Настройки доставки сообщений

Настройка глобального ограничения частоты

Чтобы не перегружать пользователей множеством сообщений из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты (Global frequency capping). Эта функция ограничивает количество маркетинговых сообщений, которые пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до сброса периода.

Обновите ваши API-запросы

Укажите тип сообщения в API-запросах, чтобы ограничение частоты применялось так, как вы задумали.

• Push: message_type в запросах createMessage
• Email: email_type в запросах createEmailMessage

Транзакционные отправки не подлежат ограничению частоты. Если вы не укажете тип, ограничение будет применяться.

Для Control Panel см. Маркетинговые и транзакционные сообщения.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю в течение определенного периода времени:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.

2. Включите переключатель, чтобы активировать ограничение частоты для нужных каналов (push-уведомления, email, in-app сообщения, SMS, WhatsApp).

3. Установите максимальное количество сообщений на пользователя для каждого канала и соответствующий период времени.

Например, вы можете разрешить до 4 push-уведомлений, 2 email и 2 сообщений WhatsApp за 5-дневный период.

Максимальный период ограничения частоты составляет 30 дней.

Исключение пользователей из глобального ограничения частоты

Вы можете исключить определенных пользователей из глобального ограничения частоты. Сообщения исключенным пользователям обходят лимиты канала независимо от настроенного периода.

Чтобы исключить пользователей из ограничения:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
2. В разделе Users excluded from frequency capping вводите по одному User ID или email за раз.
3. Нажмите Add to list.
4. Повторите шаги 2-3 для каждого дополнительного пользователя.
5. Нажмите Apply changes.

Пользователи остаются исключенными, пока вы не удалите их из списка в настройках доставки сообщений.

Чтобы очистить список исключений, нажмите Clear exceptions list.

Глобальное ограничение частоты для сообщений в Journey

Важно

Обратите внимание, что для изменения настроек ограничения для активных Journey, вам сначала нужно будет приостановить Journey.

При создании элементов сообщений в Customer Journeys по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты (Global frequency capping).

Примечание

Если в настройках доставки сообщений лимит не установлен, для сообщения будет использоваться неограниченное глобальное ограничение частоты. При необходимости нажмите ссылку Set up в настройках доставки, чтобы настроить лимиты.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты. Вы можете сделать следующее:

Игнорировать глобальное ограничение частоты

Выберите Send messages without global frequency capping, чтобы обойти правила глобального ограничения частоты. Пользователь получит это сообщение в любом случае, даже если он превысил установленные лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы не отправлять слишком много сообщений.

Использовать пользовательское ограничение частоты

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь определите количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобальных лимитов. Все сообщения, отправленные по тому же каналу (например, in-app) в разных Journeys и кампаниях, по-прежнему учитываются. Если пользователь получает сообщение в одной кампании, это может помешать доставке сообщений из другого Journey, даже если установлено пользовательское ограничение.

Совет

Если вы хотите ограничить, как часто пользователи могут получать сообщения именно из Journey (например, только раз в 10 дней), используйте ограничения на вход в кампанию (Campaign entry limits), а не ограничение частоты. Ограничения на вход (Entry Limits) определяют, как часто пользователи могут входить в Journey и получать его сообщения.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями через push-уведомления, email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты и установить лимит в 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот как это настроить:

Включите глобальное ограничение частоты

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
2. Включите переключатель для push-уведомлений, email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS.
4. Укажите период времени в 7 дней.

Настройте критически важные сообщения

Если вы хотите быть уверены, что важные сообщения, такие как подтверждения платежей, всегда доставляются немедленно, независимо от каких-либо лимитов, выберите Send messages without global frequency capping в настройках доставки конкретных шагов Journey, где это необходимо.

Примеры других критически важных сообщений могут включать оповещения о безопасности, запросы на сброс пароля, важные обновления приложения и многое другое.

Настройте ограничение для конкретных сообщений

Допустим, вы хотите отправлять специальное предложение в виде push-уведомления каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не повторять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы это сообщение показывалось не чаще одного раза в 3 дня, хотя ваше ограничение частоты позволяет 3 push-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Настройте Customer Journey, который запускается при выполнении пользователем целевого действия.
2. В конструкторе Customer Journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Use custom frequency capping.
3. Установите пользовательское ограничение в 1 сообщение каждые 3 дня.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journeys или кампаний, по-прежнему учитываются в общем лимите. Если пользователь уже получил 3 push-уведомления на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить.

FAQ по глобальному ограничению частоты

Как Global frequency capping рассчитывает время?

“День” в ограничении частоты — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.

На какие сообщения влияет Global frequency capping?

Глобальное ограничение распространяется на маркетинговые сообщения. Транзакционные сообщения не подлежат ограничению частоты. Правило применяется ко всем каналам и источникам, включая:

• Сообщения, отправленные через API
• Сообщения из Customer Journey
• Разовые push-уведомления и email
• In-app кампании
• Сообщения SMS и WhatsApp

Могу ли я исключить определенных пользователей из Global frequency capping?

Да. В Settings > Message delivery settings > Frequency capping добавьте User ID или email в раздел Users excluded from frequency capping. Эти пользователи будут обходить глобальные лимиты.

Что произойдет, если я изменю настройки Global frequency capping во время запущенного Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз, когда пытается отправить сообщение.

Что произойдет, если я отключу Global frequency capping?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение Global frequency capping повлияет на текущие кампании?

Все активные кампании, запущенные через API или интерфейс Pushwoosh, немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Что если я включу Global frequency capping, но по-прежнему буду использовать старые настройки ограничения в форме Send Push (устаревшая версия)?

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправленных через устаревшую форму Send Push.

Как Frequency capping влияет на отправку сообщений через API?

Маркетинговые API-сообщения подлежат глобальному ограничению. Установите message_type в transactional в /createMessage или email_type в transactional в /createEmailMessage, чтобы эти отправки не ограничивались. Если вы не укажете тип в API-запросе, ограничение частоты будет применяться.

Установка лимитов скорости отправки

Установите индивидуальные лимиты скорости отправки для каждого канала сообщений: push-уведомлений, email и SMS.

Чтобы настроить лимиты скорости отправки:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Send rate.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого канала по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвращать перегрузку бэкенда при массовых отправках.

Важно

Включение функции Global Send Rate повлияет на все ваши текущие кампании для выбранного канала, включая те, что отправляются через API. Пожалуйста, уделите время их проверке.

4. Нажмите Apply changes, затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.

Управление лимитами скорости отправки для отдельных сообщений

Помимо установки глобальной скорости отправки для каждого канала, вы также можете контролировать скорость отправки для отдельных сообщений в Customer Journey. Это делается в настройках конкретного сообщения или элемента Journey.

Вы можете выбрать:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
• Отправлять сообщения без ограничения скорости
• Использовать пользовательскую скорость отправки

Подробные инструкции по настройке скорости отправки для каждого сообщения см. в руководствах по элементам для конкретных каналов.