ограничения в форме Send Push (устаревшей)?

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправленных через устаревшую форму Send Push.

Как ограничение частоты влияет на сообщения через API?

Маркетинговые API-сообщения подлежат глобальному ограничению. Установите message_type в transactional в /createMessage или email_type в transactional в /createEmailMessage, чтобы эти отправки не ограничивались. Если вы не укажете тип в API-запросе, ограничение частоты будет применяться.

Просмотр статистики по ограничению частоты

Вы можете увидеть, как ограничение частоты влияет на ваши сообщения, в нескольких местах. В каждом представлении отображаются две метрики: Отклоненные сообщения (Suppressions) (сообщения, не отправленные, потому что получатель уже достиг своего лимита по частоте) и Затронутые пользователи (Affected users) (уникальные пользователи, у которых было отклонено хотя бы одно сообщение).

• Панель управления проекта: в обзоре проекта отображается блок “Ограничение частоты” за последние 30 дней.
• Статистика отдельных сообщений: вкладка “Эффективность” в статистике сообщений пуш-уведомлений и email включает строку “Ограничение частоты”.
• Агрегированные сообщения: вкладка “Эффективность” в статистике агрегированных сообщений включает строку “Ограничение частоты”.
• Customer Journey: окно статистики коммуникаций сообщает об ограничении частоты на вкладках Push, Email, SMS и WhatsApp.

Установка ограничений скорости отправки

Установите индивидуальные ограничения скорости отправки для каждого канала сообщений: пуш-уведомлений, email и SMS.

Чтобы настроить ограничения скорости отправки:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Send rate.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого канала по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвращать перегрузку бэкенда во время массовых рассылок.

Важно

Включение функции глобальной скорости отправки повлияет на все ваши текущие кампании для выбранного канала, включая те, что отправляются через API. Пожалуйста, уделите время их проверке.

4. Нажмите Apply changes, затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.

Управление ограничениями скорости отправки для отдельных сообщений

Помимо установки глобальной скорости отправки для каждого канала, вы также можете контролировать скорость отправки для отдельных сообщений в customer journey. Это делается в настройках конкретного сообщения или элемента journey.

Вы можете выбрать:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
• Отправлять сообщения без ограничения скорости
• Использовать пользовательскую скорость отправки

Подробные инструкции по настройке скорости отправки для каждого сообщения см. в руководствах по элементам для конкретных каналов.